白鷺 董向宇

關(guān)鍵詞：行為設(shè)計(jì)學(xué);移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);健身類(lèi)軟件;應(yīng)用

1 行為設(shè)計(jì)學(xué)概述

行為設(shè)計(jì)學(xué)是指改變用戶(hù)行為而設(shè)計(jì)的一門(mén)新興科學(xué)，涉及心理學(xué)、說(shuō)服科學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、產(chǎn)品研發(fā)與用戶(hù)體驗(yàn)等多學(xué)科交叉內(nèi)容，主要應(yīng)用于商業(yè)策略和公共政策上，對(duì)個(gè)人習(xí)慣養(yǎng)成也具有指導(dǎo)意義[1]。

1.1 行為設(shè)計(jì)學(xué)發(fā)展來(lái)源

行為設(shè)計(jì)起源于哈佛大學(xué)心理學(xué)家B.F.Skinner關(guān)于對(duì)老鼠激勵(lì)行為的一個(gè)實(shí)驗(yàn)，老鼠會(huì)在帶有杠桿的籠子里推動(dòng)控制桿獲得食物，從實(shí)驗(yàn)結(jié)論中我們可以得出，在產(chǎn)品中設(shè)計(jì)出合理的鼓勵(lì)機(jī)制，觸發(fā)行為動(dòng)機(jī)可提高用戶(hù)完成目標(biāo)行為的可能性，同時(shí)保持使用產(chǎn)品的粘性。在21世紀(jì)初，斯坦福大學(xué)的B.J福格教授在B.F.Skinner的實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)行更加深入地研究，他重點(diǎn)研究了計(jì)算機(jī)技術(shù)與當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)通訊如何改變?nèi)祟?lèi)行為方式上面，同時(shí)給這個(gè)領(lǐng)域起了個(gè)新名字――行為設(shè)計(jì)學(xué)（BehaviourDesign）[2]。此外，他在2009年發(fā)表了《ABehaviorModelforPersuasiveDesign》一篇文章，其中提出福格行為模式（FoggBehaviourModel）。福格行為模式的公式表達(dá)為B=MAT，即一個(gè)人發(fā)生某種行為（Behaviou）包含了動(dòng)機(jī)（Motivation）、能力（Ability）和觸發(fā)（Prompts）這三個(gè)要素，同時(shí)提出了一套完善的理論模型來(lái)幫助分析和解釋人的行為是如何在潛移默化中被影響的，如圖1。

1.2 行為設(shè)計(jì)學(xué)的三要素

在行為設(shè)計(jì)學(xué)中決定用戶(hù)發(fā)生行為的因素有三個(gè)：觸發(fā)、動(dòng)機(jī)和能力，三者缺一不可[3]。比如，用戶(hù)想要用手機(jī)軟件健身的時(shí)候，首先用戶(hù)要有健康的身體去付諸行動(dòng)，其次用戶(hù)要具備鍛煉身體的行為意愿，以及最后還要由軟件提醒功能或是廣告觸發(fā)用戶(hù)的行為意識(shí)。如果一個(gè)用戶(hù)想做一件事情的意愿非常強(qiáng)烈，并且做這些事情又特別輕松，產(chǎn)品又在合適的時(shí)機(jī)做出提醒，那用戶(hù)就會(huì)逐漸養(yǎng)成做這件事情的習(xí)慣，優(yōu)秀的品牌就是應(yīng)該培養(yǎng)用戶(hù)的使用習(xí)慣。

1.2.1 動(dòng)機(jī)（Motivation）

在心理學(xué)中動(dòng)機(jī)分內(nèi)在動(dòng)機(jī)與外在動(dòng)機(jī)兩種，內(nèi)在動(dòng)機(jī)又包含了生理反應(yīng)、心理反應(yīng)、社會(huì)價(jià)值等方面。以下是福格教授提出與行為設(shè)計(jì)關(guān)系密切的三種動(dòng)機(jī)類(lèi)型：

1） 喜悅與悲傷：悲傷與喜悅都是用戶(hù)主觀對(duì)環(huán)境的認(rèn)知與反應(yīng)，同時(shí)也是對(duì)行為動(dòng)機(jī)最直觀的反應(yīng)。積極態(tài)度與消極態(tài)度都是可以成為決定時(shí)刻的導(dǎo)火索，我們大多都在關(guān)注打造積極的時(shí)刻來(lái)促進(jìn)人的積極性，但往往忽略人在低谷、憤怒時(shí)做出的決心在堅(jiān)持上比愉悅時(shí)期的決定要更持久。

2） 期望與擔(dān)憂：用戶(hù)在使用產(chǎn)品前會(huì)在心中建立一定的心理預(yù)設(shè)，而這種預(yù)設(shè)則包含了期望和擔(dān)憂。期望則是抱著積極的態(tài)度去使用產(chǎn)品，并且希望從中得到收獲，而另一方面也會(huì)擔(dān)憂自己能否堅(jiān)持下去或是遇到困難無(wú)法克服，因此，產(chǎn)品可設(shè)定相對(duì)應(yīng)的鼓勵(lì)機(jī)制從而強(qiáng)化目標(biāo)用戶(hù)的行為動(dòng)機(jī)。

3） 社會(huì)價(jià)值：從人的社會(huì)屬性出發(fā)，產(chǎn)品使用與否受到社群的影響因素是非常重要的，許多軟件都有相關(guān)社交的功能來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)渴望獲得社會(huì)認(rèn)同。

1.2.2 能力（Ability）

能力是指用戶(hù)使用產(chǎn)品所付出的成本與所承擔(dān)的能力，付出成本越低使用產(chǎn)品觸發(fā)行為動(dòng)機(jī)則越強(qiáng)。影響用戶(hù)使用產(chǎn)品的成本因素包括：時(shí)間、金錢(qián)、工作強(qiáng)度、環(huán)境認(rèn)知以及已有的生活習(xí)慣。由此可知，設(shè)計(jì)產(chǎn)品中簡(jiǎn)化不必要繁瑣流程從而提升用戶(hù)的行為能力可增強(qiáng)使用動(dòng)機(jī)，根據(jù)福格行為模型定律，用戶(hù)能力提升有兩大形式：（1） 弱化產(chǎn)品的使用難度，合理契合用戶(hù)需求;（2） 通過(guò)行為設(shè)計(jì)的構(gòu)思，簡(jiǎn)化產(chǎn)品不必要流程，提升用戶(hù)理解能力，讓用戶(hù)的操作變得簡(jiǎn)單有效。

1.2.3 觸發(fā)（Prompts）

觸發(fā)因素是指在產(chǎn)品使用過(guò)程中提示用戶(hù)發(fā)生動(dòng)作行為的外部刺激功能，例如，系統(tǒng)提示功能、明顯的小紅點(diǎn)、提示的音效等，由于行為本身是客觀的，只有主觀精神受到某種提示或刺激之后，人體才會(huì)像得到指令一樣去行動(dòng)，例如，無(wú)聊時(shí)會(huì)刷微博、看到身材姣好的人群就想健身等，因此，不同類(lèi)型的產(chǎn)品應(yīng)從不同用戶(hù)的需求和環(huán)境出發(fā)，否則會(huì)造成適得其反的結(jié)果。有效的觸發(fā)機(jī)制包括三個(gè)特點(diǎn)：（1） 用戶(hù)能感知到觸發(fā)點(diǎn);（2） 用戶(hù)能夠把提示與目標(biāo)行為有效聯(lián)合在一起;（3） 用戶(hù)感知到提示之后，有能力和行動(dòng)去完成目標(biāo)行為。

2 行為設(shè)計(jì)學(xué)在移動(dòng)端健身類(lèi)軟件中的應(yīng)用意義

健身類(lèi)軟件是幫助用戶(hù)參與運(yùn)動(dòng)健身相關(guān)的信息和服務(wù)，具有明確、豐富的運(yùn)動(dòng)健身功能，如跑步、瑜伽、力量鍛煉等。健身類(lèi)軟件可以根據(jù)用戶(hù)的性別、運(yùn)動(dòng)偏好等實(shí)際情況提供個(gè)性化的運(yùn)動(dòng)健身方案或計(jì)劃，使用戶(hù)通過(guò)健身視頻、語(yǔ)音等，在適合場(chǎng)合（如家里、社區(qū)廣場(chǎng)等）進(jìn)行相應(yīng)地健身運(yùn)動(dòng)[4]。行為設(shè)計(jì)學(xué)理論則是利用用戶(hù)的心理弱點(diǎn)幫助健身軟件有目的去建立 “小心機(jī)”，設(shè)置促使用戶(hù)自發(fā)地克服使用過(guò)程中產(chǎn)生的困難，從而為用戶(hù)打造一個(gè)愉快難忘的使用體驗(yàn)。

2.1 幫助用戶(hù)在訓(xùn)練過(guò)程中突破固有經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知

用戶(hù)通常在使用一款健身軟件的初期都會(huì)有著對(duì)其抱有美好的期許，并且會(huì)為這個(gè)預(yù)期堅(jiān)持使用軟件，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的辛苦訓(xùn)練，疲勞會(huì)逐漸地把最初的期盼消磨殆盡，因此就出現(xiàn)用戶(hù)目標(biāo)預(yù)設(shè)與現(xiàn)實(shí)內(nèi)在持續(xù)性不匹配性的現(xiàn)象，這是因?yàn)槊篮玫钠谠S是想象、抽象的，例如，美好的身材、堅(jiān)強(qiáng)的意志，而相反美食的誘惑、游戲的樂(lè)趣等這些都是實(shí)實(shí)在在可以體驗(yàn)到的固有經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知，當(dāng)美好的期許與固有的認(rèn)知發(fā)生碰撞，人們雖然會(huì)向往抽象美好的期許卻又控制不住向固有經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知的誘惑低頭，由此可見(jiàn)，健身軟件需要引導(dǎo)和改變用戶(hù)的固有經(jīng)驗(yàn)，突破用戶(hù)的自我認(rèn)知，培養(yǎng)用戶(hù)形成良好的行為習(xí)慣。 改變用戶(hù)的行為認(rèn)知需要?jiǎng)?chuàng)造新的行為經(jīng)驗(yàn)而進(jìn)行替代，進(jìn)而把新的行為經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)化轉(zhuǎn)變成習(xí)慣。根據(jù)行為設(shè)計(jì)學(xué)的原理，健身軟件在創(chuàng)造新的行為經(jīng)驗(yàn)首先要引導(dǎo)用戶(hù)走出心理舒適區(qū)，人的惰性會(huì)選擇較為輕松的狀態(tài)去規(guī)避那些使自己疲勞的運(yùn)動(dòng)。很多時(shí)候用戶(hù)不是沒(méi)時(shí)間就是下不了動(dòng)起來(lái)的決心，健身教練比健身軟件的突出優(yōu)勢(shì)就是在于具有能夠互動(dòng)和督促的作用，因此，健身軟件應(yīng)具備施加積極效果的壓力給用戶(hù)，而不是一味的鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)。壓力帶來(lái)的自我突破不一定是成功而更多的是成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)，健身軟件在用戶(hù)訓(xùn)練過(guò)程中可以采?。焊咭? 鼓勵(lì)+ 目標(biāo)+ 支持的方案不僅從身體上塑造好的體魄，同時(shí)也強(qiáng)化用戶(hù)面對(duì)困難良好積極的心態(tài)。

2.2 幫助用戶(hù)建立里程碑目標(biāo)打造榮耀時(shí)刻

由于健身是一個(gè)周期長(zhǎng)見(jiàn)效慢的活動(dòng)，在用戶(hù)使用過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些“中斷”情況，健身一旦出現(xiàn)中斷用戶(hù)很容易就失去再次使用的動(dòng)機(jī)，課程規(guī)劃中設(shè)置請(qǐng)假功能變得尤為重要，例如，女性經(jīng)期、傷病、約會(huì)等。請(qǐng)假設(shè)置在具有人性化的功能之外平臺(tái)更應(yīng)該考慮的是請(qǐng)假之后如何讓用戶(hù)重新回歸到運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)，比如，請(qǐng)假日期之后重新回歸打卡的那一天可獲得購(gòu)物卷或是積分卡，提高用戶(hù)回歸使用的動(dòng)力。在行為設(shè)計(jì)學(xué)原理的指導(dǎo)下，平臺(tái)可利用數(shù)據(jù)可視化對(duì)用戶(hù)進(jìn)行階段性成果反饋。這些數(shù)據(jù)幫助用戶(hù)總結(jié)了上一個(gè)階段的成效并且為下階段的訓(xùn)練方案進(jìn)行調(diào)整，使用戶(hù)在心理上對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴(lài)感。數(shù)據(jù)反饋不僅僅是發(fā)揮了階段記錄的作用，同時(shí)也是打造用戶(hù)在使用期間的榮耀時(shí)刻，用戶(hù)在收獲每個(gè)階段鍛煉中的變化與成長(zhǎng)的同時(shí)還建立了下一階段目標(biāo)的里程碑式規(guī)劃。每當(dāng)用戶(hù)完成一個(gè)階段的里程碑目標(biāo)，其榮耀感就會(huì)油然而生。 里程碑效應(yīng)就是那些竭盡全力奔跑卻快要放棄的用戶(hù)們最后一把燃料，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意放棄快要觸及里程碑的最后一搏。用戶(hù)完成里程碑目標(biāo)有兩個(gè)因素：一是這個(gè)目標(biāo)非常簡(jiǎn)單，二是這些目標(biāo)值得用戶(hù)去付出努力去完成，也值得去征服。通過(guò)設(shè)置里程碑的卡關(guān)，把健身者這項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)又艱苦的訓(xùn)練分成一個(gè)一個(gè)小目標(biāo)，每完成一個(gè)小目標(biāo)時(shí)，用戶(hù)就會(huì)從中獲得成就感，就會(huì)更加有動(dòng)力去完成下一個(gè)里程碑目標(biāo)。

3 行為設(shè)計(jì)學(xué)在移動(dòng)端健身類(lèi)軟件中的應(yīng)用策略

在這個(gè)重視運(yùn)動(dòng)與健康的時(shí)代，品類(lèi)繁多的健身類(lèi)移動(dòng)端軟件恰好滿(mǎn)足用戶(hù)足不出戶(hù)就能夠鍛煉身體的需求，當(dāng)下市場(chǎng)上有健身減脂類(lèi)、跑步鍛煉類(lèi)以及飲食搭配類(lèi)等眾多健身軟件，不僅提供了線上教學(xué)而且還有大量的線下社群活動(dòng)，由于，健身是一個(gè)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持且枯燥無(wú)聊的過(guò)程，而在健身人群中真正喜歡體育健身的人卻很少，大部分的用戶(hù)都是目的性比較強(qiáng)的去塑形減肥，因此，當(dāng)用戶(hù)使用產(chǎn)品一段時(shí)間之后就會(huì)產(chǎn)生厭倦期，往往這時(shí)候很容易放棄使用軟件，尤其像健身軟件這種周期長(zhǎng)、見(jiàn)效慢的產(chǎn)品，因此，用戶(hù)粘性難以維持成為諸多痛點(diǎn)之一。針對(duì)市場(chǎng)上多種多樣的健身類(lèi)軟件，運(yùn)用行為設(shè)計(jì)學(xué)方法分析用戶(hù)行為需求、產(chǎn)品規(guī)劃，完善產(chǎn)品流程中的不足與缺陷，促進(jìn)用戶(hù)完成預(yù)設(shè)目標(biāo)，通過(guò)設(shè)置一些體驗(yàn)巔峰值的項(xiàng)目滿(mǎn)足用戶(hù)需求，從而提高用戶(hù)的使用粘度。

3.1 激發(fā)用戶(hù)行為動(dòng)機(jī)打造峰值瞬間

首先，健身鍛煉本就是一種“反人性”的生活方式，我們通過(guò)研究行為設(shè)計(jì)學(xué)理論，為那些鍛煉中遇到困難的用戶(hù)去克服壞習(xí)慣，幫助他們認(rèn)識(shí)行動(dòng)所帶來(lái)更多的價(jià)值，把“痛苦的鍛煉”逆轉(zhuǎn)為一種健康積極向上的思維模式，將過(guò)程中的消極情緒變成正面積極的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。針對(duì)健身類(lèi)軟件來(lái)說(shuō)，保證用戶(hù)對(duì)健身這個(gè)過(guò)程保持積極正面的態(tài)度非常重要，以及幫助用戶(hù)在健身的過(guò)程找到自己的鍛煉價(jià)值以及努力成果。

峰終定律是指人們?cè)诮?jīng)歷一件事情中“最好”與“最壞”的體驗(yàn)感受，而這個(gè)體驗(yàn)感受則是決定整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)心理學(xué)的遺忘曲線不難發(fā)現(xiàn)，人們的記憶不會(huì)隨著時(shí)間的流逝逐漸變淡，而是在此期間會(huì)有記憶隆起，峰值體驗(yàn)就是抓住用戶(hù)的記憶隆起這一點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，因此不需要投入過(guò)大的成本。在當(dāng)下健身軟件的使用中，大部分的用戶(hù)都是靠個(gè)人堅(jiān)持去鍛煉，脫離社群的合作與競(jìng)爭(zhēng)很容易半途而廢。如圖2，用戶(hù)平時(shí)訓(xùn)練大部分時(shí)間都是平淡無(wú)奇，并且訓(xùn)練到某一個(gè)周期節(jié)點(diǎn)時(shí)用戶(hù)的心里會(huì)產(chǎn)生消極情緒，如果平臺(tái)適時(shí)加入一些具有競(jìng)技感的比賽項(xiàng)目，比賽能夠帶來(lái)每分每秒的變化與較勁，使得用戶(hù)們的情緒波動(dòng)跌宕，會(huì)更加容易獲得峰值體驗(yàn)，強(qiáng)化對(duì)于場(chǎng)景與品牌的記憶能力。如果我們把健身軟件中用戶(hù)場(chǎng)景加上競(jìng)技，透過(guò)組隊(duì)合作比賽的方式來(lái)拉長(zhǎng)情緒的波動(dòng)曲線，那么對(duì)于用戶(hù)的留存與活躍有著更高的轉(zhuǎn)化。

此外，伴隨競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)之后獎(jiǎng)勵(lì)措施變得尤為重要，刺激系統(tǒng)利用物質(zhì)激勵(lì)或精神激勵(lì)刺激用戶(hù)行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)用戶(hù)使用產(chǎn)品的積極性，在管理學(xué)中激勵(lì)體系可以分類(lèi)兩個(gè)類(lèi)型：一是通過(guò)一些刺激手段使人產(chǎn)生相對(duì)需求，最后轉(zhuǎn)化為人的行為動(dòng)機(jī);二是設(shè)置一些符合用戶(hù)需求的獎(jiǎng)勵(lì)作為誘餌，使人觸發(fā)行為動(dòng)機(jī)。而獎(jiǎng)勵(lì)體系也受到使命、創(chuàng)造、社交、未知、逃避、稀缺、擁有、成就八個(gè)常規(guī)的因素所影響，當(dāng)下健身軟件中常見(jiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置如下：（1） 物質(zhì)型獎(jiǎng)勵(lì)：返現(xiàn)、定期發(fā)放優(yōu)惠券;（2） 成就型獎(jiǎng)勵(lì)：徽章、點(diǎn)數(shù)、積分榜;（3） 社群聯(lián)系：社交分享、競(jìng)技競(jìng)爭(zhēng)、邀請(qǐng)朋友加入。

市場(chǎng)上大部分健身軟件的激勵(lì)體系選擇以返現(xiàn)、發(fā)放優(yōu)惠券等金融措施來(lái)提高用戶(hù)與產(chǎn)品之間的粘度，由于這種獎(jiǎng)勵(lì)體系只停留在單線性的給予，并沒(méi)有產(chǎn)生用戶(hù)與產(chǎn)品之間的有效互動(dòng)，除此之外用戶(hù)會(huì)在享受過(guò)最初的福利后經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間健身過(guò)程所帶來(lái)的困難與煎熬，從而忘卻那一點(diǎn)點(diǎn)的“福利”，因此，為了保留用戶(hù)現(xiàn)有的活躍與存留，在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方面必須考慮到“社群+獎(jiǎng)勵(lì)”，使個(gè)人用戶(hù)與社群、平臺(tái)之間呈現(xiàn)完美閉環(huán)，其思路如下：（1） 平臺(tái)可開(kāi)設(shè)用戶(hù)之間VR 健身游戲互動(dòng)，贏取雙倍金幣卡或是會(huì)員體驗(yàn)券;（2） 贏得的雙倍金幣卡則可抵用在商城里的現(xiàn)金或是抵扣會(huì)員費(fèi)用;（3） 實(shí)現(xiàn)雙倍金幣卡、社群活動(dòng)與會(huì)員的閉環(huán)，促進(jìn)持續(xù)性，增強(qiáng)用戶(hù)使用粘性。

3.2 降低學(xué)習(xí)成本以提升用戶(hù)使用能力

健身軟件中的教學(xué)視頻是指導(dǎo)用戶(hù)在訓(xùn)練周期中的關(guān)鍵舉措，但往往剛注冊(cè)的新手用戶(hù)在不了解自身情況下無(wú)法精準(zhǔn)選擇適合自己的健身教程，所以教學(xué)視頻難度分配與身體部位的搭配訓(xùn)練是用戶(hù)健身能否見(jiàn)效的關(guān)鍵。用戶(hù)在最初使用時(shí)更能接受那些操作簡(jiǎn)單易懂，清晰明確的軟件，這樣能順利地邁出使用第一步，與此同時(shí)，用戶(hù)在跟隨訓(xùn)練的過(guò)程中，系統(tǒng)健身知識(shí)與自我驅(qū)動(dòng)力也會(huì)逐漸提高。因此，優(yōu)秀的產(chǎn)品應(yīng)該簡(jiǎn)化操作流程，順利幫助用戶(hù)進(jìn)入運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，最終逐步提升用戶(hù)的使用能力。通過(guò)科學(xué)高效的視頻課程編排把用戶(hù)的學(xué)習(xí)成降到最低，針對(duì)不同人群做一個(gè)由易到難的教學(xué)規(guī)劃，用戶(hù)能夠能得到一個(gè)長(zhǎng)期有效的鍛煉周期，可以幫助用戶(hù)在不知不覺(jué)中積累大量的成功經(jīng)驗(yàn)，從而提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的粘度。

3.3 提供合適的觸發(fā)因素刺激用戶(hù)使用動(dòng)機(jī)

刺激用戶(hù)的使用動(dòng)機(jī)是為了增加用戶(hù)使用產(chǎn)品的可能性，至于用戶(hù)最后到底會(huì)不會(huì)使用，還要取決于產(chǎn)品是否在適合的時(shí)機(jī)提供適合的觸發(fā)因素，它可以是平臺(tái)推廣或是訓(xùn)練視頻的彈窗，也可以是一則具有實(shí)時(shí)熱點(diǎn)的新聞。比如，用戶(hù)在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的燃脂訓(xùn)練后，平臺(tái)可以適時(shí)推薦一些塑形相關(guān)教程，提醒用戶(hù)可選擇有氧運(yùn)動(dòng)與無(wú)氧運(yùn)動(dòng)搭配訓(xùn)練更為科學(xué)高效，由此，觸發(fā)功能不僅僅為了提示用戶(hù)去使用產(chǎn)品，同時(shí)也要有一定的科學(xué)引導(dǎo)作用。另外，產(chǎn)品可打造用戶(hù)對(duì)于健身的使命感，例如，健身遇到更好狀態(tài)的自己、克服自身不足、不僅僅是肉體上的鍛煉更是精神上的礪煉。想要打造與用戶(hù)的連接時(shí)刻，產(chǎn)品的定位一定要與用戶(hù)并肩克服困難，而不是站在制高點(diǎn)去發(fā)布任務(wù)，激情雖然可以給個(gè)人帶來(lái)動(dòng)力，但同時(shí)也帶來(lái)了孤獨(dú)，畢竟每個(gè)人的激情時(shí)刻都有所不同，而堅(jiān)定的使命感則比一時(shí)的激情能夠帶來(lái)更加高效的表現(xiàn)。對(duì)于自制能力較低的新手用戶(hù)來(lái)說(shuō)，使命感更多是在主觀上堅(jiān)定了用戶(hù)使用動(dòng)力。而對(duì)于那些有一定健身能力的用戶(hù)，更需要注意的是不要讓他們產(chǎn)生厭倦感，平臺(tái)在每個(gè)階段可以設(shè)置一些挑戰(zhàn)，用戶(hù)可提升在健身方面的成就感。因此，觸發(fā)因素要根據(jù)不同階段的用戶(hù)的能力以及處境做出不同的措施安排，而不是單一模式下的系統(tǒng)提示。

4 結(jié)語(yǔ)

行為設(shè)計(jì)學(xué)是利用消費(fèi)者心理慣性或心理弱點(diǎn)，在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的同時(shí)能夠使用戶(hù)自發(fā)地按照設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)意向去使用產(chǎn)品。本文探析了行為設(shè)計(jì)學(xué)理論在健身類(lèi)軟件的意義與應(yīng)對(duì)策略，并指出了用戶(hù)在使用軟件中所面臨的一些行為慣性問(wèn)題，對(duì)此以強(qiáng)化用戶(hù)使用動(dòng)機(jī)為重點(diǎn)，從動(dòng)機(jī)、能力和觸發(fā)三個(gè)方面對(duì)用戶(hù)行為習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而潛移默化地塑造用戶(hù)養(yǎng)成健身習(xí)慣。對(duì)于移動(dòng)端健身類(lèi)軟件中行為設(shè)計(jì)的研究是為了改變用戶(hù)行為，更好地提升產(chǎn)品與用戶(hù)之間的契合度， 不是為了戰(zhàn)勝周?chē)母?jìng)品，而是在自己品牌范圍內(nèi)提升品質(zhì)與口碑。