袁逸 袁艷

關(guān)鍵詞：研學(xué)旅行;文旅融合;圖書館;服務(wù)供給

摘 要：文旅融合時(shí)代，圖書館研學(xué)旅行服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，服務(wù)需求不斷升級(jí)，服務(wù)供給內(nèi)容更加全面，建立了以研學(xué)旅行主體需求為中心的服務(wù)供給模式，并不斷完善供給策略和供給保障制度，以期提升圖書館研學(xué)旅行服務(wù)在眾多服務(wù)機(jī)構(gòu)中的競爭力。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）04-0101-03

1946年，日本率先提出了“修學(xué)旅游”的概念，由學(xué)校統(tǒng)一組織學(xué)生進(jìn)行集體旅行，在旅行過程中達(dá)成多元學(xué)習(xí)目標(biāo)[1]。美國、澳大利亞、韓國等發(fā)達(dá)國家將研學(xué)旅行稱為教育旅游或營地教育，目的是讓學(xué)生加深對(duì)自然、科學(xué)、社會(huì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。春秋末期，孔子率眾弟子周游列國，四處游說講學(xué)，即是研學(xué)旅行。2013年，我國正式提出了“研學(xué)旅行”的概念，近年來，國務(wù)院、教育部等有關(guān)部門不斷發(fā)文倡導(dǎo)發(fā)展青少年研學(xué)旅行。2018年，中華人民共和國文化和旅游部成立，并發(fā)文將圖書館納入研學(xué)旅行線路。國家政策的支持為圖書館開展研學(xué)旅行服務(wù)提供了重要的依據(jù)和保障。

1 國內(nèi)外圖書館開展研學(xué)旅行服務(wù)的現(xiàn)狀

國外部分發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的圖書館開展研學(xué)旅行服務(wù)的時(shí)間較早，服務(wù)體系較成熟，服務(wù)范圍較大，服務(wù)方式較多，如：將圖書館作為研學(xué)旅行目的地，提供導(dǎo)覽服務(wù);將研學(xué)旅行服務(wù)融入閱讀推廣，提供文獻(xiàn)資源服務(wù);利用圖書館周邊的綠地資源，開展戶外科普或公民科研類研學(xué)旅行活動(dòng)[2]。國外圖書館的研學(xué)旅行服務(wù)有以下三個(gè)顯著特點(diǎn)：一是利用新技術(shù)助推文旅融合服務(wù)。例如，大英圖書館在開展圖書館旅游體驗(yàn)服務(wù)時(shí)，為研學(xué)者提供游戲與視覺體驗(yàn)服務(wù)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)滿足他們的學(xué)習(xí)需求。二是設(shè)計(jì)差異化的服務(wù)產(chǎn)品。例如，日本國立國會(huì)圖書館的國際兒童圖書館開設(shè)了三條具有該館特色的研學(xué)旅行線路，并根據(jù)不同年齡段學(xué)生的需求設(shè)計(jì)了不同的研學(xué)旅行產(chǎn)品。三是主動(dòng)提供研學(xué)服務(wù)增值體驗(yàn)。例如，美國的公共圖書館不僅提供文獻(xiàn)資源服務(wù)，還主動(dòng)通過社會(huì)捐贈(zèng)、采購等方式，為研學(xué)者提供用于旅行的戶外輔助工具和學(xué)習(xí)工具，主動(dòng)參與研學(xué)旅行項(xiàng)目[3]。

我國圖書館的研學(xué)旅行服務(wù)起步較晚，中華人民共和國文化和旅游部成立之前，我國圖書館大多以承辦、中介等形式開展研學(xué)旅行服務(wù)，服務(wù)對(duì)象以中小學(xué)生為主，服務(wù)內(nèi)容以館情介紹、館內(nèi)參觀、閱讀交流、手工實(shí)踐、講座、展覽、觀影等為主。文化和旅游部門合并后，學(xué)者們開始研究研學(xué)旅行與圖書館服務(wù)的融合模式，圖書館開始以主辦方的身份開展研學(xué)旅行服務(wù)，并開創(chuàng)了以下三種新的研學(xué)旅行服務(wù)模式：一是圖書館體驗(yàn)式研學(xué)服務(wù)模式。例如，蘇州圖書館針對(duì)少年兒童開展的“雛鷹管理員”活動(dòng)。二是戶外拓展類研學(xué)服務(wù)模式。例如，國家圖書館于2018年8月開展的“文旅·融合·創(chuàng)新——首屆海淀區(qū)研學(xué)旅游季”系列活動(dòng)，國家圖書館作為主辦方之一，從研討會(huì)到征文活動(dòng)，從資源整合到線路設(shè)計(jì)，帶領(lǐng)研學(xué)者在游學(xué)過程中體會(huì)閱讀的樂趣和科技的魅力。三是“非遺+”研學(xué)服務(wù)模式。例如，蘇州圖書館聯(lián)合其他圖書館開展了“舌尖上的相城”主題鄉(xiāng)土文化普及活動(dòng)，在研學(xué)旅行過程中普及“非遺”文化知識(shí)[4]。目前，我國圖書館開展的研學(xué)旅行服務(wù)仍處于初級(jí)階段，存在服務(wù)定位模糊、相關(guān)制度不規(guī)范、服務(wù)能力有限等問題，我國圖書館應(yīng)積極開展教育性、實(shí)踐性和公益性的研學(xué)旅行服務(wù)，促進(jìn)文旅融合發(fā)展。

2 文旅融合給圖書館研學(xué)旅行服務(wù)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

2.1 文旅融合給圖書館研學(xué)旅行服務(wù)帶來的機(jī)遇

文旅融合是圖書館實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇，圖書館的館藏資源、網(wǎng)絡(luò)覆蓋合作體系和公益性保障體系在龐大的研學(xué)旅行市場中獨(dú)樹一幟。文旅融合時(shí)代，圖書館的價(jià)值使命和職責(zé)定位將從傳統(tǒng)的圖書借閱、空間服務(wù)向文化傳播、教育服務(wù)轉(zhuǎn)變，給圖書館注入了新的活力，使其能夠更好地推動(dòng)我國文旅融合發(fā)展進(jìn)程。另外，文旅融合時(shí)代，圖書館順勢(shì)開展研學(xué)旅行服務(wù)是其深化社會(huì)職能、提升職業(yè)價(jià)值、提高服務(wù)質(zhì)量、滿足自身升級(jí)需求的重要途徑。

2.2 文旅融合給圖書館研學(xué)旅行服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)

首先，我國正處于文旅融合發(fā)展的初期階段，圖書館開展研學(xué)旅行服務(wù)看似“不務(wù)正業(yè)”，部分館員擔(dān)心研學(xué)旅行服務(wù)會(huì)對(duì)他們的本職工作產(chǎn)生影響，難以積極主動(dòng)地開展相關(guān)工作。其次，圖書館研學(xué)旅行服務(wù)的服務(wù)對(duì)象不斷增多，他們的需求更加多樣，流動(dòng)性較強(qiáng)，圖書館需要加大資源整合力度，提供更具針對(duì)性的研學(xué)旅行體驗(yàn)服務(wù)，以提升服務(wù)價(jià)值。再次，我國圖書館普遍缺乏專業(yè)人才，而開展研學(xué)旅行服務(wù)對(duì)館員的要求較高，需要他們擁有創(chuàng)新意識(shí)，以及策劃和運(yùn)營管理的能力。最后，圖書館研學(xué)旅行服務(wù)的持續(xù)開展需要足夠的資金支持，但在發(fā)展節(jié)約型經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下，針對(duì)圖書館的財(cái)政資金支持力度不足，使其難以開展資源建設(shè)、研學(xué)課程開發(fā)、文化推廣等工作。

3 文旅融合時(shí)代圖書館研學(xué)旅行服務(wù)的供給研究

服務(wù)產(chǎn)品的供給受服務(wù)對(duì)象需求的影響，文旅融合發(fā)展背景下，研學(xué)旅行服務(wù)對(duì)象的需求更加多元化，因此，圖書館研學(xué)旅行服務(wù)的供給應(yīng)以服務(wù)對(duì)象的需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)教育價(jià)值為目的，促進(jìn)研學(xué)旅行服務(wù)的持續(xù)、深入開展。

3.1 供給內(nèi)容

館藏資源是圖書館開展研學(xué)旅行服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館應(yīng)梳理和挖掘館藏資源，按照“宜融則融、能融盡融”的原則，整合周邊資源，建立服務(wù)合作關(guān)系，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求，開展有針對(duì)性的供給服務(wù)。文旅融合時(shí)代，圖書館的研學(xué)旅行服務(wù)按場所、文獻(xiàn)、活動(dòng)等資源要素分類，可分為以下四類：一是體驗(yàn)類服務(wù)，如：圖書館職業(yè)體驗(yàn)、創(chuàng)客空間體驗(yàn)、手工活動(dòng)體驗(yàn)及圖書館文創(chuàng)活動(dòng)等。二是科技類服務(wù)，如：圖書館利用信息技術(shù)開展的RFID、VR、圖書館智能機(jī)器人等科技體驗(yàn)活動(dòng)。三是人文類服務(wù)，即圖書館開展的建筑藝術(shù)欣賞、閱讀推廣、特色人文空間參觀等活動(dòng)，如：上海交通大學(xué)錢學(xué)森圖書館利用館藏錢學(xué)森的珍貴文獻(xiàn)、手稿、照片等資源，開展的愛國主義、科普教育等活動(dòng)[5]。四是歷史文獻(xiàn)類服務(wù)，如：圖書館開展的具有鄉(xiāng)土風(fēng)情的地方特色文獻(xiàn)資源服務(wù)、古籍史料知識(shí)的查詢服務(wù)等。圖書館的研學(xué)旅行服務(wù)按服務(wù)對(duì)象分類，可分為面向地方文獻(xiàn)研究者的地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)、面向社會(huì)大眾的講座服務(wù)、面向小學(xué)生的體驗(yàn)參觀服務(wù)、面向中學(xué)生的綜合實(shí)踐服務(wù)和面向大學(xué)生的創(chuàng)客體驗(yàn)服務(wù)等。圖書館的研學(xué)旅行服務(wù)按服務(wù)項(xiàng)目供給分類，可分為以培養(yǎng)動(dòng)手能力為目的的健手項(xiàng)目、以培養(yǎng)觀察能力和學(xué)習(xí)能力為目的的健腦項(xiàng)目及以培養(yǎng)情感能力和實(shí)踐能力為目的的健心項(xiàng)目。

3.2 供給模式

文旅融合時(shí)代，圖書館大多以主辦方的身份開展研學(xué)旅行服務(wù)，應(yīng)以研學(xué)旅行服務(wù)對(duì)象的需求為中心，以館藏資源和周邊旅游資源為基礎(chǔ)，與圖書館聯(lián)盟、學(xué)校等社會(huì)組織機(jī)構(gòu)合作，共同進(jìn)行服務(wù)供給。見下頁圖1。

3.3 供給策略

3.3.1 融合資源，挖掘特色。大多數(shù)圖書館僅以自身館藏資源為基礎(chǔ)開展研學(xué)旅行服務(wù)，缺乏對(duì)研學(xué)旅游景觀資源、餐飲、安全、旅行輔助工具等旅游資源的利用。因此，圖書館應(yīng)積極與政府部門、學(xué)校、旅行社、社會(huì)團(tuán)體、志愿者、基金會(huì)等組織機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，整合資源，為研學(xué)旅行服務(wù)的開展奠定資源基礎(chǔ)。例如，美國公共圖書館協(xié)會(huì)鼓勵(lì)公共圖書館協(xié)助美國內(nèi)政部、農(nóng)業(yè)部、教育部、陸軍工程兵團(tuán)、國家海洋和大氣管理局等部門完成“Every Kid in Park”研學(xué)旅行項(xiàng)目。圖書館應(yīng)不斷挖掘館藏資源特色，提煉具有歷史、藝術(shù)、人文價(jià)值的研學(xué)旅行線路，并通過整理二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)，為研學(xué)旅行提供學(xué)習(xí)資料保障，促進(jìn)傳統(tǒng)文化教育和愛國愛鄉(xiāng)教育的開展[6]。

3.3.2 依據(jù)需求，差別服務(wù)。文旅融合時(shí)代，圖書館研學(xué)旅行服務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大，服務(wù)對(duì)象的需求各異，需要圖書館依據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)供給。圖書館在開展研學(xué)旅行服務(wù)前，應(yīng)針對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行需求調(diào)研和分析，進(jìn)而擬定科技類、體驗(yàn)類、人文類、歷史類等具有不同特色的研學(xué)服務(wù)內(nèi)容，使不同的研學(xué)者都可以在研學(xué)旅行中收獲所需的知識(shí)，達(dá)到研學(xué)教育的目的。

3.3.3 創(chuàng)新活動(dòng)，增值體驗(yàn)。圖書館應(yīng)不斷創(chuàng)新研學(xué)旅行服務(wù)的形式和內(nèi)容，增加研學(xué)者的體驗(yàn)價(jià)值。除場所資源、文獻(xiàn)資源、信息技術(shù)資源外，圖書館還應(yīng)著重加強(qiáng)活動(dòng)資源建設(shè)，加大宣傳力度，推動(dòng)研學(xué)旅行服務(wù)的順利開展，如：國家圖書館在開展“閱讀之旅”活動(dòng)前，會(huì)在同主題的其他講座活動(dòng)中進(jìn)行宣傳，并招募志愿者，收到了良好的效果[7]。另外，圖書館除將自身建設(shè)成為研學(xué)旅行基地外，還可積極利用相關(guān)的周邊資源，擴(kuò)充活動(dòng)內(nèi)容，增強(qiáng)用戶黏性，如：上海交通大學(xué)錢學(xué)森圖書館聯(lián)合上海天文館、中國科學(xué)院上海天文臺(tái)、中國科學(xué)院上海有機(jī)化學(xué)研究所等單位，邀請(qǐng)資深專家在研學(xué)旅行過程中指導(dǎo)研學(xué)者學(xué)習(xí)天文學(xué)知識(shí)[8]。

3.3.4 協(xié)同供給，形成合力。文旅融合不僅是文旅資源的融合、文旅服務(wù)內(nèi)容的融合，還是文旅服務(wù)人員的融合和文旅服務(wù)機(jī)構(gòu)的融合。因此，圖書館應(yīng)促進(jìn)多方面協(xié)同供給，形成合力，為研學(xué)者提供高質(zhì)量的研學(xué)旅行服務(wù)。例如，圖書館之間可相互借鑒研學(xué)旅行服務(wù)的經(jīng)驗(yàn);借助旅行社在人員組織、食宿安排、團(tuán)隊(duì)管理、應(yīng)急事件處理等方面的優(yōu)勢(shì)，與其合作開展研學(xué)旅行服務(wù);與學(xué)校合作開展研學(xué)旅行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)研學(xué)教育目標(biāo)等。

4 結(jié)語

開展研學(xué)旅行服務(wù)工作，對(duì)于圖書館發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)、履行社會(huì)教育職能具有重要意義。圖書館在研學(xué)服務(wù)供給中不僅要重視供給內(nèi)容的建設(shè)，還要重視以服務(wù)對(duì)象為中心進(jìn)行供給模式的構(gòu)建，更要重視供給策略及保障機(jī)制的完善。圖書館在開展研學(xué)旅行服務(wù)的過程中，應(yīng)認(rèn)真研究并妥善處理資源、服務(wù)等方面的矛盾，避免研學(xué)旅行服務(wù)對(duì)其他業(yè)務(wù)工作產(chǎn)生負(fù)面影響。

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（編校：馮 耕）

收稿日期：2021-03-11

作者簡介：袁 逸（1979— ），常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員;袁 艷（1975— ），常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館副研究館員。