付文崗

摘 要：在現(xiàn)代市場營銷過程中，傳統(tǒng)的依靠產(chǎn)品售賣的市場營銷模式，已經(jīng)不符合現(xiàn)代市場營銷的趨勢了。更多具有前瞻性的企業(yè)，在進(jìn)行市場營銷的過程中，更注重進(jìn)行對客戶關(guān)系管理的維護(hù)與發(fā)展。因此，本文就客戶關(guān)系管理進(jìn)行簡單的分析，通過了解客戶關(guān)系管理的作用，來認(rèn)識做好這一環(huán)節(jié)對企業(yè)市場營銷的重要意義，同時在充分認(rèn)識到客戶關(guān)系管理對企業(yè)市場營銷的作用后，充分利用客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢，使企業(yè)市場營銷效益追求最大化。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理; 企業(yè)市場營銷; 作用

前言：由于市場環(huán)境的影響因素十分廣泛，在進(jìn)行市場營銷的過程中，會受到多重阻力的影響。因此，為了強化市場營銷的穩(wěn)定性，通過建立良好的客戶關(guān)系，能在很大程度上降低市場不確定性因素的影響。而穩(wěn)固的客戶關(guān)系管理，在進(jìn)行企業(yè)市場營銷的過程中，也能減輕市場營銷的成本支出。通過創(chuàng)建良好的客戶關(guān)系管理模式，推動最優(yōu)化市場營銷策略，為企業(yè)進(jìn)行市場營銷提供良好的保障。

一、客戶關(guān)系管理概述

客戶關(guān)系管理起源于1999年Gartner Group Inc公司提出的概念，主要強調(diào)對供應(yīng)鏈進(jìn)行整體管理。此理念重視對客戶忠誠度的建立與維護(hù)，在長遠(yuǎn)的基礎(chǔ)上去發(fā)揮營銷體系過程中的優(yōu)勢，從而贏得客戶的信任與選擇。

客戶關(guān)系管理是一種先進(jìn)的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念、商業(yè)運作模式。是一種以信息技術(shù)為手段，提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。在一定程度是借助現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢與互聯(lián)網(wǎng)的便捷，來協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷、服務(wù)上的交互式配合，從而達(dá)到吸引新客戶、保留老客戶，轉(zhuǎn)化忠實客戶，搶占市場的現(xiàn)代化市場營銷理念與模式。

而客戶關(guān)系管理體現(xiàn)了一個企業(yè)在管理模式中，對市場營銷的指導(dǎo)思想與理念的呈現(xiàn)，是現(xiàn)代企業(yè)在營銷過程中創(chuàng)新營銷模式與運營模式的有效途徑，更是現(xiàn)代管理有關(guān)信息、系統(tǒng)、方法等體系的綜合。借助此理念的指導(dǎo)下，能夠幫助企業(yè)在市場營銷的過程中，提供全新的營銷策略。

二、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用

在進(jìn)行上述簡單地對客戶關(guān)系管理的了解與認(rèn)識后，對此理念的認(rèn)識與分析會從理論層次上有一個更加深度的認(rèn)知。因此，筆者將從以下幾方面來簡單概括客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用，通過結(jié)合云南實際的混凝土銷售，作為論證的依據(jù)，以此來強化對客戶關(guān)系管理理念的認(rèn)識，推動企業(yè)市場營銷更好的發(fā)展。

1、有助于改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度，優(yōu)化市場營銷效果。

市場營銷在實際銷售的過程中，需要對市場進(jìn)行整體環(huán)境的分析與概括。通過掌握與了解現(xiàn)有目標(biāo)客戶群體的分類，細(xì)化目標(biāo)市場從而針對性地實施客戶關(guān)系管理的舉措，能夠有效提升企業(yè)市場營銷的效率。以云南建投綠色高性能混凝土股份有限公司為例，該公司秉持誠信、品質(zhì)、服務(wù)、共贏的企業(yè)精神來發(fā)展壯大。以服務(wù)至上的公司宗旨，將無形的服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的不竭動力，為企業(yè)市場營銷凝聚了無窮的客戶滿意度與忠誠度。在合作共贏的模式，將客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的第一要義，以產(chǎn)品為基，打造專業(yè)品牌形象，使企業(yè)服務(wù)得到不斷的優(yōu)化與改善。通過安全生產(chǎn)、科技引領(lǐng)、智能創(chuàng)造、綠色發(fā)展來提升自身產(chǎn)品的專業(yè)度，讓客戶有超越期待值的滿意度。在做硬產(chǎn)品質(zhì)量的同時，降低企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)成本，轉(zhuǎn)化成優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)“低營銷，高客戶”的良好營銷效果

2、有助于增強金融決策的正確性，實現(xiàn)資源配置與利用的最大化。

在混凝土銷售的過程中，產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供給，才能保證產(chǎn)品需求的持續(xù)不斷。而建投綠色高性能混凝土股份有限公司，在企業(yè)營銷理念過程中，貫徹產(chǎn)品質(zhì)量首要理念，通過對生產(chǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)加管控，做好行業(yè)典范。將精品理念落實到每一道制作工序過程中，借助高科技、高含量、高品質(zhì)的工藝制造，為客戶創(chuàng)造價值，成為行業(yè)典范。在此生產(chǎn)理念的指引下，關(guān)于企業(yè)的金融財政的決策，就以此為基礎(chǔ)，為企業(yè)產(chǎn)品營銷提供正確的經(jīng)營理念。同時在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的過程中，以產(chǎn)品供給與客戶需求為主，科學(xué)調(diào)配營銷管理的側(cè)重點，實現(xiàn)高效率的客戶關(guān)系管理與對接。

3、有助于提高企業(yè)市場營銷應(yīng)變能力，降低營銷成本，實現(xiàn)創(chuàng)收。

客戶關(guān)系管理工作的有效進(jìn)行，在很大程度上依賴管理者對該理念的運營能力。在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的過程中，管理者需要結(jié)合市場環(huán)境變化的狀態(tài)，實時進(jìn)行營銷理念的轉(zhuǎn)變，這對維護(hù)客戶關(guān)系管理決策者有很大的考驗，側(cè)面上能夠增強企業(yè)在市場上營銷的應(yīng)變能力。而良好的客戶關(guān)系的建立，能夠減輕企業(yè)維護(hù)成本，企業(yè)無需過度的拉攏客戶關(guān)系，以此來搶占市場占有率。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，自然而然地獲得客戶的信賴與支持，實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化的客戶忠誠度。這在一定程度上，能夠極大地降低企業(yè)產(chǎn)品宣傳與營銷的成本，減少營銷投入支出，實現(xiàn)營銷高效創(chuàng)收。

4、有助于增強企業(yè)市場穩(wěn)定度，降低營銷風(fēng)險，增強市場競爭力。

在上述提及的云南建投公司的發(fā)展過程中，就以極強的企業(yè)份額在混凝土領(lǐng)域中占有顯著優(yōu)勢。究于其中緣由，就與該公司良好的客戶關(guān)系管理密不可分。該企業(yè)是屬于產(chǎn)品型與服務(wù)型的企業(yè)，使其在全球化的浪潮下始終以穩(wěn)健的步伐邁進(jìn)。該企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的過程中，是將客戶放在首位，通過產(chǎn)品保證，服務(wù)提升來增強企業(yè)自身的市場競爭力。在促進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)的提升過程中，始終貫徹綠色理念，既保證產(chǎn)品的質(zhì)量，又給客戶打上了強心劑，使其在營銷過程中，避免了許多因產(chǎn)品質(zhì)量的問題導(dǎo)致客戶來源地喪失。通過精雕細(xì)琢、匠筑美好，使其在產(chǎn)品營銷的過程中，以良好的企業(yè)形象展現(xiàn)在市場份額中，以此增強企業(yè)自身的競爭力，從而實現(xiàn)了如今的卓越成就。

結(jié)語：

綜上所述，良好的客戶關(guān)系維護(hù)與運營，能在很大程度上降低企業(yè)管理的難度與營銷的成本，提升企業(yè)的市場競爭力。因此，在這個錯綜復(fù)雜的社會市場大環(huán)境下，要秉持良好的發(fā)展理念，不斷創(chuàng)新營銷模式，增強客戶關(guān)系粘度，使企業(yè)與客戶在發(fā)展過程中，以互利共贏的關(guān)系理念，實現(xiàn)雙方利益的雙贏。

參考文獻(xiàn)：

[1]余益帆.市場營銷中客戶關(guān)系管理的有效策略[J].現(xiàn)代營銷（信息版），2019，01：124.

[2]韋毅.淺談市場營銷中的客戶關(guān)系管理[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2019，06：137.

[3]宋歌.通力電梯的戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理策略研究[D].大連海事大學(xué)，2016.

[4]章飛.A電力公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)建[D].南京郵電大學(xué)，2019.

[5]周蕾.供電企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D].云南大學(xué)，2015.