【摘要】家庭是幼兒園重要的合作伙伴，祖父母作為家庭系統(tǒng)中的成員，在兒童的認(rèn)知和社會(huì)性發(fā)展中起著重要作用。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，相當(dāng)一部分祖輩家長(zhǎng)擔(dān)負(fù)起了接送甚至撫育孫子女的責(zé)任，幼兒教師應(yīng)重視與祖輩家長(zhǎng)的溝通工作?！靶睦硇?yīng)”作為心理學(xué)應(yīng)用研究的重要內(nèi)容，一直被廣泛應(yīng)用于社會(huì)、工作、生活的方方面面。幼兒教師與祖輩家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)重塑認(rèn)知，避免“刻板效應(yīng)”； 拉近情感，善用“自己人效應(yīng)”；組織活動(dòng)，養(yǎng)成“21天效應(yīng)”；適度批評(píng)，巧用“三明治效應(yīng)”，以提高溝通效率，達(dá)到事半功倍的效果。

【關(guān)鍵詞】幼兒教師；祖輩家長(zhǎng)；溝通；心理效應(yīng)

【中圖分類號(hào)】G616 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1005-6017（2020）06-0048-04

【作者簡(jiǎn)介】張小培（1989- ），女，河南焦作人，許昌學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院助教，碩士。

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》中指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力?！弊娓改缸鳛榧彝ハ到y(tǒng)中的成員，與父母、兄妹、同伴一樣，在兒童認(rèn)知與社會(huì)性發(fā)展過程中起著重要的作用[1]。據(jù)一項(xiàng)關(guān)于隔代教育的調(diào)查顯示，中國(guó)近一半的孩子是跟著祖父母長(zhǎng)大的[2]。對(duì)北京、上海、廣州等城市的調(diào)查顯示，全國(guó)大中城市中接受隔代教育的孩子接近六成[3]。在我國(guó)農(nóng)村，近七成孩子是在隔代教育方式下長(zhǎng)大的[4]。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，相當(dāng)一部分祖輩家長(zhǎng)擔(dān)負(fù)起了接送甚至撫育孫子女的責(zé)任。相應(yīng)地，他們與幼兒教師接觸的頻率也在逐漸提高。

“心理效應(yīng)”作為心理學(xué)應(yīng)用研究的重要內(nèi)容，一直被廣泛應(yīng)用于社會(huì)、工作、生活的方方面面，是一種普遍存在的人類心理現(xiàn)象和心理規(guī)律。幼兒教師在與祖輩家長(zhǎng)溝通時(shí)，合理利用心理效應(yīng)，能有效提高溝通效率，達(dá)到事半功倍的效果。

一、重塑認(rèn)知，避免“刻板效應(yīng)”

“刻板效應(yīng)”又稱社會(huì)刻板現(xiàn)象或定型作用，是指在認(rèn)知一個(gè)人時(shí)，由于人們?cè)陬^腦中已存在著關(guān)于與該人相聯(lián)系的某一類人的固定印象，并把這類人的固定印象作為判斷和評(píng)價(jià)這個(gè)人的依據(jù)，從而產(chǎn)生偏見的認(rèn)識(shí)現(xiàn)象?！翱贪逍?yīng)”的消極作用十分明顯，容易對(duì)人產(chǎn)生偏激性、片面性和失真性的認(rèn)識(shí)。

家長(zhǎng)工作是幼兒園工作的重要組成部分，隨著祖輩家長(zhǎng)這一教養(yǎng)群體“出鏡率”的增加，幼兒園必須全面客觀看待祖輩家長(zhǎng)及隔代教育，充分發(fā)揮祖輩資源的價(jià)值，警惕“刻板效應(yīng)”。

（一）客觀看待隔代教育的利弊

隔代教育是相對(duì)于親子教育而言的，又稱隔代教養(yǎng)，是指祖輩與孫輩一起生活，并承擔(dān)撫養(yǎng)教育孫輩的主要或全部責(zé)任[5]。有研究者認(rèn)為，祖輩家長(zhǎng)對(duì)孫輩懷有強(qiáng)烈的感情，在情感和理智的把握上，容易重情感、輕理智，助長(zhǎng)孫輩的依賴、自私、懶惰、任性；祖輩家長(zhǎng)的“補(bǔ)償心理”，致使在物質(zhì)和精神的把握上，容易重物質(zhì)、輕精神，缺乏對(duì)孫輩求知、探索、熱愛閱讀、關(guān)心他人、熱愛自然等精神上的引導(dǎo)；祖輩家長(zhǎng)由于安全因素、舊時(shí)代“好孩子”思維模式和個(gè)人精力等方面的限制，在活動(dòng)和安靜的把握上，容易重安靜、輕活動(dòng)；祖輩家長(zhǎng)關(guān)注點(diǎn)的不同，致使其對(duì)孫輩在教育要求的把握上，容易與父輩產(chǎn)生不一致，出現(xiàn)“你緊我松”的情況，削弱教育效果[6]。

隔代教育固然有其弊端，但作為一種客觀存在的社會(huì)現(xiàn)象，存在不可忽視的優(yōu)勢(shì)。第一，從孫輩的角度出發(fā)，祖輩家長(zhǎng)的“返童心理”“慈幼心理”和寬裕的陪伴時(shí)間，能夠滿足孫輩被愛、被關(guān)注和安全感的心理需求。同時(shí)，隔代教育增加了代際互動(dòng)的頻率，能幫助兒童形成正確的家庭觀念和家庭倫理觀[7]。第二，從家庭的角度出發(fā)，祖輩家長(zhǎng)比父輩家長(zhǎng)有更豐富的教養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，一定程度上彌補(bǔ)了父輩家長(zhǎng)育兒經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷。另外，祖輩和父輩也會(huì)因?yàn)閷O輩的教養(yǎng)問題增加溝通的機(jī)會(huì)，在增強(qiáng)家庭凝聚力的同時(shí)能提高祖輩家長(zhǎng)的自我價(jià)值感。

（二）豐富溝通內(nèi)容，增強(qiáng)專業(yè)人員的角色認(rèn)知

幼兒教師與祖輩家長(zhǎng)溝通的廣度和深度，影響雙方溝通的質(zhì)量和幼兒的全面發(fā)展。據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)祖輩家長(zhǎng)在與幼兒教師溝通時(shí)，以生活活動(dòng)為中心，主題均與幼兒的飲食、著裝、睡眠、如廁等相關(guān)，缺乏對(duì)幼兒認(rèn)知和社會(huì)性發(fā)展的關(guān)注[8]。魏禹婷（2019）的調(diào)查結(jié)果顯示，祖輩家長(zhǎng)主動(dòng)與幼兒教師的溝通中，幼兒的身體情況和生活情況約占54%，幼兒社會(huì)性行為占9.9%，學(xué)習(xí)情況占13.8%，祖輩育兒困難占9.3%，需要祖輩家長(zhǎng)配合的工作占13.3%。由此可見，幼兒教師主動(dòng)與祖輩家長(zhǎng)溝通的內(nèi)容以幼兒生活和身體情況為主，對(duì)于祖輩不懂、不關(guān)注的內(nèi)容極少溝通[9]。

《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中指出：“幼兒園教師是履行幼兒園教育工作職責(zé)的專業(yè)人員，需要經(jīng)過嚴(yán)格的培養(yǎng)與培訓(xùn)，具有良好的職業(yè)道德，掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能?！逼渲校瑢I(yè)能力包括溝通與合作能力，即“與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通合作，共同促進(jìn)幼兒發(fā)展”。幼兒教師不再是保姆或教養(yǎng)員，而是具有一定專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的專業(yè)人員。作為專門的幼教工作者，應(yīng)主動(dòng)避免“刻板效應(yīng)”的消極影響，增強(qiáng)自己在祖輩溝通中的引領(lǐng)者、主導(dǎo)者的專業(yè)人員角色認(rèn)知，避免完全以“祖輩興趣”為原則來確定溝通主題，應(yīng)將幼兒的同伴交往情況、合作能力、情感發(fā)展等與祖輩做深入的溝通，幫助他們認(rèn)識(shí)到幼兒全面發(fā)展的重要性。

二、拉近情感，善用“自己人效應(yīng)”

“自己人效應(yīng)”是由自己人所引起的雙方心理吸引、情感共鳴、一點(diǎn)即通、一言即悟的現(xiàn)象。即我們?cè)趯?duì)待他人時(shí)，不把對(duì)方當(dāng)作管制或批評(píng)的對(duì)象，更不是當(dāng)作敵人來看待，而是當(dāng)作自己人，視對(duì)方為第二自我，使雙方心理距離拉近，相互之間沒有心理壓力，更無須心理防范的現(xiàn)象[10]。

家園溝通是承載著情感的工作，情感是有效溝通的重要條件?！白约喝诵?yīng)”有積極和消極之分，幼兒教師要充分發(fā)揮“自己人效應(yīng)”的積極因素，拉近與祖輩群體間的心理距離。

（一）告知“相似性”，奠定溝通基礎(chǔ)

要使對(duì)方成為自己人，關(guān)鍵在于雙方的態(tài)度、觀點(diǎn)和個(gè)性等方面的相似之處。雙方彼此越相似，并且都能自覺意識(shí)到，那么雙方越能把對(duì)方視為自己人。共同的目標(biāo)和認(rèn)識(shí)直接影響成為自己人的情感成分和行為成分。因此，幼兒教師應(yīng)讓祖輩家長(zhǎng)清楚地知道，“幼兒園的任務(wù)是貫徹國(guó)家的教育方針，按照保育與教育相結(jié)合的原則，遵循幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，實(shí)施德、智、體、美等方面全面發(fā)展的教育，促進(jìn)幼兒身心和諧發(fā)展”。幼兒園和家庭有共同的目標(biāo)、共同的行動(dòng)，即“一切為了孩子”。只有做好這一點(diǎn)，才能為后續(xù)的溝通奠定基礎(chǔ)。

（二）追求“可接近性”，尊重祖輩群體

“自己人”最初是由地緣接近引起的，這是因?yàn)榭臻g距離上的接近使雙方相互接觸的機(jī)會(huì)增多，容易了解、熟悉對(duì)方并成為知己，最終發(fā)展為心理距離上的接近。自《國(guó)務(wù)院關(guān)于當(dāng)前發(fā)展學(xué)前教育的若干意見》發(fā)布，提出“積極發(fā)展學(xué)前教育，著力解決當(dāng)前存在的‘入園難問題，滿足適齡兒童入園需求”“鼓勵(lì)社會(huì)力量以多種形式舉辦幼兒園；城鎮(zhèn)小區(qū)沒有配套幼兒園的，應(yīng)根據(jù)居住區(qū)規(guī)劃和居住人口規(guī)模，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配套建設(shè)幼兒園；鄉(xiāng)鎮(zhèn)和大村獨(dú)立建園，小村設(shè)分園或聯(lián)合辦園，人口分散地區(qū)舉辦流動(dòng)幼兒園、季節(jié)班”等以來，基本遵循幼兒就近入園的原則，因此幼兒教師與祖輩家長(zhǎng)能滿足地理位置上的“可接近性”。其實(shí)，做好溝通最關(guān)鍵的是達(dá)到心理距離上的“可接近性”，即尊重。祖輩家長(zhǎng)因體態(tài)衰老、各臟器功能衰退及認(rèn)知與記憶力減退，與年輕人相比，他們具有更強(qiáng)烈的尊重需求[11]。因此，教師要放下自己是專業(yè)人員的架子，尊重祖輩群體，理解“隔代親”，體諒他們的辛苦，真誠(chéng)友好地對(duì)待他們，傾聽心聲，重視祖輩的意見和建議，主動(dòng)與其溝通，從而縮短雙方的心理距離，提高溝通水平。

三、組織活動(dòng)，養(yǎng)成“21天效應(yīng)”

“21天效應(yīng)”是指一個(gè)人新習(xí)慣或新理念的形成和鞏固至少需要21天。行為科學(xué)研究表明，一個(gè)人一天的行為中約有5%是非理念行為，其余的行為都受理念的支配，屬于習(xí)慣性行為[12]。幼兒教師與祖輩家長(zhǎng)溝通中遇到的最大困難是祖輩家長(zhǎng)傳統(tǒng)觀念根深蒂固，且有些觀念與當(dāng)前科學(xué)的育兒理念相違背。

（一）正確認(rèn)識(shí)“21天效應(yīng)”，知曉理念改變規(guī)律

大量實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐結(jié)果表明，一般而言，非特異的新理念、新習(xí)慣只需21天便可形成[13]。但并不是說一個(gè)新理念、新習(xí)慣只要經(jīng)過21天就一定會(huì)形成，這與新理念、新習(xí)慣中“新”的程度有關(guān)。強(qiáng)度低的新理念可能會(huì)形成得快一些，強(qiáng)度大、較復(fù)雜的新理念可能會(huì)形成得慢一些?！?1天效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)的是新理念、新習(xí)慣的形成需要不斷重復(fù)，即使簡(jiǎn)單的重復(fù)也是十分有效的。因此，幼兒教師要正確認(rèn)識(shí)，祖輩群體新理念的形成可能需要21天甚至更長(zhǎng)時(shí)間，但堅(jiān)信只要不斷重復(fù)，祖輩家長(zhǎng)落后的兒童觀、教育觀、游戲觀等是可以改變的。

另外，幼兒教師還應(yīng)遵循新理念改變的規(guī)律來開展溝通工作。美國(guó)心理學(xué)家凱爾曼（1961）的態(tài)度改變理論認(rèn)為，新態(tài)度的形成需要經(jīng)歷三個(gè)階段[14]。第一階段：順從，即表面接納新理念或開始新習(xí)慣，但實(shí)質(zhì)上并未發(fā)生任何變化，主要受外在壓力的影響。第二階段：認(rèn)同，即在心理上主動(dòng)接納新理念、新習(xí)慣的影響，有意識(shí)地加以改變，使自己盡可能接近新理念、新習(xí)慣。第三階段：內(nèi)化，即在心理上完全接納新理念、新習(xí)慣，無任何不適。幼兒教師應(yīng)知曉新理念、新習(xí)慣形成的三個(gè)階段，避免“朽木不可雕也”等想法，減少溝通中的消極情緒和失落感，對(duì)祖輩群體也要有愛心、責(zé)任心、耐心和細(xì)心，從而有效提高與祖輩溝通的效率，使家園溝通形成良性循環(huán)。

（二）組織適宜活動(dòng)，助力新理念形成

《幼兒園工作規(guī)程》指出，幼兒園可采取多種形式，指導(dǎo)家長(zhǎng)正確了解幼兒園保育和教育的內(nèi)容、方法，定期召開家長(zhǎng)會(huì)議，并接待家長(zhǎng)的來訪和咨詢；幼兒園應(yīng)當(dāng)建立家長(zhǎng)開放日制度，成立家長(zhǎng)委員會(huì)。幼兒教師在組織祖輩家長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)，需考慮到祖輩家長(zhǎng)的年齡普遍較大，身體的靈活性、思維的敏捷性等方面相對(duì)較弱。因此，教師應(yīng)結(jié)合祖輩家長(zhǎng)的身心特點(diǎn)，設(shè)計(jì)適合他們的活動(dòng)類型和內(nèi)容。

第一，“破冰之旅”。幼兒園組織的親子活動(dòng)大多以家長(zhǎng)與幼兒間的互動(dòng)交流為主，但如果在學(xué)期初或親子活動(dòng)之余增加一些家長(zhǎng)間的交流活動(dòng)，通過游戲互動(dòng)的形式，打破祖輩家長(zhǎng)間的陌生感，不僅能滿足祖輩家長(zhǎng)的社交需求，也能讓他們感受到幼兒園中有熟人，從而增強(qiáng)對(duì)幼兒園的親近感和歸屬感，進(jìn)一步激發(fā)參與幼兒園活動(dòng)的積極性。

第二，“請(qǐng)進(jìn)來”。邀請(qǐng)祖輩家長(zhǎng)進(jìn)園，除了常見的家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)開放日和家長(zhǎng)委員會(huì)，還可以開展“祖輩沙龍活動(dòng)”“兩代家長(zhǎng)交流會(huì)”，設(shè)置“祖輩家長(zhǎng)委員會(huì)”“祖輩社團(tuán)”等。同時(shí)，“家長(zhǎng)學(xué)?！币苊鈨H通過長(zhǎng)時(shí)間的講座向祖輩家長(zhǎng)傳授新觀念和新行為，以防產(chǎn)生枯燥感和“無用論”。另外，根據(jù)祖輩家長(zhǎng)的特長(zhǎng)，定期邀請(qǐng)他們來園做手工、講民俗、當(dāng)老師等，在增強(qiáng)祖輩家長(zhǎng)自我效能感的同時(shí)，也能進(jìn)一步建立參與活動(dòng)的信心，為長(zhǎng)期的家園溝通奠定基礎(chǔ)。

第三，“走出去”。幼兒教師可以主動(dòng)走進(jìn)祖輩群體，提前了解他們的需求，采用個(gè)別化面談的形式，幫助他們解決育兒困難。約談中，教師要注意傾聽和有效回應(yīng)祖輩家長(zhǎng)，可用家鄉(xiāng)話進(jìn)行溝通，營(yíng)造溫馨融洽的環(huán)境。

四、適度批評(píng)，巧用“三明治效應(yīng)”

“三明治效應(yīng)”是指把批評(píng)的內(nèi)容夾在兩個(gè)表揚(yáng)之中，從而使受批評(píng)者愉快接受批評(píng)。這種方式猶如三明治，第一層是肯定、賞識(shí)、認(rèn)同，表揚(yáng)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，中間一層是批評(píng)、建議或提出不同觀點(diǎn)，第三層是鼓勵(lì)、信任、期望、支持和幫助。這種做法不僅不會(huì)傷害受批評(píng)者的自尊心和積極性，還會(huì)使其積極地接受批評(píng)，改進(jìn)自己的不足之處。開展祖輩家長(zhǎng)溝通工作，可綜合運(yùn)用表揚(yáng)、鼓勵(lì)和批評(píng)，提升家園溝通的質(zhì)量和效果。

（一）表揚(yáng)為主，批評(píng)為輔

人們都有希望他人根據(jù)自身的品質(zhì)，如能力、外表等，給予積極評(píng)價(jià)的基本愿望[15]。對(duì)于一些祖輩家長(zhǎng)來說，他們?cè)凇叭绾巫龊米孑吋议L(zhǎng)”“如何與幼兒有效互動(dòng)”“如何與教師有效溝通”等方面存在諸多困惑，需要幼兒教師的幫助、引導(dǎo)、鼓勵(lì)和支持。和幼兒的成長(zhǎng)一樣，祖輩家長(zhǎng)的成長(zhǎng)同樣需要等待。因此，作為一名專業(yè)的幼兒教師，應(yīng)滿足祖輩家長(zhǎng)的需求，善于發(fā)掘其優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)地表揚(yáng)其科學(xué)的教育觀念和教育行為。

同時(shí)，行為主義心理學(xué)派的研究也表明，正強(qiáng)化或積極強(qiáng)化（如表揚(yáng)、鼓勵(lì)等）能增加個(gè)體行為發(fā)生的頻率，而懲罰或批評(píng)可以降低個(gè)體行為發(fā)生的頻率。因此，教師也要在家園溝通中針對(duì)祖輩家長(zhǎng)的不合理育兒觀念和育兒行為進(jìn)行適度批評(píng)。批評(píng)時(shí)，教師要注意以下幾個(gè)方面。第一，觀念上，表揚(yáng)為主，批評(píng)為輔。批評(píng)不是目的，只是手段，批評(píng)在于改善行為。第二，行為上，避免公開批評(píng)，保護(hù)祖輩家長(zhǎng)的“面子”；進(jìn)行建設(shè)性批評(píng)，即批評(píng)的內(nèi)容是具體的，語氣是體諒的，將不合理的觀念和行為外歸因；避免破壞性批評(píng)[16]，即批評(píng)的內(nèi)容是籠統(tǒng)的，語氣是刺耳的，將不合理的觀念和行為內(nèi)歸因；合理運(yùn)用肢體語言，減輕祖輩家長(zhǎng)的壓力。

（二）明了“三明治效應(yīng)”，提升溝通質(zhì)量

“三明治效應(yīng)”有助于受批評(píng)者去防衛(wèi)心理、去后顧之憂和維護(hù)自尊心，使受批評(píng)者樂于接近批評(píng)者。幼兒教師要明晰這一方法的批評(píng)結(jié)構(gòu)，即“表揚(yáng)—批評(píng)—表揚(yáng)/鼓勵(lì)”，這是最普遍的結(jié)構(gòu)；要堅(jiān)持一個(gè)基本原則，即“三明治”的第一層和最后一層必須是表揚(yáng)，切忌把表揚(yáng)夾在批評(píng)之中，產(chǎn)生消極的“三明治效應(yīng)”。其次，明晰運(yùn)用要求，即層與層之間過渡要自然，不能有明顯的界限；第一層要與平常表揚(yáng)一樣自然，不能有明顯的夸張或突出，不要過于肯定、賞識(shí)、關(guān)愛，以免引起對(duì)方警覺；批評(píng)時(shí)點(diǎn)到為止，把問題點(diǎn)破、點(diǎn)明；最后一層要作出實(shí)事求是的許諾和支持，提出誠(chéng)懇的、善意的希望，使祖輩家長(zhǎng)有信心改正不合理的育兒觀和育兒行為。

除此之外，幼兒教師在與祖輩家長(zhǎng)溝通時(shí)，還可采用“羅森塔爾效應(yīng)”“可是效應(yīng)”“南風(fēng)效應(yīng)”“權(quán)威效應(yīng)”“調(diào)味品效應(yīng)”等，知曉各種心理效應(yīng)的理論及應(yīng)用要求，這樣才能在家園溝通中游刃有余，為幼兒的健康成長(zhǎng)營(yíng)造和諧、一致的教育環(huán)境。

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本文系河南省社科聯(lián)課題“河南省城鄉(xiāng)家長(zhǎng)參與幼兒園教育的差異研究”（課題編號(hào)：SKL-2019-2040）的階段性成果。