王永周　劉艷

【關(guān)鍵詞】微信朋友圈;高校;公共事件;引導(dǎo)策略

高校網(wǎng)絡(luò)公共事件主要是指發(fā)生在高校內(nèi)或者與高校有關(guān)的公共事件，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播后形成一個(gè)具有社會(huì)公共性的話語(yǔ)事件。根據(jù)微信廣告朋友圈2020年第二季度廣告招商合作計(jì)劃數(shù)據(jù)，微信和WeChat合并月活躍人數(shù)12.03億，微信朋友圈日活躍用戶數(shù)達(dá)7.5億以上。微信作為當(dāng)前流行的媒體傳播方式，具有傳播門(mén)檻低、范圍廣等特點(diǎn)。在一定的時(shí)間范圍內(nèi)，學(xué)生可以通過(guò)微信朋友圈迅速對(duì)高校公共事件表達(dá)態(tài)度、情緒、信念等，輿情極易被煽動(dòng)與發(fā)酵。面對(duì)繁雜多變的微信環(huán)境，本文通過(guò)分析高校微信朋友圈公共事件的傳播特征，探索高校微信朋友圈中高校話語(yǔ)權(quán)的構(gòu)建策略。

一、高校微信朋友圈公共事件的傳播特征

（一）微信朋友圈的熟人傳播特征

微信朋友圈信息傳播的過(guò)程一般表現(xiàn)為，在用戶發(fā)出信息后，其朋友圈好友通過(guò)對(duì)該信息進(jìn)行回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等行為進(jìn)行互動(dòng)。微信朋友圈是基于熟人關(guān)系的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)受眾來(lái)講，信息傳播的有效性和可信度相對(duì)較高，用戶在瀏覽信息時(shí)戒備較低，好友之間經(jīng)常模仿互動(dòng)，信息傳播速度極快。由于熟人網(wǎng)絡(luò)的傳播特征，朋友圈中出現(xiàn)基于情緒、心態(tài)等關(guān)于公共事件的不當(dāng)言論時(shí)，好友容易被熟人圈子的關(guān)系所誤導(dǎo)，忽略理性的冷靜分析，被動(dòng)地接受這些不客觀的信息，甚至轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)大影響。

（二）微信朋友圈的精準(zhǔn)傳播特征

基于某種共同的興趣或話題而形成的朋友是構(gòu)成微信通訊錄好友的重要組成部分。當(dāng)朋友圈用戶看到對(duì)自己有用的信息或者認(rèn)為其他好友同樣有需求時(shí)，會(huì)有較大概率產(chǎn)生信息分享行為，借此來(lái)獲得愉悅、成就感。在轉(zhuǎn)發(fā)公共事件時(shí)，朋友圈只能對(duì)消息的內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，無(wú)法像微博等平臺(tái)一樣獲得消息發(fā)布者的信息，信息轉(zhuǎn)發(fā)者可以不用顧及影響及來(lái)源自由轉(zhuǎn)發(fā)。微信朋友圈僅對(duì)部分朋友可見(jiàn)的功能，允許用戶在分享信息時(shí)有選擇、有針對(duì)性地進(jìn)行發(fā)布，使得網(wǎng)絡(luò)信息的傳播更加精準(zhǔn)、更加符合切身利益。

（三）微信朋友圈的易失真和易擴(kuò)大傳播特征

隨著微信功能的不斷增加，微信逐漸變?yōu)楦咝W(xué)生必不可缺的社交工具，朋友圈信息更貼近用戶的生活。當(dāng)消息的傳播者無(wú)法客觀地看待事實(shí)或者不了解實(shí)情時(shí)，一些模糊、不切合實(shí)際，甚至偏激的言論就可能出現(xiàn)在朋友圈里，使得朋友圈的信息更容易失真。這些失真的信息通過(guò)朋友圈的快速傳播，有可能形成群體效應(yīng)。在公共事件傳播中，如果這些失真的信息得到權(quán)威人士或者高校老師的轉(zhuǎn)發(fā)、甚至是偏激性的評(píng)論，這些行為會(huì)通過(guò)“微信聊天截圖”“微信朋友圈評(píng)論截圖”等形式進(jìn)一步擴(kuò)散，甚至形成負(fù)面輿論。

二、高校微信朋友圈公共事件的引導(dǎo)策略

（一）朋友圈公共事件潛伏期

朋友圈公共事件潛伏期由于具有較強(qiáng)的隱蔽性，輿論工作的重點(diǎn)應(yīng)側(cè)重于發(fā)現(xiàn)。朋友圈的“部分可見(jiàn)”功能，使得朋友圈在發(fā)布時(shí)可以僅選擇部分朋友，甚至選擇指定的個(gè)人可見(jiàn)，這極大增強(qiáng)了潛伏期的隱蔽性。如果沒(méi)有及時(shí)注意到學(xué)生心理和情緒變化、及時(shí)聽(tīng)取學(xué)生的心聲，可能導(dǎo)致學(xué)生情緒激化，引起朋友圈公共事件的爆發(fā)。此時(shí)應(yīng)發(fā)揮學(xué)生黨員、學(xué)生干部在學(xué)生群體中的作用，盡可能以最快的速度找到朋友圈分享信息的源頭，快速處理解決。同時(shí)高校教師應(yīng)積極關(guān)懷學(xué)生、疏導(dǎo)學(xué)生，幫助學(xué)生正確解決問(wèn)題。班級(jí)心理委員以及實(shí)驗(yàn)室心理聯(lián)絡(luò)委員應(yīng)該主動(dòng)聆聽(tīng)學(xué)生的想法，將朋友圈中與事件相關(guān)的信息及時(shí)進(jìn)行反饋，至少持續(xù)一周留意學(xué)生的具體情況。

（二）朋友圈公共事件爆發(fā)期

基于微信好友之間相互信任的心理，在未辨明事件真?zhèn)蔚那闆r下，仍然可能造成大規(guī)模的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，使公共事件迅速擴(kuò)散。由于進(jìn)入爆發(fā)期往往是迅速的，高校管理者或教師應(yīng)沉著冷靜，迅速作出正面回應(yīng)，防止輿論的進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)立即開(kāi)始調(diào)查輿情的真?zhèn)危e極客觀正確地回復(fù)與解釋事件，還原事情的真相。高校教師還應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生客觀分析輿論，在學(xué)生微信朋友圈中傳播正向的信息，及時(shí)阻止輿論的進(jìn)一步擴(kuò)散。

（三）朋友圈公共事件持久期

微信公共事件的爆發(fā)是迅速的，如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效地阻斷傳播，爆發(fā)期后即進(jìn)入持久期。持續(xù)期越久，越不利于校園的穩(wěn)定，甚至?xí)木W(wǎng)絡(luò)事件演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)事件，給高校及師生帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響，甚至關(guān)系到高校榮譽(yù)及學(xué)生的生命安全。當(dāng)進(jìn)入持久期，高校應(yīng)立即下沉處理，成立專門(mén)的調(diào)查小組，及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果和處理進(jìn)度，積極正面地回應(yīng)學(xué)生，最大程度降低公共事件熱度。

（四）朋友圈公共事件恢復(fù)期

在朋友圈公共事件的恢復(fù)期，事件已經(jīng)基本解決，或者隨著時(shí)間的推移，與高校學(xué)生利益關(guān)聯(lián)性降低，事件熱度降低。此時(shí)事件已經(jīng)基本進(jìn)入平穩(wěn)階段，但公共事件仍有復(fù)燃的可能。高校管理者仍然要保持警惕，繼續(xù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育引導(dǎo)，防止公共事件的二次爆發(fā)。微信朋友圈網(wǎng)絡(luò)公共事件終究是起源于現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題，如廣大學(xué)生的訴求沒(méi)有得到公正平等的對(duì)待，所以要通過(guò)收集公共事件中高校學(xué)生的訴求，分析公共事件從爆發(fā)到結(jié)束處理過(guò)程中所暴露的問(wèn)題，建立公平公正的權(quán)益維護(hù)系統(tǒng)，預(yù)防輿論事件的再次發(fā)生。同時(shí)高校應(yīng)貫徹中國(guó)特色社會(huì)主義大學(xué)辦學(xué)宗旨，引導(dǎo)高校學(xué)生奮發(fā)學(xué)習(xí)，將更多的精力用于建功立業(yè)，而非用于網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)酵。

三、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)輿情多有大量不明真相的評(píng)論者、轉(zhuǎn)載者，造成短時(shí)間的快速發(fā)酵，校園輿情往往也有相似性?？陀^、真實(shí)的信息能夠避免大部分校園公共事件的發(fā)酵，對(duì)于應(yīng)對(duì)微信朋友圈公共事件的輿論引導(dǎo)至關(guān)重要。高?？梢越⒂蓪W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、學(xué)生干部組成的微信網(wǎng)絡(luò)安全隊(duì)伍，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、阻斷、處理、引導(dǎo)微信朋友圈輿論事件，從而降低廣大師生、高校的利益損失，建設(shè)相對(duì)穩(wěn)定、安全的校園環(huán)境。

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【本文系廣東高校網(wǎng)絡(luò)思想政治工作研究課題“高校微信朋友圈公共事件輿論特征及引導(dǎo)策略研究”（GDWL20YB15）的階段性成果】

（作者單位：廣東工業(yè)大學(xué)環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院）