吳層娟

關(guān)鍵詞：心流體驗;在線學習平臺;交互設(shè)計

1 相關(guān)概念解析

1.1 心流體驗

“心流理論”最早由美國心理學家米哈里 · 契克森米哈賴提出，他認為人們會更容易沉浸于自己喜歡的工作，當人們投入全部精力，注意力高度集中時，體驗到一種廢寢忘食的獨特體驗，從而忽略時間的流逝，內(nèi)心也因此感到無比快樂，這就表明產(chǎn)生了心流體驗，這種體驗常常能讓人們產(chǎn)生驚人的創(chuàng)造力和完全的沉浸感 [1]。米哈里還總結(jié)了產(chǎn)生心流體驗的九種特征 [2]，在諾瓦克（Novak）等人的歸納下，這九種心流體驗特征被分為了三個階段 ：前因階段、體驗階段和結(jié)果階段 [3]，如圖 1。

1.2 PAT模型

PAT模型是Finneran和PingZhang在研究心流時提出的，它是產(chǎn)生心流的必要條件，主要從人（person）、工具（artifact）和任務（task）的三個維度來剖析用戶達到心流狀態(tài)的條件和特征，并提出只有在用戶具有明確的目標并且能熟練使用工具，工具和目標任務的方向也一致時才可能會產(chǎn)生心流[4]。

2 心流體驗視角下的在線學習平臺交互設(shè)計調(diào)研

2.1 用戶訪談

筆者選擇了 5名不同背景的受過高等教育的大學生和職場人士，并且有過使用在線學習平臺習慣的用戶進行深入訪談。訪談內(nèi)容根據(jù)前文提到的 PAT心流模型，從用戶、工具和任務三個角度與用戶交流，大概得到以下幾點關(guān)鍵性內(nèi)容 ：

2.1.1 在線學習平臺使用目的

訪談對象表示，使用在線學習平臺的目的主要來自于三個方面 ：一是為了學習和專業(yè)工作相關(guān)的知識內(nèi)容;二是出于自己的興趣，為了拓展自己的技能和知識，主動在網(wǎng)上尋找自己感興趣的課程內(nèi)容;三是為了通過考試或者就業(yè)，這也是較為重要的動機，三者都具有較強的自發(fā)性，前兩者是一種長遠的需求，而后者更具有短期內(nèi)的激發(fā)性，而這種突發(fā)性往往讓用戶在線學習時更有動力和學習目標性。

2.1.2 影響在線學習的因素

在學習的過程中，會因為界面的混亂、信息量過大、反饋不夠及時等問題，造成無法專心學習，學習效率不高，并且讓用戶產(chǎn)生煩躁、焦慮等負面情緒。因此，希望在學習過程中和同行有一些互動交流，有一些情感化的社交元素的融入，也會讓用戶產(chǎn)生持續(xù)使用的意愿， 從而對產(chǎn)品形成依賴感。

2.2 構(gòu)建用戶角色模型

AlanCooper在其著作中提到可通過用戶對產(chǎn)品使用頻率以及掌握程度將用戶劃分為新手用戶、中間用戶和專家用戶三個類別[5]。從前期調(diào)研中在線學習平臺用戶的使用頻率數(shù)據(jù)來看，可將新手用戶定義為每月在線學習1～3次，中間用戶定義為每周1～2次，專家用戶為兩天/每天1次，建立了三種不同用戶的用戶角色模型[4]，如圖2。

2.3 調(diào)研結(jié)果總結(jié)

2.3.1 提取心流體驗設(shè)計要素

AlanCooper將用戶體驗要素劃分為形式、行為和內(nèi)容三個方面，形式在這里指產(chǎn)品的視覺方面，行為指產(chǎn)品的交互，而內(nèi)容則指產(chǎn)品的呈現(xiàn)內(nèi)容[5]，最后將用戶需求歸納總結(jié)出了十五條設(shè)計要素，如表1所示。為了明確設(shè)計要素的主次之分，需要對以下設(shè)計要素進行等級劃分，采用Likert五點量表評分問卷讓用戶進行打分，計算出三種等級用戶分別對以下影響他們沉浸學習的設(shè)計要素重要度排序，最后劃分出核心因素和次要因素，得到圖3。

2.3.2 構(gòu)建心流體驗要素模型

針對之前的用戶需求分析，可得到以下在線學習平臺的心流體驗要素模型，如圖4所示，作為之后設(shè)計策略提出的依據(jù)，并且可用于指導在線學習平臺的設(shè)計。

3 心流理論體驗視角下的在線學習平臺交互設(shè)計策略

3.1 用戶維度的設(shè)計策略

3.1.1 激發(fā)用戶的學習動機

用戶產(chǎn)生學習動機而選擇在線學習平臺，但大部分人難以堅持，出現(xiàn)半途而廢的情況，往往是由于學習動機不夠，而激發(fā)學習動機的方式可以通過在線平臺幫助用戶實現(xiàn)，從而讓用戶積極地完成全部的學習體驗，具體實現(xiàn)方式會從之后的工具和任務兩個維度進行分析。

3.1.2 用戶等級與任務等級相匹配

用戶在學習過程中的學習內(nèi)容的難易程度會影響到用戶的心流狀態(tài)，當用戶感受到較大難度的挑戰(zhàn)時，由于沒有老師的親臨指導，也沒有在線交流互動，用戶難以專注，并且保持愉悅的完成學習任務。而當學習的內(nèi)容過于簡單時，用戶也會產(chǎn)生乏味、無聊的感受，而不能持續(xù)學習。

3.2 工具維度的設(shè)計策略

3.2.1 視覺美觀性

視覺的美觀性包括了視覺吸引力以及界面的清晰程度，視覺是用戶與平臺產(chǎn)生直接感知交互的第一層面，視覺上的色彩排版會影響用戶的心里感受。據(jù)調(diào)查顯示，用戶更加喜歡簡潔明快的界面，除了保持界面清晰風格統(tǒng)一之外，還需要有清晰的邏輯層次。

3.2.2 交互流暢性

交互的流暢性首先需要簡單清晰的產(chǎn)品架構(gòu)，界面上的干擾信息較少，讓用戶能快速地尋找到目標，投入到學習之中;其次，當用戶遇到操作困難時還應當給予用戶及時地引導和提示，以保證用戶流暢的操作體驗。

3.2.3 內(nèi)容合理性

平臺提供合理的內(nèi)容會讓用戶很快地進入學習的心流狀態(tài)，首先，平臺應當根據(jù)用戶的學習需求設(shè)立清晰的學習目標;其次， 可利用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)挖掘不同用戶的學習需求，為用戶定制個性化的學習任務，并針對性地匹配學習內(nèi)容，讓平臺的內(nèi)容更加符合用戶的喜好。

3.3 任務維度的設(shè)計策略

激勵沉浸的情感體驗即從情感體驗的角度，激勵用戶沉浸學習。方式主要有強化監(jiān)督機制，督促用戶學習或增加合適的學習提醒。用戶在線學習時感到疲乏，無法專注，難以堅持是在線學習的主要痛點之一，平臺可提供主動干預的方式來督促用戶學習，或者采取適當?shù)募畲胧?，鼓勵用戶完成在線學習任務。

4 結(jié)論

心流體驗與在線學習的用戶體驗的關(guān)系密不可分，心流體驗會影響到在線學習的沉浸感以及愉悅度，良好的心流體驗可以讓用戶在進行在線學習時忘卻時間，從中收貨知識和愉悅感。本文通過心流理論的 PAT 模型分析了影響在線學習心流體驗的設(shè)計要素，并建立設(shè)計要素模型，為在線學習平臺的設(shè)計提供了一定的指導意義。