汝金珠

摘要：我國公益文化場館主要承擔文化傳承與保護的責任，對參觀者提供全方位服務，公益文化場館講解員需要承擔文化宣傳和文化教育的責任。高職院校旅游管理專業(yè)同學在實習期間通過文化場館的自愿者講解活動，可以增強自身導游業(yè)務能力，國內(nèi)公益文化場館又需要招聘志愿講解員，而高職院校旅游管理專業(yè)大學生正符合這一需求，又可以鍛煉他們的講解能力，對大學生志愿者講解員進行培訓，通過管理與激勵的方式，增加大學生講解員工作積極性，本文從如何做好高職院校大學生公益場館自愿者講解員隊伍建設工作進行研究。

關(guān)鍵詞：高職院校;公益文化場館;自愿者講解員;隊伍建設

引言：公益文化場館在免費開放之后，參觀人數(shù)逐漸增加，對公益文化場館日常運行提出了全新要求，同時也為公益文化場館發(fā)展創(chuàng)造了更多途徑。對于公益文化場館講解員而言，工作壓力逐漸增加，做好講解員，隊伍建設工作有著重要意義。在招聘講解員時，大部分都是年輕志愿者，只有少數(shù)專家型講解員。大學生講解員雖然在工作積極性方面相對較高，但是由于缺乏工作經(jīng)驗，在講解過程中可能缺乏親和力。根據(jù)我國目前實際情況來看，很多領域的專家教授都愿意擔任公益文化場館講解員，專家教授講解員綜合素質(zhì)相對較高，講解過程風趣幽默，可以達到理想的文化宣傳效果。在公益文化場館中，無論是什么類型的志愿講解員，都是公益文化場館建設的中堅力量。若想發(fā)揮出文化宣傳的實際效果，需要重視講解工作，嚴格按照工藝文化場館工作流程，完成講解員隊伍建設。不同類型的講解員各有優(yōu)勢，公益文化場館需要根據(jù)現(xiàn)實需求，在隊伍建設過程中制定完善措施。

1加強高職院校大學生講解員業(yè)務培訓

當代高職院校大學生需要樹立服務社會、提升自我的意識，這也是當代大學生需要負起的責任。年輕大學生參加社會公益行動，可以通過社會實踐鍛煉自己。

公益文化場館招聘年輕大學生，讓年輕大學生成為講解員，可以達到理想的文化傳播效果。年輕講解員人數(shù)相對較多，年輕講解員的主要優(yōu)勢為精力旺盛、工作積極性高、獲取新知識能力強，可以為公益文化場館發(fā)展注入全新血液。年輕講解員時刻保持熱情的工作態(tài)度，熱情會隨著時間增加逐漸變?nèi)?。部分公益文化場館在招聘講解員時，工作超過三年的僅有1/10。年輕講解員流動性相對較大，不光出現(xiàn)人力資源和物力資源浪費的現(xiàn)象，同時也無法提升年輕講解員的綜合素質(zhì)[1]。

對于部分大學生講解員來講，雖然在工作的初始階段進行短時間培訓，但是關(guān)于文化場館方面的知識了解不夠深入，在面對參觀者進行講解時可能出現(xiàn)觀點錯誤，對于參觀者而言是一種誤導行為，無法滿足公益場館發(fā)展需求。大學生講解員不光需要熟背講解詞，還需根據(jù)現(xiàn)場氣氛臨時發(fā)揮，個別講解員在個人能力上比較欠缺，無法履行講解員責任。公益文化場館需要使用完善的工作人員培訓方式，逐漸提升講解員綜合素質(zhì)。作為一名綜合素質(zhì)較高的大學生講解員，需要定期學習文字素材，擁有良好口才，階段性參加講解員培訓。工藝文化場館需要定期針對高職院校大學生講解員進行培訓，合理設置培訓內(nèi)容，增加高職院校大學生講解員工作信息，最終達到理想的文化宣傳效果。

為保證高職院校大學生公益講解員隊伍建設質(zhì)量提高，大學生講解員綜合素質(zhì)，公益文化場館需要重視應聘和后期培訓。對大學生講解員進行專業(yè)、學歷以及多方面測評，保證大學生講解員符合崗位需求。對于個別大學生講解員需要針對性培訓使用激勵方案，加深大學生講解員對公益文化場館的感情，使高職院校大學生講解員真正愛上講解工作，主動參與到講解活動中，不斷提升自身綜合素質(zhì)[2]。

2對于高職院校專家講解員需要做好人文關(guān)懷

高職院校專家講解員綜合素質(zhì)較高，并且經(jīng)歷了歲月打磨。在進入公益文化場館擔任志愿者崗位，并不是為了獲得名利，所以需要特殊對待高校專家講解員，在高校教師專家講解員工作中，不需要使用激勵措施，需要將重點放在人文關(guān)懷上。高校教師專家講解員之所以能進入公益性文化場館，是因為對文化宣傳工作有著喜愛之情，并且還要承擔文化宣傳的社會責任。專家講解員精神世界相對富足，對文化場館有著獨特的情懷。很多專家講解員都是高職專業(yè)造詣較深的知識型學者，對自己曾經(jīng)工作的環(huán)境有著深深眷戀之情，雖然專家講解員在活力和外表方面較為欠缺，但具備充足的知識儲備和人格魅力。高校教師專家講解員的優(yōu)勢是年輕講解員無法比擬的，也能抓住參觀者的喜好進行激情慷慨的講解，使參觀者獲得更多文化信息[3]。另外，專家講解員流動性較低，基本都處于穩(wěn)定工作狀態(tài)，專家講解員屬于文化場館發(fā)展中的核心，也是普通講解員需要學習的榜樣。專家講解員受精力和體力等方面影響，無法長時間進行講解，公益文化場館需要針對高校專家講解員進行人文關(guān)懷，為專家講解員營造溫馨工作氛圍，特別在復雜的工作環(huán)境中，更應關(guān)注專家講解員的工作狀態(tài)。例如，在寒冷或酷熱的工作環(huán)境中，需要關(guān)注專家講解員的體能情況，進行及時周到的人民關(guān)懷，安排車輛接送專家講解員，或給專家講解員提供休息場所。針對專家講解員和大學生講解員進行培訓過程中，需要使用不同的培訓內(nèi)容與培訓方法，從而滿足現(xiàn)實工作需求，確保公益文化場館穩(wěn)定健康發(fā)展。

3重視講解員的滿意度

公益文化場館講解員不應將報酬作為工作目標，需要擁有高尚精神追求，才能得到參觀者與公益文化場館的尊重。首先，公益文化場館講解員和普通工作人員有著直接差異，公益文化場所講解員屬于志愿者，并不是免費勞動力，公益文化場所需要充分利用人力資源，為社會提供全方位服務。若是公益文化場所將講解員作為勞動力，在大學生講解員工作中無論采用任何激勵措施，大學生講解員最后的工作熱情和工作積極性都會逐漸消退。根據(jù)目前實際情況來看，大學生志愿講解員已經(jīng)成為重要的人力資源，并且正在逐漸改變志愿者的工作模式。由于工作思想的整體改變，工作方法與培訓方法也需要做出調(diào)整。在大學生講解員培訓過程中，需要滿足講解員精神需求，例如，可以在網(wǎng)絡上開設專欄，幫助公益文化場館營造精神家園，增加大學生講解員的歸屬感。公益文化場所還需將明確的工作流程告知講解員，讓大學生講解員了解公益文化場館長期發(fā)展規(guī)劃。大學生講解員逐漸成為公益文化場所的主人翁，也是公益文化場所不可缺少的重要部分，將社會服務作為終身追求目標[4]。

不同的公益文化場所可以采用不同的報酬發(fā)放模式。報酬不光指定期發(fā)放的薪資以及其他福利，還需做好工作人員精神激勵，讓大學生講解員得到物質(zhì)財富與精神財富，通過鍛煉不斷提升自身素質(zhì)。例如在大學生講解員工作過程中，工藝文化場館可以為大學生講解員提供免費的午餐和礦泉水，還可以為大學生講解員報銷通勤費用，基本的物質(zhì)回報不算物質(zhì)報酬而是特殊的人文關(guān)懷。不同的大學生講解員類型需要采用不同的報酬方式，例如對于大學生講解員，可以授予大學生講解員榮譽稱號，滿足大學生精神需求。對于專家講解員，需要為高校專家講解員營造良好工作氛圍，提供獨立休息空間，尊重高校專家講解員的各種建議，這也是人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)。

4改革用人機制，逐漸充實講解隊伍

講解工作是公益文化場館中不可缺少的重要部分，同時也是文化場館與群眾聯(lián)系的主要方式。大學生講解員在日常工作中，需要合理使用生動的講解方式，由淺到深進行講解，改變傳統(tǒng)講解方式。為建設符合標準的高素質(zhì)講解隊伍，逐漸增強公益文化場館運行質(zhì)量，就需要做好培訓改革工作。在公益文化場館免費開放之后，參觀人數(shù)逐漸增加，如何應對不斷增加的參觀人數(shù)已經(jīng)成為主要問題。講解員和社會需求之間的矛盾越發(fā)明顯，大學生講解員需要不斷提升自身綜合實力，解決講解過程中遇到的現(xiàn)實問題，制定完善講解員管理機制，在管理員日常工作中使用激勵措施。對于高職院校大學生講解員來講，在從事工作的初始階段需要經(jīng)過專業(yè)培訓，并且針對大學生講解員個人特點制定職業(yè)發(fā)展方向，對大學生講解員進行崗中培訓和崗前培訓，讓大學生講解員真正了解培訓工作的主要目的，及時了解自身的工作責任，在工作職能和要領方面進行熟悉，嚴格按照標準規(guī)范上崗工作[5]。

對于志愿講解員來講，主要是面向社會進行招聘的。對于參與到志愿工作者的人員來講，其在工作中擁有志愿服務特點，并且沒有獲取報酬的這種目的，是人類崇高的價值取向，也是應該不斷追求的人文精神。在市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化的背景下，很多行為都向經(jīng)濟取向發(fā)展。公益文化場館講解人員，對于文化場館和社會都有著重要意義。作為一項文化傳播活動，首先需要明確工作內(nèi)容，其次構(gòu)建良好的工作關(guān)系，保證大學生講解員可以實現(xiàn)自身社會價值與個人價值，為志愿者創(chuàng)造發(fā)展自我的工作環(huán)境，為社會提供全方位服務。通過定期招聘志愿者，不光可以彌補公益文化場館人力資源方面存在的不足，同時也能降低參觀日常運行開銷，提升人力資源管理水平，使公益文化場館運行符合社會需求，為公眾提供全方位服務。為滿足參觀者日益增長的精神文化需求，在公益活動開展過程中，需要做好大學生講解工作。講解工作不光是文化傳播的主要平臺，同時也能激發(fā)參觀者的智慧。根據(jù)目前實際情況來看，公益文化場所日常運行面臨巨大壓力，公益文化場所只有構(gòu)建高素質(zhì)人才團隊，才能滿足新時代提出的要求，充分發(fā)揮高校教師和大學生講解員的全部作用。由于參觀人員的綜合素質(zhì)不斷提升，大學生講解員更應提升自身能力，在講解過程中營造良好、和諧氛圍，提升參觀者滿意度。

結(jié)束語：綜上所述，隨著經(jīng)濟快速發(fā)展，我國公益文化場館進入了全新發(fā)展階段，大學生志愿講解員的工作狀態(tài)會直接影響公益文化場館的運行質(zhì)量。公益文化場館需要充分利用高職院校教師和大學生講解員人力資源，為社會提供全方位服務。在培訓工作開展中，需要使用現(xiàn)代管理方法和管理方式，做好高職院校教師和大學生講解員人文關(guān)懷工作，加強大學生講解員的業(yè)務培訓和服務技能，確保公益性文化場館講解工作質(zhì)量。

參考文獻：

[1]李少平.高校文化育人在講解員隊伍建設中的重要作用[J].江西電力職業(yè)技術(shù)學院學報，2021，34（07）：96-98.

[2]沈桂鳳，倪東鴻.高校校史館講解員團隊激勵策略——以麥克利蘭需求理論為視域[J].文物鑒定與鑒賞，2021（07）：143-145.

[3]邸華，孫小霞.祁連山國家公園甘肅片區(qū)自然環(huán)境解說系統(tǒng)感知評價[J].林業(yè)科技通訊，2021（03）：32-35.DOI：10.13456/j.cnki.lykt.2020.10.20.0002..

[4]余桂芹，王林.城郊型旅游景區(qū)講解員隊伍建設問題及對策研究——以巴中九寨山風景區(qū)為例[J].廣西質(zhì)量監(jiān)督導報，2020（07）：17+16.

[5]謝靜輝.基層博物館講解員隊伍建設之我見——以中國客家博物館為例[J].客家文博，2020（02）：55-59.

江蘇省高等學校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目202111288002Y

校企合作助力鄉(xiāng)村振興大學生景區(qū)講解員服務探究