崔藝銘 張帆

摘要：為闡釋整合創(chuàng)新背景下對(duì)于設(shè)計(jì)對(duì)象、設(shè)計(jì)目標(biāo)，以及設(shè)計(jì)路徑的影響，探究其轉(zhuǎn)變規(guī)律和整合創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生的不同服務(wù)設(shè)計(jì)模式。文章通過(guò)政策研究、文獻(xiàn)綜述尋找設(shè)計(jì)對(duì)象和設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)變的理論依據(jù)，運(yùn)用敘事探究和案例分析的方法闡述整合創(chuàng)新的核心要素。提出在整合創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下的三種服務(wù)設(shè)計(jì)模式：社會(huì)創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)模式、商業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計(jì)模式、科技創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)模式。倡導(dǎo)在整合創(chuàng)新的背景下加強(qiáng)對(duì)不同服務(wù)設(shè)計(jì)模式和設(shè)計(jì)路徑的實(shí)踐，以及新的服務(wù)設(shè)計(jì)模式的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：整合創(chuàng)新 服務(wù)設(shè)計(jì) 社會(huì)創(chuàng)新 科學(xué)技術(shù) 商業(yè)戰(zhàn)略

中圖分類(lèi)號(hào)：DT211

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2021）05-0055-03

引言

2019年底，突如其來(lái)的疫情給全球帶來(lái)了沉痛的打擊，也改變了很多人的生活方式，人們開(kāi)始思考：未來(lái)，還將面臨著什么樣的挑戰(zhàn)？因?yàn)樯罘绞降谋黄雀淖?，人們?jiàn)證了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)更加廣泛地被應(yīng)用，以及各類(lèi)線(xiàn)上服務(wù)模式爆發(fā)式地涌入大眾的生活，人們同樣開(kāi)始思考：未來(lái)，會(huì)有哪些新的機(jī)遇和可能性？然而，對(duì)于設(shè)計(jì)而言，挑戰(zhàn)與機(jī)遇始終是并行存在的。在科技不斷發(fā)展的背景下，新的技術(shù)手段和社會(huì)需求不斷產(chǎn)生，設(shè)計(jì)在技術(shù)與社會(huì)的變革中不斷迎接新的挑戰(zhàn)。設(shè)計(jì)學(xué)科并非孤立的存在，而是與其他學(xué)科之間的關(guān)系越來(lái)越緊密，并且相互聯(lián)動(dòng)。在設(shè)計(jì)邊界的探索中，新的設(shè)計(jì)形式與方法在整合創(chuàng)新的啟動(dòng)下不斷更新，為人們未來(lái)生活方式的探索提供了源源不斷的動(dòng)力。

習(xí)近平總書(shū)記在2020年全球服務(wù)貿(mào)易峰會(huì)上提出倡議：要順應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展趨勢(shì)，助推服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化進(jìn)程。運(yùn)用數(shù)字技術(shù)和服務(wù)設(shè)計(jì)思維，英國(guó)政府大力推動(dòng)公共事務(wù)的改革，一系列的改變獲得了國(guó)際交互設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)（IXDA）2016年度的“交互設(shè)計(jì)未來(lái)之聲”大獎(jiǎng)（futurevoice of interaction）。政府大力支持與投入，進(jìn)一步說(shuō)明了科技、服務(wù)與廣大民眾的生活方式之間的緊密聯(lián)系。從服務(wù)1.0的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)人與人之間的互動(dòng)，轉(zhuǎn)變到基于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的具有交互性、工具性和體驗(yàn)性為特點(diǎn)的服務(wù)2.0，再到基于用戶(hù)體驗(yàn)、交互、產(chǎn)品、技術(shù)等多維度的軟硬件服務(wù)結(jié)合的服務(wù)3.0。如今，對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)的研究已經(jīng)進(jìn)入到4.0階段，融合了智能技術(shù)、商業(yè)模式、用戶(hù)利益、文化因素、社會(huì)發(fā)展等因素打造新生態(tài)。在整合創(chuàng)新力量的驅(qū)動(dòng)下設(shè)計(jì)的對(duì)象、目標(biāo)、路徑都在發(fā)生轉(zhuǎn)變，文章也將從以上幾個(gè)方面探討服務(wù)設(shè)計(jì)模式在設(shè)計(jì)中的作用。

設(shè)計(jì)對(duì)象的轉(zhuǎn)變

（一）由產(chǎn)品向系統(tǒng)化的轉(zhuǎn)變

設(shè)計(jì)與每個(gè)人的生活息息相關(guān)，由于“生活方式”本體的多元性和與用戶(hù)之間的緊密性，越來(lái)越多的教學(xué)研究機(jī)構(gòu)和商業(yè)組織都開(kāi)展了對(duì)人們生活方式的研究。通常人們對(duì)生活方式的研究更多地關(guān)注不同社會(huì)群體的行為特征和消費(fèi)習(xí)慣，在傳統(tǒng)設(shè)計(jì)中，對(duì)生活方式的探索往往聚焦于前期用戶(hù)研究階段，設(shè)計(jì)對(duì)象則聚焦于產(chǎn)品。前期調(diào)研階段與實(shí)體產(chǎn)品成果為因果關(guān)系。但隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的變革信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和第三產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，交互、體驗(yàn)、服務(wù)等話(huà)題受到了越來(lái)越多的關(guān)注，這些超越了二維、三維概念的非實(shí)物設(shè)計(jì)對(duì)象成為了新的設(shè)計(jì)研究焦點(diǎn)。“生活方式”由一種設(shè)計(jì)語(yǔ)境、設(shè)計(jì)場(chǎng)景變?yōu)榱嗽O(shè)計(jì)對(duì)象，設(shè)計(jì)從聚焦單一產(chǎn)品向系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變。[2]服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)思維在設(shè)計(jì)研究和實(shí)踐中扮演著越來(lái)越重要的角色，并且讓人們的生活方式發(fā)生了潛移默化的改變。借助互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，阿里集團(tuán)對(duì)人們?nèi)粘Ｉ钪械慕灰追?wù)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，建設(shè)支付寶平臺(tái)，并針對(duì)日常生活中的支付場(chǎng)景進(jìn)行了系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)，改變了人們的支付習(xí)慣。疫情之后，它加強(qiáng)了針對(duì)生活服務(wù)平臺(tái)的投入，這也預(yù)示著支付寶正在跳出金融支付工具的屬性，向生活服務(wù)平臺(tái)過(guò)渡，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)生活方式的研究與關(guān)注。支付寶通過(guò)對(duì)支付場(chǎng)景的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)改變了很多人的交易習(xí)慣，共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展則改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣。共享經(jīng)濟(jì)作為服務(wù)型社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，同樣讓設(shè)計(jì)對(duì)象發(fā)生了轉(zhuǎn)變?！肮蚕韱诬?chē)”讓設(shè)計(jì)對(duì)象由自行車(chē)，變成了解決通勤最后一公里的服務(wù);“共享充電寶”讓設(shè)計(jì)對(duì)象由充電寶變成了解決出門(mén)手機(jī)沒(méi)電窘境的服務(wù)，等等。共享經(jīng)濟(jì)使某一件物品的使用權(quán)為多人所有，提高了產(chǎn)品的使用頻率和效率，針對(duì)不同的需求，為不同的場(chǎng)景提供系統(tǒng)的設(shè)計(jì)服務(wù)。系統(tǒng)場(chǎng)景中往往包含服務(wù)、體驗(yàn)、交互、產(chǎn)品等全流程的多重要素。

（二）系統(tǒng)化服務(wù)概念對(duì)設(shè)計(jì)對(duì)象的影響

對(duì)現(xiàn)有服務(wù)創(chuàng)新性地再設(shè)計(jì)，這種再設(shè)計(jì)不是為了重新去設(shè)計(jì)某種或某類(lèi)新的物品，而是去賦予服務(wù)新的內(nèi)容及新意義。

如果說(shuō)支付寶、共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物作為一種公共系統(tǒng)化服務(wù)影響著我們的生活，那么智能家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展則在逐漸影響著人們的居住和工作空間。在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代沒(méi)有到來(lái)時(shí)，每個(gè)家電幾乎都是獨(dú)立存在的個(gè)體，發(fā)揮著各自不同且固定的功能。但隨著智能家居時(shí)代的到來(lái)，人們的生活方式開(kāi)始發(fā)生變化。使用智能開(kāi)關(guān)，用戶(hù)可以在未到家之前就按照自己的需求開(kāi)啟某一電器，使其提前進(jìn)入工作狀態(tài);或是在離家之后輕松通過(guò)APP檢查是否關(guān)閉開(kāi)關(guān)，減少電器危險(xiǎn)隱患。保證安全的同時(shí)也能夠節(jié)約能源。智能開(kāi)關(guān)作為一個(gè)產(chǎn)品在智能家居系統(tǒng)中只是眾多觸點(diǎn)中的一個(gè)，但在智能家居系統(tǒng)中與其他觸點(diǎn)協(xié)同工作，為用戶(hù)提供了一種便捷高效的使用體驗(yàn)。智能家居的發(fā)展不僅僅止步于遠(yuǎn)程控制，而是將人們的生活方式作為研究前提，為用戶(hù)提供系統(tǒng)化的服務(wù)。

疫情讓大多數(shù)人都體會(huì)了在家辦公的工作狀態(tài)，隨著5G技術(shù)的發(fā)展，溝通會(huì)近一步突破空間的限制，居家辦公也將成為一種趨勢(shì)。在一部分人享受在家辦公狀態(tài)的同時(shí)，有更多的人指出了疫情期間在家辦公的苦惱：因?yàn)樯詈凸ぷ鳝h(huán)境的無(wú)差別，就算沒(méi)有其他人的打擾，也很難進(jìn)入工作狀態(tài)。杭州行至云起科技有限公司（Life Smart）研發(fā)的量子燈則可以通過(guò)自由組合和1600萬(wàn)色燈光的變化調(diào)節(jié)家居環(huán)境的氛圍，為辦公、居家、娛樂(lè)、節(jié)日等生活場(chǎng)景提供所多樣化的體驗(yàn)。在智能家居的服務(wù)系統(tǒng)中充實(shí)各種生活場(chǎng)景的可能性。北京服裝學(xué)院的楊曉敏同學(xué)的本科畢業(yè)作品《會(huì)思考的燈光》（如圖1所示）基于量子等的光源變色技術(shù)，使用機(jī)械原理，加添手勢(shì)感應(yīng)和音樂(lè)感應(yīng)模增強(qiáng)用戶(hù)在智能家居背景下與燈光的互動(dòng)性。通過(guò)傳感器的檢測(cè)燈光色彩和方向，可以根據(jù)用戶(hù)的生活習(xí)慣發(fā)生變化。

由此看來(lái)，設(shè)計(jì)從創(chuàng)造滿(mǎn)足人們所需物品的技術(shù)手段發(fā)展成為一種思維方式，從為市場(chǎng)提供單一的產(chǎn)品發(fā)展為提供一種無(wú)形的服務(wù)。服務(wù)設(shè)計(jì)作為一種設(shè)計(jì)的思維方式得到了大量的運(yùn)用與實(shí)踐。無(wú)論是公共服務(wù)系統(tǒng)，還是改變?nèi)藗兙幼】臻g和生活方式的智能家居服務(wù)系統(tǒng)，都是在以一種系統(tǒng)化的思維進(jìn)行設(shè)計(jì)，而不是僅僅停留在單個(gè)產(chǎn)品的功能上。越來(lái)越多的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)把“生活方式”從設(shè)計(jì)的前段調(diào)研逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)的對(duì)象和產(chǎn)物，越來(lái)越多的人將生活方式作為設(shè)計(jì)對(duì)象，加入對(duì)人類(lèi)未來(lái)生活方式可能性的探索。

二、設(shè)計(jì)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變

（一）宏觀(guān)設(shè)計(jì)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變

提到設(shè)計(jì)的發(fā)展，很難不聯(lián)想到工業(yè)革命的進(jìn)程。工業(yè)革命以來(lái)，機(jī)器取代了人力，大批量化生產(chǎn)取代了個(gè)體手工，工廠(chǎng)化生產(chǎn)創(chuàng)造了巨大生產(chǎn)力，使得社會(huì)面貌發(fā)生了翻天覆地的變化。工業(yè)革命后，隨著技術(shù)化世界物質(zhì)主義的興起，設(shè)計(jì)從制造業(yè)中分離出來(lái)，成為獨(dú)立的行業(yè)，正式步入人類(lèi)歷史舞臺(tái)。[3]以信息化發(fā)展為特色的后工社會(huì)逐漸代替以制造業(yè)為主的工業(yè)社會(huì)占據(jù)歷史舞臺(tái)，設(shè)計(jì)的范圍也隨之?dāng)U大，由傳統(tǒng)工業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張，如：金融、商業(yè)、保險(xiǎn)、旅游、娛樂(lè)等。設(shè)計(jì)的內(nèi)容也從物質(zhì)產(chǎn)品發(fā)展到非物質(zhì)的產(chǎn)品，由有形產(chǎn)品的設(shè)計(jì)擴(kuò)展到服務(wù)、體驗(yàn)、情感等無(wú)形產(chǎn)品。時(shí)代發(fā)展的背景造就了設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)意義的轉(zhuǎn)變。

（三）微觀(guān)設(shè)計(jì)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變

宏觀(guān)的設(shè)計(jì)目標(biāo)展現(xiàn)在設(shè)計(jì)背后的背景和意義，而微觀(guān)的設(shè)計(jì)目標(biāo)則體現(xiàn)在具體的設(shè)計(jì)項(xiàng)目中。隨著設(shè)計(jì)對(duì)服務(wù)、體驗(yàn)、交互等方面的關(guān)注，在設(shè)計(jì)項(xiàng)目中的“用戶(hù)”也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。在以往的概念中，用戶(hù)被看作為接受服務(wù)的目標(biāo)群體，也就是顧客。然而在現(xiàn)實(shí)服務(wù)場(chǎng)景中，如果只考慮接受服務(wù)和體驗(yàn)的目標(biāo)群體的體驗(yàn)和感受是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)也會(huì)失去平衡。由于設(shè)計(jì)對(duì)象向場(chǎng)景化、系統(tǒng)化的轉(zhuǎn)變，設(shè)計(jì)的目標(biāo)也在從“顧客”群體向“利益相關(guān)者”轉(zhuǎn)變。利益相關(guān)者（stakeholder）的定義起源于管理學(xué)，指的是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。利益相關(guān)者的概念被引入到設(shè)計(jì)領(lǐng)域，能夠幫助設(shè)計(jì)師更加系統(tǒng)全面地思考，探尋分析不同群體之間的需求，從而達(dá)到各利益相關(guān)者之間的需求平衡。為更清晰闡述在設(shè)計(jì)項(xiàng)目中設(shè)計(jì)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，文章以北京寺上村養(yǎng)老驛站利益相關(guān)者分析為例具體論述。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人口老齡化進(jìn)程加速的背景下，老齡化的問(wèn)題逐漸成為社會(huì)焦點(diǎn)，同時(shí)，飲食服務(wù)問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)不可忽視的一部分。北京寺上村養(yǎng)老驛站設(shè)計(jì)項(xiàng)目以社區(qū)居家養(yǎng)老模式下老年人飲食服務(wù)展開(kāi)調(diào)研。在二維、三維有形產(chǎn)品設(shè)計(jì)導(dǎo)向思維中，人們常常把設(shè)計(jì)的目標(biāo)用戶(hù)定義為在寺上村老年驛站接受服務(wù)的老年人，從而分析其痛點(diǎn)、需求等因素，找到設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)開(kāi)展設(shè)計(jì)。但在服務(wù)、體驗(yàn)無(wú)形產(chǎn)品設(shè)計(jì)導(dǎo)向思維中，設(shè)計(jì)的目標(biāo)則變得相對(duì)復(fù)雜豐富。從菜單的制訂、食材的選購(gòu)和烹飪、飯菜的配送，到老人飲食，再到餐具的清洗和存放等一系列的流程，涉及到接受服務(wù)的老年人、養(yǎng)老驛站的管理者、廚師、服務(wù)人員、老年人的家屬、政府部門(mén)等眾多利益相關(guān)者。在寺上村養(yǎng)老驛站設(shè)計(jì)項(xiàng)目中對(duì)不同目標(biāo)群體的關(guān)注，影響著設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)產(chǎn)出的變化（如圖2所示）。

然而每個(gè)利益相關(guān)者的需求不同，不同需求之勢(shì)必會(huì)存在矛盾，比如老人的餐飲需求需要個(gè)性化、但是對(duì)于工作人員而言，滿(mǎn)足每個(gè)老人個(gè)性化的需求是一件相對(duì)困難的事情。在服務(wù)設(shè)計(jì)中則要考慮多方位的因素，與利益相關(guān)者共創(chuàng)，設(shè)計(jì)出平衡通用的解決方案。微觀(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與平衡，是為了達(dá)到宏觀(guān)目標(biāo)。這也是以顧客為目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐岳嫦嚓P(guān)者為目標(biāo)的展現(xiàn)，同時(shí)也是服務(wù)設(shè)計(jì)思維的表現(xiàn)。

三、設(shè)計(jì)路徑的轉(zhuǎn)變

服務(wù)設(shè)計(jì)最初起源于20世紀(jì)80年代的管理與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，90年代服務(wù)設(shè)計(jì)的概念正式進(jìn)入設(shè)計(jì)領(lǐng)域。此后，全球范圍內(nèi)行業(yè)組織、高校和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的探索、研究和實(shí)踐不曾停滯。2019年1月我國(guó)將“服務(wù)設(shè)計(jì)”納入《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄》中，商務(wù)部、財(cái)政部、海關(guān)總署等部門(mén)相關(guān)政策的出臺(tái)，4再次說(shuō)明了服務(wù)設(shè)計(jì)研究的重要性，以及其與民生發(fā)展的緊密性。服務(wù)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)交互設(shè)計(jì)的發(fā)展也帶來(lái)了設(shè)計(jì)路徑的轉(zhuǎn)變。

不同時(shí)期不同的行業(yè)對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的定義不盡相同，但被人們廣為認(rèn)可的是，服務(wù)設(shè)計(jì)是一種交叉性極強(qiáng)的學(xué)科，它融合了社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、管理學(xué)，等等。服務(wù)設(shè)計(jì)也從各個(gè)學(xué)科中提取并再設(shè)計(jì)了很多實(shí)用高效方法與工具。近年來(lái)，在整合創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下服務(wù)設(shè)計(jì)融合了科技、商業(yè)、文化、社會(huì)、用戶(hù)等要素，產(chǎn)生了不同側(cè)重的服務(wù)設(shè)計(jì)模式。

（一）社會(huì)創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)模式

社會(huì)創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)模式應(yīng)該符合國(guó)情。在全球范圍內(nèi)，服務(wù)設(shè)計(jì)在不少?lài)?guó)家已經(jīng)走進(jìn)政府公共服務(wù)層面，甚至成立服務(wù)設(shè)計(jì)研究工作組，參與政策的制定。在我國(guó)，為解決三農(nóng)問(wèn)題，國(guó)家從戰(zhàn)略高度相繼提出美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村振興發(fā)展、精準(zhǔn)扶貧等相關(guān)戰(zhàn)略及政策，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化快速、穩(wěn)步、健康的發(fā)展，設(shè)計(jì)領(lǐng)域擔(dān)負(fù)起了相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任參與到鄉(xiāng)村振興發(fā)展中。本著設(shè)計(jì)為人們服務(wù)的原則，從社會(huì)創(chuàng)新的視角探索鄉(xiāng)村服務(wù)設(shè)計(jì)的價(jià)值取向，有利于設(shè)計(jì)找準(zhǔn)服務(wù)向度發(fā)揮設(shè)計(jì)張力。

為發(fā)揮設(shè)計(jì)在鄉(xiāng)村振興中的作用，服務(wù)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，北京服裝學(xué)院服飾藝術(shù)與工程學(xué)院的師生近年來(lái)走進(jìn)了東鄉(xiāng)、丹寨、科爾沁右翼中旗等貧困地，打造鄉(xiāng)村文化振興的社會(huì)創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)模式。其中在東鄉(xiāng)扶貧的設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，北服師生以挖掘當(dāng)?shù)匚幕厣珵榍腥朦c(diǎn)，考察當(dāng)?shù)鼐用裆罘绞健⑸顮顟B(tài)和經(jīng)濟(jì)來(lái)源。東鄉(xiāng)族刺繡作為臨夏州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)在東鄉(xiāng)當(dāng)?shù)胤浅Ａ餍校彩钱?dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的民間工藝，在當(dāng)?shù)乇兄心杆?、婆媳相傳的傳統(tǒng)。但東鄉(xiāng)繡對(duì)于當(dāng)?shù)厝藖?lái)說(shuō)僅僅停留在日常自家使用的階段，由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、產(chǎn)品和消費(fèi)者市場(chǎng)缺乏銜接，以及當(dāng)?shù)乩C娘教育程度、審美意識(shí)、創(chuàng)造力不足等因素，并不能成為主要收入來(lái)源。扶貧先扶智，通過(guò)系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計(jì)，結(jié)合東鄉(xiāng)地域文化特色，師生對(duì)東鄉(xiāng)傳統(tǒng)刺繡進(jìn)行升級(jí)再造，開(kāi)展對(duì)繡娘的基礎(chǔ)藝術(shù)教育，并且通過(guò)鏈接阿里平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售，為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造有效收益，并且將受益投入到東鄉(xiāng)繡娘的培訓(xùn)與秀坊基礎(chǔ)建設(shè)中，形成公益閉環(huán)的同時(shí)為當(dāng)?shù)貏?chuàng)收?；诮陙?lái)的設(shè)計(jì)扶貧項(xiàng)目，形成了具有我國(guó)特色的社會(huì)創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)模式（如圖3所示），它側(cè)重融合了文化、社會(huì)、設(shè)計(jì)的因素，為鄉(xiāng)村文化振興和民族傳統(tǒng)文化發(fā)展提供了創(chuàng)新的可能性。以鄉(xiāng)村文化振興設(shè)計(jì)服務(wù)為例，在社會(huì)創(chuàng)新的服務(wù)設(shè)計(jì)模式中，并非如傳統(tǒng)設(shè)計(jì)路徑以用戶(hù)需求切入，而是要具體場(chǎng)景具體分析，著重研究分析當(dāng)?shù)匚幕?、生活方式、自然地理環(huán)境等因素，探尋符合當(dāng)?shù)匕l(fā)展情況的設(shè)計(jì)路徑和服務(wù)模式。

（二）商業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計(jì)模式

商業(yè)模式離不開(kāi)管理與營(yíng)銷(xiāo)，起初服務(wù)設(shè)計(jì)的用武之地便是在商業(yè)領(lǐng)域。企業(yè)為了提高員工工作效率，獲得更大商業(yè)利潤(rùn)，會(huì)運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖等工具梳理企業(yè)各部門(mén)之間的關(guān)系與合作方式，改進(jìn)商業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計(jì)模式。在服務(wù)設(shè)計(jì)中共享經(jīng)濟(jì)的案例屢見(jiàn)不鮮，但在共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期，服務(wù)設(shè)計(jì)思維的介入讓眾多企業(yè)煥然一新，并萌發(fā)出眾多創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公司?！笆褂枚徽加小钡睦砟钭屧絹?lái)越多的人參與到共享經(jīng)濟(jì)中來(lái)，集中閑置的人力和物質(zhì)資源讓人們?cè)诮煌ā⒆》?、生活、辦公等各個(gè)領(lǐng)域都有了更多不同的選擇。

愛(ài)彼迎（Airbnb）的經(jīng)營(yíng)模式中不難看到服務(wù)設(shè)計(jì)的思維，其商業(yè)目的不僅為用戶(hù)提供居住空間，而是打造多元化生態(tài)系統(tǒng)，為用戶(hù)創(chuàng)造計(jì)研價(jià)值、情感價(jià)值、情景價(jià)值。首先，共享經(jīng)濟(jì)的雙方（即：房屋提供方和臨時(shí)居住方）使用愛(ài)彼迎（Airbnb）平臺(tái)的過(guò)程中體驗(yàn)到產(chǎn)品與服務(wù);其次，雙方通過(guò)平臺(tái)線(xiàn)上、線(xiàn)下的溝通方式促進(jìn)用戶(hù)之間的互動(dòng)，促進(jìn)情感溝通，形成獨(dú)特的人文關(guān)懷;最后，愛(ài)彼迎（Airbnb）通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下地域文化活動(dòng)的方式，創(chuàng)造社區(qū)文化，構(gòu)建個(gè)性化的多元社區(qū)甚至是生態(tài)系統(tǒng)。[6]運(yùn)用多維度的觸點(diǎn)，為用戶(hù)提供立體化的服務(wù)。商業(yè)的可持續(xù)發(fā)展在于持續(xù)不斷的創(chuàng)新，以及用戶(hù)和企業(yè)內(nèi)部人員的信任。服務(wù)設(shè)計(jì)能夠幫助企業(yè)通過(guò)用戶(hù)的視角進(jìn)行創(chuàng)新思考，建立自上而下的協(xié)同系統(tǒng)化思維模式。商業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計(jì)模式的重點(diǎn)不在于設(shè)計(jì)，而在于共創(chuàng)。其需要借助服務(wù)設(shè)計(jì)思維調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部每一名利益相關(guān)者與目標(biāo)用戶(hù)，以及潛在用戶(hù)完成共創(chuàng)，使用可視化的設(shè)計(jì)方法使每個(gè)利益相關(guān)者理解彼此，攜手創(chuàng)新（如圖4所示）。

（三）科技創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)模式

信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，使得科技創(chuàng)新成為服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)展的動(dòng)力和趨勢(shì)?？茖W(xué)技術(shù)手段成為服務(wù)設(shè)計(jì)能夠落地的重要支撐，于此同時(shí)，服務(wù)設(shè)計(jì)也為科學(xué)技術(shù)提供了應(yīng)用的新場(chǎng)域。

智能社區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展形勢(shì)下理念，也是需要科技與服務(wù)融合共創(chuàng)的載體和社會(huì)管理創(chuàng)新的模式。智慧社區(qū)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)集成應(yīng)用，為社區(qū)內(nèi)的居民提供一個(gè)享受安全舒適、便利的現(xiàn)代化智慧生活環(huán)境，從而形成一種基于信息化、智能化為一體的新興服務(wù)社區(qū)。[7]如智能社區(qū)中智能居家養(yǎng)老服務(wù)模式就為子女不在身邊的居家老人提供了便利。守護(hù)佳是一家專(zhuān)門(mén)針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的智能科技公司，公司運(yùn)用人體數(shù)據(jù)檢測(cè)、實(shí)時(shí)定位跟蹤、大數(shù)據(jù)分析、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了健康監(jiān)測(cè)類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、老人健康數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與診斷、遠(yuǎn)程就醫(yī)等服務(wù)。守護(hù)佳運(yùn)用技術(shù)從不同的服務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合四個(gè)場(chǎng)景下為老人提供養(yǎng)、行、醫(yī)、食、康、娛、購(gòu)等多方面的服務(wù)。如今，人們的生活方式已經(jīng)與信息化、智能化綁定得越來(lái)越緊，科技的發(fā)展與創(chuàng)新也為服務(wù)設(shè)計(jì)提供了更高的服務(wù)效率，通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，用戶(hù)將更快更低價(jià)更容易的享受服務(wù)?？萍紕?chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)模式（如圖5所示）側(cè)重融合設(shè)計(jì)、科技、用戶(hù)因素，從而創(chuàng)造更大的社會(huì)和商業(yè)價(jià)值。

總結(jié)

文章通過(guò)政策研究、文獻(xiàn)綜述方法說(shuō)明了設(shè)計(jì)對(duì)象和設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)變的理論依據(jù)，運(yùn)用敘事探究和案例分析的方法闡述整合創(chuàng)新的核心要素。探討了整合創(chuàng)新背景下對(duì)于設(shè)計(jì)對(duì)象、設(shè)計(jì)目標(biāo)，以及設(shè)計(jì)路徑的影響，探究其轉(zhuǎn)變規(guī)律和創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)路徑：設(shè)計(jì)對(duì)象從傳統(tǒng)的有形、虛擬產(chǎn)品向生活方式轉(zhuǎn)變;宏觀(guān)設(shè)計(jì)目標(biāo)由為工業(yè)企業(yè)服務(wù)擴(kuò)大到為金融、商業(yè)、旅游、保險(xiǎn)、娛樂(lè)等第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)，設(shè)計(jì)的內(nèi)容從物質(zhì)產(chǎn)品發(fā)展到非物質(zhì)的產(chǎn)品，由有形產(chǎn)品的設(shè)計(jì)擴(kuò)展到服務(wù)、體驗(yàn)、情感等無(wú)形產(chǎn)品，微觀(guān)設(shè)計(jì)目標(biāo)從“顧客”群體向“利益相關(guān)者”轉(zhuǎn)變;在整合創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下服務(wù)設(shè)計(jì)融合了科技、商業(yè)、文化、社會(huì)、用戶(hù)等要素，形成三種不同側(cè)重的服務(wù)設(shè)計(jì)模式，即社會(huì)創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)模式、商業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計(jì)模式、科技創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)模式。最后，需要強(qiáng)調(diào)的是，文章中總結(jié)的三種服務(wù)設(shè)計(jì)模式并非完全孤立存在，而是在不同領(lǐng)域中有所側(cè)重的發(fā)揮作用。服務(wù)設(shè)計(jì)秉持著以人為本的原則，關(guān)注流程、效率和用戶(hù)體驗(yàn)，其理論和研究方法在整合創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下為人們生活中的方方面面提供了有效的支撐。

基金項(xiàng)目：北京服裝學(xué)院新進(jìn)教師啟動(dòng)計(jì)劃NHFZ20200181。

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