路振華

摘?要：在新的時代背景下，學校師生的閱讀需求不斷增長，逐漸呈現(xiàn)出個性化、多元化的特點。因此，學校有必要優(yōu)化圖書館服務管理模式，以滿足師生閱讀需求。文章簡單分析了當前我國學校圖書館傳統(tǒng)服務管理模式的局限性，重點討論了學校圖書館“藏、借、閱、咨”一體化開放服務管理模式的構建，以供參考。

關鍵詞：學校圖書館?一體化?服務管理模式

中圖分類號：G258.6;G251??文獻標識碼：A????文章編號：1003-9082（2020）09-00-01

我國學校圖書館的服務功能主要為館藏、借書、閱讀與咨詢，各個功能相互分離，形成了重館藏而輕圖書資源利用的閉塞服務管理模式。以人為本是現(xiàn)代學校圖書館發(fā)展所堅持的基本準則，盡管部分學校圖書館在服務管理方面做出了一系列人性化改革，但信息化資源建設、信息服務提升、綜合服務實施仍然是學校圖書館優(yōu)化服務管理模式所面臨的重大困境。對于學校圖書館而言，應當順應信息化發(fā)展趨勢，突破傳統(tǒng)服務管理模式的局限，構建“藏、借、閱、咨”一體化的開放服務管理模式。

一、當前我國學校圖書館傳統(tǒng)服務管理模式的局限性

1.現(xiàn)有資源布局零散

從空間布局上來看，我國學校圖書館大多根據(jù)圖書的類別來進行布局，而書架上圖書的擺放則較為隨意，對于自助查詢系統(tǒng)、電子閱覽機、網絡咨詢平臺等信息化設備設施的安置沒有系統(tǒng)化的安排。盡管多數(shù)圖書館通過智能化圖書管理系統(tǒng)對現(xiàn)有圖書資源進行了有效整合，并進行了電子閱覽室、期刊閱覽室等多種功能區(qū)的劃分，但由于現(xiàn)有資源布局零散，藏、借、閱、咨等功能的一體化并未真正實現(xiàn)。

2.缺乏主動服務意識

現(xiàn)代學校圖書館服務管理要求館員具備主動服務意識，為師生提供針對性的閱讀服務，而不單局限于書架圖書的整理以及圖書的流通。但是，不少學校圖書館館員都缺乏主動服務意識，僅在師生需要的時候為其提供服務，整個服務狀態(tài)較為被動。也有學校圖書館給學生提供了勤工儉學的兼職崗位，學生承擔館員職務，也是做自己分內的事情，不會主動服務學校師生。

3.開放服務時間不夠

從宏觀角度來看，不少學校圖書館的開放時間基本為早晨八點到晚上十點，也有學校圖書館的開放時間更長一些，但是，全天候開放的圖書館是很少的。而且，學校圖書館周一和周日的開放時間也有所不同，周末開放時間能稍微短一些。但對于學校師生來說，周末是他們自主閱讀學習的黃金時期，圖書館較短的開放時間難以滿足他們的閱讀學習需要。

4.資源共享落實不足

信息化的發(fā)展背景下，資源共享成為學校圖書館服務管理的主要內容之一。有很多學校圖書館引入了知網、維普等文獻數(shù)據(jù)庫，以拓展館藏資源，為師生提供更加優(yōu)質的閱讀服務。但是，學校師生免費下載這些數(shù)據(jù)庫中的資源是有條件的，只能夠通過自己的學號密碼在校園局域網內進行免費下載。當師生遠離學校的時候，僅能對這些數(shù)據(jù)庫進行遠程訪問，而不能免費下載其資源，這就影響了圖書館資源的有效利用。由此可見，學校圖書館資源共享落實不足。

二、學校圖書館“藏、借、閱、咨”一體化開放服務管理模式的構建

1.圖書資源電子化

在網絡化的發(fā)展背景下，越來越多的師生選擇通過網絡訪問學校圖書館門戶網站，在線查詢館藏資源，了解自身所需的圖書信息，如借閱狀態(tài)，這就需要學校將現(xiàn)有的紙質圖書資源電子化，并構建相應的電子化管理系統(tǒng)，促進數(shù)字圖書館建設。電子化過程中，先借助掃描系統(tǒng)、音視頻壓縮系統(tǒng)等將紙質圖書資源轉化為電子圖書資源，再運用條形碼或RFID技術對所獲得的電子圖書資源進行檔案分類、對比審閱等預處理，并添加索引，然后建立索引平臺，將所有的電子圖書資源傳輸、存儲到相應的系統(tǒng)中，登記索引信息，最后在學校圖書館門戶網站上進行索引信息的發(fā)布，便于學校師生查詢館藏資源。

2.信息資源共享化

信息資源共享化，是圖書館一體化開放式服務管理模式的典型特征，不僅指校內共享，也指館際共享、遠程共享。在推動信息資源共享化的過程中，以圖書館集成管理系統(tǒng)為基礎，打造多層級的服務網絡體系。校內共享方面，充分考慮學校校區(qū)的劃分以及不同院系專業(yè)結構的建設，著重強調專業(yè)信息資源的共享。例如，隨著網絡購物的發(fā)展，電子商務和物流的關系越來越密切。那么，學校圖書館在資源建設中，應將電子商務和物流的相關信息資源聯(lián)系在一起，以便不同專業(yè)信息資源的共享。館際共享方面，與地方圖書館達成戰(zhàn)略合作，將自身作為地方圖書館的分館，實現(xiàn)雙方資源優(yōu)勢互補，為學校師生提供學校圖書館缺乏的信息資源。遠程共享方面，盡可能地減少學校局域網在線查閱、免費下載館藏資源的限制，讓在職、在籍的師生不在學校也能利用館藏資源。

3.空間環(huán)境人性化

空間環(huán)境人性化，是以人為本理念的重要體現(xiàn)，是一體化開放式服務管理模式不可缺少的外部環(huán)境條件。如何讓學校圖書館的空間環(huán)境更加具有人性化特點呢？筆者認為，首先，根據(jù)圖書館建筑結構特點，將不同的功能區(qū)區(qū)分開來，避免其相互干擾。其次，把原本裝修替換為對視力有好處的裝修，如裝配綠色窗簾、暖黃光LED燈。同時，在空白墻壁張貼積極的名言警句或者是經典書畫作品，營造濃厚的文化氛圍。最后，根據(jù)師生的實際需要對現(xiàn)有資源進行重新布局，將師生經常借閱的書籍擺放在不高不低的位置，為期刊雜志設置專門的書架，并在顯眼之處設置飲水機、物品寄存處、充電設備、留言板等，同時對自助查詢系統(tǒng)、電子閱覽機等進行系統(tǒng)化的安排。

4.開放時間全天化

開放時間全天化，是師生閱讀學習的需要，也是構建一體化開放式服務管理模式的需要。傳統(tǒng)的線下圖書館，盡可能地延長原有的開放時間，并對館員值班表進行優(yōu)化，同時加強館員培訓，建立館員的主動服務意識，以滿足長時間的開放要求。現(xiàn)代化的數(shù)字圖書館，緊抓人工智能技術優(yōu)勢，用人工智能來實現(xiàn)線上咨詢智能回復功能，為學校師生提供全天候的信息服務。

結語

綜上所述，當前我國學校圖書館傳統(tǒng)服務管理模式的局限性主要體現(xiàn)在以下方面：現(xiàn)有資源布局零散、館員缺乏主動服務意識、圖書館開放服務時間不夠、資源共享落實不足。對此，學校圖書館有必要堅持以人為本理念，從學校師生的閱讀學習需求入手，積極推動圖書資源電子化、信息資源共享化、空間環(huán)境人性化、開放時間全天化，突破傳統(tǒng)服務管理模式的局限性，構建“藏、借、閱、咨”的一體化服務管理模式。

參考文獻

[1]王星.高校圖書館“藏、借、閱、咨一體化”服務管理模式理論與實踐探討[J].管理學家，2011（07）：316-317.