何露瑤

◆摘 ?要：伴隨著我國目前航空事業(yè)的發(fā)展，對于從事航空事業(yè)的工作人員的綜合素質和能力也提出了新的要求。在航空服務工作中為了能夠給乘客帶去高質量的服務，需要空乘人員不斷提高自己語言表達和溝通的能力。所以為了能夠培養(yǎng)出更加專業(yè)的航空服務人員，我們需要針對民航服務類專業(yè)學生開展語言表達能力的訓練，為學生今后更好的使用自己的工作崗位做好充分的準備。

◆關鍵詞：民航服務類專業(yè);語言表達能力;培養(yǎng)途徑

當前對于航空服務類專業(yè)人員提出了更高的要求，而為了提高服務的質量必須要首先提高服務人員與人溝通和交流的能力，這也是航空企業(yè)對于空乘人員做出的最基本的要求。為了適應航空企業(yè)發(fā)展和我國航空服務事業(yè)的發(fā)展，高校在進行人才培養(yǎng)的時候就應該側重培養(yǎng)學生的語言表達能力。本文針對民航服務類專業(yè)學生進行語言表達能力培養(yǎng)的策略進行分析，找到有效的培養(yǎng)途徑，從而提高整體的民航服務質量。

一、民航服務類專業(yè)學生語言表達能力培養(yǎng)的重要性分析

（一）保證服務質量的基礎

民航服務人員主要的工作就是能夠為旅客提供空城服務，能夠讓旅客愉快地完成旅程，所以對于航空服務人員來說良好的語言溝通能力可以保證服務工作順利的開展。那么這也就要求我們的航空服務人員應該具備良好的語言表達能力，能夠及時應對突發(fā)事件，從而保證高質量的空乘服務。

（二）能夠及時應對突發(fā)情況

隨著我國航空事業(yè)的發(fā)展，國內還有國際航線數(shù)量不斷增加，服務人員所面對的服務對象來自于全球各地，他們具有著不同的文化、不同的語言和習慣，為了能夠給顧客提供高質量的服務，需要空乘人員具備良好的溝通技巧，這樣才能夠及時應對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。在進行航空服務中不同的語言肯定會帶來不一樣的服務效果。如果航空工作人員在工作的過程中語言表達不夠清楚，語意出現(xiàn)了偏差，那么肯定會導致和乘客之間發(fā)生誤會，導致事件擴大，但是如果是溝通能力較強的空乘人員則能夠很好的借助合適的語言化解矛盾和誤會，從而實現(xiàn)較好的服務效果。

二、民航服務類專業(yè)學生語言表達能力培養(yǎng)策略

（一）注意課程的優(yōu)化設置

為了能夠全面提升學生的語言素質，高校教師要在課程安排和設置方面做出一定的調整。在課程中應該增加專門的語言溝通技巧和口才訓練的課程，在課堂中給學生傳授一些語言溝通的技巧，然后借助一些真實的案例，模擬真實情境或者實訓的方式讓學生應對一些突發(fā)性情況，提高學生應變能力和語言溝通的能力。除此以外還應該專門設置培養(yǎng)學生語言能力的課程，像是民航外語課程，能夠確保學生掌握兩種語言，靈活應用外語進行溝通交流。也要設置心理課程，提高學生心理素質，讓學生學會進行心理的自我調節(jié)。能夠增加一些藝術性課程，提高學生內在的修養(yǎng)，通過這些課程的優(yōu)化設置，全面的了落實對民航服務類專業(yè)學生語言表達能力的培養(yǎng)，提高學生的語言表達能力和溝通能力，為能夠給乘客提供更優(yōu)質的服務做好充分的準備。

（二）開設播音主持類課程教學

為了能夠有效提升學生語言表達能力，教師可以開設播音主持相關課程，通過對學生進行播音主持方面的訓練讓學生可以更加專業(yè)化的進行語言表達能力的訓練。專業(yè)的播音主持應該具備良好的語言表達能力，語言表達的時候除了要保證基本的流利順暢外還要能夠帶給人們美的體驗和感受。而這種語言水平正是我們培養(yǎng)民航服務類專業(yè)學生的目標。在實際的教學中我們會發(fā)現(xiàn)本專業(yè)的學生在語言的表達上面語音語調比較的平淡，缺乏一定的情感，在表達的時候效果不佳。為此就應該開展播音支持課程，能夠針對學生的發(fā)音進行訓練，能夠讓學生在表達的時候帶有情感，能夠讓人們在聽到他們聲音的時候自然地感覺到一種親切和舒適，能夠深入人心給人美的感受，使得這些學生的語言更具有魅力。

（三）增加學生語言表達能力訓練機會

表達能力訓練是需要進行實際情景下的練習的，所以教師要給到學生足夠的時間參與到實訓練習中，熟悉自己的工作環(huán)境，逐漸的豐富溝通的經(jīng)驗。在具體的教學中教師可以為學生模擬一些真實的情境，比如模擬客艙服務情境，讓學生完成角色扮演，通過這個途徑幫助學生熟悉自己未來的工作環(huán)境，同時提高學生獨立思考的能力，使得學生能夠在不同的角色下了解自己的工作模式也了解乘客的心理狀態(tài)和需求，讓學生能夠更深入的理解乘客心理。除此以外為了提升學生語言能力，還可以模擬客艙播音進行針對性訓練，調動學生積極性，讓學生自主選擇喜歡的內容進行播音，教師可以針對專業(yè)性知識進行針對性講解，對學生語言進行具體指導，有效提升學生語言表達能力。

三、結束語

總而言之，為了提高民航服務類專業(yè)學生語言表達能力，學校和教師要全面改進教學內容，采用先進的教學教學方法，從本專業(yè)學習需求出發(fā)全面提升民航服務類專業(yè)學生的語言表達能力，提供更優(yōu)質的民航服務，推動民航航空事業(yè)發(fā)展。

參考文獻

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