李娜

摘 要：中國(guó)自古以來(lái)都是禮儀之邦，我們的日常生活離不開(kāi)禮儀，在商務(wù)活動(dòng)中禮儀更是推動(dòng)了現(xiàn)代社會(huì)中商務(wù)活動(dòng)地發(fā)展。握手、進(jìn)出辦公室、上下電梯和吃飯等活動(dòng)均需要我們掌握正確的禮儀，從而更好的進(jìn)行商務(wù)洽談。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化的浪潮推動(dòng)了商務(wù)禮儀課堂的改革進(jìn)度，同時(shí)基于雨課堂的線上線下混合教學(xué)理念逐漸成為商務(wù)禮儀領(lǐng)域地研究熱點(diǎn)。本篇文章以當(dāng)前商務(wù)禮儀課堂的教學(xué)內(nèi)容為依據(jù)，分析基于雨課堂的線上線下混合式教學(xué)的教學(xué)優(yōu)勢(shì)，討論將混合式教學(xué)方法在商務(wù)禮儀課堂的實(shí)施方案。

關(guān)鍵詞：雨課堂;線上線下;混合式教學(xué);商務(wù)禮儀課堂

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.207

在現(xiàn)代社會(huì)中，禮儀不僅是社會(huì)生活中一種基本的行為規(guī)范，還是個(gè)人、家庭、乃至社會(huì)的文明程度標(biāo)志。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)，優(yōu)雅的言談舉止、得體的儀態(tài)儀表、真摯的情感流露和規(guī)范的禮儀，為人們的交流活動(dòng)構(gòu)建了橋梁，商業(yè)禮儀的力量和潛在價(jià)值都是無(wú)可比擬的。商務(wù)禮儀課堂教學(xué)形式主要為課堂教學(xué)，禮儀老師可使用基于“雨課堂”的線上線下混合式教學(xué)方式，為學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技能，從而養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。正確的商務(wù)禮儀可有效提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，成為職場(chǎng)上最受歡迎的人。

1 當(dāng)前商務(wù)禮儀課堂的教學(xué)任務(wù)及要求

現(xiàn)代商務(wù)禮儀是個(gè)人樹(shù)立良好商務(wù)形象的前提，成為成功邁入商界的通行證，屬于與資方建立融洽的商務(wù)關(guān)系的基本，同樣是在商務(wù)合作發(fā)生沖突時(shí)的調(diào)和劑，也是保障商務(wù)會(huì)談?dòng)押眠M(jìn)行的規(guī)則和流程。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化的不斷發(fā)展，各大企業(yè)間、企業(yè)與各組織機(jī)構(gòu)間的商務(wù)交流逐漸密切，所洽談的商務(wù)合作也逐漸頻繁。通過(guò)商務(wù)禮儀課堂可以掌握基本商務(wù)禮儀的操作規(guī)范，有效的幫助企業(yè)間展開(kāi)商務(wù)交往。通過(guò)商務(wù)禮儀的課程學(xué)習(xí)，可提高學(xué)生的人際交往能力、待人接物能力以及提升學(xué)生的情商，以便更好地適應(yīng)當(dāng)代企業(yè)的商務(wù)環(huán)境，為職場(chǎng)生活打下良好的基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀課堂教學(xué)中開(kāi)設(shè)的禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，可讓學(xué)生有效地鍛煉自己的商務(wù)禮儀技巧，激發(fā)學(xué)生對(duì)于商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)生的整體商務(wù)形象，使其言談得體、舉止大方，從而贏得更多的求職就業(yè)機(jī)會(huì)。

文明社會(huì)的發(fā)展需要將禮儀作為行為準(zhǔn)則，作為接人待物、塑造良好的個(gè)人形象和社會(huì)形象的重要手段。通過(guò)商務(wù)禮儀的課程學(xué)習(xí)，學(xué)生將掌握商務(wù)交流理論上的禮儀規(guī)范，在實(shí)踐中了解正確的商務(wù)禮儀，逐漸達(dá)到良好的商務(wù)禮儀目標(biāo)，將學(xué)到的商務(wù)禮儀知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人自覺(jué)地商務(wù)行為，從而滿(mǎn)足各項(xiàng)商務(wù)工作的禮賓需求，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)。

2 基于雨課堂的線上線下混合式的教學(xué)模式

學(xué)堂在線教育和清華大學(xué)的在線教育這兩大教學(xué)機(jī)構(gòu)聯(lián)合研發(fā)一款基于互聯(lián)網(wǎng)（線上）的智慧教育應(yīng)用軟件命名為“雨課堂”，它結(jié)合了幻燈片、智能機(jī)（手機(jī)、平板、電腦）、微信軟件、慕課和微課等多種教學(xué)方式，旨在通過(guò)“線上”教學(xué)的方式全面提升課堂教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量，增加多樣化的師生互動(dòng)模式，教學(xué)不受地域的限制。而線上線下的混合式教學(xué)是一種新的教學(xué)模式，“線上教學(xué)”顧名思義是整個(gè)教學(xué)過(guò)程中所必要的活動(dòng)，并不是錦上添花的輔助手段?！熬€下教學(xué)”是“線上教學(xué)”的補(bǔ)充和完善，絕非照搬傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式。采用在線學(xué)習(xí)和面對(duì)面交流教學(xué)將二者有效地融合的教學(xué)方式，可最大限度地發(fā)揮信息化教學(xué)和傳統(tǒng)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，將知識(shí)點(diǎn)由深及淺地進(jìn)行強(qiáng)化。

“雨課堂”需要互聯(lián)網(wǎng)的支持，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接的方式來(lái)運(yùn)作，要求學(xué)生通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)或者無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，不受地域空間的限制隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。在教學(xué)資源設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，要求教師儲(chǔ)備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、掌握一定的信息操作技術(shù)?；凇坝暾n堂的”的線上線下式教學(xué)資源多樣化，涵蓋有視頻、微課、PPT、試卷和投票機(jī)制，利用電腦設(shè)備上傳微信平臺(tái)的雨課堂，采用合理的動(dòng)畫(huà)、圖片等形式的微課，形象較為生動(dòng)，可有效的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，利用PPT演示習(xí)題或投票機(jī)制，有助于學(xué)生進(jìn)行自我檢測(cè)和同學(xué)間相互評(píng)價(jià)。通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)功能，形成的過(guò)程性評(píng)價(jià)，可確保教師掌握學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況，進(jìn)而設(shè)置相應(yīng)有針對(duì)性、有效率的教學(xué)方案。

3 混合式教學(xué)方法在商務(wù)禮儀課堂的實(shí)施方案

何克抗教授倡導(dǎo)混合式學(xué)習(xí)，將傳統(tǒng)的教學(xué)方式與在線教學(xué)方式二者的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有效結(jié)合，充分發(fā)揮教師在教學(xué)過(guò)程中的引導(dǎo)、啟發(fā)和監(jiān)控教學(xué)的主導(dǎo)作用，遵循新課程標(biāo)準(zhǔn)下的學(xué)生觀：學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，激發(fā)學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性。兩種教學(xué)方式的有效結(jié)合，能夠?qū)烧叩膬?yōu)勢(shì)充分互補(bǔ)，得到最佳的學(xué)習(xí)效果?；谟暾n堂的線上線下式混合式教學(xué)是將所要學(xué)習(xí)的知識(shí)放在課下，依靠學(xué)生在線上課程自主學(xué)習(xí)的自制力。將學(xué)生不理解的知識(shí)內(nèi)容、需要教師給予幫助、評(píng)價(jià)的過(guò)程放在課上完成，將學(xué)生的反思總結(jié)、對(duì)教師的課堂評(píng)價(jià)和學(xué)生間的互評(píng)通過(guò)線上的方式完成教學(xué)。線下的課堂教學(xué)采用小組協(xié)作的方式，三至五人自行結(jié)組進(jìn)行學(xué)習(xí)的探討、共同完成教學(xué)任務(wù)。教學(xué)過(guò)程分為三部分，分別為課程前期的線上學(xué)習(xí)、課堂中期的線下學(xué)習(xí)和課堂后期的混合學(xué)習(xí)。

在進(jìn)行商務(wù)禮儀課堂之前進(jìn)行線上學(xué)習(xí)。線上的學(xué)習(xí)資源是混合式教學(xué)的前提，教師需要在課前制作完備的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)資料包括：微課、課前預(yù)習(xí)課程的PPT、課前習(xí)題、相關(guān)的案例分析。課前需要將資料和教學(xué)任務(wù)，利用“雨課堂”平臺(tái)向?qū)W生發(fā)送，商務(wù)禮儀教師需要根據(jù)“雨課堂”后臺(tái)的課前學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)的重點(diǎn)內(nèi)容并回答學(xué)生的問(wèn)題。將傳統(tǒng)課堂的授課方式轉(zhuǎn)換為多樣化的教學(xué)資源例如：線上的微視頻、PPT等方式，可給予學(xué)生更充足的學(xué)習(xí)時(shí)間，隨時(shí)隨地就能完成課前的學(xué)習(xí)任務(wù)。在商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程中，教師根據(jù)自主學(xué)習(xí)的效果制定線下的商務(wù)禮儀課程，指定課堂教學(xué)內(nèi)容。通過(guò)“點(diǎn)評(píng)線上學(xué)生”的環(huán)節(jié)檢測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況測(cè)試成績(jī)，逐漸鞏固基礎(chǔ)商務(wù)禮儀知識(shí)。通過(guò)典型的案例指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行小組討論，拓展商務(wù)禮儀的知識(shí)。通過(guò)仿真模擬訓(xùn)練指導(dǎo)學(xué)生的禮儀規(guī)范，將線上所學(xué)知識(shí)進(jìn)行靈活應(yīng)用。商務(wù)禮儀教師根據(jù)“雨課堂”的互問(wèn)互答環(huán)節(jié)、限時(shí)能力測(cè)試等功能來(lái)檢測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，使教學(xué)活動(dòng)更有針對(duì)性。這樣的課堂教學(xué)活動(dòng)能夠有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，確保知識(shí)的消化吸收，為今后的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀的教學(xué)并不拘泥于課堂學(xué)習(xí)，也應(yīng)在課下進(jìn)行延展。例如商務(wù)禮儀教師開(kāi)展各式各樣的禮儀知識(shí)競(jìng)賽，利用校企合作的平臺(tái)讓學(xué)生切實(shí)地參與會(huì)議接待禮儀等工作。

4 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)代我國(guó)社會(huì)對(duì)商務(wù)人士的基本要求是具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象以及職業(yè)道德，而商務(wù)禮儀課程可有效地提高商務(wù)人士的綜合素質(zhì)甚至是提高職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?；凇坝暾n堂”的線上線下混合式教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，將對(duì)商務(wù)禮儀課程前、課程中和課程后進(jìn)行全面的、合理的規(guī)劃，讓學(xué)生成為真正的學(xué)習(xí)者，有效地提升學(xué)生對(duì)于商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)興趣。

參考文獻(xiàn)

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