曹明智

摘 要：在現(xiàn)代企業(yè)管理體系中，情感管理的地位正在日益凸顯，情感管理的作用也獲得了企業(yè)家們的一致肯定。尤其是互聯(lián)網(wǎng)的高度發(fā)達(dá)，讓企業(yè)員工的自主權(quán)和話語權(quán)得到了進(jìn)一步釋放，這種情形下，情感作為聯(lián)絡(luò)企業(yè)與員工關(guān)系的紐帶，在企業(yè)管理中的地位和作用就更加具有不可替代性。情感管理的出現(xiàn)，是企業(yè)管理進(jìn)步的結(jié)果，是企業(yè)管理中對人本主義精神的彰顯。搞好情感管理，對于營造和諧企業(yè)環(huán)境，具有積極的建設(shè)意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;情感管理;存在理由;強(qiáng)化措施

一、企業(yè)管理中情感管理的意義

情感，按照《心理學(xué)大辭典》對它的解釋，應(yīng)該是人們對客觀事物是否可以滿足自己需要所產(chǎn)生的一種態(tài)度體驗，此之謂“情感”，或者再通俗一點講，即在生活現(xiàn)象與人心的相互作用下所產(chǎn)生的感受。讓話題回到企業(yè)管理范疇，從理論上闡釋情感管理，則應(yīng)該指的是，企業(yè)管理當(dāng)局以情感作為管理工作中的一種手段或者方法，籍此增強(qiáng)管理者與員工之間的聯(lián)系與溝通、并極力滿足員工在工作中的各種心理需求、從而在企業(yè)內(nèi)部營造一個友善和諧工作氛圍的一種管理行為，此之謂“情感管理”。在企業(yè)日常管理工作中，情感管理的做法是，將員工個體目標(biāo)與企業(yè)總體目標(biāo)串聯(lián)在一起進(jìn)行一致性協(xié)調(diào)，這樣管理的結(jié)果是，企業(yè)在實現(xiàn)自身總目標(biāo)的同時，也促進(jìn)員工職業(yè)生涯中個人目標(biāo)的實現(xiàn)。情感管理在企業(yè)管理中具有融通功能，具有調(diào)和作用，有了情感管理的融通和調(diào)和，橫亙在企業(yè)管理當(dāng)局與員工之間的勞務(wù)關(guān)系矛盾可以得到較好的紓解，因而情感管理能夠為企業(yè)管理構(gòu)筑一個融洽的氛圍，促進(jìn)企業(yè)與員工未來發(fā)展道路上的攜手共進(jìn)，勇毅前行。特別是隨著近年來人本主義管理理念的興起，情感管理在中外許多個家都受到了不同程度的關(guān)注，并且，越是優(yōu)秀的企業(yè)，就越加重視情感管理。比如，有的企業(yè)，在硬件上下功夫，極力改善工作條件，為員工營造一個舒適的工作環(huán)境;有的企業(yè)致力于員工個人意愿的實現(xiàn)，協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃;有的企業(yè)強(qiáng)調(diào)與員工的融合發(fā)展，共同分擔(dān)工作中的責(zé)任與義務(wù);還有的企業(yè)注重對員工主人翁意識到灌輸，培育員工以企為家的榮譽(yù)感、自豪感。成功的情感管理，展示的是企業(yè)管理當(dāng)局出色的親和力，帶給員工的是真實的歸屬感。情感管理的獨特之處在于管理中的雙向互動，情感管理摒棄了一言堂，摒棄了命令式、說教式的管理方法。情感管理充分尊重員工的存在感，企業(yè)管理當(dāng)局通過情感管理能夠增加與員工的溝通與交流，其現(xiàn)實意義決不只限于調(diào)動員工積極性，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，還在于在企業(yè)管理中讓正能量得到傳遞，讓負(fù)能量被消滅。我國是社會主義體制國家，倡導(dǎo)的是公平公正，尊崇的是人人平等，我國企業(yè)在管理工作中應(yīng)用情感管理，更具有利條件，更具現(xiàn)實意義，更能讓我國社會主義制度的優(yōu)越性得到張揚(yáng)。

二、企業(yè)管理中情感管理的存在理由

情感管理，就其在企業(yè)管理中的實質(zhì)表現(xiàn)來看，著重體現(xiàn)在了尊重人的尊嚴(yán)與價值這個層面上，換言之就是，企業(yè)管理當(dāng)局在管理中需要做到有效滿足員工在工作中的合理要求，比如，尊重員工的人格尊嚴(yán)、自我價值、勞動成果等等，比如，為員工建立良好的人際關(guān)系、工作環(huán)境，公平公正的薪酬待遇等等，從而讓員工從心里感受到為企業(yè)工作能夠為自己帶來光榮感與成就感。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，情感管理的存在理由在于：

（一）能夠為員工提供精神動力

企業(yè)員工在工作中的行為表現(xiàn)，能夠較為準(zhǔn)確的反映出這個員工在這一時期的心理動態(tài)，企業(yè)管理通過情感管理，能夠拉近與員工的關(guān)系，讓員工向管理者吐出心聲，進(jìn)而了解到員工的思想狀況和內(nèi)心所想，比如工友關(guān)系、工作業(yè)績、工作得失、薪資待遇滿意度等等，然后再根據(jù)員工的思想狀況和內(nèi)心所想，為其量身制作“解藥”，消除員工的心理困惑，實現(xiàn)與員工的同頻共振，從而在精神層面為員工提供積極向上的動力支持。

（二）能夠提高員工的工作認(rèn)同感

工作認(rèn)同感，指的是，員工在為企業(yè)工作期間對于工作的目標(biāo)、工作的價值、工作的成績等因素的看法與企業(yè)管理當(dāng)局對這些因素的評價與其所期望的一致，也包括員工對他人對自己工作表現(xiàn)的贊同、肯定和認(rèn)可。一個員工的工作認(rèn)同感如何，會在很大程度上對這個員工的忠誠度、積極性、創(chuàng)造性、事業(yè)心等產(chǎn)生相應(yīng)的影響。情感管理之所以能夠提高員工的工作認(rèn)同感，是因為：1、情感管理為員工實現(xiàn)工作愿景提供了付諸實踐的可能，比如制定時間表、規(guī)劃路線圖;2、情感管理彌合了員工個體目標(biāo)與企業(yè)總體目標(biāo)之間的差距，為員工指明了雙方共同的前進(jìn)方向;3、情感管理讓員工看到了自我價值的實現(xiàn)，對工作充滿信心;4、情感管理為員工成長創(chuàng)造了平等競爭的機(jī)會，讓員工對個人的職業(yè)生涯充滿希望。

（三）能夠增強(qiáng)企業(yè)管理的凝聚力

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理理論中，有很多學(xué)者都將人力資源（即企業(yè)員工）視作是一種資本——非物質(zhì)資本， 這是因為，員工在為企業(yè)工作期間，企業(yè)管理當(dāng)局要在比如教育學(xué)習(xí)、衛(wèi)生保健、養(yǎng)老統(tǒng)籌等方面為員工支出費用，所以就企業(yè)管理當(dāng)局而言，既然為員工支付了諸多費用，自然就希望能夠通過自己的努力把他們培養(yǎng)成為一個強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗集體，這就要使企業(yè)管理當(dāng)局與員工之間能夠達(dá)成情感上的共識，而要達(dá)成情感共識，除了假情感管理之手，別無選擇。因為，通過情感管理，可以增強(qiáng)企業(yè)管理當(dāng)局與員工之間的親和感，減少企業(yè)管理當(dāng)局與員工之間的疏離感，消除員工在為企業(yè)工作中產(chǎn)生的不良情緒，在企業(yè)內(nèi)部形成一個親善、友好的工作環(huán)境，形成一個民主、公平的工作氛圍，從而讓企業(yè)的號召力得到響應(yīng)，讓企業(yè)的凝聚力得到增強(qiáng)。

三、企業(yè)管理中情感管理的強(qiáng)化措施

重視情感管理在企業(yè)管理中的作用，巧妙利用情感管理提升企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力，是未來企業(yè)管理工作的重心所在，是科學(xué)化企業(yè)管理的大勢所趨。縱觀企業(yè)管理一路走來，經(jīng)歷的正是由對物的管理到對人的管理這樣一個風(fēng)雨歷程。實踐證明，企業(yè)管理只有建立在以人為中心的基礎(chǔ)之上，才會具有鮮活的生命力。然而人又是有情感的，企業(yè)員工的工作行為常常會為情感所支配，所以要發(fā)揮情感管理的作用，企業(yè)管理當(dāng)局就必然要強(qiáng)化情感管理措施，提高情感管理水平，在管理工作中不僅要懂得關(guān)心員工、理解員工，還要懂得發(fā)掘人才和培養(yǎng)人才，避其所短，用其所長，把員工安置到他們最適合的崗位上去，讓員工的價值得以實現(xiàn)，讓企業(yè)的價值得到增強(qiáng)。

（一）正確處理好情與理的關(guān)系

我國有個成語說的非常好，“曉之以理，動之以情”。世間萬事萬物都拗不過一個理字，但是人生存活于世又總是撇不開一個情字。生活瑣事也罷，企業(yè)管理也罷，捋順了情與理的關(guān)系，也就找準(zhǔn)了矛盾的關(guān)鍵點。以企業(yè)管理而論，管理當(dāng)局既不能不講情，也不能只講情，不講情的管理容易喪失人心，只講情的管理則容易喪失原則性。所謂的情感管理，其重點不在情感上，而在管理上。情感只是管理當(dāng)局實現(xiàn)管理目標(biāo)的一種手段，不管情感的功能有多么強(qiáng)大，管理的原則都是不能突破的。明白了這個道理，也就能夠正確處理好情與理的關(guān)系了。

（二）強(qiáng)調(diào)對員工的尊重和信任

我國還有一個成語也說的非常好，“用人不疑，疑人不用”。若將這個成語應(yīng)用于企業(yè)管理中的情感管理，則所謂的“不疑”，主要應(yīng)該體現(xiàn)在對員工的尊重和信任上，這同時也是企業(yè)管理當(dāng)局實現(xiàn)情感管理所必須的前提條件。道理顯而易見，一個心智健康的成年人，總是需要被人尊重、被人信任的。話題回到企業(yè)管理上，企業(yè)員工、尤其基層員工，在工作中多多少少總能感到來自管理者的壓力，在潛意識中多多少少總會有低人一等的影子伴隨左右，所以，在企業(yè)內(nèi)部、在工作人群中，越是身在底層的員工，被人尊重、被人信任的渴望就會越強(qiáng)烈。因此，對企業(yè)管理當(dāng)局來講，強(qiáng)調(diào)對員工的尊重和信任，就是對強(qiáng)調(diào)情感管理的最好詮釋。

（三）把握好情感管理的度

古語有云，“月滿則虧，水滿則溢，人滿則驕”。道理講的是，無論做什么事情都要操持有度，否則將過猶不及。同樣道理，企業(yè)管理中的情感管理，也一樣需要拿捏好“度”這個標(biāo)準(zhǔn)。由于情感是以非物質(zhì)形式存在的，不能以“量”的方式進(jìn)行計量，因此企業(yè)管理中如何拿捏好這個度就更加重要。比如情感管理中的尊重、信任、鼓勵等等要素，一旦拿捏不準(zhǔn)，過度或失度，都容易造成企業(yè)管理的負(fù)面效應(yīng)，比如效尤。所以，為了拿捏好情感管理的度，企業(yè)管理當(dāng)局需運(yùn)用辯證的思維模式，一邊要中和恭謙，體恤下情，一邊還要堅持原則，堅守制度，如此寬嚴(yán)相濟(jì)，方能海納百川，有容乃大。

[參考文獻(xiàn)]

[1]淺析情感管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用[J]. 田會謙.商場現(xiàn)代化.2019（03）.

[2]論情感管理在企業(yè)管理中的重要性[J]. 李永紅.東方企業(yè)文化.2014（01）.

（作者單位：河南平能創(chuàng)業(yè)投資股份有限公司，河南?平頂山 467099）