徐敏 張立國

【摘 要】? 目的 ： 探討分析在體檢人群優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中使用程序化和諧護(hù)理的影響。方法 ： 選取2019年1月至2019年12月在本院進(jìn)行體檢的5340例體檢者，用數(shù)字法進(jìn)行隨機(jī)的抽取，各抽2670例，設(shè)為研究組和對照組。研究組用程序化和諧護(hù)理，對照組用常規(guī)護(hù)理，分析兩組的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量以及護(hù)理滿意度。結(jié)果 ： 研究組護(hù)理服務(wù)質(zhì)量高于對照組（P<0.05），護(hù)理滿意度高于對照組（P<0.05），差異均有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 ： 在體檢人群優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中使用程序化和諧護(hù)理，可以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高護(hù)理滿意度，改善醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院形象。

【關(guān)鍵詞】? 體檢人群;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);門診護(hù)理;護(hù)理服務(wù)質(zhì)量;護(hù)理滿意度

Application of programmed and harmonious outpatient nursing in high quality nursing service for physical examination population

Xu Min，Zhang Liguo

Chengfeng Hospital of Daqing Oilfield， Daqing，Heilongjiang 163411

[Abstract]? Objective：To explore and analyze the influence of using procedural harmonious nursing in quality nursing service of physical examination population. Methods： From January 2019 to December 2019， 5340 cases of physical examination in our hospital were randomly selected by numerical method. 2670 cases were selected for each group， which were set as the study group and the control group. The study group used the program harmonious nursing， the control group used the routine nursing. The nursing service quality and nursing satisfaction were analyzed between the two groups. Results： The nursing service quality of the study group was higher than the control group （P<0.05）， nursing satisfaction was higher than the control group （P<0.05）.Conclusion： Procedural harmonious nursing can improve nursing service quality and nursing satisfaction， improve doctor-patient relationship and promote good image of hospital.

[Key words] Physical examination population;Quality nursing services;Outpatient care;Quality of nursing service;Nursing satisfaction

由于社會老齡化，飲食結(jié)構(gòu)的改變，熬夜、肥胖、作息不規(guī)律，病毒、細(xì)菌感染，炎癥，環(huán)境污染等，使得疾病的發(fā)病率越來越高。隨著社會的發(fā)展，人們越來越重視自身的健康，因此越來越多的人開始重視體檢。體檢是通過定期的身體檢查，了解自己的身體情況，對疾病進(jìn)行預(yù)防和早期的診斷治療[1]。醫(yī)院和體檢中心是為人們提供身體檢查的場所，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會提高人們的滿意度。本研究探討分析在體檢人群優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中使用程序化和諧護(hù)理的影響。

1 資料與方法

1.1 基本資料

選取2019年1月至2019年12月在本院進(jìn)行體檢的5340例體檢者，用數(shù)字法進(jìn)行隨機(jī)的抽取，各抽2670例，設(shè)為研究組和對照組。研究組1320例男性，1350例女性，年齡30～70歲，平均年齡（48.62±11.22）歲;對照組1350例男性，1320例女性，年齡30～70歲，平均年齡（49.03±11.37）歲。兩組體檢者在年齡、性別上無統(tǒng)計學(xué)差異（P>0.05），可比較。納入標(biāo)準(zhǔn)：均同意本次研究，配合本次研究。排除標(biāo)準(zhǔn)：造血、凝血功能障礙，精神疾病，不配合研究，惡性腫瘤，妊娠哺乳期婦女，既往病史，無法進(jìn)行正常溝通。

1.2 研究方法

對照組采用常規(guī)護(hù)理：對體檢者進(jìn)行常規(guī)的體檢指導(dǎo)、幫助其完成相關(guān)的體檢流程。

研究組采用程序化和諧護(hù)理：1）體檢環(huán)境和諧護(hù)理：設(shè)立良好的體檢環(huán)境，在每個體檢處分放導(dǎo)診臺，體檢中心要保持良好的衛(wèi)生環(huán)境以及空氣的流通，控制室內(nèi)的溫度和濕度，并且將吸煙處進(jìn)行標(biāo)明，每個體檢室要有明顯的標(biāo)識。在各個檢查室外設(shè)立休息椅，在大廳設(shè)立地圖和導(dǎo)診人員。2）隱私保護(hù)和諧護(hù)理：每個檢查室要獨(dú)立，分男女檢查室，并且在檢查室設(shè)立屏風(fēng)，保證體檢者的隱私。3）工作態(tài)度：服務(wù)人員要微笑服務(wù)，有耐心，說話語氣要溫柔，尊重體檢者。4）技術(shù)水平：對服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平，并設(shè)立考核和獎懲制度，提高服務(wù)人員的工作積極性。5）體檢流程程序化：簡化體檢流程，讓體檢者一目了然，并且設(shè)立人性化、針對性的體檢流程，避免某一個體檢項(xiàng)目等待時間過長。設(shè)置綠色通道，保證兒童、行動不便老年人的優(yōu)先體檢。體檢前將該項(xiàng)體檢的注意事項(xiàng)事先告知：如需要空腹、需要憋尿、需要去除金屬飾品等。空腹體檢結(jié)束后，要及時提供早餐補(bǔ)充能量，體檢后要回收報告單，及時為每個人提供準(zhǔn)確的體檢報告。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，包括體檢流程指導(dǎo)、秩序維持、服務(wù)態(tài)度、人文關(guān)懷，各項(xiàng)滿分100分，分?jǐn)?shù)越高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量越好[2];比較兩組的護(hù)理滿意度：用自制的問卷進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，問卷中包含20個題目，每個題目非常滿意5分，一般滿意3分，不滿意1分，滿分100分，80以上非常滿意，60～80分一般滿意，60分以下不滿意[3]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

用SPSS 20.0軟件處理所得數(shù)據(jù)，計數(shù)資料用[n（%）]表示，行χ2檢驗(yàn);計量資料用 （? ±s ）表示，行t檢驗(yàn)。P<0.05為有統(tǒng)計學(xué)差異。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理滿意度的比較

研究組的護(hù)理滿意度95.13%比對照組的86.14%高（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組護(hù)理服務(wù)質(zhì)量比較

研究組體檢流程指導(dǎo)、秩序維持、服務(wù)態(tài)度、人文關(guān)懷方面的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量比對照組高（P<0.05）。見表2。

3 討論

隨著現(xiàn)代觀念的改變，人們越來越注重健康，體檢越來越受到人們的歡迎和認(rèn)可，因此良好的服務(wù)才能提高體檢者對體檢中心的滿意度。由于體檢人群類型較多，涉及到不同年齡、不同層次、不同文化水平，這就加大了護(hù)理人員的工作難度[4]。因此常規(guī)的護(hù)理對于對于較為復(fù)雜的體檢人群已經(jīng)不再適用。

隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，對護(hù)理的要求也越來越高，需要對體檢者給予優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。本研究使用程序化和諧護(hù)理，提高了體檢流程指導(dǎo)、秩序維持、服務(wù)態(tài)度、人文關(guān)懷方面的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，并且護(hù)理滿意度達(dá)到95.13%。程序化和諧護(hù)理是在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)上優(yōu)化而來的，注重和諧和程序化，將體檢的流程進(jìn)行規(guī)范化和程序化，保障體檢的有效進(jìn)行，并且通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓體檢者感受到護(hù)理的舒適性、和諧性[5]，進(jìn)而提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度

綜上所述，在體檢人群優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中使用程序化和諧護(hù)理可以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高護(hù)理滿意度，改善醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院形象。

參考文獻(xiàn)

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[2] 謝學(xué)華，劉彥，齊云.程序化和諧護(hù)理對提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量及老年體檢者滿意度的效果[J].中國老年保健醫(yī)學(xué)，2017，15（03）：115-116.

[3] 王艷玲.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的臨床應(yīng)用效果分析[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2019，35（04）：172，174.

[4] 王蓉，胡賽賽，李菲.體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中健康體檢路徑的應(yīng)用效果觀察[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2017，04（56）：10983.

[5] 宋鵬，張均波.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的臨床價值[J].智慧健康，2019，05（06）：40-41，52.