劉建

摘要：本文以大學(xué)新生人際關(guān)系問題為切入點(diǎn)，通過一個(gè)具有普遍性的案例具體分析，探討了高校輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中遇到的學(xué)生管理問題。本文主要通過案例背景、案例分析、輔導(dǎo)過程、輔導(dǎo)效果，輔導(dǎo)感悟這五個(gè)部分來具體剖析案例，重點(diǎn)闡述了輔導(dǎo)員解決當(dāng)代大學(xué)生之間矛盾的一些方法，試從輔導(dǎo)員角度，探討如何加強(qiáng)大學(xué)生班級(jí)建設(shè)的新舉措。

關(guān)鍵詞：新生;人際關(guān)系;學(xué)生工作;班級(jí)建設(shè);輔導(dǎo)員

一、案例背景

在2017年軍訓(xùn)中，因工作需要，我需要組建臨時(shí)班級(jí)聯(lián)絡(luò)人，通過前3天左右的時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)有一名女生非常熱心，耐心，負(fù)責(zé)，并且主動(dòng)提出想幫助我做一些事情，繼續(xù)觀察中，我認(rèn)為目前她可以勝任臨時(shí)負(fù)責(zé)人的角色，因此，我把這項(xiàng)工作交給了她。軍訓(xùn)主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)同學(xué)，同教官溝通，有問題及時(shí)反饋給我，統(tǒng)計(jì)相關(guān)的表格，整個(gè)期間，做事非常踏實(shí)，獲得了同學(xué)們和教官的一致好評(píng)。

鑒于以上情況，軍訓(xùn)之后，我需要組建正式的班委，職位分別有團(tuán)支部書記，班長(zhǎng)，生活委員，學(xué)習(xí)委員。我鼓勵(lì)該生認(rèn)真積極準(zhǔn)備競(jìng)選演講，因團(tuán)支部書記職位在整個(gè)班級(jí)中非常重要，團(tuán)員發(fā)展，團(tuán)內(nèi)推優(yōu)等工作需要非常負(fù)責(zé)，且做事仔細(xì)的同學(xué)，我建議該生可以嘗試團(tuán)支部書記一職。聽從我的建議之后，該生愿意并積極準(zhǔn)備演講，不負(fù)眾望，在班委競(jìng)選班會(huì)上，發(fā)言流利，積極準(zhǔn)備，表現(xiàn)非常好，通過班級(jí)民主投票，也獲得了同學(xué)們的認(rèn)可，正式擔(dān)任團(tuán)支部書記一職，負(fù)責(zé)班級(jí)團(tuán)內(nèi)事務(wù)。

但是，在隨后的團(tuán)支部書記具體工作--團(tuán)員發(fā)展，團(tuán)內(nèi)推優(yōu)，每月的團(tuán)組織生活，精品團(tuán)組織生活等具體事務(wù)中，我發(fā)現(xiàn)該生與班上同學(xué)說話的方式、語(yǔ)氣等出現(xiàn)了較大的問題，主要問題是不允許其他同學(xué)犯錯(cuò)誤，基本上她負(fù)責(zé)的事項(xiàng)，只要有同學(xué)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，態(tài)度就很不好，對(duì)其他同學(xué)的要求很強(qiáng)，但自己又控制不住自己，甚至在某些事情上，有一定的私心—如團(tuán)員發(fā)展，團(tuán)內(nèi)推優(yōu)有時(shí)會(huì)偏向跟自己玩的好的同學(xué)。因此，班級(jí)部分同學(xué)挺不服她的，主要對(duì)的問題是，她不能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，自己不能意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，不能正確評(píng)價(jià)他人，因此整體上來看，該生在隨后的時(shí)間里，與部分同學(xué)的關(guān)系很差，人際關(guān)系不和諧。

二、案例分析

從以上事實(shí)分析，可以得出：該生總體上是一個(gè)非常負(fù)責(zé)的同學(xué)，也能勝任團(tuán)支部書記一職，但以自我為中心的思想非常嚴(yán)重，缺乏換位思考，整體上當(dāng)代95后，甚至00后大學(xué)生普遍特點(diǎn)是個(gè)性張揚(yáng)，一旦有問題爆發(fā)，各說各理，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不考慮別人的想法，認(rèn)為自己安排的事情是沒有問題的，不考慮班級(jí)的實(shí)際情況，不能客觀的評(píng)價(jià)其他同學(xué)。性格差異大，缺乏深入交流。

三、輔導(dǎo)過程

1、私下溝通，同她深入交流，通過分享案例，告知他，每個(gè)同學(xué)都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，都有自我的思想，既然同學(xué)們?cè)诎辔?jìng)選的時(shí)候，認(rèn)可你作為團(tuán)支部書記，那你的工作的能力肯定是沒有問題的，問題主要出現(xiàn)在你不能認(rèn)可同學(xué)們合理的一些建議或者錯(cuò)誤，既然是班委，為同學(xué)們服務(wù)才是我們工作的宗旨，我們要理解并接受同學(xué)們的差異化，學(xué)會(huì)換位思考，不能在言語(yǔ)上起沖突，人與人之間是相互的，雖然目前你擔(dān)任了團(tuán)支部書記一職，但不能像老師一樣對(duì)待同學(xué)，當(dāng)然，有的時(shí)候，老師的語(yǔ)氣也不好，也是需要改正的，如果你在工作當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)有同學(xué)不配合你的工作，你可以先記下來，私下找我，我們一起想辦法協(xié)商解決。

2、同家長(zhǎng)、同學(xué)溝通了解。溝通之后，發(fā)現(xiàn)該生是一個(gè)對(duì)自己要求極高的同學(xué)，眼里不能揉沙子。我也告知家長(zhǎng)，在家庭教育中，可以適當(dāng)嘗試對(duì)學(xué)生放手，對(duì)談一談中華民族的傳統(tǒng)美德：如謙讓，教育學(xué)生學(xué)會(huì)寬容對(duì)待他人，團(tuán)結(jié)互助，多傾聽同學(xué)們的想法。告知其它同學(xué)，在班級(jí)事務(wù)中，多多理解并支持該生的工作，也可以在寢室或者平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中，多多關(guān)心一下。

四、輔導(dǎo)效果

通過每天的觀察，同學(xué)們的反饋，效果還是比較明顯，該生還是一個(gè)比較明事理的學(xué)生，無論是我的建議，還是家長(zhǎng)的建議，都能明白并能按照相關(guān)的要求來做，大部分的同學(xué)也越來越認(rèn)可她的做事方式，但是，依然在某些問題上，尤其是同自己玩的很好的同學(xué)，還是存在誰也不服誰的情況，這一點(diǎn)，還需要在以后的工作中輔導(dǎo)，教給她更多的為人處世的方法。

五、輔導(dǎo)感悟

2017年開啟我的職業(yè)生涯，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知大學(xué)輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的重要性，有的時(shí)候，一句話就可能影響學(xué)生的一生，因此，在畢業(yè)時(shí)候，我非常果斷的選擇做一名思想政治輔導(dǎo)員，努力成為學(xué)生的良師益友。學(xué)生的心理品質(zhì)是非常重要的，重要性甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了所學(xué)專業(yè)能力本身，因此，健康的心理品質(zhì)培養(yǎng)，是輔導(dǎo)員工作職責(zé)中不可忽略的一個(gè)重要方面。在具體的工作中，學(xué)生之間的矛盾是普遍存在的，在輔導(dǎo)過程中，一定要有耐心，愛心，分析學(xué)生出現(xiàn)問題的原因，對(duì)癥下藥，一定要避免只聽當(dāng)事人的說法，要多維度，為方面的問詢相關(guān)的信息，找到癥結(jié)所在，“對(duì)癥下藥”，同時(shí)，做好相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，整個(gè)過程中，我們要注意更多的是引導(dǎo)，而非說教，一般來說，矛盾的產(chǎn)生并不是單方面的，但作為當(dāng)事人，更多的就是看到對(duì)方的錯(cuò)誤，即便我們明確告知學(xué)生本人的錯(cuò)誤，他也未必能夠理解。在隨后的工作中，學(xué)生的不同個(gè)性，不同特點(diǎn)等，會(huì)因?qū)W生來自的地方，出生的環(huán)境等因素產(chǎn)生不同的組合，不同組合就會(huì)產(chǎn)生不同的“化學(xué)反應(yīng)”，這也是我們工作的重點(diǎn)，避免產(chǎn)生不必要的矛盾，求同存異，取長(zhǎng)補(bǔ)短，各成其才，以便在今后的學(xué)生工作中做的更加完美，真正做到并做好“培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰培養(yǎng)人”。

參考文獻(xiàn)

[1]曾艷. 高校輔導(dǎo)員工作案例 ——對(duì)一起宿舍矛盾事件的處理與思考[J]. 科技風(fēng)， 2019， （23）：20，26.

[2]李健文. 高校輔導(dǎo)員工作案例探析[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)， 2020， （10）：193.