曹根 陳建新

摘要：近幾年來電商行業(yè)實(shí)現(xiàn)了飛速發(fā)展，以天貓、京東、拼多多為代表的電商網(wǎng)站發(fā)展十分成功，每日成交量極高。物流包裝是電商交易中極為重要的內(nèi)容，商品包裝后所呈現(xiàn)出的效果會(huì)給消費(fèi)者最直觀的感受，精美的包裝往往會(huì)給消費(fèi)者留下較為深刻的印象，會(huì)大大提高消費(fèi)者本次的購(gòu)物滿意度，極有可能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的多次購(gòu)買。實(shí)現(xiàn)電商物流包裝的研究與改革，也是促進(jìn)電商行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之一?；诖耍疚氖紫葟乃膫€(gè)角度簡(jiǎn)單分析了目前電商物流包裝方面所存在的問題;其次，為解決上述問題提出了四點(diǎn)建議，以此供專業(yè)人士進(jìn)行討論和分析。

關(guān)鍵詞：電商物流;包裝;問題;對(duì)策

以天貓商城為例，通常在消費(fèi)者確定購(gòu)買并下單后，商家需要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，在這期間需對(duì)商品進(jìn)行包裝并安排物流進(jìn)行運(yùn)輸。為了提升消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)，不僅需要店家在進(jìn)行包裝時(shí)花費(fèi)心思，還需要物流企業(yè)進(jìn)行緊密配合，保證快遞的順利到達(dá)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣與普及，使得電商成為了目前發(fā)展速度最快的行業(yè)，并且大的電商平臺(tái)已經(jīng)出現(xiàn)了飽和狀態(tài)，面對(duì)該情況，商家若想提高收益，增加消費(fèi)者的黏度，需要在商品買賣的整個(gè)過程進(jìn)行嚴(yán)格把控，站在消費(fèi)者的角度考慮運(yùn)輸流程，從物流包裝方面進(jìn)行改良，既做到方便消費(fèi)者生活，又能使消費(fèi)者安全放心。

1電商物流包裝相關(guān)問題分析

（1）客戶信息易流傳。目前電商物流的包裝有一個(gè)很大的特點(diǎn)，那就是在包裝的外面通常會(huì)貼有快遞運(yùn)輸信息，其中包含消費(fèi)者的姓名及地址，這種信息暴露的情況為消費(fèi)者帶來了極大的信息安全隱患，并不是所有的快遞員都能夠遵守職業(yè)道德，如果面對(duì)較大的利益，快遞員選擇了出賣客戶信息，那么將造成無法挽回的后果[1]。問題出現(xiàn)的原因主要在于，隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，物流行業(yè)的發(fā)展卻較為緩慢，跟不上電商行業(yè)的步伐，缺少相對(duì)完善的管理機(jī)制，不能從制度方面對(duì)快遞員給予限制和獎(jiǎng)懲，由此保證消費(fèi)者的信息安全無法實(shí)現(xiàn)保護(hù)，大多數(shù)消費(fèi)者并不知道自己的信息被泄露，同樣也不會(huì)追究快遞員的責(zé)任，但是一旦有消費(fèi)者進(jìn)行投訴，那么快遞公司也無法對(duì)該類事件提出較為合理的解決措施[2]。

（2）包裝簡(jiǎn)陋難打開?？v觀目前大多數(shù)的快遞包裝，多數(shù)商家所使用的包裝材料為黑色塑料袋或粗糙紙箱，目的大多數(shù)是為了減少成本投入，增加凈利潤(rùn)，除了部分大商家能夠在包裝方面進(jìn)行較大的投資來突出自身品牌外，其余的一般小商家在商品包裝方面并沒有較大投入，外觀基本一致，在眾多商家品牌中顯得平淡無奇。此外，部分商家為了防止在快遞運(yùn)輸?shù)倪^程中出現(xiàn)產(chǎn)品損壞或產(chǎn)品遺失的情況，在商品包裝外側(cè)粘上多條膠帶，將產(chǎn)品包裹得十分嚴(yán)密，當(dāng)消費(fèi)者收到商品后很難輕易的將包裝打開，在不得已的情況下還要采取暴力拆裝，出現(xiàn)這種情況的原因在于商家沒有掌握好產(chǎn)品物流包裝的程度，雖然有效防止了產(chǎn)品的丟失，但卻為消費(fèi)者帶來較大的困擾，這也是不可取的[3]。

（3）物流產(chǎn)品易損壞。除了出現(xiàn)包裝過于嚴(yán)密，為消費(fèi)者帶來較大困難的情況外，還有的商家為了減少在商品包裝方面的費(fèi)用，而采用極為簡(jiǎn)陋的物流包裝，甚至有的商家將產(chǎn)品往包裝箱里一扔直接寄走，完全不考慮產(chǎn)品尺寸與包裝箱尺寸的關(guān)系，不考慮產(chǎn)品在包裝箱內(nèi)的碰撞情況。這種過于節(jié)省物流包裝費(fèi)用的行為，往往會(huì)使產(chǎn)品在物流運(yùn)輸過程中形成破損，對(duì)于商家而言雖然減少了成本，但消費(fèi)者在看到破碎的物流產(chǎn)品后往往會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生失望的態(tài)度，并采取退款、差評(píng)等方式解決問題，最終對(duì)于店鋪所產(chǎn)生的惡劣影響是較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)無法消失的[4]。

（4）包裝過度難回收。當(dāng)前電商物流還會(huì)出現(xiàn)包裝過度的情況，例如對(duì)一塊肥皂進(jìn)行禮物盒、絲帶等多種形式的包裝，大大增加了包裝成本，還為商品運(yùn)輸帶來了較大的壓力，造成了包裝材料的浪費(fèi)，包裝所廢棄的剩余材料以及消費(fèi)者所拆卸下的包裝材料往往不能夠接受正確的垃圾分類處理，在隨意丟棄后對(duì)城市的環(huán)境也造成了一定的污染。同時(shí)，在電商物流的運(yùn)作方面，包裝材料在拆卸后的回收問題一直難以解決，在城市內(nèi)部缺乏針對(duì)包裝材料的垃圾回收體系，消費(fèi)者將包裝使用的所有材料都當(dāng)作垃圾處理，其實(shí)不然，有的包裝箱還可以進(jìn)行二次利用，實(shí)現(xiàn)材料的循環(huán)使用節(jié)約資源[5]。

2電商物流包裝問題解決策略研究

（1）加強(qiáng)信息保密。加強(qiáng)消費(fèi)者信息保密，對(duì)于電商物流而言是十分關(guān)鍵的，有許多消費(fèi)者正是因?yàn)樽约旱男畔⒃獾搅诵孤?，而放棄使用電商?gòu)物的方式。解決這個(gè)問題要從消費(fèi)者和電商物流公司兩方面入手，首先相關(guān)部門要采取措施，引導(dǎo)消費(fèi)者在拿到物流產(chǎn)品后，主動(dòng)將上面的個(gè)人信息進(jìn)行銷毀，以免落入其他人的手中;此外，電商與物流公司要進(jìn)行緊密合作，實(shí)現(xiàn)科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新，尋找一些特殊的方法來代替物流包裝上的個(gè)人信息，以此來防止消費(fèi)者的個(gè)人信息被泄露。例如，電商和物流公司可以考慮采用二維碼的形式，將消費(fèi)者的全部信息進(jìn)行集合，在進(jìn)行物流商品輸入和輸出時(shí)，只需掃描包裝上的二維碼便可獲取所需信息，而這樣的二維碼只能采用特殊的機(jī)器進(jìn)行掃描，普通的手機(jī)無法進(jìn)行，這樣就能夠?qū)蛻舻男畔⑦M(jìn)行一定程度的保護(hù)[6]。

（2）增強(qiáng)品牌設(shè)計(jì)。物流包裝在一定程度上也能夠促進(jìn)商家的信息推廣，提升商家的名譽(yù)。如果商家具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，那么可以在物流包裝上面進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，將自己店鋪的logo設(shè)計(jì)在包裝紙箱或包裝袋上，消費(fèi)者在接到商品包裝的瞬間就能夠知道物流產(chǎn)品的內(nèi)容，同時(shí)還會(huì)在內(nèi)心獲得一種滿足感，感受到物流產(chǎn)品的價(jià)值以及店鋪的專業(yè)。包裝設(shè)計(jì)的方案有很多種。除了在包裝材料上設(shè)計(jì)店鋪logo外，還可以在包裝所使用的膠帶、包裝材料、包裝方式等方面進(jìn)行創(chuàng)新，總之商家要形成自己的特色，盡可能地形成店鋪品牌效應(yīng)，讓消費(fèi)者對(duì)店鋪產(chǎn)生獨(dú)特的記憶。但需要注意的是，包裝上的品牌設(shè)計(jì)不應(yīng)太過復(fù)雜，如果包裝上的內(nèi)容過于凌亂，很有可能讓消費(fèi)者找不到關(guān)注的重點(diǎn)，還會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生一種厭煩的情緒，那樣反而會(huì)適得其反，產(chǎn)生較差的效果。

（3）提升包裝合理性。提升包裝的合理性是有效控制包裝成本，保證產(chǎn)品運(yùn)輸，提高消費(fèi)者滿意度的有效方式。目前電商物流包裝急需一套較為有效清晰合理的包裝標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的商品應(yīng)該對(duì)應(yīng)什么樣的包裝，應(yīng)該具有明確的規(guī)定。電商企業(yè)作為提供消費(fèi)者與商家之間進(jìn)行友好交易的平臺(tái)，應(yīng)該主動(dòng)與各類商家進(jìn)行密切溝通，共同商議出物流包裝標(biāo)準(zhǔn)，并在最終出臺(tái)相關(guān)規(guī)定和管理辦法，以制度的形式來控制包裝材料的使用，以此來減少過度包裝與包裝簡(jiǎn)陋的情況。

（4）加大包裝回收力度。電商行業(yè)的快速發(fā)展促進(jìn)了快遞行業(yè)的生長(zhǎng)，每件快遞都需要使用包裝箱或包裝袋進(jìn)行物流包裝，物流產(chǎn)品的不斷增加，使得包裝所需的材料數(shù)量不斷增加，這對(duì)于物流公司而言帶來了一定負(fù)擔(dān)。面對(duì)這種情況，物流公司可以考慮加大物流包裝的回收力度，在各個(gè)地區(qū)的快遞點(diǎn)設(shè)置物流包裝回收專區(qū)，并實(shí)施相關(guān)政策，鼓勵(lì)消費(fèi)者在取件時(shí)，及時(shí)拆卸物流包裝，并投入到回收專區(qū)內(nèi)，使得物流包裝材料能夠?qū)崿F(xiàn)回收并進(jìn)行二次利用，以免對(duì)環(huán)境造成較大的傷害。同時(shí)電商企業(yè)也要鼓勵(lì)商家在進(jìn)行包裝時(shí)，使用易回收的材料進(jìn)行包裝，減少回收難度，也為消費(fèi)者提供便利。

3結(jié)束語

綜上所述，電商物流包裝問題目前主要出現(xiàn)在客戶信息易流傳、包裝簡(jiǎn)陋難打開、物流產(chǎn)品易損壞、包裝過度難回收幾個(gè)方面。面對(duì)這種問題，商家和物流公司需要達(dá)成合作，不斷加強(qiáng)客戶的信息保密程度、商家加強(qiáng)品牌設(shè)計(jì)、提升包裝的合理性、加大包裝的回收力度。相信通過相關(guān)人員的共同努力，我國(guó)的電商物流水平將會(huì)實(shí)現(xiàn)更大的提高，電商行業(yè)也會(huì)實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：曹根（1987—），江蘇鹽城人，同濟(jì)大學(xué)工商管理碩士在讀。