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        疫情防控期間圖書館讀者服務保障分析

        2020-11-28 07:39:56胡圣婷
        西部論叢 2020年11期
        關(guān)鍵詞:閱讀資源

        摘 要:本文針對疫情防控期間對圖書館讀者服務特點進行簡要分析,著重強調(diào)了在此期間讀者服務的保障策略,其中包括開展線上閱讀模式、拓寬圖書館服務渠道、豐富館藏的閱讀資源以及培養(yǎng)館員的基本能力,為圖書館讀者提供優(yōu)質(zhì)服務。

        關(guān)鍵詞:疫情防控期間;圖書館讀者;閱讀資源

        引 言

        疫情防控期間,各大部門均采取一系列的防控措施,通過線上開展服務工作。因此,圖書館需完善內(nèi)部的服務工作,確保讀者在此期間可以正常閱讀,優(yōu)化服務內(nèi)容,為其提供良好的閱讀環(huán)境。同時,滿足疫情防控需求,擴展線上閱讀資源,促使人們足不出戶就可以進行閱讀,豐富人們?nèi)粘I睢?/p>

        一、疫情防控期間圖書館服務工作要點

        疫情防控期間,國家各行各業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn),由于疫情的突發(fā)促使有關(guān)單位出現(xiàn)危機,甚至造成部分企業(yè)經(jīng)濟效益較低進而倒閉,企業(yè)與各單位組織紛紛開展線上工作,提高自身經(jīng)濟收益的同時實現(xiàn)社會效益。在圖書館服務工作中,面臨著線下服務工作減少、線上服務工作增加等特點。為此,圖書館需轉(zhuǎn)變工作方式,強化線上的服務內(nèi)容,結(jié)合其實際的工作內(nèi)容與特點,為讀者提供具體的服務參考,引導讀者參與線上的閱讀方式。同時圖書館人員需加強對網(wǎng)絡(luò)平臺維護,確保讀者可以順利閱讀,提高其閱讀興趣,促使人們在家也可以閱讀有關(guān)資料。

        在此基礎(chǔ)上,工作人員基于服務特點為讀者提供閱讀保障,不斷開通圖書的借閱渠道,增加閱讀方式。根據(jù)讀者的閱讀需求,逐漸豐富圖書館內(nèi)部的線上資源,為其提供良好的服務,增加信息資訊內(nèi)容,構(gòu)建讀者的閱讀平臺。通過該平臺讓讀者了解疫情期間的有關(guān)事宜,滿足人們閱讀需求,獲取較為準確的實際資訊,傳遞有效信息,逐漸提高圖書館的社會形象,以達到圖書館穩(wěn)定發(fā)展的效果。

        二、疫情防控期間對圖書館讀者服務的保障措施

        (一)推薦數(shù)字化閱讀資源

        疫情防控期間,根據(jù)人們的實際要求,圖書館在服務工作中,不斷發(fā)生改變,將線下服務轉(zhuǎn)化為線上服務,為人們開通網(wǎng)絡(luò)平臺,提供良好的閱讀資源以及環(huán)境。讓人們“宅”在家的生活中充滿樂趣。利用長時間的假期,豐富讀者的思想,擴展其知識面。因此,圖書館為讀者推薦數(shù)字化的閱讀資源,使人們利用網(wǎng)絡(luò)開展閱讀活動。并針對有關(guān)文獻推出免費服務,為讀者提供豐富的資源。與此同時,圖書館工作人員可以利用線上平臺,推送閱讀圖書的信息以及疫情的實時資訊,讓讀者對疫情消息進行充分了解,不斷完善數(shù)字化閱讀內(nèi)容。開設(shè)線上特色圖書館,為人們提供免費資料,使其查閱有關(guān)信息[1]。此外,工作人員還需加強對線上圖書館的管理,為各類圖書進行有序設(shè)置,便于人們進行有效查找,并在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)圖書室,讓讀者通過線上展開充分的交流,為人們在枯燥的生活中增添樂趣。

        (二)擴展圖書館借閱渠道

        圖書館為了響應疫情防控的號召,落實國家規(guī)定的規(guī)章制度,不斷增加人們的閱讀方式,開展線上圖書館,為其提供良好的服務。因此,工作人員需擴展圖書館的借閱途徑,便于人們進行直接閱讀。在疫情防控期間,網(wǎng)上閱讀的人數(shù)逐漸增加,造成線上的工作較為繁忙,容易造成讀者無法開展有效閱讀。為此,工作人員需開通多種渠道,線上線下的有效結(jié)合。對于讀者的部分需求,圖書館可以開通送書的服務,在安全的防護措施下,利用上門服務系統(tǒng),將書送到讀者指定地方,無需進行直接接觸,有效滿足讀者的閱讀需求。并且結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的途徑,通過微博、微信等公眾平臺,為人們提供實時資源,建立解答疑惑的渠道,針對讀者的統(tǒng)一問題展開詳細解答,由此提高服務質(zhì)量。

        (三)完善館藏的電子資源

        由于疫情的嚴重性導致人們無法正常出行,只能在家里開展有關(guān)活動。同時圖書館在疫情期間也處于封閉的狀態(tài)。為了滿足人們的需求,圖書館開通了線上的閱讀渠道,但是由于疫情較為突然,線上圖書館的圖書資源不夠豐富,缺少各類的電子資料。因此,圖書館進行緊急調(diào)配,增加館藏的電子圖書,完善圖書的種類,充分保障讀者的圖書資源需求,提高自身的服務能力。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),構(gòu)建電子資源信息庫,讓讀者通過對有關(guān)文件進行檢索,找出所需資料?;诖?,不斷突破圖書館的服務方式,改變傳統(tǒng)的線下服務內(nèi)容。并根據(jù)讀者對線上圖書館的反饋進行充分改正,以此達到良好的服務標準。

        (四)增強館員素養(yǎng)與能力

        圖書館在原有的服務基礎(chǔ)上,根據(jù)社會發(fā)展以及人們需求進行融會貫通,落實疫情的具體工作,增加網(wǎng)上信息資源,需要館員逐漸完善服務理念,提高其自身的服務能力。對于線上圖書館中發(fā)生的突發(fā)問題進行有效解決。同時圖書館在線上工作中,應當注重讀者在閱讀中的素養(yǎng),營造健康的閱讀環(huán)境。并逐漸提高館員能力,為人們提供圖書的檢索方法,豐富良好的服務內(nèi)容,增加其在線上圖書館的體驗感。另外,還可以與人們展開充分溝通,提升館員的服務水平,加強對館員的專業(yè)培訓,逐漸改善自身的服務方式[2]。根據(jù)具體情況開展相應工作,有效提高整體的服務質(zhì)量,從而不斷增加圖書館的經(jīng)濟效益,樹立良好的社會形象。

        結(jié)束語

        總而言之,在疫情防控期間,圖書館需改善原有的服務模式,開設(shè)線上圖書館,根據(jù)讀者的實際要求,豐富內(nèi)部的信息資源,便于人們進行瀏覽查閱,提高圖書館服務質(zhì)量,并對當下的信息進行實時推送更新,讓人們了解目前的有關(guān)情況,通過線上閱讀,對圖書館日后發(fā)展起到了推動的作用。

        參考文獻

        [1] 劉馨然.疫情防控期間高校圖書館讀者服務保障探究[J].科技與創(chuàng)新,2020,(09):148-150.

        [2] 王波,周春霞,陳凌,等.積極融入新冠肺炎疫情防控大局,切實創(chuàng)新非常時期服務策略—全國高校圖書館疫情防控期間服務創(chuàng)新情況調(diào)研報告[J].大學圖書館學報,2020,(02):5-29.

        作者簡介:胡圣婷,女,湖北武漢人,漢族,現(xiàn)職稱:圖書管員,學歷:本科,從事工作:圖書館管理人員。

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