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        淺談服務(wù)設(shè)計理念及其發(fā)展

        2016-10-17 12:44:27樊搏
        戲劇之家 2016年17期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)設(shè)計理念發(fā)展

        樊搏

        【摘 要】隨著人類社會進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代,單一的傳統(tǒng)設(shè)計學(xué)的方法早已不能滿足多樣化的消費(fèi)者需求。在UCD,即“以用戶為中心”的理念下,眾多的消費(fèi)品正在向“物品+服務(wù)”的模式大步邁進(jìn)。傳統(tǒng)定義,產(chǎn)品造型既包含有形的產(chǎn)品也包括無形的服務(wù),而使用物的最終目的就是幫助用戶解決問題,其結(jié)果不一定意味著一個明確的外形,亦可以是一種程序或一類方法。因此服務(wù)設(shè)計的應(yīng)時而生,也就不足為奇。

        【關(guān)鍵詞】服務(wù)設(shè)計;理念;發(fā)展

        中圖分類號:J0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1007-0125(2016)09-0258-01

        一、服務(wù)設(shè)計的出現(xiàn)

        資料表明,當(dāng)今社會正在進(jìn)入體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時代,物品的銷售是在一個階段性的體驗(yàn)過程中進(jìn)行,單一的功能性產(chǎn)品不能滿足客戶多樣化的需求,而服務(wù)性產(chǎn)品開始逐步深入人心,并在消費(fèi)市場中占有一席之地。傳統(tǒng)設(shè)計一般來說都是指設(shè)計師有目的、有計劃的進(jìn)行技術(shù)性的創(chuàng)作與藝術(shù)活動。而服務(wù)設(shè)計相較于通常設(shè)計而言又多了用戶數(shù)量廣、專業(yè)覆蓋深等特點(diǎn)??偟膩碚f,服務(wù)設(shè)計是設(shè)計學(xué)科新興的一類研究模式,與產(chǎn)品系統(tǒng)論、模塊化一樣也是在多學(xué)科交叉發(fā)展中構(gòu)建起來的。

        二、服務(wù)設(shè)計的發(fā)展

        20世紀(jì)中后期開始,服務(wù)設(shè)計的概念從產(chǎn)生至今已有30多年的歷史,但服務(wù)并不是設(shè)計學(xué)自有的產(chǎn)物。1984年曾任花旗銀行營銷總監(jiān)Shostach就提出過將有型的產(chǎn)品與無形的服務(wù)相結(jié)合的理念。而到了1991年,隨著Bill Hollins夫婦《全設(shè)計》一書的出版,服務(wù)設(shè)計的概論才正式成為一種學(xué)科在設(shè)計學(xué)術(shù)中得以討論。隨著時間推進(jìn),對于服務(wù)的論述逐漸成為設(shè)計界的新寵,2000年前后,歐美諸國相繼出現(xiàn)以提供“服務(wù)”為名目的設(shè)計公司,同期學(xué)校學(xué)術(shù)教育也不甘落后,各類基于服務(wù)性的設(shè)計專業(yè)如雨后春筍般的在各大院校里生根落地萌芽。

        服務(wù)作為一個多學(xué)科的交叉領(lǐng)域,不同的研究者基于不同的項(xiàng)目點(diǎn),都有各自的領(lǐng)悟能力。但就設(shè)計而言,服務(wù)設(shè)計最為簡潔的定性范圍就是服務(wù)加設(shè)計的基礎(chǔ)構(gòu)建模式。隨著社會的發(fā)展,服務(wù)與設(shè)計結(jié)合,既有必然之資,也有偶然之性。傳統(tǒng)產(chǎn)品功能性的使用,就是一個物體服務(wù)于消費(fèi)者心理期待的技術(shù)性表現(xiàn),而服務(wù)化設(shè)計,把服務(wù)在設(shè)計中的重要作用與特有性質(zhì)單獨(dú)提到表層面進(jìn)行了比對與研究。

        三、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

        縱觀市場,不難發(fā)現(xiàn),服務(wù)設(shè)計發(fā)展到現(xiàn)在與產(chǎn)品設(shè)計總共包含3種關(guān)系,其一:以產(chǎn)品消費(fèi)為主,服務(wù)為輔的設(shè)計模式。這類產(chǎn)品的可以說是基礎(chǔ)通貨市場的大多數(shù),購買者花錢擁有產(chǎn)品,享受服務(wù),當(dāng)產(chǎn)品壽終正寢后,其服務(wù)的提供性質(zhì)也相應(yīng)結(jié)束;其二:服務(wù)為主,產(chǎn)品為輔的設(shè)計模式。此類消費(fèi)包含于大多的第三服務(wù)行業(yè),例如咖啡館、電影院、書店等,消費(fèi)者的購物行為就是為其服務(wù)買單;其三:產(chǎn)品與服務(wù)相輔相成,互為表里。有型的產(chǎn)品與無形的服務(wù)相結(jié)合,是當(dāng)今科技型企業(yè)最為常用的運(yùn)營模式,例如國內(nèi)的淘寶、小米,國外的Google,蘋果等,該類型企業(yè)線上線下都有相對應(yīng)的服務(wù)功能滿足購買者多層次的消費(fèi)需求。

        (一)國外研究。正如前文所說,國外的服務(wù)設(shè)計起源于20世紀(jì)八九十年代,并隨著Bill Hollins夫婦所著的《全設(shè)計》得以推廣。歐洲是最早開展服務(wù)設(shè)計領(lǐng)域研究的國家,2000年前后Live Work,Direction Consultant相繼開展了提供有償?shù)姆?wù)設(shè)計咨詢業(yè)務(wù)。在美國,IDEO、IBM集團(tuán)也相應(yīng)投入研究,在設(shè)計內(nèi)容,醫(yī)療衛(wèi)生等諸多領(lǐng)域探尋服務(wù)設(shè)計的可能。而亞洲地區(qū),臺灣、香港、韓國與日本是最早接觸這一先進(jìn)觀點(diǎn)并為之運(yùn)用的國家和地區(qū)。

        (二)國內(nèi)研究。在我國,服務(wù)設(shè)計才剛剛起步,就國內(nèi)的服務(wù)模式而言,筆者認(rèn)為大致可以區(qū)分為3種基礎(chǔ)性研究類別:1.服務(wù)設(shè)計基礎(chǔ)理論研究;2.服務(wù)設(shè)計藝術(shù)類研究;3.服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展性研究。就所處的設(shè)計類為出發(fā)點(diǎn),多數(shù)文獻(xiàn)還是集中于1和2兩方面之間,特別是第2點(diǎn)即服務(wù)設(shè)計類,互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計、產(chǎn)品造型、公共資源合理性布局都是設(shè)計學(xué)者們研究的重點(diǎn)與難點(diǎn)。

        四、小結(jié)

        21世紀(jì)的當(dāng)下,產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢日趨嚴(yán)重,單一功能主義本身很難再具有較高的吸引力,此時服務(wù)設(shè)計的出現(xiàn)又多了一份社會必要感。基于服務(wù)的理念來延伸商品多樣性,不光能為使用者帶去全新的使用感覺,更能讓產(chǎn)品自身煥發(fā)出新的利用價值,直接的、間接的從持續(xù)性、環(huán)保性等多層次上給設(shè)計學(xué)未來的發(fā)展帶來全新思路。

        參考文獻(xiàn):

        [1]秦軍昌,張金梁,王刊良.服務(wù)設(shè)計研究[J].科技管理研究,2010(04).

        [2]羅仕鑒,胡一.服務(wù)設(shè)計驅(qū)動下的模式創(chuàng)新[J]包裝工程,2015(12).

        [3]高穎,許曉峰.服務(wù)設(shè)計:當(dāng)代設(shè)計的新理念[J].文藝研究,2014(06).

        [4]許喜華.工業(yè)設(shè)計概論[M].北京:北京理工大學(xué)出版社,2008.

        [5]李冬,明新國,孔凡斌,王星漢,王鵬鵬.服務(wù)設(shè)計研究初探[J].機(jī)械設(shè)計與研究,2008(06).

        [6]海軍.設(shè)計的主動性——服務(wù)設(shè)計個案研究[J].裝飾,2010(06).

        作者簡介:

        樊 搏(1991-),漢族,四川人,單位:北京理工大學(xué)設(shè)計藝術(shù)學(xué)院,研究方向:工業(yè)設(shè)計工程。

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