【摘 要】本文分析中職學(xué)校班主任管理工作中情感藝術(shù)運(yùn)用存在師生接觸頻率較低、班主任溝通技巧缺失、忽視學(xué)生個(gè)體需求等問(wèn)題，提出提升班主任與學(xué)生交流的頻率、加強(qiáng)班主任溝通技巧的培養(yǎng)、強(qiáng)化學(xué)生的主體作用等措施，使情感藝術(shù)應(yīng)用落到實(shí)處，幫助學(xué)生健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】中職學(xué)校 班主任管理 情感藝術(shù) 運(yùn)用方式

【中圖分類(lèi)號(hào)】G ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2020）02B-0094-02

中職學(xué)生相較于高中生與大學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)較差，在基礎(chǔ)教育階段常處于劣勢(shì)地位，有不少的心理問(wèn)題，管理難度較大。情感藝術(shù)作為以情感紐帶為基礎(chǔ)的管理手段，可以有效提升學(xué)生的理解程度與配合程度，是中職班級(jí)管理的有效方法。

一、情感藝術(shù)在中職班主任管理工作中的作用

（一）拉近師生關(guān)系。中職學(xué)校的主要學(xué)生群體年齡較低，心理與思維尚未完全成熟，看待人與事件受情感因素影響較大。情感藝術(shù)在班主任管理工作中應(yīng)用可以提升班主任在學(xué)生心目中的印象，拉近師生距離，對(duì)班主任管理工作的順暢推進(jìn)有促進(jìn)作用。

（二）解決學(xué)生糾紛。中職學(xué)校的學(xué)生大多學(xué)習(xí)成績(jī)較差，在成長(zhǎng)階段多承受偏見(jiàn)與歧視。特殊的成長(zhǎng)經(jīng)歷導(dǎo)致中職學(xué)生處理問(wèn)題的方式較為偏激，學(xué)生沖突是中職班主任管理工作中常見(jiàn)的問(wèn)題。學(xué)生偏激同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致學(xué)生對(duì)與自身關(guān)聯(lián)性較大的人十分重視。管理工作中情感藝術(shù)的運(yùn)用可以有效改善師生關(guān)系，使學(xué)生更容易接受班主任的建議，加快學(xué)生糾紛處理的速度，提升班級(jí)內(nèi)部的和諧程度，為中職學(xué)生提供良好的成長(zhǎng)環(huán)境。

（三）提升學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力。中職學(xué)校的教學(xué)模式常為教師單方面?zhèn)魇谂c反復(fù)技能訓(xùn)練。這種模式下培養(yǎng)的學(xué)生常表現(xiàn)為遷移能力與自我培養(yǎng)能力不足，影響了學(xué)生的持續(xù)發(fā)展。班主任管理工作中情感藝術(shù)的運(yùn)用可以使教師以朋友的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言勸導(dǎo)與行為影響，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，促使學(xué)生主動(dòng)完善自身缺陷，明確自身學(xué)習(xí)技能的原理，幫助學(xué)生更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展與工作環(huán)境的進(jìn)步。

二、中職學(xué)校班主任管理工作中運(yùn)用情感藝術(shù)存在的問(wèn)題

（一）師生接觸頻率較低。中職學(xué)校中學(xué)生常要上種類(lèi)繁多的課程，大量的時(shí)間用在課程學(xué)習(xí)當(dāng)中。同時(shí)，班主任除處理學(xué)生問(wèn)題外，還擔(dān)負(fù)多種教務(wù)工作。繁忙的狀態(tài)導(dǎo)致班主任與學(xué)生有效接觸時(shí)間較少，關(guān)系較為生疏，難以運(yùn)用情感藝術(shù)開(kāi)展班級(jí)管理工作。

（二）班主任溝通技巧的缺失。在常規(guī)班級(jí)管理中，班主任與學(xué)生之間存在管理與被管理的關(guān)系，教師處于管理者的身份，常會(huì)采取命令的方式與學(xué)生進(jìn)行溝通，即使是委婉的命令，也常會(huì)激起學(xué)生的逆反心理，嚴(yán)重影響師生情感紐帶的建立。學(xué)生處于被管理者的身份，對(duì)班主任的行為具有天然的不信任感，在和班主任交流的過(guò)程中常會(huì)有拒絕溝通的行為。在對(duì)立師生關(guān)系的前提下，班主任需用高超的語(yǔ)言技巧打破僵局。但現(xiàn)階段班主任對(duì)學(xué)生心理、行為研究較為薄弱，情感藝術(shù)與語(yǔ)言技巧缺失，師生間的隔閡難以打破，情感藝術(shù)的運(yùn)用缺乏基礎(chǔ)條件，很難取得較好的效果。

（三）忽視學(xué)生個(gè)體需求。班主任工作中需要面對(duì)大量的學(xué)生，個(gè)體需求被忽視是難以避免的現(xiàn)象。問(wèn)題較為嚴(yán)重的學(xué)生往往會(huì)得到班主任的針對(duì)性處理，而表現(xiàn)普通甚至乖巧的學(xué)生的需求常處于擱置狀態(tài)，班主任與大部分學(xué)生之間的情感溝通中斷，情感藝術(shù)的運(yùn)用僅集中于少數(shù)群體。

三、中職學(xué)校班主任管理工作中情感藝術(shù)運(yùn)用的策略

（一）提升班主任與學(xué)生交流的頻率。高效且頻繁的交流是情感建立的前提，也是情感藝術(shù)運(yùn)用效果的保障。高頻次的交流可以拉近班主任與學(xué)生的關(guān)系，使班主任成為學(xué)生日常傾訴的目標(biāo)，強(qiáng)化班主任對(duì)于學(xué)生心理狀態(tài)的了解，提升情感藝術(shù)運(yùn)用的實(shí)效性。同時(shí)，高頻次的交流方便班主任對(duì)學(xué)生進(jìn)行動(dòng)態(tài)化引導(dǎo)，幫助學(xué)生始終向正確的方向發(fā)展，提升班主任管理成效。

第一，加強(qiáng)與學(xué)生溝通的頻率。受中職學(xué)校整體環(huán)境的影響，班主任與學(xué)生面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)較少。教師要善用聊天軟件加強(qiáng)與學(xué)生交流的頻率，了解學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。但需要注意的是，班主任在溝通進(jìn)程中要避免直接詢(xún)問(wèn)學(xué)生的學(xué)習(xí)收獲與生活狀態(tài)，可通過(guò)校園中的趣事引起話(huà)題，逐步引導(dǎo)學(xué)生分享自身生活狀況，從中提取對(duì)學(xué)生心理狀態(tài)幫有助的細(xì)節(jié)。在交流進(jìn)程中，班主任要注重自身語(yǔ)氣的控制，避免詢(xún)問(wèn)與關(guān)愛(ài)的語(yǔ)氣帶來(lái)距離感，降低學(xué)生溝通的積極性，使班主任無(wú)法收集到學(xué)生的有效信息。高頻的交流不代表每天交流，交流的主要目的為對(duì)學(xué)生短期心理變化進(jìn)行分析，每日交流會(huì)導(dǎo)致班主任收集到大量的無(wú)用信息，影響班級(jí)管理效率。

第二，參與學(xué)生的日常生活。參與學(xué)生生活是打破傳統(tǒng)屏障，拉近師生關(guān)系的有效手段。班主任需要了解學(xué)生的課后娛樂(lè)活動(dòng)，并嘗試參與其中。如“吃雞”游戲、劇本推理、打籃球等，當(dāng)學(xué)生在從事文體娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)與班主任“偶遇”，會(huì)改善學(xué)生對(duì)班主任的固有印象，促使學(xué)生主動(dòng)與班主任進(jìn)行交流，加強(qiáng)師生情感建設(shè)，為班主任管理工作中情感藝術(shù)的運(yùn)用打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)班主任溝通技巧的培養(yǎng)。班主任的溝通技巧是情感藝術(shù)運(yùn)用的核心因素。師生間情感紐帶的快速建立，需要班主任溝通技巧的輔助;班主任在分析學(xué)生的心理狀態(tài)時(shí)，需要運(yùn)用溝通技巧收集信息;對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育時(shí)，需要溝通技巧保證教育的成效。因此，班主任溝通技巧的提升是情感藝術(shù)運(yùn)用的先決條件。

1.溝通語(yǔ)氣的控制。由于傳統(tǒng)印象中班主任常處于管理者與付出者的地位，受使命感與犧牲感的影響，班主任對(duì)學(xué)生教育常以單方面強(qiáng)制要求收尾，情感藝術(shù)常無(wú)法影響到學(xué)生教育的最終成果。

首先，班主任要改變對(duì)自身的定位，明確管理者的身份來(lái)源于工作職責(zé)，班主任與學(xué)生身份間不存在本質(zhì)的區(qū)別;同時(shí)，班主任工作進(jìn)程中的情感付出與勞動(dòng)付出有學(xué)生的情感與經(jīng)濟(jì)收入作為回應(yīng)，應(yīng)避免自我強(qiáng)化師生關(guān)系中的犧牲感。

其次，班主任要轉(zhuǎn)變溝通進(jìn)程中的身份。師生溝通模式會(huì)加大有效信息提取難度，班主任在溝通進(jìn)程中要嘗試主動(dòng)與學(xué)生交流，降低學(xué)生的警惕心理，提升信息收集效率。需要注意的是，在實(shí)際溝通和互動(dòng)中，班主任要更加關(guān)注學(xué)生的回應(yīng)，以保證朋友身份的建立。

最后，溝通中保持冷靜。教育的目的多為轉(zhuǎn)變學(xué)生的部分觀(guān)念，過(guò)程中難免會(huì)遇到學(xué)生的抗拒，甚至出現(xiàn)某些較為偏激的行為。在學(xué)生出現(xiàn)偏激行為時(shí)，班主任要保持冷靜，以溫和的態(tài)度解決沖突，避免憤怒的行為影響教育的成果。

2.內(nèi)在需求的挖掘。挖掘?qū)W生的內(nèi)在需求是對(duì)學(xué)生形成有效教育的關(guān)鍵，情感藝術(shù)運(yùn)用的核心方式為通過(guò)加強(qiáng)師生間的情感，提升班主任挖掘?qū)W生內(nèi)在需求的效率。

首先，溝通進(jìn)程中班主任需更多扮演聆聽(tīng)者的角色。班主任作為輸出者的教育模式常會(huì)使教育結(jié)果難以深入。為提升教育效果，班主任要嘗試轉(zhuǎn)換角色，將輸出的權(quán)利交給學(xué)生，僅作為引導(dǎo)者與應(yīng)和者的角色出現(xiàn)，使學(xué)生更多地展示內(nèi)心的想法，便于教師收集與分析信息，提升學(xué)生教育的針對(duì)性。

其次，幫助學(xué)生打開(kāi)心靈。學(xué)生拒絕溝通是教育進(jìn)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，打開(kāi)學(xué)生心靈是班主任必備的技能。班主任需要明確的是，學(xué)生拒絕溝通的主導(dǎo)因素為溝通對(duì)象對(duì)自身的不理解，所以在溝通進(jìn)程中班主任需要不停地切換角度對(duì)學(xué)生心理進(jìn)行分析與詢(xún)問(wèn)，直至學(xué)生從表情或語(yǔ)言上給予正面回應(yīng)，并由該角度出發(fā)，進(jìn)行深入探討，使學(xué)生對(duì)班主任產(chǎn)生信任感，主動(dòng)向班主任傾訴。

最后，避免評(píng)判性語(yǔ)句的使用。教師在學(xué)生內(nèi)在需求挖掘的進(jìn)程中要杜絕使用評(píng)判性語(yǔ)句，只針對(duì)事實(shí)進(jìn)行闡述。在評(píng)判性語(yǔ)句使用進(jìn)程中，無(wú)論肯定與否定都會(huì)造成學(xué)生的情緒波動(dòng)，使學(xué)生教育進(jìn)程難以流暢進(jìn)行，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)?dǎo)致學(xué)生再次拒絕溝通，師生間情感紐帶徹底斷裂。

3.差異化的教育方式。教師在了解學(xué)生內(nèi)在需求之后，要針對(duì)學(xué)生不同的需求采取不同的方案。對(duì)于僅由于一時(shí)沖動(dòng)產(chǎn)生的行為錯(cuò)誤，班主任可在溝通過(guò)后將問(wèn)題擱置，督促學(xué)生自行解決，提升學(xué)生的自我管理能力;對(duì)于內(nèi)在需求較為理想化的學(xué)生，班主任要鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行嘗試，將否定的過(guò)程交由需求本身，避免班主任否定造成師生矛盾;對(duì)于心理問(wèn)題較為嚴(yán)重的學(xué)生，班主任要合理化教育進(jìn)程，避免在心理挖掘之后直接給出建議，應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)建議給出流程，同時(shí)在教育的前期應(yīng)盡量避免直接給出建議，給予學(xué)生充分的自我調(diào)整時(shí)間。

（三）強(qiáng)化學(xué)生的主體作用。教育進(jìn)程中強(qiáng)化學(xué)生的主體作用并非指滿(mǎn)足全部學(xué)生的需求。一方面，班主任需要面對(duì)大量的學(xué)生，即使消耗全部的時(shí)間精力，依舊難以滿(mǎn)足全部學(xué)生的個(gè)性化需求;另一方面，學(xué)生的需求多種多樣，其中包含許多過(guò)于理想化的需求，不具備滿(mǎn)足的條件。學(xué)生的主體作用，在中職班主任管理工作中主要體現(xiàn)為依據(jù)學(xué)生的心理特點(diǎn)制定管理方案。

第一，對(duì)于個(gè)體而言理解的價(jià)值要遠(yuǎn)高于滿(mǎn)足，強(qiáng)化學(xué)生的主體作用一個(gè)重要體現(xiàn)為教師要花費(fèi)精力了解每個(gè)學(xué)生的心理狀態(tài)，能與學(xué)生進(jìn)行順暢的溝通，為學(xué)生的負(fù)面情緒提供宣泄通道，強(qiáng)化學(xué)生的心理建設(shè)。

第二，教師需明確學(xué)生主體效用是針對(duì)班級(jí)內(nèi)全部個(gè)體而非某一單一個(gè)體。班主任在管理進(jìn)程中將精力傾注于幾個(gè)學(xué)生上，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在班級(jí)內(nèi)部地位尷尬，對(duì)學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。學(xué)生的主體效用在管理上要求班主任更加堅(jiān)持自身規(guī)劃，對(duì)于每個(gè)學(xué)生采取同等的關(guān)注并通過(guò)行為向?qū)W生展示。對(duì)于部分問(wèn)題較為嚴(yán)重的學(xué)生，教師在其成長(zhǎng)進(jìn)程中應(yīng)作為引導(dǎo)者而非引路者，為學(xué)生提供更多自由發(fā)揮的空間，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展。同時(shí)，引導(dǎo)者的身份使班主任有更多的精力關(guān)注更多的學(xué)生，擴(kuò)大情感藝術(shù)運(yùn)用的范圍，尊重每個(gè)學(xué)生的個(gè)體需求。

情感藝術(shù)在中職班主任管理工作中應(yīng)用可以有效改善師生關(guān)系，提升管理效率，促進(jìn)學(xué)生更好更快地發(fā)展。班主任要更新自身的管理方法與管理理念，完善溝通技巧，增強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理的關(guān)注，使情感藝術(shù)應(yīng)用落到實(shí)處，引導(dǎo)學(xué)生健康發(fā)展。

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【作者簡(jiǎn)介】潘文遠(yuǎn)（1971— ），男，漢族，廣西合浦人，北部灣職業(yè)技術(shù)學(xué)校教師，研究方向：思想政治教育、學(xué)生管理。

（責(zé)編 江月陽(yáng)）