彭傳鳳

摘 要：近年來，隨著教育改革工程快速推進(jìn)，職校利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成功打造高端專業(yè)教學(xué)資源庫，依托云課堂混合教學(xué)模式加速教育轉(zhuǎn)型，重塑課程體系，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，持續(xù)推動(dòng)教改創(chuàng)新和發(fā)展。計(jì)算機(jī)文秘作為職校的重要專業(yè)領(lǐng)域，需要具備良好的商務(wù)禮儀知識(shí)和專業(yè)能力素養(yǎng)，而“客戶移動(dòng)端+課堂”的教學(xué)模式能夠充分融合線上線下資源渠道，打造交互式教學(xué)環(huán)境，構(gòu)建靈活高效的教學(xué)體系，有效提升文秘禮儀等專業(yè)必修課學(xué)習(xí)效果。

關(guān)鍵詞：教學(xué)改革;秘書禮儀;云課堂

隨著新一代信息化、數(shù)字化技術(shù)普及應(yīng)用，職校加速推進(jìn)信息化建設(shè)，積極引入“云課堂”、“藍(lán)墨云”等智慧職教平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上與線下教學(xué)渠道有效融合。“云課堂”作為互聯(lián)網(wǎng)+教育的典型應(yīng)用，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、流媒體等信息化技術(shù)將傳統(tǒng)教學(xué)資源引入線上系統(tǒng)，成功打造精品課程中心、專業(yè)資源中心、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育等多種資源平臺(tái)，形成了高度集約、靈活開放的數(shù)字化教育媒體資源管理系統(tǒng)，有效推動(dòng)了教育信息化改革發(fā)展。

我校計(jì)算機(jī)文秘專業(yè)包含秘書基礎(chǔ)、文書檔案、辦公禮儀、儀表形象等多種課程，資源需求量大，實(shí)踐應(yīng)用多，單純利用傳統(tǒng)課堂很難完成教學(xué)目標(biāo)，而“云課堂”混合式教學(xué)具有明顯的交互共享特點(diǎn)，能夠充分吸收傳統(tǒng)課堂和線上平臺(tái)的雙重優(yōu)勢(shì)，通過引入先進(jìn)的教學(xué)手段構(gòu)建專業(yè)人才培養(yǎng)體系，依托“客戶移動(dòng)端+課堂”線上平臺(tái)突破資源條件限制，實(shí)現(xiàn)學(xué)中做、做中學(xué)的教育循環(huán)，讓學(xué)生真正領(lǐng)略禮儀學(xué)習(xí)的真諦。

一、秘書禮儀教學(xué)發(fā)展弊端

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，秘書禮儀教學(xué)依然采用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，“一言堂”問題嚴(yán)重，教學(xué)互動(dòng)性不足，嚴(yán)重影響了學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，浪費(fèi)大量教學(xué)資源。

（一）專業(yè)認(rèn)識(shí)不足，喪失學(xué)習(xí)積極性

目前，我校計(jì)算機(jī)文秘學(xué)生尚未形成正確的工作認(rèn)知，片面認(rèn)為企業(yè)文秘崗位能力要求低，文秘禮儀學(xué)習(xí)可有可無，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。

（二）專業(yè)教學(xué)重理論而輕實(shí)踐

我校計(jì)算機(jī)文秘專業(yè)的教學(xué)模式落后，教學(xué)內(nèi)容單一，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，所選用的禮儀社交教材陳舊老化，部分內(nèi)容前后矛盾，缺乏場(chǎng)景輔助，無法有效指導(dǎo)實(shí)際工作開展;第二，教學(xué)內(nèi)容缺乏實(shí)踐性，雖然部分教材中出現(xiàn)了場(chǎng)景互動(dòng)，但受行業(yè)和背景限制影響，實(shí)踐性不強(qiáng)，無法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（三）教學(xué)資源投入不足，配套設(shè)施缺失嚴(yán)重

文秘作為一項(xiàng)實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)性工作，需要配置帶有鏡子的訓(xùn)練活動(dòng)教室，用于矯正禮儀姿勢(shì)，而我校由于教學(xué)資源緊張，資金投入不足，無法提供專業(yè)演練道具和相關(guān)場(chǎng)地，學(xué)生只能課下自行消化老師教授的理論知識(shí)，完全依靠自覺性進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，這種教學(xué)模式缺乏有效的監(jiān)督和引導(dǎo)，容易消磨學(xué)生耐性，無法達(dá)到學(xué)以致用的教學(xué)效果。

（四）考核方式單一，教學(xué)停留在理論層面

秘書禮儀不同于其他的專業(yè)學(xué)科，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，而目前我校依然采用了傳統(tǒng)的試卷考核方式，無法充分反映學(xué)生的禮儀知識(shí)掌握情況，不能科學(xué)評(píng)判學(xué)生接人待物、儀容體態(tài)、內(nèi)在修養(yǎng)、專業(yè)修養(yǎng)等專業(yè)能力，嚴(yán)重影響了教學(xué)公平性。事實(shí)上，這種“一考定天下”的教育模式嚴(yán)重傷害了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，造成高分低能的社會(huì)現(xiàn)狀，很多學(xué)生雖然靠死記硬背通過課程考核，但在工作崗位中卻屢屢碰壁，無法有效解決實(shí)際問題，對(duì)于來賓接待、座次安排等事宜顯得無所適從，違背專業(yè)課程開設(shè)的初衷。

二、基于“云課堂”教學(xué)革新

（一）圍繞企業(yè)秘書工作，重塑學(xué)科內(nèi)容

為了強(qiáng)化秘書禮儀專業(yè)的實(shí)踐性，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用的教學(xué)目標(biāo)，我?；谏钊氲恼{(diào)研工作重塑課程設(shè)計(jì)，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容。首先，全面掌握工作過程，理清教學(xué)邏輯。學(xué)科負(fù)責(zé)人與多家企業(yè)負(fù)責(zé)人展開深入的溝通交流，詳細(xì)了解公司秘書崗位的工作內(nèi)容，總結(jié)提煉禮儀秘書應(yīng)該具備的核心能力;其次，自主設(shè)計(jì)教學(xué)資料，擺脫傳統(tǒng)教材束縛。一方面基于深入的行業(yè)調(diào)研，編制教學(xué)任務(wù)書和授課學(xué)習(xí)方案，逐漸摸索出一條邏輯清晰、貼合實(shí)際的學(xué)習(xí)路線;另一方面要以企業(yè)秘書崗位為藍(lán)本，開設(shè)情景模擬實(shí)踐課程，增強(qiáng)學(xué)生的問題解決能力;最后，協(xié)同授課，提高資源利用效率。學(xué)校充分利用教學(xué)資源，發(fā)揮老師教育特長(zhǎng)，組建攝影、演講、插花、茶藝等多種專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以微課堂、視頻學(xué)習(xí)、情景模擬等形式進(jìn)行訓(xùn)練。

（二）依托豐富的教學(xué)資源，推進(jìn)混合式教學(xué)模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)浪潮到來，“云課堂”等新型教學(xué)平臺(tái)逐漸走入校園，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)專業(yè)教學(xué)資源云存儲(chǔ)，成功搭建了師生互動(dòng)、多方共享的新型教學(xué)體系，一方面學(xué)生能夠依托在線平臺(tái)課前預(yù)習(xí)和課后復(fù)習(xí)，利用移動(dòng)客戶端進(jìn)行課件下載、在線作業(yè)、隨堂測(cè)試、問題答疑，開展形式多樣的互動(dòng)交流活動(dòng)，不斷激發(fā)學(xué)習(xí)熱情;另一方面教學(xué)團(tuán)隊(duì)可以充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，協(xié)同推進(jìn)云課堂教學(xué)系統(tǒng)的建設(shè)工作，有效避免各自為政、教學(xué)交叉的問題，同時(shí)可以快速上傳學(xué)生作業(yè)作品，及時(shí)補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，持續(xù)優(yōu)化禮儀學(xué)習(xí)素材，有效克服傳統(tǒng)課堂資源條件限制。

（三）以思政教育為指導(dǎo)，加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)

秘書禮儀必修課程包括辦公禮儀、儀容儀表、專業(yè)用語等多種知識(shí)內(nèi)容，其核心目的在于強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，塑造良好的個(gè)人形象。課程思政作為學(xué)校思想政治體系的重要內(nèi)容，與秘書禮儀的教育宗旨不謀而合，專業(yè)老師在秘書禮儀課程設(shè)計(jì)中要充分吸收“課程思政”內(nèi)涵，有效挖掘?qū)I(yè)教學(xué)資源，圍繞教學(xué)目標(biāo)、教訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)流程、教學(xué)手段等多個(gè)方面進(jìn)行思政融合，利用專題式、點(diǎn)睛式、滲透式的教學(xué)模式強(qiáng)化素質(zhì)培養(yǎng)，不斷提升學(xué)生的思想道德水平，突出禮儀規(guī)范在職業(yè)發(fā)展中的作用。例如，教學(xué)老師要言傳身教，注意自己的言行舉止，避免粗俗不當(dāng)?shù)男袨椋跐撘颇行纬烧嬗绊?學(xué)生在課程選取兩組人物進(jìn)行情景模擬，從商務(wù)禮儀、形象儀容、素質(zhì)談吐等多個(gè)方面橫向?qū)Ρ?，從中獲得有價(jià)值的知識(shí)信息。

（四）重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)，強(qiáng)化過程考核。

“云課堂”依托多種功能模塊精準(zhǔn)記錄學(xué)生的日常表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了過程考核功能。例如，學(xué)生利用互動(dòng)交流平臺(tái)進(jìn)行集中研討、頭腦風(fēng)暴;通過手機(jī)移動(dòng)端進(jìn)行考勤打卡，建立考勤數(shù)據(jù)信息庫;班級(jí)或小組在線傳輸課堂作業(yè)或視頻任務(wù)，得到成績(jī)反饋;老師和學(xué)生共同完成期末考核等。在過程考核中，學(xué)生要展開學(xué)習(xí)自評(píng)和互評(píng)，針對(duì)課程知識(shí)吸收情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足;老師需將平臺(tái)中的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，綜合評(píng)判期末考核成績(jī)、學(xué)生自評(píng)互評(píng)結(jié)果、平時(shí)課堂表現(xiàn)，并按照教學(xué)要求完成考核任務(wù)。

三、秘書禮儀課程改革成效初顯

（一）學(xué)習(xí)興致高昂，快速吸收轉(zhuǎn)化—學(xué)生層面

“云課堂”具有顯著的交互性、共享性、互動(dòng)性，能夠利用“客戶移動(dòng)端+課堂”的教學(xué)模式有效規(guī)避傳統(tǒng)教學(xué)模式弊端，不斷激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，形成良好的互動(dòng)交流氛圍。首先，小組協(xié)作高效，作業(yè)完成質(zhì)量高。云課堂具有公開性和互動(dòng)性的特征，容易激發(fā)學(xué)生的勝負(fù)欲，使其愿意花費(fèi)更多的精力用于情景模擬和方案制作，呈現(xiàn)最佳的作業(yè)效果;第二，課堂氣氛熱烈、學(xué)習(xí)興致高昂?；谠普n堂的視頻教學(xué)模式往往比傳統(tǒng)的說教式教學(xué)更具扇動(dòng)力和驅(qū)動(dòng)性，能夠讓學(xué)生沉浸在禮儀場(chǎng)景中，更加投入專業(yè)學(xué)習(xí)。第三，知識(shí)快速吸收，問題解決能力顯著提升。在傳統(tǒng)的教學(xué)模式下，學(xué)生在遇到問題時(shí)只能求助老師，而云課堂平臺(tái)為教學(xué)工作提供了豐富的資源，構(gòu)建了龐大的資源數(shù)據(jù)庫，供學(xué)生自主學(xué)習(xí)調(diào)用，有效解決學(xué)習(xí)中遇到的各種問題。

（二）教學(xué)相長(zhǎng)，打造多元課堂—教師層面

教與學(xué)長(zhǎng)相，是教育領(lǐng)域追求的最高境界。禮儀任課老師由于自身限制很難突破傳統(tǒng)的教學(xué)思維，需要持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷反思，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自我，才能推陳出新，提升教學(xué)效果。首先，走出去、引進(jìn)來。老師作為知識(shí)的傳輸者，要具備開闊的視野和豐富的閱歷，能夠在教學(xué)工作中融會(huì)貫通、學(xué)以致用，讓學(xué)生真正領(lǐng)悟的禮儀課程的核心價(jià)值。而做到以上這一點(diǎn)，學(xué)校要建立“走出去、引進(jìn)來”的師資管理制度，為老師提供寶貴的交流機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念，確保專業(yè)知識(shí)與行業(yè)發(fā)展相貼合;其次，建立教學(xué)自信，打造多元課堂。很多任課老師由于自身能力不足，容易在課程教授過程中“照本宣科”，教學(xué)模式缺乏互動(dòng)性，無法引起學(xué)習(xí)共鳴，而“云課堂”平臺(tái)成功克服教師資源限制，依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)傳輸功能全方位展示優(yōu)質(zhì)教學(xué)視頻，利用外部渠道引入專業(yè)的客座教授，開展形式多樣的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，成功打造多元課堂，樹立教學(xué)自信。

（三）加速資源庫建設(shè)，共創(chuàng)人才培養(yǎng)基地—專業(yè)層面

從整個(gè)文秘專業(yè)來看，積極構(gòu)建專業(yè)教學(xué)資源庫，推動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域的信息共享，打通教學(xué)脈絡(luò)和課程壁壘，是現(xiàn)代各學(xué)校教改必經(jīng)之路。文秘作為職校的重要專業(yè)領(lǐng)域，其課程設(shè)置必須要與行業(yè)相貼合，而積極推進(jìn)教學(xué)資源庫建設(shè)工作，能夠?qū)r(shí)代和行業(yè)特征融入專業(yè)教學(xué)，有助于增強(qiáng)課程實(shí)踐性和趣味性，推動(dòng)文秘專業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

隨著職業(yè)教育信息化快速發(fā)展，如何推動(dòng)教學(xué)模式優(yōu)化升級(jí)成為教育改革的核心問題。聚焦我校文秘專業(yè)，實(shí)踐與理論的融合沖突、資源條件限制沖突、行業(yè)現(xiàn)實(shí)與校內(nèi)學(xué)習(xí)的沖突愈演愈烈，這些問題已經(jīng)無法依托傳統(tǒng)的教學(xué)模式得到妥善解決，而“云課堂”教學(xué)模式憑借其快捷的訪問速度、巨大的數(shù)據(jù)容量、多元的使用主體以及精準(zhǔn)的記錄功能有效緩解以上沖突，成為教育界改革創(chuàng)新的重要工具?？梢灶A(yù)見，未來隨著信息化技術(shù)的快速普及，傳統(tǒng)教育格局將繼續(xù)演變，基于互聯(lián)網(wǎng)的新型教學(xué)模式無疑會(huì)成為主流，教學(xué)改革之路任重道遠(yuǎn)。