趙好好
【摘 要】隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展,繼互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)出現(xiàn)之后,我們迎來(lái)了大數(shù)據(jù)時(shí)代。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)輿情管理范圍,在大數(shù)據(jù)背景下,網(wǎng)絡(luò)輿情管理勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)新變革。文章針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理進(jìn)行簡(jiǎn)要論述,希望能夠給相關(guān)行業(yè)提供參考。
【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時(shí)代;網(wǎng)絡(luò)輿情;管理變革
【中圖分類(lèi)號(hào)】G206 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688(2020)09-0253-02
0 引言
人們的生活和工作因?yàn)榇髷?shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)發(fā)生了改變,大數(shù)據(jù)技術(shù)深入影響與人類(lèi)工作生活息息相關(guān)的各個(gè)行業(yè),成為各個(gè)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的推手。信息技術(shù)的發(fā)展,拓寬了網(wǎng)絡(luò)輿情管理范圍,加深了網(wǎng)絡(luò)輿情管理難度。目前,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境相對(duì)寬松,人們?nèi)粘I罟ぷ髦邪l(fā)生的各種大小事件都有可能被發(fā)布到網(wǎng)上引發(fā)討論,如果不能進(jìn)行良好的網(wǎng)絡(luò)輿情管理,那么會(huì)對(duì)社會(huì)秩序造成嚴(yán)重的負(fù)面影響,同時(shí)給人們的日常生活帶來(lái)麻煩。網(wǎng)絡(luò)生活成為人們?nèi)粘I罟ぷ髦斜夭豢缮俚囊徊糠?,大?shù)據(jù)時(shí)代增加了網(wǎng)絡(luò)輿情管理難度,但也給網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來(lái)新的機(jī)遇。如何抓住大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)及規(guī)律,并在網(wǎng)絡(luò)輿情管理思維與模式上創(chuàng)新管理思路,在當(dāng)下具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。
1 大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理的改革
1.1 從被動(dòng)檢測(cè)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)測(cè)
大數(shù)據(jù)概念在20世紀(jì)80年代被提出,以后經(jīng)過(guò)幾十年的改革和發(fā)展,如今已經(jīng)成為一個(gè)強(qiáng)有力的前沿詞匯。與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相比,大數(shù)據(jù)具有大量、多樣、高速、價(jià)值4個(gè)特點(diǎn)。當(dāng)今社會(huì)可以說(shuō)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì),全球網(wǎng)民都能夠通過(guò)臉書(shū)、ins、微信等公眾平臺(tái)展示自己的觀點(diǎn)和想法,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境覆蓋范圍廣泛,給網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來(lái)不少難度。在大數(shù)據(jù)背景下,網(wǎng)絡(luò)輿情管理需要加速改革,才能在當(dāng)前環(huán)境中立于不敗之地,更好地完成網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。大數(shù)據(jù)有別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)最主要的特點(diǎn)是預(yù)測(cè),網(wǎng)絡(luò)研究專(zhuān)家巴拉巴西認(rèn)為,人類(lèi)的行為是可以被預(yù)測(cè)的,在我們?nèi)粘9ぷ髋c生活當(dāng)中,人類(lèi)的軌跡非常相似,人類(lèi)的行為總是朝著安全、規(guī)則的方向發(fā)展,當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)上瀏覽時(shí)網(wǎng)易云會(huì)推薦我們喜歡的歌曲,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)推薦我們感興趣的圖書(shū),阿里巴巴和淘寶會(huì)按照我們的喜好為我們推薦貨物。這正是網(wǎng)絡(luò)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)人類(lèi)的行為進(jìn)行預(yù)測(cè),所以才能準(zhǔn)確了解人類(lèi)的生活軌跡和興趣愛(ài)好。相較于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理,大數(shù)據(jù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情管理顯然更勝一籌。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理在輿情產(chǎn)生之后才開(kāi)始著手管理,處于一個(gè)非常被動(dòng)的位置,導(dǎo)致很多輿情在方法和策略還沒(méi)有被提出時(shí)就已經(jīng)造成了不可挽回的后果,人們來(lái)不及在最短的時(shí)間內(nèi)做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。大數(shù)據(jù)技術(shù)下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理可以提前對(duì)輿情信息進(jìn)行預(yù)測(cè),通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析和建模,判斷輿情信息的發(fā)展進(jìn)程,預(yù)測(cè)輿情信息的發(fā)展軌跡,提前做好應(yīng)對(duì)措施,避免輿情處理不到位而造成難以挽回的影響。
1.2 由節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)
對(duì)輿情信息預(yù)測(cè)的關(guān)鍵在于挖掘數(shù)據(jù)的相關(guān)性,傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)時(shí)代沒(méi)有辦法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘、計(jì)算和分析,由于技術(shù)限制,無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)輿情信息進(jìn)行相關(guān)預(yù)測(cè)。在這種情況下,人們的思維會(huì)受固化意識(shí)與特定領(lǐng)域的影響,很難對(duì)輿情信息進(jìn)行分析、監(jiān)測(cè)和判斷。受技術(shù)的影響,傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理只能通過(guò)分析單向的數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn),判斷輿情信息,無(wú)法做到對(duì)輿情信息進(jìn)行預(yù)測(cè)。但是大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將每個(gè)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)起來(lái)進(jìn)行分析,利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析與輿情信息有關(guān)的所有信息,通過(guò)數(shù)據(jù)分析與整理,排除輿情信息發(fā)展的不確定性預(yù)測(cè),確定輿情信息的走向。大數(shù)據(jù)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)輿情管理改革要從監(jiān)測(cè)系統(tǒng)開(kāi)始,由單向的節(jié)點(diǎn)分析轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析,通過(guò)對(duì)海量信息的計(jì)算與分析,準(zhǔn)確預(yù)測(cè)輿情的走向。
1.3 從樣本轉(zhuǎn)向全體
在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)時(shí)代,數(shù)據(jù)的采集及分析整理技術(shù)有限,不能將所有相關(guān)的輿情信息都采集到數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中,只能采取少部分作為樣本信息,因此傳統(tǒng)數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)庫(kù),數(shù)據(jù)量少、結(jié)構(gòu)單一,無(wú)法進(jìn)行全面、完整的數(shù)據(jù)分析,只能分析少部分?jǐn)?shù)據(jù),達(dá)不到領(lǐng)域通用的效果,而且數(shù)據(jù)采集、分析過(guò)程出現(xiàn)任何誤差,都會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析結(jié)果偏離正確軌道。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn),解決了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)時(shí)代輿情信息分析出現(xiàn)的種種問(wèn)題。大數(shù)據(jù)時(shí)代,數(shù)據(jù)庫(kù)采集到的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)多元,數(shù)量大,數(shù)據(jù)庫(kù)能夠收錄網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)各大社交平臺(tái)上發(fā)布的所有信息,因此大數(shù)據(jù)技術(shù)的采樣是建立在海量信息基礎(chǔ)之上,這種采樣方式保證了輿情分析的準(zhǔn)確性,能夠準(zhǔn)確捕捉與目標(biāo)輿情相關(guān)的所有信息,然后對(duì)這些信息進(jìn)行分析,保證輿情信息分析的準(zhǔn)確性和可靠性。
2 大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理的變革策略
2.1 實(shí)施“防患于未然”式管理
大數(shù)據(jù)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)輿情管理將會(huì)發(fā)生變革,改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理狀況,為網(wǎng)絡(luò)輿情管理開(kāi)辟一條新的技術(shù)道路。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理中,由于技術(shù)限制無(wú)法對(duì)輿情信息的發(fā)展路徑做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè),提前采取相應(yīng)措施,只能在輿情信息發(fā)展或發(fā)生危機(jī)時(shí)被動(dòng)地采取應(yīng)對(duì)措施,發(fā)布相關(guān)信息或者盡量引導(dǎo)輿情發(fā)展方向,達(dá)到解決輿情危機(jī)的目的,盡可能地降低輿情的負(fù)面影響。在這種被動(dòng)情況下,政府試圖引導(dǎo)控制網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展。對(duì)于網(wǎng)民而言,也是對(duì)他們思想和觀點(diǎn)的一種支配,政府并沒(méi)有和網(wǎng)民站在一個(gè)平等的地位,而是以一種高姿態(tài)試圖主導(dǎo)網(wǎng)民的思想,這種情況下網(wǎng)民的情緒反彈越嚴(yán)重,網(wǎng)絡(luò)輿情越往不好的方向發(fā)展。大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理改變了傳統(tǒng)的管理模式,在輿情尚未發(fā)酵之前就防患于未然,通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)輿情信息進(jìn)行分析、整理,找出輿情擴(kuò)散發(fā)展的原因,從源頭扼殺輿情發(fā)酵的機(jī)會(huì)。
2.2 捕捉“沉默的聲音”
經(jīng)濟(jì)發(fā)展與科技進(jìn)步,讓絕大多數(shù)人都能夠接觸到網(wǎng)絡(luò),大數(shù)據(jù)技術(shù)正是建立在互聯(lián)網(wǎng)的包容與開(kāi)放之上。直到今天,仍然存在一部分人無(wú)法接觸到網(wǎng)絡(luò),雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步讓這樣的人越來(lái)越少,但也不容忽視。這部分人接觸不到網(wǎng)絡(luò),無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上分享和展示自己的想法與觀點(diǎn),這就意味著他們不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上留下任何能夠被采集、收集的數(shù)據(jù)信息。網(wǎng)絡(luò)輿論能夠讓任何網(wǎng)民成為模擬情境下的弱勢(shì)群體,或是讓他們因?yàn)榉N種原因而選擇不發(fā)聲。我們必須意識(shí)到,即便在大數(shù)據(jù)時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也無(wú)法收集所有人的心聲,甚至連收集大部分網(wǎng)民的心聲都做不到,因此收集網(wǎng)民或非網(wǎng)民“沉默的聲音”,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情管理改革具有重要現(xiàn)實(shí)意義。大數(shù)據(jù)技術(shù)給網(wǎng)絡(luò)輿情管理提供了新思路,但也給網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來(lái)新挑戰(zhàn),在網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中,要構(gòu)建“大輿情”觀念,改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作模式,加大捕捉“沉默的聲音”的可能性。例如,在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中,采集網(wǎng)絡(luò)輿情信息的同時(shí)進(jìn)行社會(huì)調(diào)查,確保輿情信息的全面與完善,避免輿情的發(fā)展演變與預(yù)測(cè)分析因?yàn)樾畔⒉蝗娑霈F(xiàn)偏差,從而帶來(lái)不必要的影響。
2.3 識(shí)破“偽輿情”
當(dāng)今時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成熟,網(wǎng)民可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)基本實(shí)現(xiàn)言論自由,公開(kāi)展示自己的想法和觀點(diǎn),但是這種寬松的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也給部分人可乘之機(jī)。在發(fā)生輿情之后,一部分人會(huì)斷章取義,根據(jù)主觀意愿去引導(dǎo)輿論,調(diào)動(dòng)不明真相的網(wǎng)民的情緒,影響到?jīng)Q策層對(duì)形勢(shì)的判斷,進(jìn)而造成錯(cuò)誤決策。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,有些利益團(tuán)體為了自身利益,在網(wǎng)絡(luò)上培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,以期通過(guò)引導(dǎo)輿論方向達(dá)到自身目的。這些網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人都是從利益角度出發(fā),在網(wǎng)絡(luò)上展示自己對(duì)一些關(guān)鍵事情的觀點(diǎn)與看法,甚至?xí)嗾氯×x,影響網(wǎng)民對(duì)輿論信息的正確認(rèn)知,造成不可控的結(jié)果。因此,在大數(shù)據(jù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情管理中,一定要識(shí)破“偽輿情”,通過(guò)對(duì)輿情所有相關(guān)信息的采集、分析、整理、展示,為網(wǎng)民展示客觀公正的輿情信息,讓網(wǎng)民能夠從一個(gè)客觀的角度去看待、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情,然后再做出自己的判斷,而不是受到某些網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的影響,得出錯(cuò)誤的結(jié)論。
3 結(jié)語(yǔ)
大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨,給網(wǎng)絡(luò)輿情管理技術(shù)帶來(lái)很多新的可能,但是電子信息技術(shù)的發(fā)展讓當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境變得更加復(fù)雜。為了實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情管理,保證網(wǎng)民接觸到客觀、公正的輿情信息,網(wǎng)絡(luò)輿情管理變革刻不容緩。
參 考 文 獻(xiàn)
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