汝金珠

摘要：我國(guó)公益文化場(chǎng)館主要承擔(dān)文化傳承與保護(hù)的責(zé)任，對(duì)參觀者提供全方位服務(wù)，公益文化場(chǎng)館講解員需要承擔(dān)文化宣傳和文化教育的責(zé)任。高職院校旅游管理專(zhuān)業(yè)同學(xué)在實(shí)習(xí)期間通過(guò)文化場(chǎng)館的自愿者講解活動(dòng)，可以增強(qiáng)自身導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力，國(guó)內(nèi)公益文化場(chǎng)館又需要招聘志愿講解員，而高職院校旅游管理專(zhuān)業(yè)大學(xué)生正符合這一需求，又可以鍛煉他們的講解能力，對(duì)大學(xué)生志愿者講解員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)管理與激勵(lì)的方式，增加大學(xué)生講解員工作積極性，本文從如何做好高職院校大學(xué)生公益場(chǎng)館自愿者講解員隊(duì)伍建設(shè)工作進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：高職院校;公益文化場(chǎng)館;自愿者講解員;隊(duì)伍建設(shè)

引言：公益文化場(chǎng)館在免費(fèi)開(kāi)放之后，參觀人數(shù)逐漸增加，對(duì)公益文化場(chǎng)館日常運(yùn)行提出了全新要求，同時(shí)也為公益文化場(chǎng)館發(fā)展創(chuàng)造了更多途徑。對(duì)于公益文化場(chǎng)館講解員而言，工作壓力逐漸增加，做好講解員，隊(duì)伍建設(shè)工作有著重要意義。在招聘講解員時(shí)，大部分都是年輕志愿者，只有少數(shù)專(zhuān)家型講解員。大學(xué)生講解員雖然在工作積極性方面相對(duì)較高，但是由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在講解過(guò)程中可能缺乏親和力。根據(jù)我國(guó)目前實(shí)際情況來(lái)看，很多領(lǐng)域的專(zhuān)家教授都愿意擔(dān)任公益文化場(chǎng)館講解員，專(zhuān)家教授講解員綜合素質(zhì)相對(duì)較高，講解過(guò)程風(fēng)趣幽默，可以達(dá)到理想的文化宣傳效果。在公益文化場(chǎng)館中，無(wú)論是什么類(lèi)型的志愿講解員，都是公益文化場(chǎng)館建設(shè)的中堅(jiān)力量。若想發(fā)揮出文化宣傳的實(shí)際效果，需要重視講解工作，嚴(yán)格按照工藝文化場(chǎng)館工作流程，完成講解員隊(duì)伍建設(shè)。不同類(lèi)型的講解員各有優(yōu)勢(shì)，公益文化場(chǎng)館需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)需求，在隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中制定完善措施。

1加強(qiáng)高職院校大學(xué)生講解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

當(dāng)代高職院校大學(xué)生需要樹(shù)立服務(wù)社會(huì)、提升自我的意識(shí)，這也是當(dāng)代大學(xué)生需要負(fù)起的責(zé)任。年輕大學(xué)生參加社會(huì)公益行動(dòng)，可以通過(guò)社會(huì)實(shí)踐鍛煉自己。

公益文化場(chǎng)館招聘年輕大學(xué)生，讓年輕大學(xué)生成為講解員，可以達(dá)到理想的文化傳播效果。年輕講解員人數(shù)相對(duì)較多，年輕講解員的主要優(yōu)勢(shì)為精力旺盛、工作積極性高、獲取新知識(shí)能力強(qiáng)，可以為公益文化場(chǎng)館發(fā)展注入全新血液。年輕講解員時(shí)刻保持熱情的工作態(tài)度，熱情會(huì)隨著時(shí)間增加逐漸變?nèi)?。部分公益文化?chǎng)館在招聘講解員時(shí)，工作超過(guò)三年的僅有1/10。年輕講解員流動(dòng)性相對(duì)較大，不光出現(xiàn)人力資源和物力資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，同時(shí)也無(wú)法提升年輕講解員的綜合素質(zhì)[1]。

對(duì)于部分大學(xué)生講解員來(lái)講，雖然在工作的初始階段進(jìn)行短時(shí)間培訓(xùn)，但是關(guān)于文化場(chǎng)館方面的知識(shí)了解不夠深入，在面對(duì)參觀者進(jìn)行講解時(shí)可能出現(xiàn)觀點(diǎn)錯(cuò)誤，對(duì)于參觀者而言是一種誤導(dǎo)行為，無(wú)法滿(mǎn)足公益場(chǎng)館發(fā)展需求。大學(xué)生講解員不光需要熟背講解詞，還需根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)氣氛臨時(shí)發(fā)揮，個(gè)別講解員在個(gè)人能力上比較欠缺，無(wú)法履行講解員責(zé)任。公益文化場(chǎng)館需要使用完善的工作人員培訓(xùn)方式，逐漸提升講解員綜合素質(zhì)。作為一名綜合素質(zhì)較高的大學(xué)生講解員，需要定期學(xué)習(xí)文字素材，擁有良好口才，階段性參加講解員培訓(xùn)。工藝文化場(chǎng)館需要定期針對(duì)高職院校大學(xué)生講解員進(jìn)行培訓(xùn)，合理設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，增加高職院校大學(xué)生講解員工作信息，最終達(dá)到理想的文化宣傳效果。

為保證高職院校大學(xué)生公益講解員隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量提高，大學(xué)生講解員綜合素質(zhì)，公益文化場(chǎng)館需要重視應(yīng)聘和后期培訓(xùn)。對(duì)大學(xué)生講解員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷以及多方面測(cè)評(píng)，保證大學(xué)生講解員符合崗位需求。對(duì)于個(gè)別大學(xué)生講解員需要針對(duì)性培訓(xùn)使用激勵(lì)方案，加深大學(xué)生講解員對(duì)公益文化場(chǎng)館的感情，使高職院校大學(xué)生講解員真正愛(ài)上講解工作，主動(dòng)參與到講解活動(dòng)中，不斷提升自身綜合素質(zhì)[2]。

2對(duì)于高職院校專(zhuān)家講解員需要做好人文關(guān)懷

高職院校專(zhuān)家講解員綜合素質(zhì)較高，并且經(jīng)歷了歲月打磨。在進(jìn)入公益文化場(chǎng)館擔(dān)任志愿者崗位，并不是為了獲得名利，所以需要特殊對(duì)待高校專(zhuān)家講解員，在高校教師專(zhuān)家講解員工作中，不需要使用激勵(lì)措施，需要將重點(diǎn)放在人文關(guān)懷上。高校教師專(zhuān)家講解員之所以能進(jìn)入公益性文化場(chǎng)館，是因?yàn)閷?duì)文化宣傳工作有著喜愛(ài)之情，并且還要承擔(dān)文化宣傳的社會(huì)責(zé)任。專(zhuān)家講解員精神世界相對(duì)富足，對(duì)文化場(chǎng)館有著獨(dú)特的情懷。很多專(zhuān)家講解員都是高職專(zhuān)業(yè)造詣?shì)^深的知識(shí)型學(xué)者，對(duì)自己曾經(jīng)工作的環(huán)境有著深深眷戀之情，雖然專(zhuān)家講解員在活力和外表方面較為欠缺，但具備充足的知識(shí)儲(chǔ)備和人格魅力。高校教師專(zhuān)家講解員的優(yōu)勢(shì)是年輕講解員無(wú)法比擬的，也能抓住參觀者的喜好進(jìn)行激情慷慨的講解，使參觀者獲得更多文化信息[3]。另外，專(zhuān)家講解員流動(dòng)性較低，基本都處于穩(wěn)定工作狀態(tài)，專(zhuān)家講解員屬于文化場(chǎng)館發(fā)展中的核心，也是普通講解員需要學(xué)習(xí)的榜樣。專(zhuān)家講解員受精力和體力等方面影響，無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行講解，公益文化場(chǎng)館需要針對(duì)高校專(zhuān)家講解員進(jìn)行人文關(guān)懷，為專(zhuān)家講解員營(yíng)造溫馨工作氛圍，特別在復(fù)雜的工作環(huán)境中，更應(yīng)關(guān)注專(zhuān)家講解員的工作狀態(tài)。例如，在寒冷或酷熱的工作環(huán)境中，需要關(guān)注專(zhuān)家講解員的體能情況，進(jìn)行及時(shí)周到的人民關(guān)懷，安排車(chē)輛接送專(zhuān)家講解員，或給專(zhuān)家講解員提供休息場(chǎng)所。針對(duì)專(zhuān)家講解員和大學(xué)生講解員進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)程中，需要使用不同的培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法，從而滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)工作需求，確保公益文化場(chǎng)館穩(wěn)定健康發(fā)展。

3重視講解員的滿(mǎn)意度

公益文化場(chǎng)館講解員不應(yīng)將報(bào)酬作為工作目標(biāo)，需要擁有高尚精神追求，才能得到參觀者與公益文化場(chǎng)館的尊重。首先，公益文化場(chǎng)館講解員和普通工作人員有著直接差異，公益文化場(chǎng)所講解員屬于志愿者，并不是免費(fèi)勞動(dòng)力，公益文化場(chǎng)所需要充分利用人力資源，為社會(huì)提供全方位服務(wù)。若是公益文化場(chǎng)所將講解員作為勞動(dòng)力，在大學(xué)生講解員工作中無(wú)論采用任何激勵(lì)措施，大學(xué)生講解員最后的工作熱情和工作積極性都會(huì)逐漸消退。根據(jù)目前實(shí)際情況來(lái)看，大學(xué)生志愿講解員已經(jīng)成為重要的人力資源，并且正在逐漸改變志愿者的工作模式。由于工作思想的整體改變，工作方法與培訓(xùn)方法也需要做出調(diào)整。在大學(xué)生講解員培訓(xùn)過(guò)程中，需要滿(mǎn)足講解員精神需求，例如，可以在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄，幫助公益文化場(chǎng)館營(yíng)造精神家園，增加大學(xué)生講解員的歸屬感。公益文化場(chǎng)所還需將明確的工作流程告知講解員，讓大學(xué)生講解員了解公益文化場(chǎng)館長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。大學(xué)生講解員逐漸成為公益文化場(chǎng)所的主人翁，也是公益文化場(chǎng)所不可缺少的重要部分，將社會(huì)服務(wù)作為終身追求目標(biāo)[4]。

不同的公益文化場(chǎng)所可以采用不同的報(bào)酬發(fā)放模式。報(bào)酬不光指定期發(fā)放的薪資以及其他福利，還需做好工作人員精神激勵(lì)，讓大學(xué)生講解員得到物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富，通過(guò)鍛煉不斷提升自身素質(zhì)。例如在大學(xué)生講解員工作過(guò)程中，工藝文化場(chǎng)館可以為大學(xué)生講解員提供免費(fèi)的午餐和礦泉水，還可以為大學(xué)生講解員報(bào)銷(xiāo)通勤費(fèi)用，基本的物質(zhì)回報(bào)不算物質(zhì)報(bào)酬而是特殊的人文關(guān)懷。不同的大學(xué)生講解員類(lèi)型需要采用不同的報(bào)酬方式，例如對(duì)于大學(xué)生講解員，可以授予大學(xué)生講解員榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，滿(mǎn)足大學(xué)生精神需求。對(duì)于專(zhuān)家講解員，需要為高校專(zhuān)家講解員營(yíng)造良好工作氛圍，提供獨(dú)立休息空間，尊重高校專(zhuān)家講解員的各種建議，這也是人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)。

4改革用人機(jī)制，逐漸充實(shí)講解隊(duì)伍

講解工作是公益文化場(chǎng)館中不可缺少的重要部分，同時(shí)也是文化場(chǎng)館與群眾聯(lián)系的主要方式。大學(xué)生講解員在日常工作中，需要合理使用生動(dòng)的講解方式，由淺到深進(jìn)行講解，改變傳統(tǒng)講解方式。為建設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)的高素質(zhì)講解隊(duì)伍，逐漸增強(qiáng)公益文化場(chǎng)館運(yùn)行質(zhì)量，就需要做好培訓(xùn)改革工作。在公益文化場(chǎng)館免費(fèi)開(kāi)放之后，參觀人數(shù)逐漸增加，如何應(yīng)對(duì)不斷增加的參觀人數(shù)已經(jīng)成為主要問(wèn)題。講解員和社會(huì)需求之間的矛盾越發(fā)明顯，大學(xué)生講解員需要不斷提升自身綜合實(shí)力，解決講解過(guò)程中遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，制定完善講解員管理機(jī)制，在管理員日常工作中使用激勵(lì)措施。對(duì)于高職院校大學(xué)生講解員來(lái)講，在從事工作的初始階段需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并且針對(duì)大學(xué)生講解員個(gè)人特點(diǎn)制定職業(yè)發(fā)展方向，對(duì)大學(xué)生講解員進(jìn)行崗中培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，讓大學(xué)生講解員真正了解培訓(xùn)工作的主要目的，及時(shí)了解自身的工作責(zé)任，在工作職能和要領(lǐng)方面進(jìn)行熟悉，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范上崗工作[5]。

對(duì)于志愿講解員來(lái)講，主要是面向社會(huì)進(jìn)行招聘的。對(duì)于參與到志愿工作者的人員來(lái)講，其在工作中擁有志愿服務(wù)特點(diǎn)，并且沒(méi)有獲取報(bào)酬的這種目的，是人類(lèi)崇高的價(jià)值取向，也是應(yīng)該不斷追求的人文精神。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化的背景下，很多行為都向經(jīng)濟(jì)取向發(fā)展。公益文化場(chǎng)館講解人員，對(duì)于文化場(chǎng)館和社會(huì)都有著重要意義。作為一項(xiàng)文化傳播活動(dòng)，首先需要明確工作內(nèi)容，其次構(gòu)建良好的工作關(guān)系，保證大學(xué)生講解員可以實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值，為志愿者創(chuàng)造發(fā)展自我的工作環(huán)境，為社會(huì)提供全方位服務(wù)。通過(guò)定期招聘志愿者，不光可以彌補(bǔ)公益文化場(chǎng)館人力資源方面存在的不足，同時(shí)也能降低參觀日常運(yùn)行開(kāi)銷(xiāo)，提升人力資源管理水平，使公益文化場(chǎng)館運(yùn)行符合社會(huì)需求，為公眾提供全方位服務(wù)。為滿(mǎn)足參觀者日益增長(zhǎng)的精神文化需求，在公益活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，需要做好大學(xué)生講解工作。講解工作不光是文化傳播的主要平臺(tái)，同時(shí)也能激發(fā)參觀者的智慧。根據(jù)目前實(shí)際情況來(lái)看，公益文化場(chǎng)所日常運(yùn)行面臨巨大壓力，公益文化場(chǎng)所只有構(gòu)建高素質(zhì)人才團(tuán)隊(duì)，才能滿(mǎn)足新時(shí)代提出的要求，充分發(fā)揮高校教師和大學(xué)生講解員的全部作用。由于參觀人員的綜合素質(zhì)不斷提升，大學(xué)生講解員更應(yīng)提升自身能力，在講解過(guò)程中營(yíng)造良好、和諧氛圍，提升參觀者滿(mǎn)意度。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我國(guó)公益文化場(chǎng)館進(jìn)入了全新發(fā)展階段，大學(xué)生志愿講解員的工作狀態(tài)會(huì)直接影響公益文化場(chǎng)館的運(yùn)行質(zhì)量。公益文化場(chǎng)館需要充分利用高職院校教師和大學(xué)生講解員人力資源，為社會(huì)提供全方位服務(wù)。在培訓(xùn)工作開(kāi)展中，需要使用現(xiàn)代管理方法和管理方式，做好高職院校教師和大學(xué)生講解員人文關(guān)懷工作，加強(qiáng)大學(xué)生講解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)技能，確保公益性文化場(chǎng)館講解工作質(zhì)量。

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