宋克征

【摘要】煙草行業(yè)在我國(guó)一直都是一個(gè)特殊的行業(yè)，煙草專賣管理人員的工作，就是以煙草專賣法律法規(guī)為利劍，以自身業(yè)務(wù)能力為武器，為煙草行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展保駕護(hù)航。煙草行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)煙草專賣管理工作的展開(kāi)，所以對(duì)煙草專賣管理人員的要求愈發(fā)嚴(yán)格。在新形勢(shì)面對(duì)如此錯(cuò)綜復(fù)雜的卷煙市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)煙草專賣隊(duì)伍的建設(shè)已經(jīng)勢(shì)在必行。

【關(guān)鍵詞】新形勢(shì) 專賣隊(duì)伍 思考

為了做好煙草專賣工作，嚴(yán)格遵守?zé)煵輰Ｙu制度，亟需解決的便是提高煙草專賣隊(duì)伍的工作效率?，F(xiàn)階段，卷煙市場(chǎng)執(zhí)法環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，煙草專賣隊(duì)伍的素質(zhì)和能力不高，沒(méi)有辦法適應(yīng)新形式下的復(fù)雜執(zhí)法環(huán)境。如今卷煙制假的情況愈演愈烈，販賣假煙的情況一直存在，讓我國(guó)的稅收大量流失，消費(fèi)者的切身利益受到了威脅，煙草專賣人員的執(zhí)法能力遭受巨大考驗(yàn)。所以如今的煙草專賣隊(duì)伍需要不斷的提高全體成員的綜合素質(zhì)，才能夠適應(yīng)新形式下的煙草行業(yè)的發(fā)展。

一、現(xiàn)如今煙草專賣隊(duì)伍建設(shè)中存在的問(wèn)題

現(xiàn)如今的煙草專賣隊(duì)伍的建設(shè)，能夠讓煙草專賣制度順利執(zhí)行，也能讓消費(fèi)者對(duì)于煙草行業(yè)的信譽(yù)更加信賴。隊(duì)伍的建設(shè)相當(dāng)于是煙草行業(yè)這棵大樹(shù)下的根須，在煙草行業(yè)的改革發(fā)展中擁有著比較重要的地位，為了把我國(guó)的煙草行業(yè)做大做強(qiáng)，必須要增強(qiáng)煙草專賣隊(duì)伍的建設(shè)。在這項(xiàng)工作開(kāi)展的過(guò)程中，也會(huì)有一些困難因素需要克服。

（一）煙草專賣隊(duì)伍缺乏創(chuàng)新意識(shí)

在煙草專賣隊(duì)伍中，有一些員工思想觀念較為落后，他們寧愿安于現(xiàn)狀，工作采用老方法，在工作中只要自己負(fù)責(zé)的工作不出問(wèn)題就行，這種方法固然能夠勝任日常工作，但是在如今的新形勢(shì)下，己經(jīng)不再適用，再不想辦法創(chuàng)新，就不足以適應(yīng)現(xiàn)今嚴(yán)峻的煙草執(zhí)法環(huán)境，會(huì)導(dǎo)致一些不法分子有機(jī)可乘。有一些員工思想消極，只想著守著自己的一畝三分地，在工作中干好干壞都無(wú)所謂，根本就不想積極應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題。

（二）煙草專賣隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)認(rèn)識(shí)不足

在煙草專賣隊(duì)伍中，有個(gè)別員工的思想觀念過(guò)于落后，服務(wù)意識(shí)不足，對(duì)管理與服務(wù)的關(guān)系理解不深刻，員工在執(zhí)法時(shí)出現(xiàn)很多不規(guī)范執(zhí)法行為。比如在工作過(guò)程中隨意執(zhí)法，對(duì)于工作并不認(rèn)真，還有個(gè)別員工在執(zhí)法過(guò)程中方式比較野蠻，對(duì)卷煙零售戶不夠尊重，這種情況容易讓卷煙零售戶對(duì)于煙草專賣隊(duì)伍產(chǎn)生不滿，使煙草執(zhí)法隊(duì)伍在執(zhí)法過(guò)程中陷入被動(dòng)。

（三）煙草專賣隊(duì)伍的內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度不完善

在煙草專賣隊(duì)伍建設(shè)中，獎(jiǎng)懲制度過(guò)于平緩，讓員工沒(méi)有多少上升的空間，也沒(méi)有多少規(guī)則能夠約束，所以大部分員工都只求自保，不講上進(jìn)。而且獎(jiǎng)懲制度的不完善也讓工作能力強(qiáng)的員工與工作能力較弱的無(wú)法區(qū)分，讓煙草專賣隊(duì)伍缺少了競(jìng)爭(zhēng)力，也就沒(méi)有了多少生機(jī)，員工喪失了工作的積極性。

（四）煙草專賣隊(duì)伍的培訓(xùn)機(jī)制不完善

在煙草專賣隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，雖然設(shè)置了培訓(xùn)制度來(lái)提高員工的業(yè)務(wù)水平，但是部分員工參加培訓(xùn)時(shí)，根本就沒(méi)有認(rèn)真培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)只是走個(gè)過(guò)場(chǎng)，認(rèn)為培訓(xùn)工作沒(méi)有必要，員工學(xué)習(xí)沒(méi)有動(dòng)力，自然也學(xué)不到什么有用的東西。這造成專賣隊(duì)伍中有些員工的業(yè)務(wù)水平不高，工作的綜合素質(zhì)不高。

二、加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè)的方法

（一）增強(qiáng)員工的創(chuàng)新意識(shí)

定期開(kāi)展QC課題研究，針對(duì)工作中存在的突出問(wèn)題，組織專門人員組成專項(xiàng)課題小組，運(yùn)用質(zhì)量管理理論，針對(duì)工作效率不高、工作步驟繁瑣等情況進(jìn)行研究，找出解決問(wèn)題的最優(yōu)方法，理論聯(lián)系實(shí)際，創(chuàng)新工作思路，提高工作效率。對(duì)QC課題研究取得較大實(shí)效的，能夠推廣的，要全面推廣，并對(duì)參與QC課題研究的員工，通過(guò)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)政策進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，對(duì)于員工在實(shí)際工作中提出的有利于提高工作效率的小建議，也要通過(guò)績(jī)效對(duì)其給予鼓勵(lì)。

（二）增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)

作為煙草制品零售商的零售業(yè)戶，是我們煙草行業(yè)的根基，是我們賴以生存的土壤。所以在我們煙草專賣隊(duì)伍建設(shè)時(shí)，要把為零售業(yè)戶服務(wù)的理念深深地印在自己的腦海中，改變自己原有的思想觀念，既要嚴(yán)格執(zhí)法，更要柔性執(zhí)法。在工作中要做到換位思考，不能以一己私利或者一面之詞就蓋棺定論，用切實(shí)存在的道理去進(jìn)行說(shuō)服教育，做到人人平等，公正公開(kāi)的服務(wù)理念。對(duì)員工進(jìn)行先進(jìn)的管理觀念講解，讓員工明白在新形勢(shì)下要擁有的服務(wù)理念，增加員工的危機(jī)意識(shí)，使他們工作更加積極上進(jìn)。

（三）完善獎(jiǎng)優(yōu)罰劣工作機(jī)制

設(shè)定合理的績(jī)效目標(biāo)，對(duì)于超額完成績(jī)效目標(biāo)且處于前列的，要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于在各級(jí)競(jìng)賽中有突出表現(xiàn)的，要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于在單位組織的各種活動(dòng)中，積極參與且取得良好成績(jī)的，要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);反之，個(gè)人績(jī)效遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于平均績(jī)效成績(jī)的，不積極參加各種活動(dòng)的，不主動(dòng)參加各級(jí)競(jìng)賽的，在評(píng)優(yōu)、評(píng)選先進(jìn)時(shí)要降低此項(xiàng)打分。選拔人才時(shí)，摒棄老式的論資排輩，內(nèi)部人員推薦制度，采用競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，讓有能力的人能夠后來(lái)居上，公平公開(kāi)選拔有用的人才。設(shè)置多項(xiàng)考核指標(biāo)，過(guò)濾一些不適合的人群，進(jìn)而選拔出個(gè)各方面都優(yōu)秀的專業(yè)人才。對(duì)于未能競(jìng)聘成功的員工，要加強(qiáng)思想教育，幫助其分析不足，提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化自身能力，向優(yōu)秀員工看齊。

（四）完善培訓(xùn)機(jī)制

采用內(nèi)部相關(guān)部門培訓(xùn)和外部專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相結(jié)合方式，對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)。針對(duì)員工薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)，要針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn);培訓(xùn)結(jié)束后針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容小測(cè)驗(yàn)，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。對(duì)測(cè)驗(yàn)不及格的，納入當(dāng)月績(jī)效考核成績(jī)，對(duì)測(cè)驗(yàn)排名靠前的，在當(dāng)月績(jī)效考核中要適當(dāng)加分予以激勵(lì)。通過(guò)培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，提高工作效率。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，必須加強(qiáng)新形勢(shì)下的煙草專賣隊(duì)伍建設(shè)，雖然這是一個(gè)比較復(fù)雜的工程，但這個(gè)工程的建設(shè)對(duì)于煙草專賣隊(duì)伍的穩(wěn)定健康發(fā)展具有重要的意義，而且也有利于國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更能讓消費(fèi)者的切實(shí)利益不受到侵害。在建設(shè)煙草專賣隊(duì)伍的過(guò)程中一定要秉承著維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益的理念，使我國(guó)煙草專賣隊(duì)伍更加專業(yè)和完善。

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