彭傲雪

【摘 要】自媒體平臺以其自主性、開放性和多元性成為當代大學生日常生活中不可或缺的一部分。大學生利用網(wǎng)絡平臺社交發(fā)表言論，容易出現(xiàn)言論偏頗或過激行為，造成不良影響，如何引導大學生正確利用網(wǎng)絡平臺交流變得尤為重要。

【關鍵詞】大學生? ?網(wǎng)絡輿情? ?引導

一、案例描述

案例1：湯某，女，20歲，在參加全國護士職業(yè)資格考試后，因個人考試發(fā)揮不理想，在微博發(fā)表褻瀆國家考試言論，半小時獲29個點贊、2個贊同評論，兩小時內，國家衛(wèi)生相關部門將該生拉入各地衛(wèi)生局黑名單進行處理。

案例2：葛某，女，18歲，在高校大學生“易班”平臺，發(fā)表質疑學校教育教學管理方式的言論，并辱罵學院領導、老師，評論中不乏贊同的聲音。

二、案例分析

以上兩個案例中的年輕人在網(wǎng)絡公共平臺發(fā)布不良言論，筆者對其中共性的特點作以下分析：

1.大學生日常使用手機頻率高，在各網(wǎng)絡媒體平臺表現(xiàn)活躍。經了解，事件中兩名學生在平時的學習生活中，幾乎“機不離手”，使用頻率高。

2.個性“外向獨立”，自詡“仗義執(zhí)言”。當事兩位學生的性格具有共性的地方——性格外向，個性獨立，遇事較為急躁。在與輔導員的談話過程中，定性自己直白地發(fā)表言論的行為是“說實話”，在網(wǎng)絡上“仗義執(zhí)言”“言人所不敢言之事”;同時也承認，自己?！暗湉目诔觥?，說話直率，容易得罪人。

3.自認為網(wǎng)絡平臺隱匿，對事件結果沒有預判。湯某是在微博上，葛某是在高?！耙装唷庇懻搮^(qū)發(fā)布言論，二者皆采用網(wǎng)絡化名，認為此言論、行為是相對隱匿的，只有相識的“網(wǎng)友”才能看見，從而滿足表達欲望。

4.法律意識薄弱，自律能力較差。輔導員在與其談話過程中發(fā)現(xiàn)，兩名學生都存在法律意識淡薄問題。二人皆認為，此次發(fā)表言論只是自己發(fā)泄情緒的途徑之一，是個人行為，不需要承擔后果，更不涉及法律層面的問題。

三、輔導過程

1.了解事情經過，令其刪除不當言論。確認事情經過，根據(jù)?！秾W生手冊》相關規(guī)定，告知其中存在的違紀行為，勒令其第一時間刪除不良言論。

2.講解相關法律知識。網(wǎng)絡語言中涉及的褻瀆、侮辱等詞匯，涉及“公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人”，即便是行為人應當預見自己的行為可能損害他人的民事權利，但因為疏忽大意而沒有預見，或者雖然已經預見但輕信能夠避免，結果導致他人的名譽受到損害的，也屬于過失。

3.約束手機使用頻率，引導人際交往方式。入學前，新生中就已經建立各種各樣的“校友群”，很多大學生人際交往都是通過QQ群和微信群開始和發(fā)展的。大學生在網(wǎng)絡上交到的朋友淡化了面對面的直接交往方式。過度使用手機，長期在網(wǎng)絡虛擬世界中“人機”交流，會讓人產生“面對面”交流的畏懼感，現(xiàn)實交流能力降低。輔導員可充分發(fā)揮班級或宿舍的作用，讓班委或宿舍長介入，組織人際溝通相關主題活動，讓學生在集體活動中體會交流的樂趣，倡導學生減少手機的使用時間。

4.選擇正確的情緒疏導途徑。案例中的學生都自詡“個性直爽，敢于直言”，實質上隱含著學生言語表達情緒不當?shù)膯栴}。輔導員應引導學生了解情緒的表達是一項藝術。舒緩情緒是自我認識的一個機會，言語傾訴是宣泄情緒的重要方式。網(wǎng)絡宣泄沒有眼神的交流，沒有語氣的試探，實際上是逃避傾述的表達方式，并不能達到疏導情緒的作用。

5.降低不良影響，杜絕此類事件發(fā)生。為了防止事件進一步發(fā)酵，要讓學生在同樣的網(wǎng)絡平臺澄清事實或者進行道歉，在一定程度上，降低之前的不良影響。輔導員還應在班級范圍內了解事件的后續(xù)影響，在班級或宿舍內設立輿情監(jiān)督員，杜絕此類事件再次發(fā)生。

四、經驗與啟示

這兩個案例體現(xiàn)了網(wǎng)絡輿情事件的突發(fā)性、迅速性和沖擊性。這就需要輔導員在第一時間作出反應，耐心引導，認真做好學生思想工作、網(wǎng)絡輿情教育工作，使學生知曉其中的利害關系，杜絕此類事件的發(fā)生。此類事件也給輔導員今后的工作提供了借鑒：

1.各班級設定一兩名網(wǎng)絡輿情觀察員。社交平臺往往需要“互相關注”才能第一時間知曉信息。輔導員的精力畢竟有限，這就需要在班級范圍內設立“網(wǎng)絡輿情觀察員”，可以由班委擔任，要求具有正確的世界觀、人生觀、價值觀，以及具有先鋒模范帶頭作用的學生時時掌握班級同學的網(wǎng)絡動態(tài)。

2.制定網(wǎng)絡輿情危機應急預案。在班級網(wǎng)絡輿情觀察員發(fā)現(xiàn)班級同學的網(wǎng)絡言論出現(xiàn)偏差時，第一時間告知輔導員，輔導員迅速了解事件情況后，根據(jù)預案規(guī)定的級別和機制，作出相應的評估、聯(lián)動、預警、處置等工作，避免不良信息擴散，發(fā)展成嚴重網(wǎng)絡輿情事件。

3.加強相關法律教育。大學生作為高校的主體，有表達心聲和利益訴求的權利，他們既是高校網(wǎng)絡輿情的制造者、傳播者，又是受影響者。新網(wǎng)絡時代，大學生的網(wǎng)絡行為更應該受到法律約束。學校應對其加強法治宣傳教育。

4.加強家校聯(lián)系。充分發(fā)揮家長在家庭教育中的主體作用，對個別特殊或問題學生，第一時間建立特殊學生檔案，關注學生思想動態(tài)，及時與家長聯(lián)系，家長、輔導員、學校三者形成合力，共同做好學生的情緒管理與疏導工作。

5.豐富課余生活，減少手機使用。鼓勵學生在課余時間放下手機，參與第二課堂、社團活動等，班級組織開展面對面交流活動，讓學生通過現(xiàn)實活動拓寬交際圈，提高現(xiàn)實交流能力，倡導學生減少手機的使用時間。

（作者單位：泉州醫(yī)學高等專科學校護理學院）

【參考文獻】

[1]袁冬梅.自媒體時代大學生網(wǎng)絡輿情特征與引導策略探析[J].科教文匯（上旬刊），2014（11）：191-192.

[2]張婭萍.高校大學生網(wǎng)絡輿情的特征及引導策略研究[J].知識經濟，2013（15）：175.