關鍵詞：項目化思維;專業(yè)知識服務;多元融合;智慧

摘 要：文章分析了圖書館創(chuàng)新服務模式的必要性，指出了圖書館應以滿足用戶需求為中心，從分析知識需求、培養(yǎng)創(chuàng)新意識等幾個方面入手嵌入用戶學習全過程，以高質(zhì)量的知識信息服務滿足用戶需求。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）04-0066-03

信息化浪潮的到來，計算機技術的快速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等一大批新技術的不斷涌現(xiàn)、迅猛發(fā)展及廣泛應用，帶動社會逐步形成了網(wǎng)絡化、數(shù)字化、智能化發(fā)展新態(tài)勢。目前，經(jīng)濟社會正向創(chuàng)新驅(qū)動的新常態(tài)化方向發(fā)展，科技創(chuàng)新對經(jīng)濟社會發(fā)展的支撐和引領作用日益增強。在這樣的社會發(fā)展形勢下，高校圖書館必須不斷創(chuàng)新、轉(zhuǎn)換思維、改進服務方式，以高質(zhì)量的知識信息服務滿足用戶需求。

1 圖書館創(chuàng)新服務研究現(xiàn)狀分析

圖書館人要不忘初心、牢記使命，堅持創(chuàng)新與發(fā)展。北京大學圖書館陳建龍?zhí)岬剑咝D書館的閱讀服務正從一片場地、一次活動向一個項目、一種業(yè)務和一項事業(yè)奮進;圖書館應全面分析用戶學習方式和學習行為的深刻變化，全面運用成熟適用的現(xiàn)代信息通信技術，在用戶信息素質(zhì)培育、主題知識推送、協(xié)同方式創(chuàng)新等方面提供相應精準有效的幫助[1]。在新技術驅(qū)動下，圖書館基本實現(xiàn)了數(shù)字化、網(wǎng)絡化轉(zhuǎn)型發(fā)展，逐步建立起標準統(tǒng)一、互聯(lián)互通的數(shù)字圖書館服務平臺，為社會公眾、在校生和科研人員等所需的數(shù)字化、網(wǎng)絡化信息服務提供了便利[2]。同時，圖書館在智能化、智慧化建設方面也取得了一定的成效，自動盤點機器人[3]、圖書整理機器人[4]等在圖書館的應用，使圖書館的工作效率得到了一定程度的提升。在知識信息數(shù)據(jù)獲取方面，圖書館將科研數(shù)據(jù)、學術討論數(shù)據(jù)、行業(yè)標準數(shù)據(jù)等納入館藏體系并建立有效連接，滿足了用戶在技術實踐和科技創(chuàng)新工作中對圖書館館藏資源的需求[5]。隨著智慧圖書館服務生態(tài)系統(tǒng)的建立，圖書館的開放共享能力增強，各類應用服務的整合技術也為圖書館的智慧化服務提供了便利條件[6]。

技術的成熟加快了圖書館的智能化發(fā)展進程，真正智慧的實現(xiàn)還必須有人的參與，即信息主體的主觀能動作用。先進的技術并不意味著更高的智慧，智慧應該是活的人格化的精神，先進技術構(gòu)建起來的是圖書館的智慧表征，而所運用的物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等先進技術為智慧圖書館的實現(xiàn)提供了便利條件[7]。圖書館要發(fā)揮好信息主體的作用，促進智慧社會條件下圖書館信息新生態(tài)系統(tǒng)的逐漸成熟和快速發(fā)展，以逐步提高圖書館的智慧化服務水平[8]。

縱觀圖書館的發(fā)展史，圖書館服務模式大致經(jīng)歷了從靜態(tài)到動態(tài)、從被動到主動、從封閉到開放的趨勢。圖書館是社會記憶的外存和選擇傳遞機制，是人類社會能動的記憶系統(tǒng)，圖書館的存在使文化知識的創(chuàng)造和繼承成為可能。圖書館作為一種社會存在，表現(xiàn)為一種復雜的社會有機體，在各要素的共同作用下不斷地發(fā)展變化[9]。社會進入新時代，圖書館也必須與時俱進，提升服務能力，以滿足用戶對圖書館新型服務的需求。新時代圖書館應以用戶需求為導向，依托物理、數(shù)字和智慧等不同形態(tài)下的圖書館，主動“融入一線、嵌入過程”，提供滿足用戶新需求的知識服務和智慧服務[10]。

2 基于項目化思維的工作模式分析

作為新時代的大學圖書館，應發(fā)揮好社會教育功能，注重大學生創(chuàng)新思維能力的培養(yǎng)。作為一名館員，要深刻認識自己的義務和責任，助力圖書館服務模式的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。圖書館應利用現(xiàn)代化先進技術打破各院系機構(gòu)間的“信息孤島”，同時加強科研助理隊伍建設，實行跨部門協(xié)同辦公，減輕科研一線人員的負擔，促進跨學科融合培養(yǎng)和信息資源共建共享[11]。

服務用戶的前提是做好用戶需求分析，即挖掘用戶的潛在需求，結(jié)合用戶實際工作場景提供智慧化服務建議和決策，進而與用戶進行良好的互動，在滿足讀者需求的過程中進行知識創(chuàng)造和再創(chuàng)造活動。面對新的知識環(huán)境，圖書館應挖掘用戶新的知識需求，基于用戶研究做好用戶需求心理和需求特征的分析，從而促進圖書館服務創(chuàng)新[12]。智慧圖書館應以當前圖書館研究發(fā)展現(xiàn)狀為基礎，在不斷滿足用戶需求的過程中實現(xiàn)動態(tài)發(fā)展。圖書館員要充分發(fā)揮信息主體的作用，根據(jù)用戶的實際工作內(nèi)容和工作場景，結(jié)合現(xiàn)代先進技術和行業(yè)發(fā)展背景對用戶需求進行分析和評估。在分析和評估的過程中，圖書館應充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢并嵌入服務全過程。圖書館是人類知識的寶庫，圖書館員只有轉(zhuǎn)變思維、走近用戶，做好知識管理，不斷優(yōu)化工作方法，才能提高智慧化服務水平。

3 項目化管理應用實踐

3.1 了解用戶：大學生知識需求分析

科技信息時代，圖書館不僅是獲取信息的場所，更是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的孵化器。新形勢下，圖書館在創(chuàng)新素質(zhì)教育中將發(fā)揮重要作用。圖書館不僅要倡導閱讀，使大學生了解科學和人文知識，完善他們的知識結(jié)構(gòu)，還要通過嵌入學科服務的方式提升其學習能力。加強大學生創(chuàng)新能力培養(yǎng)，使其盡早了解項目開發(fā)方法和過程，有利于培養(yǎng)其創(chuàng)新意識。相對于枯燥無味的專業(yè)知識學習，如果能融入項目開發(fā)一線，就能讓那些看似枯燥的專業(yè)知識活起來，形成一個螺旋上升的學習曲線。來自相對落后地區(qū)的大學生對于技術開發(fā)和項目的認識較淺，只有具備了一定的知識儲備后他們才能提出自己的需求。圖書館要肩負起大學生專業(yè)基礎知識體系構(gòu)建和基礎研究能力培養(yǎng)的使命，充分利用先進的網(wǎng)絡信息技術和場地優(yōu)勢為大學生提供實踐機會。圖書館不僅是知識文獻存儲中心，也是知識信息交流中心，知識資源的數(shù)字化以及5G無線通信技術的商用和快速普及為圖書館的智慧化服務提供了強有力的技術支撐。從某種意義上說，圖書館也是一個具有動態(tài)互動功能的遠程教育交流中心。

3.2 項目啟發(fā)：知識服務場景化

人工智能技術的快速發(fā)展給常規(guī)業(yè)務工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，也給大學生就業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。因此，圖書館員要積極“走出去”，借助現(xiàn)有的信息技術手段，通過微服務系統(tǒng)和網(wǎng)絡面對面等形式為用戶提供服務。首先，圖書館可以搭建眾創(chuàng)空間，為用戶提供學習、交流、協(xié)作與共享平臺，不斷提高用戶獲取和利用信息的能力。圖書館將通過眾創(chuàng)空間為用戶尋找創(chuàng)新合作伙伴，從而在信息生產(chǎn)者、信息服務者和信息消費者之間搭建起信息互通的橋梁。其次，在開放性項目中，館員可以打破學科界線，促進知識融合，如：設立一些科技創(chuàng)新小課題，在全校范圍內(nèi)召集感興趣的同學自愿加入，這些小課題可以讓大學生熟悉項目開發(fā)過程。圖書館可以為工程技術類專業(yè)的學生提供特定的項目實踐場景，讓他們在實踐中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

3.3 開拓思維：反向設計思維能力培養(yǎng)

隨著信息資源網(wǎng)絡化進程的加快，計算機、智能手機、平板電腦等終端設備的使用率不斷提升，各種新媒體技術的出現(xiàn)為用戶獲取知識資源提供了便利，越來越多的用戶不再將圖書館作為獲取信息的第一選擇。面對信息服務市場的競爭，圖書館只有從傳統(tǒng)的服務方式中走出來，轉(zhuǎn)變思維，更加積極主動地融入用戶的學習、生活和工作場景中，才能為其提供有效的知識服務。如果將反向設計思維運用于圖書館服務中，將會為用戶帶來不一樣的體驗。以智能手機為例，當人們拿到一部手機時，首先看到的是顏色外觀，其次考慮它是4G還是5G手機，支持的移動通信服務是移動、聯(lián)通、電信或是全網(wǎng)通，最后才會考慮參數(shù)配置等一系列問題。總之，就是用戶是不是喜歡，能不能滿足其應用需求。拋開這些應用問題，從另一個角度即設計的角度來審視這個產(chǎn)品時，搜索引擎、聊天工具、定位導航、學習軟件和其他生活服務類App將成為關注重點，這些App包含計算機、通信、工業(yè)設計、人文地理、語言文字等學科體系下的眾多技術因素。然而，受多媒體應用的影響，手機最基礎、最核心的功能往往被忽略，即它的通話功能。因此，有興趣的學生可以找一部2G手機進行拆機觀察，之所以不選擇5G手機進行拆解，是因為隨著半導體行業(yè)的快速發(fā)展，芯片的集成化程度越來越高，從2G時代的0.18um工藝到5G時代的7nm工藝，芯片尺寸越來越小，已經(jīng)無法通過肉眼或簡單的放大設備進行觀察。綜上，感興趣的學生可以結(jié)合觀察結(jié)果開展電路分析、電路設計等課題。作為重要的知識信息中心，圖書館應充分發(fā)揮信息服務主體的作用，提高服務效能，在設計能力培養(yǎng)、一體化項目開發(fā)學習指導、儀器儀表使用培訓、先進平臺開發(fā)等方面為大學生提供支持。

4 結(jié)語

隨著科學技術的不斷發(fā)展，圖書館的數(shù)字化、智能化水平也在不斷提升。圖書館智慧化服務只有嵌入用戶學習全過程，以具體項目為引導，促使大學生在發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程中提高自身綜合能力，才能適應時代的發(fā)展要求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1] 饒權，陳超，陳建龍，等.滋養(yǎng)民族心靈 培育文化自信：感受習近平總書記給國家圖書館老專家回信精神[J].中國圖書館學報，2019（5）：4-14.

[2] 饒權.中國圖書館事業(yè)的歷史經(jīng)驗與轉(zhuǎn)型發(fā)展[J].中國圖書館學報，2019（5）：15-26.

[3] 夏正偉，李全，端文慧.RFID圖書自動盤點機器人應用研究：以武漢大學圖書館為例[J].圖書館雜志，2020（1）：61-66，55.

[4] 徐彬，溫秀蘭，黃濤，等.圖書識別整理機器人的設計與研發(fā)[J].科技創(chuàng)新與應用，2019（10）：45-46，48.

[5] 余鵬，李艷，萬晨.融合多源異構(gòu)教育大數(shù)據(jù)的高?？蒲蟹障到y(tǒng)設計研究[J].圖書情報知識，2019（1）：32-43.

[6] 李景怡，韓禮紅，張苗苗.高校智慧圖書館服務生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建模式與實踐研究：以蘭州財經(jīng)大學智慧圖書館服務平臺為例[J].圖書館工作與研究，2020（7）：64-69，108.

[7] 翟羽佳.智慧圖書館的哲學審視[J].圖書館建設，2020（3）：91-98.

[8] 呂莉媛.智慧社會驅(qū)動的圖書館信息生態(tài)框架體系重構(gòu)[J].情報科學，2020（4）：44-50.

[9] 柯平.重新定義圖書館[J].圖書館，2012（5）：1-5，20.

[10] 初景利，高春玲.新時代圖書館與圖書館學的重新認識：兼論圖書館學教育的本原回歸[J].圖書情報工作，2020（1）：25-31.

[11] 張耀方，韓海波.大學科研人員減負：緣起、實踐與展望[J].中國高校科技，2020（Z1）：30-34.

[12] 柯平.后知識服務時代的圖書館服務創(chuàng)新[J].高校圖書館工作，2020（1）：1-8.

（編校：周雪芹）

收稿日期：2021-03-19

作者簡介：劉曉葉（1981—），鄭州大學圖書館館員。