李玉玲　董顯輝

【摘 要】通過對軟技能內(nèi)涵和特征以及現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)學(xué)生軟技能的可行性展開分析，提出現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)學(xué)生軟技能的路徑：企業(yè)需要將軟技能融入企業(yè)文化和學(xué)徒考核標(biāo)準(zhǔn)，搭建軟技能傳遞網(wǎng)絡(luò)平臺，企業(yè)師傅關(guān)注軟技能傳遞;職業(yè)學(xué)校需要將軟技能融入人才培養(yǎng)方案、第一課堂課程、第二課堂活動和教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)教育;現(xiàn)代學(xué)徒制;軟技能

【中圖分類號】G710? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? 【文章編號】1005-6009（2021）38-0006-06

【作者簡介】1.李玉玲，天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)（天津，300222）碩士研究生，主要研究方向為職業(yè)技術(shù)教育;2.董顯輝，天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)（天津，300222）教師，副教授，主要研究方向為職業(yè)技術(shù)教育、教師教育和比較職業(yè)技術(shù)教育。

在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由勞動密集型向技術(shù)密集型、知識密集型轉(zhuǎn)換，人工智能促使傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，社會急需大量軟硬技能兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)技術(shù)技能型人才。企業(yè)把軟技能作為選人的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此，為適應(yīng)當(dāng)今復(fù)雜而多變的勞動力市場需求，職業(yè)學(xué)校應(yīng)格外注重學(xué)生軟技能的培養(yǎng)。

一、軟技能的內(nèi)涵與特征

（一）軟技能的內(nèi)涵

軟技能是相對于硬技能而言的，是在任何職業(yè)中都必須具備的技能，不像硬技能（從事某項工作所需要的特定的技術(shù)技能和知識）因職業(yè)領(lǐng)域不同而有所不同。有學(xué)者把軟技能稱為非技術(shù)技能或非認(rèn)知技能，是核心技能、關(guān)鍵技能和可轉(zhuǎn)移技能的同義詞。[1]軟技能通常與如何和諧地與人、與社會相處有關(guān)，強調(diào)自我認(rèn)知、人際交往、社會相容，是除專業(yè)的職業(yè)技能和知識以外在職業(yè)過程中體現(xiàn)出來的個人能力特質(zhì)，是職業(yè)崗位能力的重要組成部分，并且它能促進(jìn)知識、技術(shù)與經(jīng)驗的合理有效應(yīng)用。[2]同時這種技能是內(nèi)隱的，是潛在的精神和價值層面的能力與素質(zhì)，是不容易被察覺和培養(yǎng)的，且對個人發(fā)展有著長遠(yuǎn)的、潛移默化的影響。

從橫向看，Darwin和Gary將軟技能分為人際技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、自我管理技能和內(nèi)在技能。[3]Kantrowitz認(rèn)為，軟技能包括了七個方面，即溝通說服、績效管理、自我管理、人際交往、領(lǐng)導(dǎo)組織、政治文化和控制負(fù)面結(jié)果的技能。[4]Sidney A. Fine和Richard N. Bolles將技能分成三類：知識技能、自我管理技能以及可遷移技能，后兩者可歸類為軟技能。自我管理技能是指個性品質(zhì)和道德情操，用來描述個體具有的某些特征;可遷移技能是指職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，適用于各種職業(yè)，是個人最能夠持續(xù)運用和依靠的技能。[5]戴艷認(rèn)為軟技能的涵蓋內(nèi)容很廣，主要包括溝通、創(chuàng)新、團隊協(xié)作、學(xué)習(xí)、時間管理和解決問題能力。[6]孫強等將軟技能分成四個層面：“人與自我”層面是個人內(nèi)在的自控、自省、自學(xué)和自律等非認(rèn)知技能，包括高心理素質(zhì)、人文素養(yǎng)、終身學(xué)習(xí)能力、時間管理能力、事務(wù)管理能力;“人與工作”層面是個人工作中的職業(yè)操守、知識創(chuàng)新、信息素養(yǎng)和思維模式等非認(rèn)知技能，包括職業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)新能力、遷移能力、信息利用能力、跨學(xué)科思考能力;“人與他人”層面是個人與他人交流、互動、管理、協(xié)調(diào)等非認(rèn)知技能，包括表達(dá)能力、交流溝通能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、團隊協(xié)作能力;“人與社會”層面是個人關(guān)注、認(rèn)識、適應(yīng)、服務(wù)社會等非認(rèn)知技能，包括社會責(zé)任感、服務(wù)意識、個性化需求意識、適應(yīng)能力、應(yīng)變能力。[7]

從縱向看，Costin認(rèn)為軟技能包括計劃、準(zhǔn)備、組織、交流、觀察、描述、鑒別、學(xué)習(xí)、直覺、時間感、態(tài)度、發(fā)展工具、傳遞技能、創(chuàng)造力、設(shè)計、美感等，同時還認(rèn)為硬技能和軟技能之間是一個連續(xù)過程，即從最低端的使用工具的硬技能到最頂端的具有創(chuàng)造力和美感的軟技能，是一個逐步過渡的過程。熊通成、曾湘泉依據(jù)Costin的思想將軟技能分為天賦層、修煉層、應(yīng)用層等三個層次。天賦層軟技能包括直覺、美感、個性特質(zhì)、性格等，修煉層軟技能包括責(zé)任心、成就動機、服務(wù)意識、自信力、承壓能力、全局意識、道德等，應(yīng)用層軟技能包括溝通技能、人際技能、分析能力、組織能力、團隊協(xié)作能力、創(chuàng)新能力等。[8]在職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)技術(shù)技能人才過程中，學(xué)徒制主要培育應(yīng)用層軟技能。

（二）軟技能的特征

1.使用范圍的普適性。

軟技能的普適性是指軟技能是每個人都擁有的，并對每個人而言都是普遍適用的，它與社會的發(fā)展和人的發(fā)展相適應(yīng)，可以適用于任何崗位，能滿足多樣化的社會需求。學(xué)生習(xí)得良好的軟技能可以快速適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境變化，并可以隨著外界情況變化而調(diào)整自我狀態(tài)，克服各種困難，迎接新的挑戰(zhàn)。

2.傳遞方式的內(nèi)隱性。

軟技能的內(nèi)隱性特點主要是指軟技能所傳遞的隱性知識和隱性技能。軟技能的隱性知識是指價值觀、態(tài)度、品質(zhì)等只可意會不易言傳的知識，是一種經(jīng)常使用卻又不能通過語言文字或符號的形式予以清晰表達(dá)的知識。[9]隱性技能通常是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中所習(xí)得的工作經(jīng)驗技能，包括那些非正式的、難以表達(dá)的技能。隱性知識和隱性技能主要體現(xiàn)在企業(yè)師傅在特定情境中的行動參與，因此軟技能所傳遞的隱性知識和隱性技能是不易傳授的，但也不是不能傳授，傳授方式通常是師徒傳授。

3.形成過程的層次性。

軟技能的形成過程實際上也可以認(rèn)為是“天賦層”“修煉層”“應(yīng)用層”三個銜接遞進(jìn)的過程，在各個成長階段，軟技能的主體關(guān)注焦點和發(fā)展重心有所不同。天賦層軟技能是先天形成的，并且在兒童早期階段形成，家庭遺傳和家庭教育影響最重要;修煉層軟技能受家庭和基礎(chǔ)教育影響較大，此外，情境化訓(xùn)練和激勵約束機制也會對其產(chǎn)生影響;應(yīng)用層軟技能受情境化訓(xùn)練和激勵約束機制影響最大，并且這類技能是在具體工作和具體行為中體現(xiàn)出來的，適合用學(xué)徒制來培育。

二、現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)學(xué)生軟技能的可行性

從軟技能形成過程來看，應(yīng)用層軟技能需要在完成具體工作任務(wù)或行為中體現(xiàn)出來，通過反復(fù)練習(xí)才能獲得?，F(xiàn)代學(xué)徒制是一種特有的職業(yè)教育形式和學(xué)習(xí)模式，其突出特點是在工作情境中“師徒相傳”，為培養(yǎng)學(xué)生的軟技能提供了環(huán)境以及反復(fù)實踐、交流合作的機會。

（一）現(xiàn)代學(xué)徒制情境化教學(xué)為培養(yǎng)學(xué)生的軟技能提供了環(huán)境

現(xiàn)代學(xué)徒制是一種將學(xué)習(xí)與工作融合起來的教育模式，注重“做中學(xué)”“學(xué)中做”，注重“工作體驗”，實現(xiàn)了理論與實踐結(jié)合、知識與能力結(jié)合、教學(xué)場所與工作場所的結(jié)合。現(xiàn)代學(xué)徒制情境化教學(xué)是在企業(yè)真實的情境或高度相關(guān)的模擬情境下通過現(xiàn)代學(xué)徒制促使學(xué)生進(jìn)行內(nèi)隱性學(xué)習(xí)，習(xí)得態(tài)度、價值觀等軟技能。這里的真實情境是指以行動任務(wù)為主要目的和對象在真實生活中的情形、境況，包括具備所有要素的實際工作環(huán)境以及共同參與的實際活動氛圍。[10]學(xué)生要依托以企業(yè)師傅分配的任務(wù)為中心的學(xué)習(xí)情境，借助企業(yè)所提供的師傅、設(shè)備等資源，擁有與企業(yè)一致的目標(biāo)和理念，積極溝通協(xié)作，共同解決問題和完成任務(wù)。因此現(xiàn)代學(xué)徒制情境化教學(xué)可以培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力和解決問題能力等軟技能，利用軟技能的可遷移性，學(xué)生可將所習(xí)得的軟技能運用于工作中，提高學(xué)生的就業(yè)能力和競爭優(yōu)勢。

（二）現(xiàn)代學(xué)徒制學(xué)習(xí)方式為學(xué)生軟技能反復(fù)實踐提供了機會

現(xiàn)代學(xué)徒制使工學(xué)結(jié)合轉(zhuǎn)向工學(xué)融合，使培養(yǎng)目標(biāo)從操作能力向關(guān)鍵能力和必備品質(zhì)等核心素養(yǎng)拓展。由于軟技能具有內(nèi)隱性不易傳授的特點，所以需要通過師徒傳授的方式（即現(xiàn)代學(xué)徒制）在具體的工作崗位中反復(fù)實踐培養(yǎng)?，F(xiàn)代學(xué)徒制的學(xué)習(xí)方式多種多樣，如融崗實踐、輪崗實習(xí)、頂崗實習(xí)等，可以為學(xué)生提供反復(fù)實踐的機會。學(xué)生可以通過融崗實踐到企業(yè)參觀實習(xí)，在企業(yè)師傅的言傳身教中提升自身的軟技能;可以通過輪崗實習(xí)，充分發(fā)揮軟技能的適應(yīng)性和可遷移性特點;還可以通過頂崗實習(xí)，在具體崗位實踐中理解軟技能的重要性，在反復(fù)實踐中提升軟技能，使學(xué)生的硬技能和軟技能得到鍛煉。

（三）現(xiàn)代學(xué)徒制的個體教學(xué)為學(xué)生交流合作提供了機會

無論是傳統(tǒng)學(xué)徒制還是現(xiàn)代學(xué)徒制，學(xué)徒都是在師傅指導(dǎo)下在工作過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)的?，F(xiàn)代學(xué)徒制師傅不僅承擔(dān)了傳授技能的責(zé)任，還要承擔(dān)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)以及企業(yè)文化的傳輸?，F(xiàn)代學(xué)徒制的個體教學(xué)主要是指師徒之間一對一的教學(xué)，但因軟技能具有內(nèi)隱性特點，師傅的一舉一動對學(xué)徒軟技能的培養(yǎng)都有著潛移默化的作用，所以在個體教學(xué)中師傅要格外注意自己的言行舉止。在現(xiàn)代學(xué)徒制的個體教學(xué)中，企業(yè)師傅對所傳授的知識和技能進(jìn)行了系統(tǒng)、全面的準(zhǔn)備，且融入了職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德和企業(yè)文化等元素。企業(yè)師傅手把手教授學(xué)徒，在此過程中師傅可以隨時發(fā)現(xiàn)問題，及時與學(xué)徒進(jìn)行溝通，提高企業(yè)師傅的教學(xué)效率;學(xué)徒在學(xué)習(xí)過程中與企業(yè)師傅共同完成實踐操作，并可以隨時提問、積極思考解決問題。現(xiàn)代學(xué)徒制使師徒形成學(xué)習(xí)共同體，為企業(yè)師傅與學(xué)生的交流合作提供了機會，提高了學(xué)生的解決問題能力、溝通表達(dá)能力和團隊協(xié)作能力等軟技能。

三、現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)學(xué)生軟技能的路徑

（一）企業(yè)——軟技能融入學(xué)徒培訓(xùn)

1.軟技能融入企業(yè)文化。

在培養(yǎng)學(xué)徒軟技能的過程中，企業(yè)作為現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)實施的教育主體必須承擔(dān)其重任，將軟技能融入企業(yè)文化。[11]首先，企業(yè)要加強對在長期的生產(chǎn)實踐中所形成的與軟技能相關(guān)的價值觀、態(tài)度和品質(zhì)等企業(yè)文化的宣傳;其次，企業(yè)的所有員工都必須熟知自己所在企業(yè)的企業(yè)文化，保持與企業(yè)一致的理念和目標(biāo)，在工作中發(fā)揮自身的主觀能動性，從而推動企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展并促進(jìn)員工個人更好的職業(yè)發(fā)展。[12]讓學(xué)徒能在企業(yè)文化的熏陶下成長，激發(fā)學(xué)徒精神和價值層面的能力與素質(zhì)。

2.企業(yè)師傅關(guān)注軟技能傳遞。

企業(yè)師傅是現(xiàn)代學(xué)徒制中培養(yǎng)學(xué)生軟技能最主要的師資力量，在現(xiàn)代學(xué)徒制中，師傅帶徒弟一起工作，師傅與徒弟的關(guān)系比較親密，亦師亦友，對于學(xué)徒軟技能的培養(yǎng)來說師傅是最好的老師。企業(yè)師傅需要在日常工作中言傳身教、立德于行，用自己的一言一行、一舉一動潛移默化地影響、培養(yǎng)學(xué)徒的軟技能。具體做到在實踐活動中通過耳濡目染來誘發(fā)學(xué)徒的實踐創(chuàng)新意識，在工作生活中通過給予學(xué)徒高度的認(rèn)可和關(guān)心來提高學(xué)生對工作學(xué)習(xí)的主觀能動性。[13]企業(yè)師傅的工作能力、態(tài)度、言語表達(dá)和思維方式等對提升學(xué)徒的學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、創(chuàng)新能力、解決問題能力等軟技能有著深遠(yuǎn)的影響，可以讓學(xué)徒自覺努力成為軟硬技能兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)技術(shù)技能型人才。

3.軟技能融入學(xué)徒考核標(biāo)準(zhǔn)。

隨著社會的發(fā)展，企業(yè)將從各方面對員工進(jìn)行考核，在考核標(biāo)準(zhǔn)中融入對軟技能的要求將有利于發(fā)掘員工的能力并促進(jìn)員工的全面發(fā)展。因此現(xiàn)代學(xué)徒制應(yīng)結(jié)合企業(yè)或國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新學(xué)徒考核標(biāo)準(zhǔn)，將軟技能融入其中，突出學(xué)校和企業(yè)在考核評價中的雙主體地位，對學(xué)徒進(jìn)行科學(xué)全面的評價。首先，企業(yè)要為員工制定規(guī)章制度，為學(xué)徒制定實習(xí)規(guī)范，以此作為學(xué)徒軟技能的考核標(biāo)準(zhǔn)，為軟技能的培養(yǎng)創(chuàng)造條件;其次，企業(yè)應(yīng)從學(xué)徒遵守企業(yè)工作作息時間、對儀器設(shè)備的操作和維護、對工作任務(wù)的完成情況等方面對其進(jìn)行考核，關(guān)注學(xué)生的工作態(tài)度是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，是否具備科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和自主創(chuàng)新、勤奮刻苦的工作精神。

4.搭建軟技能傳遞網(wǎng)絡(luò)平臺。

以企業(yè)為主體搭建軟技能傳遞網(wǎng)絡(luò)平臺，首先需要選取在各個行業(yè)處于領(lǐng)先地位并具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)與學(xué)校共同開發(fā)軟技能傳遞網(wǎng)絡(luò)平臺，以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享，促使學(xué)生與企業(yè)師傅可以隨時隨地進(jìn)行溝通交流，提高學(xué)生的溝通表達(dá)能力和搜集信息、解決問題能力;其次需要結(jié)合學(xué)生個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)律，將提升學(xué)生軟技能的理念貫穿網(wǎng)絡(luò)平臺研發(fā)的始終;再次需要在網(wǎng)絡(luò)平臺里設(shè)置一些與軟技能相關(guān)的社會實踐活動，促使學(xué)生在高度模擬的情境下進(jìn)行軟技能的內(nèi)隱性學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生團隊協(xié)作、自我提高、解決問題和創(chuàng)新等能力;最后因為軟技能用途的普適性，軟技能對于每個人的成長發(fā)展都同等重要，所以軟技能傳遞網(wǎng)絡(luò)平臺需要保證每個學(xué)生都有同等的機會參與其中，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)企業(yè)師傅的精湛技藝和行業(yè)人才的先進(jìn)理論，提高學(xué)生自身的理論實踐水平和職業(yè)道德素養(yǎng)，在潛移默化中提升學(xué)生的軟技能。

（二）學(xué)?！浖寄苋谌虢虒W(xué)資源

1.融入人才培養(yǎng)方案。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，社會對人才培養(yǎng)的要求也越來越高，只有培養(yǎng)出軟硬技能兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)技術(shù)技能型人才才能更加適應(yīng)社會的發(fā)展變化。人才培養(yǎng)方案是職校在人才培養(yǎng)方面有關(guān)教育教學(xué)的總體實施藍(lán)圖和指導(dǎo)性文件，因此將軟技能的培養(yǎng)融入人才培養(yǎng)方案中是提升學(xué)生軟技能最重要也是最關(guān)鍵的一步。人才培養(yǎng)方案應(yīng)在滿足學(xué)生自我發(fā)展需求的前提下，由校企共同制定，有意識地在統(tǒng)籌規(guī)劃課程設(shè)置和教學(xué)計劃中融入對學(xué)生軟技能的培養(yǎng)，注重軟技能的顯隱性課程的開發(fā)，充分挖掘?qū)W生的潛質(zhì)，調(diào)動學(xué)生的主觀能動性，提升學(xué)生的軟技能。

2.融入第一課堂課程。

隨著市場對高素質(zhì)技能型人才需求的增加，在職業(yè)教育中培養(yǎng)學(xué)生的軟技能已日漸受到重視，將軟技能融入第一課堂課程將有利于學(xué)校和企業(yè)培養(yǎng)出能適應(yīng)社會發(fā)展的人才。學(xué)校在具體實施過程中要先進(jìn)行課程改革，在課程設(shè)置時應(yīng)根據(jù)學(xué)生專業(yè)特點和個人發(fā)展需求，明確未來所從事職業(yè)所需的軟技能，將軟技能培養(yǎng)和課程設(shè)置緊密結(jié)合，對學(xué)生進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。[14]此外，在課程改革中需要增加軟技能課程的占比，包括與軟技能相關(guān)的必修課和選修課、顯性課程和隱性課程，使學(xué)生有更多的選擇和機會接受軟技能的相關(guān)訓(xùn)練。學(xué)校還要進(jìn)行教學(xué)改革，軟技能教學(xué)的師資應(yīng)該包含學(xué)校教師、企業(yè)師傅和軟技能培訓(xùn)的專家等，對學(xué)生進(jìn)行軟技能教學(xué)的教師應(yīng)根據(jù)軟技能不同課程的特點采用不同的教學(xué)模式和教學(xué)方法，有效培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通表達(dá)能力和解決問題能力等，切實提升學(xué)生的軟技能。[15]

3.融入第二課堂活動。

借助校企合作將軟技能融入第二課堂活動中，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。第二課堂活動是在第一課堂社會實踐活動的基礎(chǔ)上開展的，為加強第二課堂活動建設(shè)，需要鼓勵學(xué)生積極參加校內(nèi)外與軟技能相關(guān)的各類活動，在實踐中提升軟技能。具體包括在校內(nèi)積極支持大學(xué)生社團工作，定期舉辦以軟技能為主題的講座、辯論賽、科技作品競賽等活動，讓學(xué)生了解軟技能、學(xué)習(xí)軟技能，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力、團隊協(xié)作能力、溝通表達(dá)能力;學(xué)校還要鼓勵學(xué)生積極參加與企業(yè)相關(guān)的實踐活動，組織學(xué)生到企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，了解企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生聯(lián)系自身實際，在以后的工作學(xué)習(xí)中有意識地按照企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，在這個過程中可以提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識以及時間管理能力。[16]

4.融入教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)。

在教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)中，依據(jù)人才培養(yǎng)方案對軟技能的要求，需要格外注意對學(xué)生軟技能的評價，具體做到在實施教學(xué)質(zhì)量評價前，建立由院校、企業(yè)、教師、學(xué)生等多方評價主體構(gòu)成的軟技能多元評價體系。[17]在教學(xué)質(zhì)量評價實施過程中，應(yīng)重點考查學(xué)生在課堂教學(xué)和企業(yè)實踐后對基本知識、專業(yè)技術(shù)和軟技能的掌握程度;考查現(xiàn)代學(xué)徒制中教師個體教學(xué)方式對學(xué)生創(chuàng)新能力、解決問題能力等軟技能的影響程度。因此，將軟技能融入教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)，可以更好地促進(jìn)學(xué)生軟技能的培養(yǎng)，以滿足學(xué)生未來可持續(xù)發(fā)展的需要。

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