鹿璐

摘要：移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)是通過手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)載體，在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)和教學(xué)的平臺(tái)。本文的研究目的在于探討在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的界面易用性，以及評(píng)估使用者對(duì)課程學(xué)習(xí)過程中的操作與認(rèn)知，并依據(jù)研究結(jié)果提出未來在線學(xué)習(xí)平臺(tái)界面設(shè)計(jì)與操作建議。本研究將針對(duì)三款在線學(xué)習(xí)平臺(tái)：騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂和中國(guó)大學(xué)慕課進(jìn)行比較，實(shí)驗(yàn)采用單因子組間實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方式進(jìn)行。研究結(jié)果如下：①三款應(yīng)用界面在課程添加至[我的課程表，我的學(xué)習(xí)]中（任務(wù)三）、下裁課程（任務(wù)四）之分析中具有顯著差異。②三款應(yīng)用界面在SUS系統(tǒng)使用性量表之分析中具有顯著差異，網(wǎng)易云課堂和中國(guó)大學(xué)慕課優(yōu)與騰訊課堂。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái);界面易用性;使用性測(cè)試

移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)主要通過在線培訓(xùn)課程、習(xí)題練習(xí)、培訓(xùn)交流等情況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的遠(yuǎn)程培訓(xùn)，老師對(duì)學(xué)生的遠(yuǎn)程教學(xué)，學(xué)員對(duì)自我的提高等。移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)因其不受時(shí)間與地域限制，且大部分課程免費(fèi)等特點(diǎn)，受大眾所歡迎。

騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂、中國(guó)大學(xué)慕課是中國(guó)現(xiàn)有在線課堂中使用人數(shù)前三名的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，其除具備了共享性、開放性等特點(diǎn)外，還具有全球的資源與學(xué)習(xí)者的大規(guī)模性;讓學(xué)習(xí)者可進(jìn)行討論、問答與分享的強(qiáng)互動(dòng)性;課程內(nèi)容和環(huán)節(jié)以學(xué)習(xí)者為出發(fā)點(diǎn)的“以學(xué)生為中心”性。

一、文獻(xiàn)探討

移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的易用性研究是隨著網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的，在已有的教育平臺(tái)的用戶體驗(yàn)研究中，易用性研究占據(jù)了絕大部分。易用性研究主要關(guān)注用戶對(duì)產(chǎn)品功能性方面的體驗(yàn)，較早的研究并未深入探討易用性的維度，較為籠統(tǒng)的對(duì)其進(jìn)行了評(píng)估。

總體來說，現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)易用性研究較為成熟，其中涉及的易用性維度主要包括有效性、效率、滿意度、可記憶性、易學(xué)性、易理解性等，但尚未有研究形成對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)完整理論體系，對(duì)易用性進(jìn)行全面綜合的考量。

在我國(guó)目前的線上學(xué)習(xí)中，已逐漸開始從不同的方向和角度對(duì)交互進(jìn)行了很多研究。內(nèi)容主要包括從交互方式、交互媒體、交互反饋等多個(gè)方面來研究如何提高學(xué)習(xí)質(zhì)量等，希望能夠通過對(duì)各類交互的提高來促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)行為的發(fā)生。

不可否認(rèn)的是，在各類線上學(xué)習(xí)過程中依然存在回避者，他們較少或根本不參加在線學(xué)習(xí)，教學(xué)交互的實(shí)現(xiàn)水平也顯著低于參與者（ Taylor，2000）。此外，Karel通過分析研究也指出，目前在線學(xué)習(xí)中存在兩個(gè)誤區(qū)：①過分地相信學(xué)者能主動(dòng)的實(shí)現(xiàn)各種交互;②過分關(guān)注教學(xué)內(nèi)容，忽略了學(xué)習(xí)者的心里層面的社會(huì)性交互。Karel特別強(qiáng)調(diào)了在線學(xué)習(xí)中的社會(huì)性交互對(duì)教學(xué)的促進(jìn)作用（ Karel，2002），這一點(diǎn)的確值得我們思考。

總之，我們應(yīng)該更加充分的認(rèn)識(shí)到在線學(xué)習(xí)中影響學(xué)習(xí)效果的交互因素的復(fù)雜性和多樣性。如何有效地提高學(xué)習(xí)行為的發(fā)生，是目前在線學(xué)習(xí)實(shí)踐和研究中值得探討的問題。

二、研究方法

本研究探究移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)交互界面的易用性研究，幫助學(xué)習(xí)者與在線學(xué)習(xí)平臺(tái)建立良好的溝通互動(dòng)，從文獻(xiàn)探討中了解在線學(xué)習(xí)、易用性研究等相關(guān)理論。在三款在線學(xué)習(xí)平臺(tái)：騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂、中國(guó)大學(xué)慕課設(shè)計(jì)操作任務(wù)觀察實(shí)驗(yàn)，觀察受測(cè)者對(duì)于操作的流暢性和所遇到的問題，更深入的分析使用者的操作行為。每個(gè)受測(cè)者進(jìn)行5項(xiàng)任務(wù)操作，進(jìn)行時(shí)間的績(jī)效記錄并填寫“sus系統(tǒng)使用性尺度量表”，并根據(jù)使用者的行為模式和實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論提出建議。

（一）實(shí)驗(yàn)對(duì)象

本實(shí)驗(yàn)以隨機(jī)抽樣的方式抽取沒有使用過此三款移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的受測(cè)者，共邀請(qǐng)30位受測(cè)者，每個(gè)受測(cè)軟件10位受測(cè)者。受測(cè)者年齡分布在20 - 45歲的范圍內(nèi);教育程度均在本科以上，其中博士10位，碩士16位，本科4位;男生18位，女生12位。

（二）研究方法

本研究第一階段采用單因子變異數(shù)組間實(shí)驗(yàn)，為避免受測(cè)者因熟悉實(shí)驗(yàn)樣本而產(chǎn)生實(shí)驗(yàn)結(jié)果的偏差，從而邀請(qǐng)從未接觸過此三款移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的30位受測(cè)者進(jìn)行試驗(yàn)，在實(shí)驗(yàn)過程中均操作相同任務(wù)并記錄任務(wù)操作時(shí)間，將試驗(yàn)結(jié)果數(shù)據(jù)通過SPSS進(jìn)行分析，進(jìn)而對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)交互界面易用性進(jìn)行進(jìn)一步研究。三款受測(cè)樣本皆可滿足以下五項(xiàng)操作任務(wù)內(nèi)容。

在研究后期采用訪談的方法，對(duì)受測(cè)者進(jìn)行測(cè)試后的提問，發(fā)現(xiàn)其在使用移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)中出現(xiàn)的問題，包含了對(duì)于受測(cè)樣本之優(yōu)缺、主觀偏好、感受與建議，確定影響用戶在移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)中易用性的因素。

（三）實(shí)驗(yàn)流程

第一階對(duì)受測(cè)者進(jìn)行基本資料的詢問，包括年齡、性別、教育程度等;

第二階段進(jìn)行實(shí)驗(yàn)任務(wù)操作;

第三階段透過績(jī)效量測(cè)法（ Performance measures），以單因子組間方式進(jìn)行任務(wù)實(shí)驗(yàn)，比較三款在線學(xué)習(xí)平臺(tái)使用之績(jī)效，再以系統(tǒng)使用性尺度量表（ System Usability Scale，sus）做問卷調(diào)查，綜合任務(wù)績(jī)效與評(píng)量分?jǐn)?shù)探討三款在線學(xué)習(xí)平臺(tái)之優(yōu)缺點(diǎn)。

第四階段對(duì)受測(cè)者進(jìn)行測(cè)試后的訪談。

整體方法以量化分析為主，質(zhì)性訪談為輔以利最后的結(jié)論分析。

三、研究結(jié)果與分析

（一）執(zhí)行任務(wù)時(shí)間績(jī)效分析

任務(wù)操作績(jī)效，以秒為統(tǒng)一單位，時(shí)間花費(fèi)愈短，則表示績(jī)效愈高。經(jīng)由SPSS單因素ANOVA數(shù)據(jù)分析，任務(wù)的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2。從結(jié)果可知，任務(wù)一、二和五P值大于0.05，表示實(shí)驗(yàn)樣本間不存在顯著差異，而任務(wù)三和任務(wù)四P值小于0.05，表示實(shí)驗(yàn)樣本間存在顯著差異，以下將利用Scheffe事后檢定逐一進(jìn)行分析。

1.實(shí)驗(yàn)任務(wù)一之分析與討論

任務(wù)一為“搜索復(fù)旦大學(xué)的課程”，其Scheffe事后檢定結(jié)果（F=2.12，P=0.1408>0.05），沒有顯著性，說明三款在線學(xué)習(xí)平臺(tái)在搜索策略上幾乎沒有偏差。搜索框是一種常見的交互控件，用于精準(zhǔn)提取信息中的準(zhǔn)確內(nèi)容。經(jīng)界面比對(duì)，三款軟件的搜索框都位于APP首頁(yè)的頂部，處于顯眼位置，用于查找網(wǎng)站中的內(nèi)容，且三款軟件的搜索框都屬于有提示搜索框。

2.實(shí)驗(yàn)任務(wù)二之分析與討論

任務(wù)二為“從學(xué)科分類中選擇與‘互聯(lián)網(wǎng)/計(jì)算機(jī)相關(guān)的‘編程語(yǔ)言中的Java課程”。此任務(wù)時(shí)間績(jī)效無顯著差異（F=2.63，P=0.090>0.05），即騰訊課堂（M=21.50，SD=13.42）與網(wǎng)易云課堂（M=32.58，SD14.72）及中國(guó)大學(xué)慕課（M=22.31，SD=6.18），三者間之操作績(jī)效無顯著差異存在。任務(wù)結(jié)果分析如下：

從學(xué)科分類找到相應(yīng)學(xué)科較為簡(jiǎn)單，只要點(diǎn)選頁(yè)面內(nèi)的設(shè)定符號(hào)，就能找到相應(yīng)的課程。同時(shí)，在任務(wù)一時(shí)，已經(jīng)有大概瀏覽分頁(yè)，因此在進(jìn)行功能設(shè)定時(shí)，能夠較快找到相對(duì)應(yīng)的功能位置。

3.實(shí)驗(yàn)任務(wù)三之分析與討論

任務(wù)三為“添加此課程到‘課程表/我的學(xué)習(xí)中，并到‘課程表/我的學(xué)習(xí)中找到剛才所添加的課程”。此任務(wù)時(shí)間績(jī)效有顯著差異（ F=14.52，P=0.000<0.05），即騰訊課堂（M=57.51，SD=27.23）與網(wǎng)易云課堂（ M=19.75，SD=5.48）及中國(guó)大學(xué)慕課（M=21.42，SD=12.99），故受測(cè)者操作網(wǎng)易云課堂的績(jī)效最佳，中國(guó)大學(xué)慕課居中，騰訊課堂操作最差。任務(wù)結(jié)果如表3。

（1）騰訊課程中的課程頁(yè)面，很多受測(cè)者無法將有下角的“立即報(bào)名”與“我的課程表”聯(lián)系起來，而是誤點(diǎn)擊右上角的“收藏”，從而影響了此任務(wù)的績(jī)效。騰訊課程詳情頁(yè)設(shè)有詳情、目錄和相關(guān)課程，其中詳情包含課程價(jià)格、學(xué)習(xí)人數(shù)、好評(píng)度、課程講師、課程詳情、學(xué)員評(píng)論和機(jī)構(gòu)詳情。騰訊將評(píng)論放人詳情頁(yè)，余下的Tab變?yōu)橄嚓P(guān)課程，意在為平臺(tái)其他課程提供人口，增加用戶觀看的頻次。

（2）網(wǎng)易云課堂同樣存在此類問題。同時(shí)，網(wǎng)易云課堂的課程詳情頁(yè)面采用Tab頁(yè)面切換的方式，在檢查課程是否已經(jīng)添加進(jìn)“我的學(xué)習(xí)”中時(shí)，因下方的Tab欄消失，這就要返回到首頁(yè)才能進(jìn)行查看，從而需要經(jīng)過三次頁(yè)面返回操作，大大增加了任務(wù)操作時(shí)間，降低了任務(wù)績(jī)效。

（3）在中國(guó)大學(xué)慕課課程頁(yè)面中，需要點(diǎn)擊頁(yè)面下方的“立即參加”按鍵將課程添加“我的學(xué)習(xí)”中，受測(cè)者在進(jìn)行此項(xiàng)任務(wù)時(shí)，出現(xiàn)猶豫且很多誤操作，并不能很快的完成此任務(wù)，究其原因，大部分受測(cè)者提到“立即參加”和“我的學(xué)習(xí)”在名稱上不一致，并不能直觀的將兩者的操作關(guān)聯(lián)起來。

4.實(shí)驗(yàn)任務(wù)四之分析與討論

任務(wù)四為下載此課程。此任務(wù)時(shí)間績(jī)效有顯著差異（ F=4.92，P=0.015<0.05），即騰訊課堂（M=21.88，SD=20.10）與網(wǎng)易云課堂（M=9.95，SD=3.81）及中國(guó)大學(xué)慕課（M=5.59，SD=3.81），三者間之操作績(jī)效有顯著差異存在，故受測(cè)者操作中國(guó)大學(xué)慕課的績(jī)效最佳，網(wǎng)易云課堂居中，騰訊課堂操作最差。

任務(wù)結(jié)果分析如下：

（1）騰訊課堂中的課堂播放界面，“下載”任務(wù)在界面的最底部的Tab欄，與“聯(lián)系老師”“評(píng)價(jià)”“提醒”功能放在一起，許多受測(cè)者往往忽略此任務(wù)。究其原因可能是用戶在瀏覽頁(yè)面時(shí)，視覺瀏覽動(dòng)線往往是從左上角移動(dòng)到右下角，而左下角往往是用戶會(huì)忽略的位置，這就導(dǎo)致“下載”功能會(huì)被忽略，從而導(dǎo)致此任務(wù)的績(jī)效時(shí)間變長(zhǎng)。

（2）網(wǎng)易云課堂的下載端口有兩個(gè)位置，一個(gè)是在頁(yè)面的右上角，另一個(gè)是課程播放頁(yè)面中下方的“緩存”功能，兩個(gè)人口都能夠讓受測(cè)者快速的定位，從而提高任務(wù)績(jī)效。

（3）中國(guó)大學(xué)慕課的課程下載是三者軟件中最直接的，直接在課程列表的右側(cè)顯示，故中國(guó)大學(xué)慕課的課程下載任務(wù)的績(jī)效最佳。

5.實(shí)驗(yàn)任務(wù)五之分析與討論

任務(wù)五為“分享課程到QQ空間”，其Scheffe事后檢定結(jié)果，如表2所示，沒有顯著性，說明三款在線學(xué)習(xí)平臺(tái)在分享策略上幾乎沒有偏差。分享功能是APP設(shè)計(jì)中最基礎(chǔ)也是必備的功能，三款軟件的課程分享功能統(tǒng)一都位列與界面的右上角，且都是統(tǒng)一的圖標(biāo)模式。故三款軟件在課程分享功能上沒有顯著差異。

（二）sus系統(tǒng)使用性量表之分析

實(shí)驗(yàn)后請(qǐng)受測(cè)者填寫sus系統(tǒng)使用性量表做問卷，針對(duì)實(shí)驗(yàn)樣本整體的使用性、界面設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)性，做五階喜好程度的回答，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果如表5所示：F=3.711，P=0.03 8<0.05有顯著差異。再者根據(jù)LSD事后檢定，受測(cè)者對(duì)實(shí)驗(yàn)樣本網(wǎng)易云課堂（M=82.25，SD=13.04）及中國(guó)大學(xué)慕課（ M=75.50，SD=12.29）所得分?jǐn)?shù)高于sus分?jǐn)?shù)均值68分，以示平臺(tái)之界面操作易用性被受測(cè)者認(rèn)為使用性良好，對(duì)騰訊課堂（ M=64.25，SD=18.63）的界面操作易用性則不滿意，因此可推論受測(cè)者認(rèn)為騰訊課堂的界面操作易用性仍有許多優(yōu)化空間。

四、結(jié)論與建議

透過五個(gè)項(xiàng)目的實(shí)驗(yàn)結(jié)果以及觀察分析，可以歸納出以下結(jié)論與建議：

（一）交互架構(gòu)設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)的好壞，可以充分體現(xiàn)出移動(dòng)平臺(tái)內(nèi)容的層次關(guān)系，所以應(yīng)按照邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)進(jìn)行分別設(shè)計(jì)。在騰訊課程觀看頁(yè)面，若要添加課程到“我的學(xué)習(xí)，課程表”中，實(shí)現(xiàn)步驟較煩瑣，且任務(wù)操作名稱存在差異，容易讓用戶誤點(diǎn)擊“收藏”功能，同時(shí)用戶在“我的學(xué)習(xí)，課程表”中查驗(yàn)所添加的課程時(shí)，因頁(yè)面底部Tab欄的消失，需要返回上兩級(jí)菜單查驗(yàn)，這樣大大降低了任務(wù)的績(jī)效。因此，需要設(shè)置醒目的“加入課程”功能，并保持名稱的統(tǒng)一，方便用戶準(zhǔn)確的將課程加入到自身的學(xué)習(xí)計(jì)劃中，并且有效的進(jìn)行查看課程。

（二）版式布局設(shè)計(jì)

在第四個(gè)任務(wù)中，因“下載”功能位于頁(yè)面的左下角位置，故用戶經(jīng)常會(huì)忽略。所以界面中的版式設(shè)計(jì)也需要進(jìn)行合理的編排。界面中的版式設(shè)計(jì)、布局形式會(huì)直接關(guān)系到學(xué)習(xí)者使用平臺(tái)的便捷性，是否能通過版式布局很順利的找到平臺(tái)的核心內(nèi)容。尼爾森的F型界面瀏覽模式研究表明，大多數(shù)情況下用戶都會(huì)不由自主的以F形狀的模式閱讀界面，這種基本恒定的閱讀習(xí)慣也幾乎決定了界面F形的關(guān)注特度。所以左上角是整個(gè)界面的第一視覺點(diǎn)，而左上方、上方和中上方便是界面瀏覽的最佳視角。

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