李花

◆摘? 要：文章對(duì)“智慧旅游”的具體概念以及主要特征進(jìn)行論述，并且探討“智慧旅游”相關(guān)技能人才必須具備的基本能力，進(jìn)而從協(xié)同創(chuàng)新理念出發(fā)探討了“智慧旅游”相關(guān)技能人才的具體培養(yǎng)路徑。主要的路徑包含了確立具體的人才培養(yǎng)目標(biāo)以及強(qiáng)化我國(guó)智慧旅游行業(yè)技能人才的協(xié)同建設(shè)理念及具體措施。

◆關(guān)鍵詞：智慧旅游;技術(shù)技能;人才培養(yǎng)

1“智慧旅游”概述

“智慧旅游”具體指的是在以現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還有手機(jī)端技術(shù)等為重要基礎(chǔ)的創(chuàng)新型的旅游應(yīng)用方式，表現(xiàn)出明顯的個(gè)性化以及多樣化發(fā)展特征，可以滿足大部分人對(duì)于旅游資源的需求。智慧旅游包含的旅游項(xiàng)目十分廣泛，能夠按照不同人群的消費(fèi)觀念進(jìn)而設(shè)定具體的旅游項(xiàng)目及內(nèi)容，充分結(jié)合當(dāng)前比較受歡迎的休閑旅游服務(wù)方式，進(jìn)而為廣大消費(fèi)者提供更多不同類型的旅游資源選擇，對(duì)不同的旅游資源進(jìn)行有效搭配。我國(guó)旅游行業(yè)對(duì)于專業(yè)的旅游人才方面的需求在不斷增加，尤其是旅游專業(yè)院校針對(duì)“智慧旅游”技能人才方面的培養(yǎng)意識(shí)也愈發(fā)重視。但是對(duì)于真正的人才培養(yǎng)而言，必然需要做出全面的分析以及考慮，并且采取有效的課程教學(xué)方式和教育理念進(jìn)而培養(yǎng)出更多專業(yè)較強(qiáng)的專項(xiàng)性人才。此外，與“智慧旅游”相關(guān)的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和管理，還有技術(shù)要求等都偏向于理論與實(shí)踐的有效結(jié)合，不僅要掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)，更要學(xué)會(huì)具體的實(shí)踐技能。因此在對(duì)旅游專業(yè)人才進(jìn)行教育的時(shí)候必須充分結(jié)合當(dāng)下學(xué)校擁有教育以及教學(xué)資源，還有教育優(yōu)勢(shì)對(duì)“智慧旅游”專項(xiàng)人才進(jìn)行培養(yǎng)，充分應(yīng)用有效的師資和針對(duì)性手段，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)和現(xiàn)實(shí)應(yīng)用充分結(jié)合，全面提升高校旅游專業(yè)學(xué)生的技術(shù)技能以及服務(wù)精神，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)以及專業(yè)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)滿足國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的發(fā)展需求。

2“智慧旅游”技術(shù)技能人才應(yīng)具備的基本能力

2.1具備個(gè)性化服務(wù)理念及能力

“智慧旅游”這個(gè)理念是建立在對(duì)消費(fèi)者可以自主選擇旅游項(xiàng)目的需求之上提出來(lái)的，其目的是能夠滿足廣大游客持續(xù)攀升的各種個(gè)性化旅游方面的需求，其表現(xiàn)出的最大特征在于，選擇智慧旅游出行的游客的根本出發(fā)點(diǎn)還有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均存在巨大的差異。而且，“智慧旅游”包含的服務(wù)內(nèi)容以及項(xiàng)目都是非常多的，“智慧旅游”在服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)范圍等諸多方面都有著非常大的拓展，因此要求國(guó)內(nèi)旅游類人才培養(yǎng)院校在對(duì)相關(guān)專業(yè)人才實(shí)施培養(yǎng)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)開展對(duì)不同服務(wù)項(xiàng)目的有效連接，更要加強(qiáng)對(duì)理論以及實(shí)踐等各個(gè)方面的綜合技能的訓(xùn)練，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)將更多的關(guān)注點(diǎn)聚焦在對(duì)游客提供個(gè)性化旅游服務(wù)方面。

2.2具備高度適應(yīng)性的營(yíng)銷能力

“智慧旅游”對(duì)于新媒體的廣泛應(yīng)用已然成為其最大的個(gè)性化標(biāo)簽。當(dāng)前，游客愈發(fā)關(guān)注包含網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、手機(jī)APP以及社交平臺(tái)等新媒體信息的傳播。因此，“智慧旅游”要想實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，必然要求從事“智慧旅游”行業(yè)的專業(yè)人才學(xué)會(huì)應(yīng)用各種新媒體技術(shù)及具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力，針對(duì)不同游客采取不同的營(yíng)銷辦法。實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”不單單要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷，更應(yīng)該充分利用各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息數(shù)據(jù)分析游客具體的心理狀態(tài)，進(jìn)而為其制定更加具有針對(duì)性的旅游營(yíng)銷策略，全面提升旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力以及影響力。

2.3具備綜合知識(shí)的學(xué)習(xí)能力及運(yùn)用能力

隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，人民的物質(zhì)經(jīng)濟(jì)水平在不斷提升，對(duì)于精神文化方面的享受要求也在不斷提升。人才應(yīng)當(dāng)具備較高的學(xué)習(xí)以及創(chuàng)新能力才能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。當(dāng)今旅游技術(shù)技能人才地培養(yǎng)已然實(shí)現(xiàn)了多學(xué)科的有效融合，這也是發(fā)展“智慧旅游”的人才培養(yǎng)要求。基于“智慧旅游”行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)技術(shù)技能人才專業(yè)技術(shù)水平地提升，還應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合旅游行業(yè)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展情況，提升旅游行業(yè)專業(yè)技術(shù)人才的學(xué)習(xí)能力以及對(duì)旅游行業(yè)整體服務(wù)形式的有效創(chuàng)新。

3基于協(xié)同創(chuàng)新理念的“智慧旅游”技術(shù)技能人才培養(yǎng)路徑

隨著智慧旅游的快速發(fā)展，給傳統(tǒng)旅游行業(yè)從業(yè)人員帶來(lái)了巨大的從業(yè)危機(jī)，迫使旅游從業(yè)者必須不斷提升自己，學(xué)習(xí)現(xiàn)代服務(wù)理念，不斷提升個(gè)人專業(yè)技能。此外，智慧旅游的提出也給廣大旅游從業(yè)人員的具體培養(yǎng)方案帶來(lái)了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。我們也應(yīng)當(dāng)充分對(duì)“智慧旅游”發(fā)展要求下的技術(shù)技能人才培養(yǎng)提出新的實(shí)施路徑。

3.1加強(qiáng)“連結(jié)”與“互動(dòng)”，提高學(xué)習(xí)效率

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展的旅游專業(yè)“微課程”還有“反轉(zhuǎn)課程”等突出的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)模式有著更加突出的互動(dòng)以及連結(jié)性，這是有效提升各大高校旅游專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)效率和有效改善學(xué)生學(xué)習(xí)成果十分有效的辦法。此外，借助互聯(lián)網(wǎng)提升旅游專業(yè)教學(xué)還應(yīng)當(dāng)做到創(chuàng)造性地應(yīng)用各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其是要在此基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容還有學(xué)習(xí)模式的創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)學(xué)生和老師以及學(xué)生和學(xué)生之間的有效活動(dòng)，更能實(shí)現(xiàn)學(xué)生和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之間的互動(dòng)。通過(guò)線上和線下有效結(jié)合的教育方式，充分實(shí)現(xiàn)兩種教學(xué)方式的有效融合，從而吸引廣大學(xué)生進(jìn)入到網(wǎng)上進(jìn)行互動(dòng)。充分發(fā)揮出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，在教學(xué)過(guò)程中充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，引導(dǎo)學(xué)生和老師通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式拓展教學(xué)內(nèi)容，相關(guān)研究學(xué)者和任課老師也積極參與到在線教學(xué)中來(lái)，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)設(shè)定較高的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、體系及方式，也可以通過(guò)充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的方式展開教學(xué)方式、內(nèi)容和反饋意見的探索和研究。

3.2利用互聯(lián)網(wǎng)組織教學(xué)實(shí)踐，為學(xué)生提供互聯(lián)網(wǎng)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)

第一，可以通過(guò)定期舉辦學(xué)生創(chuàng)新專業(yè)論壇的方式，引導(dǎo)學(xué)生和老師加入到學(xué)習(xí)內(nèi)容的交流中，也可以在論壇上以展示學(xué)習(xí)成果的方式，實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)生之間的近距離交流;第二，可以通過(guò)組建學(xué)生社團(tuán)的方式，定期開展學(xué)生社團(tuán)辯論，通過(guò)設(shè)計(jì)旅游情境的方式引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入到虛擬的工作崗位中，從而提升學(xué)生對(duì)于專業(yè)課程知識(shí)學(xué)習(xí)的體驗(yàn)度以及參與度。第三，通過(guò)專業(yè)項(xiàng)目和模擬實(shí)訓(xùn)二者結(jié)合的方式，在校內(nèi)搭建一個(gè)模擬平臺(tái)和一個(gè)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，給學(xué)生提供一個(gè)“實(shí)習(xí)”的平臺(tái)，有效帶動(dòng)學(xué)生開展專業(yè)性的旅游活動(dòng)。也可以招募一些旅游機(jī)構(gòu)的管理人員，尤其是人事專員進(jìn)入到課程學(xué)習(xí)中，給學(xué)生們的表現(xiàn)做評(píng)價(jià)，幫助學(xué)生提升自己的專業(yè)水平，也能夠有效促進(jìn)學(xué)生就業(yè)。

3.3幫助學(xué)生瞄準(zhǔn)“智慧旅游”行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)和新方向

一方面，可以通過(guò)組織諸如“智慧旅游名企進(jìn)院?！钡阮愋偷幕顒?dòng)，將旅游機(jī)構(gòu)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)還有地方政府內(nèi)部等一些成功人士，還有專業(yè)專家等等請(qǐng)入學(xué)校，給旅游專業(yè)的學(xué)生提供一些面對(duì)面溝通交流的機(jī)會(huì)，也能夠讓學(xué)生更加認(rèn)清到當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展環(huán)境下應(yīng)該如何進(jìn)行學(xué)習(xí)，怎樣才能夠更好地應(yīng)用到“互聯(lián)網(wǎng)+”的突出優(yōu)勢(shì)進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升。另一方面，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也需要準(zhǔn)確把握當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展背景下的旅游專業(yè)未來(lái)發(fā)展前景及發(fā)展變化，需要給予廣大學(xué)生有著較強(qiáng)針對(duì)性的指導(dǎo)和引導(dǎo)。

3.4突破機(jī)制障礙，為跨界復(fù)合型旅游專業(yè)人才培養(yǎng)提供保障

為了有效調(diào)動(dòng)學(xué)校師生更加積極地參與到旅游專業(yè)實(shí)踐和課程教育工作當(dāng)中，各大高校應(yīng)當(dāng)突破當(dāng)前學(xué)校專業(yè)教育存在的突出的體制障礙，不斷改善當(dāng)下的高校專業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制和體系，并且出臺(tái)先進(jìn)性的激勵(lì)制度，進(jìn)而達(dá)到引導(dǎo)和有效刺激廣大師生投入到實(shí)現(xiàn)旅游專業(yè)教育更好發(fā)展的事業(yè)中來(lái)。

3.4.1強(qiáng)化專業(yè)項(xiàng)目的教育和指導(dǎo)

持續(xù)健全各大高校旅游專業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目導(dǎo)師制度，并且鼓勵(lì)廣大教師積極參與到創(chuàng)新教學(xué)工作隊(duì)伍當(dāng)中去，尤其是要對(duì)教師所作的指導(dǎo)工作納入到工作量考核中，對(duì)于老師參與指導(dǎo)的學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目榮獲國(guó)家高水平項(xiàng)目競(jìng)賽同時(shí)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的，酌情給予其職務(wù)調(diào)動(dòng)以及升職加薪的考慮，同時(shí)也要給予學(xué)生所作的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并且給予輔導(dǎo)教師一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

3.4.2持續(xù)健全專業(yè)項(xiàng)目的扶植和孵化機(jī)制

持續(xù)圍繞高校旅游專業(yè)學(xué)生項(xiàng)目的演化路徑，由學(xué)校主動(dòng)聯(lián)系地方旅游科創(chuàng)園區(qū)，為學(xué)生提供旅游專業(yè)見習(xí)基地，將其打造成為培養(yǎng)專業(yè)旅游人才的基地。地方政府可以給予在高校人才培養(yǎng)方面做出突出貢獻(xiàn)的旅游機(jī)構(gòu)提供一定的資源，比如可以給予一定的稅收減免政策。也可以和旅游機(jī)構(gòu)一起申報(bào)優(yōu)質(zhì)科研項(xiàng)目，組織開展一些常規(guī)性的答辯和項(xiàng)目申報(bào)活動(dòng)，持續(xù)健全項(xiàng)目申報(bào)的扶植工作，還有一些后續(xù)的孵化工作，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目更好的發(fā)展提供必要的養(yǎng)分及資源。

3.4.3構(gòu)建大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)專業(yè)協(xié)同創(chuàng)新聯(lián)盟

緊密圍繞高校以創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式，具體結(jié)合此模式的功能定位，不斷強(qiáng)化和豐富組織系統(tǒng)的內(nèi)容，豐富內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，進(jìn)而構(gòu)建完善的協(xié)同教育載體，重點(diǎn)可以從人才培養(yǎng)體制設(shè)計(jì)以及創(chuàng)建完善的組織聯(lián)盟，還有健全人才培養(yǎng)方案出發(fā)，打造出創(chuàng)新性、專業(yè)的人才培養(yǎng)模式。

3.5探索和完善市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制

顯然，市場(chǎng)在教育資源配置的過(guò)程中也發(fā)揮出了十分重要的作用。因此，在對(duì)培養(yǎng)高校專業(yè)人才的過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合市場(chǎng)及社會(huì)需求。在借助先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)之上不斷完善教學(xué)模式以及提升教育技術(shù)。持續(xù)完善高校人才培養(yǎng)及運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制是有效保障互聯(lián)網(wǎng)背景下的高校教育能夠順利發(fā)展十分重要的保障。

4總結(jié)

在智慧旅游的發(fā)展背景之下，高校旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案還應(yīng)當(dāng)做出必要的調(diào)整。不僅要培養(yǎng)出既懂理論又懂技能，同時(shí)還懂新科技的專業(yè)技能型旅游管理人才，這也是未來(lái)高校進(jìn)行人才培養(yǎng)的重要目標(biāo)。智慧旅游的發(fā)展是不可阻擋的，在發(fā)展旅游業(yè)的時(shí)候，相關(guān)企業(yè)只有牢牢的抓住智慧旅游發(fā)展的機(jī)遇，培養(yǎng)和發(fā)展適合能夠勝任智慧旅游需要的人才，才能更好的發(fā)展旅游業(yè)，并且，使旅游專業(yè)的人才，更好的發(fā)揮其社會(huì)價(jià)值。

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項(xiàng)目基金：長(zhǎng)沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院2019年度科研項(xiàng)目：基于協(xié)同創(chuàng)新理念的"智慧旅游"專業(yè)技術(shù)技能人才培養(yǎng)（CZLY19YB02）。