楊惠茜

摘 要：《公共關(guān)系學(xué)》是一門面向行政管理、人力資源管理、廣告學(xué)、網(wǎng)絡(luò)與新媒體等多個(gè)專業(yè)學(xué)生開設(shè)的專業(yè)選修課程。該課程具有較強(qiáng)的應(yīng)用性與實(shí)踐性。將OBE理念應(yīng)用于該課程的教學(xué)改革，有助于全面優(yōu)化教學(xué)體系，提升教學(xué)質(zhì)量，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)高素質(zhì)的公關(guān)人才的教育目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：OBE理念;公共關(guān)系學(xué);教學(xué)改革

一、引言

在經(jīng)濟(jì)、政治全球化的時(shí)代背景下，公共關(guān)系的作用日益凸顯。隨著中國國際影響力的不斷提升及中國參與全球事務(wù)的不斷深化，中國與世界各國和地區(qū)的交往日益頻繁，這對我國國家公共關(guān)系水平提出了更高的要求。服務(wù)型政府改革的不斷深入，推動(dòng)了政府公共關(guān)系時(shí)代的到來。在“互聯(lián)網(wǎng)+”信息時(shí)代背景下，企業(yè)間的競爭愈發(fā)激烈，想要脫穎而出，必須重視企業(yè)公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營管理過程中的重要作用。對于個(gè)體而言，良好的個(gè)人形象是提升就業(yè)競爭力的重要法寶。可見，公共關(guān)系無處不在，培養(yǎng)復(fù)合型的公共關(guān)系人才已成為時(shí)代發(fā)展的迫切需求。目前，我國的公共關(guān)系教育雖已逐漸步入正規(guī)化的高等教育階段，但由于高校教育大多重理論輕實(shí)踐，學(xué)生對公關(guān)實(shí)務(wù)缺乏經(jīng)驗(yàn)，常常達(dá)不到企業(yè)的招聘標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致公關(guān)人才市場的供需失衡。因此，《公共關(guān)系學(xué)》課程必須結(jié)合市場及行業(yè)發(fā)展需求反思人才培養(yǎng)目標(biāo)，重塑教學(xué)體系，深化教學(xué)改革。

二、OBE理念及其應(yīng)用價(jià)值

1. OBE理念的內(nèi)涵及其特點(diǎn)

（1）OBE理念的內(nèi)涵

OBE（Outcome Based Education）教育理念也被稱為成果導(dǎo)向教育理念，于1981年被美國學(xué)者William G. Spady 等人率先提出，后經(jīng)不斷豐富和發(fā)展，逐漸成為教育改革的主流理念。該理念關(guān)注學(xué)習(xí)與產(chǎn)出之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生的學(xué)習(xí)成果為導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)教學(xué)在組織、實(shí)施和評價(jià)等方面的持續(xù)改進(jìn)。

（2）OBE理念的特點(diǎn)

①以學(xué)習(xí)成果為導(dǎo)向，注重能力提升

OBE理念要求教育者在教育前明確其希望學(xué)生最終能夠達(dá)成的學(xué)習(xí)成果，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施、考核與評價(jià)。確定學(xué)習(xí)成果要充分考慮教育利益相關(guān)者的要求與期望，因此，教師必須以當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對人才的需求為出發(fā)點(diǎn)，確立培養(yǎng)目標(biāo)。OBE理念強(qiáng)調(diào)能力提升，聚焦于學(xué)生能夠做什么，而不是學(xué)生知道些什么，認(rèn)為教育應(yīng)該為學(xué)生提供適應(yīng)未來工作和生活需要的知識、能力和素質(zhì)。因此，在教育實(shí)施過程中，對學(xué)生而言，重要的是能力方面的提升而不是知識的記憶，“以知識為導(dǎo)向”教育理念下的教學(xué)實(shí)施與評價(jià)方法已不再適用，教育中重理論輕實(shí)踐的局面應(yīng)該得到改善。

②以學(xué)生為中心，重視個(gè)性化發(fā)展

OBE理念強(qiáng)調(diào)學(xué)生的中心地位，強(qiáng)調(diào)每個(gè)學(xué)生只要找到符合自己學(xué)習(xí)風(fēng)格的學(xué)習(xí)方法都可以在學(xué)習(xí)上獲得成功。因此，在教學(xué)過程中，教師的角色逐漸發(fā)生改變，從傳統(tǒng)教學(xué)模式中的“主導(dǎo)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙龑?dǎo)者”。教師應(yīng)該了解學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)，并認(rèn)識到學(xué)生個(gè)體間的差異，注重鼓勵(lì)學(xué)生，幫助學(xué)生發(fā)掘特長，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。

③提倡持續(xù)改進(jìn)教學(xué)，注重考核與評價(jià)

OBE理念提倡教學(xué)應(yīng)“持續(xù)改進(jìn)”。教師應(yīng)勇于創(chuàng)新，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展及社會(huì)的進(jìn)步，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，不斷地完善教學(xué)策略，提升教學(xué)能力，強(qiáng)化教學(xué)質(zhì)量。課程持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵在于對學(xué)生的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行多方位、多維度的考核與評價(jià)，通過對學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)的跟蹤，為教師調(diào)整和改進(jìn)教學(xué)提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)以“評”促“改”、以“評”促“優(yōu)”的效果。

④OBE理念在《公共關(guān)系學(xué)》課程改革中的應(yīng)用價(jià)值

目前，《公共關(guān)系學(xué)》課程在教學(xué)過程中存在一些不足，主要表現(xiàn)為：第一、教學(xué)模式單一，主要采用的是“以教師為中心”的灌輸式教學(xué)模式，師生互動(dòng)較少，學(xué)生在課堂上的參與意識與參與度較低，導(dǎo)致公共關(guān)系相關(guān)的理論知識難以“內(nèi)化”為學(xué)生的公關(guān)能力;第二、教師過于依賴教材，照本宣科，而教材內(nèi)容往往滯后于時(shí)代的發(fā)展，導(dǎo)致學(xué)生的發(fā)展需求得不到滿足;第三、重理論輕實(shí)踐，由于授課教師大多是畢業(yè)后直接到高校工作，缺乏相關(guān)的行業(yè)背景知識及實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致學(xué)生在課堂上所學(xué)的公共關(guān)系知識大多停留在理論層面。同時(shí)，學(xué)校并未設(shè)置相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)課程，導(dǎo)致學(xué)生在能力提升方面顯得有心無力。第四、教學(xué)考核與評價(jià)方法較為傳統(tǒng)，側(cè)重于考核課本內(nèi)容，導(dǎo)致學(xué)生以考試過關(guān)為學(xué)習(xí)最終目標(biāo)，陷入高分低能的困境，難以將所學(xué)理論知識運(yùn)用到實(shí)際問題的解決當(dāng)中。

將OBE教育理念運(yùn)用于《公共關(guān)系學(xué)》的課程改革中，強(qiáng)調(diào)以學(xué)習(xí)成果為導(dǎo)向，正確認(rèn)識學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)，注重學(xué)生在未來職場和生活中所需要的知識、能力和素質(zhì)的培養(yǎng)，持續(xù)改進(jìn)教學(xué)，有助于突破《公共關(guān)系學(xué)》現(xiàn)實(shí)教學(xué)所面臨的困境，提升課程教學(xué)質(zhì)量，落實(shí)素質(zhì)教育，實(shí)現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展。

三、基于OBE理念的《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)體系的建設(shè)

1. 基于OBE理念的教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)

《公共關(guān)系學(xué)》是一門新興的綜合性的社會(huì)科學(xué)，是建立在管理學(xué)、傳播學(xué)、行為科學(xué)三大學(xué)科基礎(chǔ)之上的主要研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科，具有很強(qiáng)的應(yīng)用性與實(shí)踐性。毛靜（2012）認(rèn)為公關(guān)人才應(yīng)具備一定的知識儲(chǔ)備，良好的溝通能力、管理能力，扎實(shí)的口頭表達(dá)能力和寫作技能，語言能力，媒體溝通能力，時(shí)間管理能力，調(diào)研的能力等，開朗樂觀、豁達(dá)大度的性格特征，以及良好的道德素質(zhì)和職業(yè)操守。上海博涵財(cái)經(jīng)公關(guān)創(chuàng)始人兼CEO 王雪靖曾在參加公共關(guān)系研討會(huì)時(shí)也強(qiáng)調(diào)，公關(guān)人才應(yīng)該具有跨行業(yè)學(xué)習(xí)能力，多元化吸取各行業(yè)、各領(lǐng)域的知識。

結(jié)合市場對公共關(guān)系人才的需求，《公共關(guān)系學(xué)》應(yīng)將教學(xué)目標(biāo)設(shè)定為：主要培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需要，具有扎實(shí)的現(xiàn)代公關(guān)知識和管理知識，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、寫作能力等公共關(guān)系實(shí)踐能力，能在政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、專業(yè)公關(guān)公司等組織從事公共關(guān)系管理的復(fù)合型人才。具體落實(shí)到課程教學(xué)中，應(yīng)重視培養(yǎng)學(xué)生現(xiàn)代公共關(guān)系思維，幫助學(xué)生了解公共關(guān)系基本理論，掌握現(xiàn)代公共關(guān)系知識，提高公共關(guān)系實(shí)務(wù)能力和技巧，使其能順利開展各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。

2. 基于OBE理念的教學(xué)內(nèi)容改革

為了實(shí)現(xiàn)OBE理念指導(dǎo)下的教學(xué)目標(biāo)，反向設(shè)計(jì)，必須對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行改革。新的教學(xué)內(nèi)容主要分為理論與實(shí)務(wù)兩大板塊，其中實(shí)務(wù)板塊按照公共關(guān)系工作的一般程序具體細(xì)分為四大板塊，包括公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系專題活動(dòng)策劃、公共關(guān)系執(zhí)行（具體細(xì)分為公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系演講、公共關(guān)系寫作、危機(jī)公關(guān)、新媒體公關(guān)）、公共關(guān)系調(diào)查。同時(shí)注重第一課堂與第二課堂的融合，要求教師指導(dǎo)學(xué)生參加課外實(shí)踐活動(dòng)，如中國大學(xué)生公共關(guān)系策劃創(chuàng)業(yè)大賽，在活動(dòng)中強(qiáng)化教學(xué)效果。

3. 基于OBE理念的教學(xué)方法、手段創(chuàng)新

（1）混合式教學(xué)法

混合式教學(xué)法為學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)及數(shù)字化學(xué)習(xí)提供了便利，同時(shí)充分發(fā)揮教師在教學(xué)中的引導(dǎo)作用，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，豐富了學(xué)生參與課堂的形式。對于教師而言，課前，主講教師可以采用超星學(xué)習(xí)通APP或中國大學(xué)MOOC（慕課）平臺(tái)完成網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)，并提前上傳線下課堂的相關(guān)課程資料，提前發(fā)布線下課堂的實(shí)踐性任務(wù);課中可借助線上平臺(tái)進(jìn)行課堂互動(dòng)，例如課堂簽到、問題搶答、隨機(jī)選人、課堂投票等活動(dòng);課后，教師可以在平臺(tái)上開展在線指導(dǎo)、在線考試等活動(dòng)。線上教育的融合，為線下課堂節(jié)省了時(shí)間，教師有更充分的時(shí)間開展體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)，有助于深化公共關(guān)系實(shí)務(wù)教學(xué)。對學(xué)生而言，學(xué)習(xí)不再受時(shí)空限制，有更多的時(shí)間與教師、同學(xué)互動(dòng)，學(xué)習(xí)自主性得以提升。

（2）案例教學(xué)法

傳統(tǒng)的案例教學(xué)法是指教師把現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)情景經(jīng)過處理形成案例，供學(xué)生分析與研究，從而培養(yǎng)學(xué)生的思考能力與解決問題的能力（陳麗，2018）?；贠BE理念下的案例教學(xué)法，應(yīng)結(jié)合“翻轉(zhuǎn)課堂”使用，注重以學(xué)生為中心，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性，讓學(xué)生參與到公關(guān)案例的搜集中，并讓學(xué)生在課堂上講授案例，完成與教師及其他同學(xué)的互動(dòng)。這不僅有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)生在課堂的參與度，還能培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系思維，提升學(xué)生的信息搜集能力、演講能力、應(yīng)變能力。作為教師，則需要對學(xué)生挑選的案例進(jìn)行把關(guān)，并且對學(xué)生的講解進(jìn)行客觀的點(diǎn)評，幫助學(xué)生掌握案例中蘊(yùn)含的公關(guān)理論知識、策略等。同時(shí)，教師也應(yīng)該在教學(xué)過程中多引入公共關(guān)系優(yōu)質(zhì)案例作為補(bǔ)充，例如由中國公共關(guān)系網(wǎng)主辦的“年度金旗獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)案例，讓學(xué)生了解公共關(guān)系的創(chuàng)新發(fā)展，體驗(yàn)公共關(guān)系在現(xiàn)代商業(yè)生活中的獨(dú)特價(jià)值。

（3）情境教學(xué)法

《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)中可廣泛使用情境教學(xué)法，通過創(chuàng)設(shè)情境，引導(dǎo)學(xué)生開展角色扮演活動(dòng)，讓學(xué)生模擬公關(guān)角色，解決實(shí)際問題，并加以總結(jié)點(diǎn)評。在講授“危機(jī)公關(guān)”章節(jié)時(shí)，可以為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一些危機(jī)情境，例如“某公司財(cái)務(wù)造假事件遭披露”、“某餐廳發(fā)現(xiàn)顧客食物中毒事件”、“某企業(yè)發(fā)生員工猝死事件”等，引導(dǎo)學(xué)生扮演企業(yè)CEO或其他相關(guān)負(fù)責(zé)人、記者、公眾等角色，模擬新聞發(fā)布會(huì)。在講授公共關(guān)系禮儀章節(jié)時(shí)，可以創(chuàng)設(shè)“談判”、“面試”、“宴會(huì)”、“跨文化溝通”等相關(guān)情景，讓學(xué)生進(jìn)行體驗(yàn)學(xué)習(xí)。

（4）視頻教學(xué)法

視頻教學(xué)法，能使抽象的公共關(guān)系理論具體化、形象化，學(xué)生更容易理解與掌握，同時(shí)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性得以提升。教師可以借助經(jīng)典的視頻或電影作品啟發(fā)學(xué)生將所學(xué)公共關(guān)系的理論與實(shí)踐相結(jié)合，具體到生活或工作中的應(yīng)用，提升學(xué)生的應(yīng)用能力。例如，在講解談判技巧時(shí)，可以引用《完美關(guān)系》電視劇中的公關(guān)專家衛(wèi)哲與明星夫妻談判的影視片段，向?qū)W生展示談判的策略。在講解危機(jī)公關(guān)章節(jié)時(shí)，可以引用《緊急公關(guān)》中“航空公司超賣機(jī)票引起的糾紛被媒體曝光”的危機(jī)處理片段，讓學(xué)生學(xué)習(xí)正確處理危機(jī)公關(guān)的手段和方法。

4. 基于OBE理念的課程考核體系設(shè)計(jì)

《公共關(guān)系學(xué)》采用過程性考核方式，由平時(shí)考核和期末考核兩部分組成（見表1）。主要具備以下特點(diǎn)：一、注重學(xué)習(xí)過程考核，而不是“一張?jiān)嚲矶ㄇぁ?二、注重能力考核，采用多元化評價(jià)體系;三、考核方式靈活，充分利用線上、線下的教育資源進(jìn)行考核;四、考核主體多元，采用學(xué)生自評、學(xué)生互評、教師評價(jià)相結(jié)合的評價(jià)方法。

四、結(jié)語

基于OBE理念的《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革，以學(xué)生為中心，注重學(xué)生學(xué)習(xí)成果，從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與手段、考核體系等方面深入研究和持續(xù)改進(jìn)，不斷提升課堂教學(xué)質(zhì)量，深化課外實(shí)踐指導(dǎo)，提升教師自身素質(zhì)，最終培養(yǎng)出具有公共關(guān)系理論及公共關(guān)系實(shí)踐能力的復(fù)合型人才，實(shí)現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展。

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