俞國良 靳娟娟

摘要 加強(qiáng)疫情防控常態(tài)化背景下的全方位社會心理服務(wù)，主要包括個體層面上正確的社會態(tài)度服務(wù)和健康的社會情緒服務(wù)，人際層面上客觀的社會認(rèn)知服務(wù)和健全的社會影響服務(wù)，群體層面上積極的社會行為服務(wù)和公平的公共服務(wù)。因此，應(yīng)強(qiáng)化心理衛(wèi)生與公共衛(wèi)生應(yīng)急管理協(xié)同，完善民意監(jiān)測與輿論引導(dǎo)，創(chuàng)新社會心理疏導(dǎo)與心理危機(jī)干預(yù)，提高全民心理健康意識，增強(qiáng)社會心理服務(wù)與社會治理能力。

關(guān)鍵詞 疫情防控;社會心理;社會心理服務(wù)

作者簡介 俞國良，中國人民大學(xué)心理研究所，教授;靳娟娟，中國人民大學(xué)

教育學(xué)院，博士研究生

誠如狄更斯在《雙城記》中的描述：“這是最好的時代，這是最壞的時代·一這是希望之春，這是失望之冬?！币粓鏊僚叭珖男鹿诜窝滓咔?，使人們認(rèn)識到健康的寶貴。健康不僅指人的身心健康，也包含超越個體層面的組織健康和社會健康。大力加強(qiáng)疫情防控常態(tài)化的社會心理服務(wù)，是效力于我國社會治理的新舉措、新機(jī)制。

一、社會心理服務(wù)的內(nèi)涵

正確認(rèn)識和理解社會心理的內(nèi)涵，是加強(qiáng)社會心理服務(wù)的前提。社會心理反映了人們面對社會現(xiàn)象時的普遍感受和理解，也是特定時期、特定條件下彌漫在群體中的一種心理氛圍。社會心理通過群體成員已有的經(jīng)驗圖式、情緒渲染等機(jī)制，對社會心態(tài)、社會輿論等發(fā)揮導(dǎo)向性作用。社會心理是社會發(fā)展、社會治理的基礎(chǔ)，與社會意識形態(tài)、社會文化生活緊密關(guān)聯(lián)、例如，新冠肺炎疫情導(dǎo)致的緊張、焦慮和恐懼，并不僅僅是某個人或一群人的心理狀態(tài)，而是整個社會共有的心理問題。從這個意義上說，社會心理絕不是個體心理的簡單相加，而是以個體心理為基礎(chǔ)，折射出群體，乃至整個社會的心理狀態(tài)。

社會心理服務(wù)運(yùn)用社會心理學(xué)的理論與方法，認(rèn)識、分析和解決特定社會生活條件下的現(xiàn)實問題，為社會治理和社會發(fā)展提供決策咨詢、干預(yù)方案和實踐路徑。那么，社會晴境與社會文化是怎樣作用于個體心理，進(jìn)而對群體心理產(chǎn)生效應(yīng)，是社會心理服務(wù)的重要議題。只有正確理解社會心理和社會行為發(fā)生的根本原因，才能提供適切的社會心理服務(wù)。例如，由于普通民眾的認(rèn)知有限，對復(fù)雜科學(xué)原理的解釋反倒不如權(quán)威部門的簡單說法有效，目前防控防疫的諸多措施中，相比于對病毒傳播原理的復(fù)雜解釋，更為簡單、有效的措施是國家衛(wèi)健委和電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等向民眾倡導(dǎo)的“戴口罩、勤洗手、少聚集”。解決人民群眾的健康問題不僅僅是醫(yī)學(xué)的事情，也涉及對社會心理和認(rèn)知規(guī)律的認(rèn)識、把握。客觀、準(zhǔn)確地描述各種社會心理狀態(tài)是社會心理服務(wù)的基礎(chǔ)，采用科學(xué)的方法，分析復(fù)雜社會現(xiàn)象和社會行為背后的原因是關(guān)鍵，揭示個體或群體在不同社會情境下心理活動的發(fā)生、發(fā)展和變化的規(guī)律是目標(biāo)，最終在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上，對其發(fā)展變化的方向、速度加以引導(dǎo)和控制，充分發(fā)揮社會心理服務(wù)的社會治理作用是宗旨。

二、社會心理服務(wù)的主要內(nèi)容與路徑

從社會心理服務(wù)的內(nèi)容與路徑看，社會心理服務(wù)包括正確的社會態(tài)度服務(wù)、健康的社會情緒服務(wù)、客觀的社會認(rèn)知服務(wù)、健全的社會影響服務(wù)、積極的社會行為服務(wù)和公平的社會公共服務(wù)。[1]

從個體層面上看，社會心理服務(wù)指正確的社會態(tài)度服務(wù)和健康的社會情緒服務(wù)。社會態(tài)度是人們對特定的人、觀念、情境或事件所持有的穩(wěn)定的心理傾向，這種心理傾向性源于社會文化與社會生活。社會態(tài)度是社會思想形成的基礎(chǔ)，其發(fā)生、發(fā)展與變化也是社會思想的發(fā)展過程。疫情暴發(fā)初期，湖北成為全國的重災(zāi)區(qū)，人們對湖北人的態(tài)度發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，對湖北的人或物形成了“條件性反射”，導(dǎo)致一些湖北人民曾遭遇“過街老鼠”的處境，這些行為蘊(yùn)含著人們標(biāo)簽化的態(tài)度傾向。社會態(tài)度的情感表現(xiàn)形式是社會情緒，它與個體的需要、期望、興趣、價值觀和個性心理特征等緊密聯(lián)系，并在特定社會情境中得以反映和表達(dá)。疫情暴發(fā)讓社會情緒不斷高漲，正向情緒和負(fù)向情緒不斷沖擊著人們的心理閾限，在為一線醫(yī)護(hù)人員英雄行為感動的同時，也為一些人瞞報、謊報疫情和行程，導(dǎo)致情況急劇惡化而憤怒，這些都是人們面對重大災(zāi)難時的正常心理反應(yīng)和情緒表達(dá)。從疫情期社會情緒發(fā)生、發(fā)展的過程可以看到，黨和政府的應(yīng)對策略與實踐措施，可以有效干預(yù)社會情緒，從而服務(wù)于社會管理、社會抬理。

從人際層面上看，社會心理服務(wù)指客觀的社會認(rèn)知服務(wù)和健全的社會影響服務(wù)。每個人都生活在與他人共同組成的人際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，必然涉及如何理解與他人之間的關(guān)系。人們會根據(jù)環(huán)境中的社會信息形成對他人或事物的推論，并對他人或社會群體及其扮演的社會角色作出判斷，這些判斷源于對自身知識經(jīng)驗、社會經(jīng)驗的構(gòu)建。疫情期間，閱讀新聞成為人們足不出戶獲取信息、保持知情、緩解恐慌、積極采取防護(hù)行為最簡單有效的辦法。但在人類命運(yùn)共同體框架下，如果本土和境外各個國家疫情得不到有效控制，就無法消除人們對自身健康安全的擔(dān)憂，也就無法客觀認(rèn)知與他人的關(guān)系。如武漢一家三口均健康，準(zhǔn)備前往重慶，卻被同班飛機(jī)的乘客勸下飛機(jī)，導(dǎo)致一時間不知去向的他們成了機(jī)場的“流浪者”;還有多名上海人在日本機(jī)場反對與武漢人同機(jī)，堅決不登機(jī)，導(dǎo)致航班遲遲不能起飛。凡此種種，都折射出人們客觀社會認(rèn)知的缺失。因此，提供客觀的社會心理服務(wù)就是幫助人們正確理解他人，建立良好的人際關(guān)系。不恰當(dāng)?shù)纳鐣J(rèn)知會造成不良的社會影響。社會影響是指社會中個體或由個體組成的群體，在服從社會規(guī)范、遵守行為準(zhǔn)則的情況下，對他人心理與行為的顯性或隱性影響。疫情發(fā)生后，從中央到地方堅決反對聚集性活動，然而有些社區(qū)不顧病毒傳播的高風(fēng)險預(yù)警，依然舉行聚集性活動，大大增加了交叉感染的可能，造成了較大的消極社會影響。

從群體層面上看，社會心理服務(wù)指積極的社會行為服務(wù)和公平的社會公共服務(wù)。社會行為主要涉及兩個方面：一是實際行為，二是心理行為。心理行為是實際行為的基礎(chǔ)和前提，人們只有在心理上支持、同情和理解別人，才會表現(xiàn)出親社會行為。積極的社會行為服務(wù)，如援助、捐贈等對他人或社會有益的親社會行為，是一切積極的、有道德感和社會責(zé)任感的行為。疫情無情人有情，疫情發(fā)生以來，全國人民慷慨解囊，捐資捐物，支援抗疫前線，為這場阻擊戰(zhàn)的最終勝利提供了保障。在全國人民的齊心協(xié)力下，目前人們對生命健康安全的威脅感在降低，但對生活質(zhì)量降低和個人經(jīng)濟(jì)損失的危機(jī)感在上升。任何一次大規(guī)模公共事件的發(fā)生，都會給人們帶來心理危機(jī)感。社會公共服務(wù)強(qiáng)調(diào)

“一視同仁、公平對待”，防止給公眾造成心理不公平感、不平衡感，一定程度上可以緩解人們的心理危機(jī)感。實際上，公平、公正的公共服務(wù)也是體現(xiàn)社會治理規(guī)范在社會穩(wěn)定與和諧中的重要作用。當(dāng)然，疫情防控常態(tài)化——有效的應(yīng)急預(yù)案、充足的物‘資儲備、專業(yè)的醫(yī)療隊伍、成體系的聯(lián)動管理機(jī)制，是實現(xiàn)社會公共服務(wù)公平化的有力保障。

三、加強(qiáng)社會心理服務(wù)的建議

在黨和政府“外防輸入、內(nèi)防反彈，守好門、護(hù)好人”的努力下，疫情防控工作取得了階段性的重要成果，復(fù)工復(fù)產(chǎn)、有序發(fā)展成為新常態(tài)，其中，全方位的社會心理服務(wù)舉足輕重。

第一，強(qiáng)化心理衛(wèi)生與公共衛(wèi)生應(yīng)急管理協(xié)同。新冠肺炎疫情作為重大社會公共事件，完全超出了單一領(lǐng)域、單一部門的資源和能力所能應(yīng)對的范疇，如果某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，將影響甚至阻礙整個系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，強(qiáng)化心理衛(wèi)生與生物技術(shù)、公共衛(wèi)生等諸多領(lǐng)域的深度交叉、協(xié)同，以應(yīng)對重大突發(fā)事件對社會造成的影響，最大程度降低社會和民眾的損失。這次疫情暴發(fā)后，幾日拔地而起的方艙醫(yī)院、全國選派的援鄂醫(yī)療隊，讓疫情得到了控制，成為境外人士試圖解鎖中國“戰(zhàn)‘疫密碼”的突破口。我們在慶幸之余，也看到了當(dāng)下應(yīng)急管理機(jī)制的局限和漏洞：方艙醫(yī)院生活物資配置、人員配置，尤其是一線心理咨詢?nèi)藛T嚴(yán)重缺乏;感染的病人因強(qiáng)制隔離而脫離家庭，情緒容易波動;一線醫(yī)護(hù)人員因長期處于高度緊張的工作狀態(tài)，心理不堪重負(fù)。為此，在組建方艙醫(yī)療隊伍時，就需要提前設(shè)計運(yùn)營章程，匹配數(shù)量合理的心理援助人員;需要在平時加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)群體自身的心理技能培訓(xùn)，同時聯(lián)合組建應(yīng)急救援心理專家與具備基礎(chǔ)應(yīng)急醫(yī)療能力隊伍的人才儲備和訓(xùn)練機(jī)制，從而打通醫(yī)療與教育、醫(yī)學(xué)治療與心理援助之間的互助通道。

第二，完善民意民心監(jiān)測與輿論引導(dǎo)。在定期開展民意民心專題社會調(diào)查的基礎(chǔ)上，建立基于長期追蹤調(diào)查的社會心理狀況數(shù)據(jù)庫。對疫情期及疫情前后的社會心理狀況進(jìn)行調(diào)查、分析和研究，預(yù)測其未來發(fā)展特點和發(fā)展走向，形成系統(tǒng)化的社會心理監(jiān)測機(jī)制，從而制定科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案，為黨和政府決策提供科.學(xué)依據(jù)。此外，還要及時加強(qiáng)對公眾的正面引導(dǎo)，疏導(dǎo)排解人們的消極社會心態(tài)和負(fù)面情緒。由于疫情的持續(xù)，人們習(xí)以為常的生活方式受到影響，且在巨大的災(zāi)難面前容易感到孤立無助，這種缺乏安全感、控制感的狀態(tài)需要依靠外部力量的支撐。因此，在社會輿論引導(dǎo)過程中，應(yīng)以提高政府公信力為首要前提，貫徹“以人為本、科學(xué)防疫”的理念，切實保障公民的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，對于輿論熱點問題做到不回避問題、不隱瞞真相、不推卸責(zé)任，及時公開調(diào)查結(jié)果以取信于民。

第三，創(chuàng)新社會心理疏導(dǎo)與危機(jī)干預(yù)機(jī)制。疫情期間，由于提倡“宅家”措施，分散在網(wǎng)絡(luò)空間中的失實、失真言論，正日益成為威脅人們身心健康的重要風(fēng)險源。因此，需要建立政府權(quán)威宣傳組織、信訪組織和大眾輿情傳播干預(yù)機(jī)構(gòu)，及時掌握民眾的社會認(rèn)知傾向，為社會心理疏導(dǎo)提供本源性信息。在此基礎(chǔ)上，普及心理健康知識，借助網(wǎng)絡(luò)心理援助熱線，實施遠(yuǎn)程心理咨詢和心理輔導(dǎo)，特別要關(guān)注高危人群的心理健康狀況和需求，如堅持在一線的醫(yī)務(wù)人員和患者、患者家屬和近鄰患者的居民、農(nóng)村留守者、城市流動者等，與他們保持溝通，降低對危險的假想性恐懼，舒緩其負(fù)面情緒，幫助重構(gòu)社會心理支持系統(tǒng)。同時，培育認(rèn)知和應(yīng)對不確定性的積極社會心態(tài)，這種不確定性是多方面的，包括病毒源、傳播方式、治療方式等狹義的醫(yī)學(xué)不確定性，也包括個體疾病體驗和心理狀態(tài)的不確定性。因為每一個維度上的不確定性，都有可能成為社會心態(tài)失衡的誘因，從而放大成為一種系統(tǒng)性的社會恐慌、焦慮。

第四，提高全民心理健康意識，整體提升社會心理防護(hù)能力。加強(qiáng)全社會的心理健康教育，使公眾在學(xué)會與海量信息相處的同時，能夠客觀冷靜地處理內(nèi)心的焦慮和矛盾，并能正確認(rèn)識、評價自己和他人，維持良好的心態(tài)。同時，需要引導(dǎo)人們設(shè)身處地地理解他人的想法，在心理上進(jìn)行情感共享、引起道德共鳴，在行動上促進(jìn)助人行為，從而緩解地域歧視和偏見，有效地將人們的注意力聚焦在整體性提高社會的心理防護(hù)能力上，讓每一個人成為生命健康的守護(hù)者和幸福的開拓者。此外，這次疫情不僅是對醫(yī)學(xué)知識普及的好時機(jī)，還是進(jìn)行思想教育、心理健康教育的關(guān)鍵契機(jī)。如鐘南山院士強(qiáng)健的體魄、行為世范的國士擔(dān)當(dāng)，張文宏醫(yī)生風(fēng)趣幽默的人格魅力、無私奉獻(xiàn)的行動力，就是全民心理健康教育的“活教材”。

毫無疑問，我國新冠肺炎疫情從靜態(tài)防控（居家自我隔離）到動態(tài)防控（復(fù)工、復(fù)產(chǎn)）再到防控常態(tài)化的遷移，為我們開出了及時有效的中國“心理處方”。全方位做好疫情防控下的社會心理服務(wù)工作，正當(dāng)其時。

參考文獻(xiàn)：

[1]俞國良.社會心理[M].第4版.北京：北京師范大學(xué)出版社，2020：6.

責(zé)任編輯|龐雪