喻華林

[提要] 物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等技術(shù)為智慧圖書館發(fā)展帶來越來越多的支撐。本文在堅(jiān)持“以用戶為中心”發(fā)展理念基礎(chǔ)上，從“人文”和“技術(shù)”并重的維度對(duì)智慧圖書館進(jìn)行探析，構(gòu)建從空間智慧感知、智能技術(shù)支撐、知識(shí)智慧驅(qū)動(dòng)、能力提升發(fā)展的智慧服務(wù)模式，推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館;概念界定;智慧服務(wù);知識(shí)服務(wù);構(gòu)建模式

智慧圖書館是一種非常重要的圖書館發(fā)展理念，也是當(dāng)前圖書館界非常關(guān)注的研究課題。智慧圖書館作為智慧地球、智慧城市、智慧校園延伸出來的一種新生事物，其研究與實(shí)踐大多是在“技術(shù)至上”的原則下展開的，智慧圖書館是什么樣的？目前還沒有一個(gè)統(tǒng)一的概念界定，智慧圖書館建設(shè)缺乏成熟的理論指導(dǎo)，智慧圖書館的服務(wù)模式、實(shí)現(xiàn)路徑仍處在探索之中。

一、什么是智慧圖書館

縱觀圖書館的起源與發(fā)展，我國(guó)圖書館從始見于漢朝宮廷的藏書閣（如天祿閣、石渠閣）到近代的公共圖書館再到現(xiàn)代的數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館和智慧圖書館，每一次圖書館的變革，都伴隨著人類生產(chǎn)力的發(fā)展和科技的進(jìn)步創(chuàng)新。20世紀(jì)計(jì)算機(jī)的廣泛使用，使圖書館的服務(wù)模式發(fā)生了根本性的變革，幫助圖書館實(shí)現(xiàn)了升級(jí)換代，圖書館的管理手段從手工檢索階段進(jìn)入到計(jì)算機(jī)檢索階段;21世紀(jì)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、智能技術(shù)的泛在化，正進(jìn)一步地推動(dòng)著圖書館理論的發(fā)展與實(shí)踐創(chuàng)新，也將催生圖書館服務(wù)模式的更大變革，推動(dòng)著智慧圖書館的建設(shè)與發(fā)展。

但是，智慧圖書館是什么？我們從文獻(xiàn)研究中發(fā)現(xiàn)，最早提出智慧圖書館設(shè)想的學(xué)者是芬蘭奧盧大學(xué)的艾托拉，2003年艾托拉在《智慧圖書館與人工智能》一文中將智慧圖書館定義為一個(gè)不受空間限制的且可被感知的移動(dòng)圖書館。之后，同內(nèi)外許多圖書館學(xué)者對(duì)此進(jìn)行了研究。KIM Y M在2010年從用戶需求角度將智慧圖書館定義為能夠?yàn)橛脩籼峁┝己脤W(xué)習(xí)環(huán)境和滿意的個(gè)性化服務(wù)的圖書館。嚴(yán)棟在2010年發(fā)表的《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》文章中指出，智慧圖書館是利用新一代信息技術(shù)（物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算），改變用戶與圖書館信息資源系統(tǒng)交互的方式，以較高的系統(tǒng)響應(yīng)速度提高用戶獲取信息資源的高效性，從而實(shí)現(xiàn)圖書館智慧化服務(wù)與管理的模式。2013年，邵波等在《國(guó)內(nèi)圖書館理論研究現(xiàn)狀分析與對(duì)策》一文中將智慧圖書館視為資源、技術(shù)、服務(wù)、館員和用戶（五要素）的協(xié)同體。2015年，朗玉林在《智慧圖書館發(fā)展策略研究》一文中認(rèn)為智慧圖書館是通過互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能感知技術(shù)、RFID，對(duì)文獻(xiàn)資源和服務(wù)進(jìn)行智慧化管理，并為用戶提供知識(shí)和智慧服務(wù)的圖書館。2019年，袁紅軍在《我國(guó)智慧圖書館研究現(xiàn)狀、熱點(diǎn)與未來展望》一文中指出智慧圖書館是充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，即時(shí)感知用戶需求或預(yù)測(cè)用戶需求，及時(shí)向用戶提供智慧化、智能化、泛在化服務(wù)的圖書館。

雖然圖書館學(xué)者們對(duì)智慧圖書館有不同的概念界定，但仍形成了許多共識(shí)，認(rèn)為人文和技術(shù)都是圖書館智慧化建設(shè)過程中需要考慮的關(guān)鍵要素，認(rèn)為實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力的升級(jí)是圖書館變革的最終目的。為此，我們認(rèn)為，智慧圖書館是以大數(shù)據(jù)為依托，以用戶為中心，借助于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，從技術(shù)、人文、資源、空間、系統(tǒng)運(yùn)行、服務(wù)與功能等視角，實(shí)現(xiàn)圖書館建筑、物理空間、網(wǎng)絡(luò)實(shí)體、用戶人群間信息與行為交互，實(shí)現(xiàn)“廣泛互聯(lián)”的一種圖書館發(fā)展的更高級(jí)形態(tài)。智慧圖書館通過智能技術(shù)感知用戶需求、通過智慧館員使圖書館用戶、圖書館業(yè)務(wù)、圖書館資源與管理服務(wù)彼此交融、相互作用。智慧圖書館歸納起來主要包括五大特性：建筑智能化、管理智慧化、服務(wù)智慧化、感知智慧化、交流智慧化。

二、智慧圖書館建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本，人文與技術(shù)并重

智慧圖書館的核心是以用戶為中心，滿足用戶的需求，為用戶提供泛在的、高效的、便捷的、互聯(lián)的知識(shí)智慧服務(wù)。新一代信息技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，使圖書館建設(shè)更加自動(dòng)化、智能化、智慧化。圖書館通過先進(jìn)技術(shù)開展智慧服務(wù)，可以讓用戶隨時(shí)、隨地獲取個(gè)人所需的知識(shí)信息資料，不再受時(shí)間與空間地域的限制。在這個(gè)過程中，我們不能過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)的價(jià)值而高舉“技術(shù)至上”和主次顛倒，而忘記了圖書館存在的初心。圖書館生存的動(dòng)力源于用戶需求，若圖書館離開了用戶需要，脫離以人為本的屬性，這樣的圖書館就只能是一個(gè)空殼，最終會(huì)被用戶和社會(huì)所遺棄。圖書館應(yīng)始終堅(jiān)持以人為本的根本服務(wù)理念不動(dòng)搖，人文與技術(shù)齊頭并進(jìn)。

從哲學(xué)學(xué)科的角度，信息技術(shù)可理解為一切應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐當(dāng)中的智慧，至少融入了技術(shù)的維度和人文的維度。人文的價(jià)值是通過人類智慧來完善人類自身，技術(shù)的價(jià)值則體現(xiàn)為產(chǎn)品的創(chuàng)新制作。科學(xué)與人文之間的關(guān)系密不可分。例如，某位高校用戶出差到外地，他同樣可以通過該校圖書館提供的智慧化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)鏈接，獲取其所需的信息資料，同時(shí)這種泛在式服務(wù)也體現(xiàn)了圖書館對(duì)用戶的一種人文關(guān)懷。

人文關(guān)懷是圖書館的本質(zhì)屬性。人文屬性要求圖書館的各項(xiàng)服務(wù)工作必需堅(jiān)持以人為本的思想，滿足用戶的需求。眾所周知，圖書館的主要職能之一是知識(shí)傳播與文化傳承，知識(shí)傳播是圖書館的本質(zhì)。新一代先進(jìn)技術(shù)并未改變知識(shí)本身，也沒有改變用戶本身，其改變的是知識(shí)的存在方式、傳播方式、服務(wù)形式及獲取途徑。圖書館變革的核心任務(wù)是改變知識(shí)的傳播方式。新一代智能技術(shù)使得機(jī)器更加了解用戶的興趣和需求，并可以根據(jù)用戶的信息行為記錄，向用戶提供精準(zhǔn)的、滿足用戶個(gè)性化的、多樣化的信息服務(wù)?！爸腔蹐D書館”的提出，有利于圖書館在“以人為本”發(fā)展理念下進(jìn)一步彰顯智慧力量。“人文”與“技術(shù)”協(xié)同發(fā)展、相互促進(jìn)，更有助于實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)傳播和文化傳承的職能。智慧圖書館建設(shè)不僅依賴于新一代技術(shù)來改變知識(shí)的傳播方式，實(shí)現(xiàn)資源的智能化組織、存儲(chǔ)和用戶智慧化獲取知識(shí)，而且要整合實(shí)體空間與虛擬空間，以及物的智能和人的智慧，向用戶提供深度感知的高層次、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

三、構(gòu)建人文與技術(shù)并重的智慧圖書館服務(wù)模式

依靠智能技術(shù)，可推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)的進(jìn)程。智能技術(shù)是智慧圖書館的第一步，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為智能圖書館轉(zhuǎn)向智慧圖書館提供了橋梁?！叭说闹腔邸笔呛暧^戰(zhàn)略層面的，“物的智能”是微觀戰(zhàn)術(shù)層面的。智慧圖書館服務(wù)模式是技術(shù)與人文并重的智慧模式，人文是智慧圖書館建設(shè)的內(nèi)在靈魂，技術(shù)是智慧圖書館建設(shè)的外在路徑。智慧圖書館需要智能技術(shù)的輔助和支撐，智能技術(shù)所具有的獨(dú)特作用和能力可以優(yōu)化圖書館業(yè)務(wù)重組和改進(jìn)圖書館管理工作，并且在與“用戶”、“機(jī)器”交互的過程中，能夠進(jìn)一步激發(fā)館員的主體潛能，從而向用戶提供更高質(zhì)量的深層次服務(wù)。人文與技術(shù)的融合是智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展中的兩翼，兩者缺一不可。

（一）空間智慧驅(qū)動(dòng)的智慧服務(wù)模式。信息時(shí)代背景下，用戶不再主要出于獲取和學(xué)習(xí)知識(shí)的需要，圖書館提供的“空間”環(huán)境是否友好舒適和便于交流討論、是否適宜用戶認(rèn)知構(gòu)建及知識(shí)創(chuàng)新越來越受到用戶的青睞。智慧圖書館作為數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館、智能圖書館發(fā)展進(jìn)程中的一種圖書館高級(jí)形態(tài)，應(yīng)該涵蓋圖書館建筑空間再造、物理空間的智慧延展、虛擬空間再造、空間服務(wù)創(chuàng)新、智慧空間再造等在內(nèi)的諸多應(yīng)用空間，強(qiáng)調(diào)空間智慧與智慧服務(wù)相結(jié)合，通過智慧發(fā)現(xiàn)、搜索推薦、學(xué)習(xí)展示、空間體驗(yàn)、智能咨詢等，實(shí)現(xiàn)空間智慧化的服務(wù)與管理，構(gòu)建人文氛圍深厚的圖書館智慧化服務(wù)模式。

用戶除了獲取知識(shí)，還存在知識(shí)交流的需求，團(tuán)體成員之間知識(shí)的交流碰撞有助于知識(shí)的理解和創(chuàng)新。但傳統(tǒng)圖書館受館舍面積、發(fā)展理念等因素的制約，其空間布局主要以資源為主，空間幾乎都被用來陳列文獻(xiàn)資源，空間內(nèi)對(duì)光照、溫度、噪音等方面的調(diào)控與管理也缺乏足夠的重視，導(dǎo)致用戶在空間內(nèi)體驗(yàn)感較差，并對(duì)用戶獲取知識(shí)的認(rèn)知升級(jí)造成負(fù)擔(dān)。智慧圖書館需要提供廣闊的空間，并通過智能空間和智能設(shè)備等自動(dòng)化設(shè)施的整合為用戶提供更加泛在化、集成化的智能服務(wù)：對(duì)圖書館建筑實(shí)現(xiàn)智能管理，通過安裝智能安防系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)等，建設(shè)圖書館智慧樓宇空間;通過AR和VR技術(shù)的應(yīng)用建設(shè)虛實(shí)結(jié)合的圖書館服務(wù)空間;時(shí)尚舒適的交流空間（如“第三空間”、“創(chuàng)客空間”、網(wǎng)上虛擬社交空間）等為用戶提供自由開放的知識(shí)交流場(chǎng)所，促進(jìn)知識(shí)的構(gòu)建、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用和創(chuàng)新。

（二）智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智慧服務(wù)模式。技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的智慧服務(wù)模式研究注重新技術(shù)的應(yīng)用。沒有技術(shù)驅(qū)動(dòng)，圖書館就會(huì)發(fā)展緩慢，其知識(shí)組織、管理協(xié)調(diào)、用戶服務(wù)等都將因失去重要保障。智能技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備的引入、應(yīng)用空間的智能化決定著圖書館智能化的水平，持續(xù)升級(jí)的先進(jìn)技術(shù)為智慧圖書館的建設(shè)和服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)造了條件。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能、GPS技術(shù)的綜合應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)據(jù)資源的統(tǒng)一集成、關(guān)聯(lián)分析、智能獲取;人臉識(shí)別技術(shù)、知識(shí)挖掘技術(shù)、用戶行為軌跡畫像采集等，可以挖掘用戶現(xiàn)實(shí)的和潛在的需求，為用戶提供更加個(gè)性化的深層次服務(wù)，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效果。如，圖書館將RFID無線射頻技術(shù)用于圖書資源管理，采用RFID技術(shù)檢測(cè)圖書保存的溫度、濕度等外部環(huán)境，以免圖書文獻(xiàn)受到溫度、濕度的影響而損毀;通過在圖書文獻(xiàn)里加裝智能感應(yīng)芯片，利用相應(yīng)設(shè)備使讀者能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地定位和檢索到所需資源，實(shí)現(xiàn)資源管理與檢索的智慧化;導(dǎo)航機(jī)器人引導(dǎo)讀者找到所需書籍所在的位置和尋找到合適的座位資源;利用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)技術(shù)對(duì)用戶產(chǎn)生的各類記錄、創(chuàng)新成果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)共享和進(jìn)行數(shù)據(jù)決策，通過語義出版等方式還可實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值，這均有利于圖書館智慧服務(wù)的改進(jìn)。

（三）知識(shí)智慧驅(qū)動(dòng)的智慧服務(wù)模式。圖書館的發(fā)展離不開科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，但是僅僅依靠技術(shù)是不能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館意義的。用戶需求是圖書館的根本，圖書館不能脫離以人為本的性質(zhì)，圖書館的根本服務(wù)是知識(shí)服務(wù)。智慧圖書館的優(yōu)越性一方面體現(xiàn)為館員為用戶提供知識(shí)服務(wù)的智慧化，強(qiáng)調(diào)“以人為本”，“人”和“物”的抽象整合，以智慧服務(wù)為發(fā)展驅(qū)動(dòng)，將人的智慧作為圖書館的主導(dǎo)和關(guān)鍵，將智能技術(shù)與館員智慧有機(jī)結(jié)合，融合圖書館各類知識(shí)資源和來自網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)流動(dòng)的有價(jià)值信息，構(gòu)建富有生機(jī)和活力的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;另一方面體現(xiàn)為用戶獲取知識(shí)智慧化。用戶借助于圖書館網(wǎng)站和圖書資源網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)、個(gè)人數(shù)字圖書館、一站式學(xué)術(shù)搜索、微信平臺(tái)服務(wù)、移動(dòng)圖書館服務(wù)、智能機(jī)器人應(yīng)用、自助式服務(wù)系統(tǒng)等服務(wù)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)線上借還圖書、預(yù)約占座、及時(shí)了解圖書館相關(guān)活動(dòng)，線下智能機(jī)器人感應(yīng)用戶需求、查找圖書并放在用戶指定地點(diǎn)。

圖書館智慧服務(wù)的核心理念是以用戶為中心，資源、智慧用戶和智慧館員相互融合。館員之間、用戶之間、館員與用戶之間的交流與溝通，合作與分享，使智慧館員能感知用戶需求，能夠根據(jù)用戶的往期交互記錄、有共同屬性的用戶記錄，及時(shí)推送用戶可能感興趣的資源和最新的館藏資源，為用戶開展個(gè)性化定制與推送服務(wù)等，使讀者服務(wù)更加自主化、個(gè)性化、智慧化;通過智慧館員與智能設(shè)施的交互為用戶提供知識(shí)服務(wù)、情報(bào)服務(wù)和智庫服務(wù)。

（四）能力提升驅(qū)動(dòng)的智慧服務(wù)模式。智慧圖書館館員是否具備應(yīng)用智能技術(shù)和智能設(shè)備的能力，是否具備一定的學(xué)科和專業(yè)知識(shí)背景，是否能將新技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用能力及自身知識(shí)、技術(shù)與智慧相結(jié)合，直接影響著智慧圖書館的服務(wù)能力和服務(wù)水平。館員智慧及其能力的建設(shè)和培養(yǎng)是推動(dòng)智慧圖書館發(fā)展的重中之重。這些能力包括獲取新知識(shí)的能力，發(fā)現(xiàn)、挖掘、管理、分析、處理知識(shí)和新問題的能力，在智能行為中運(yùn)用知識(shí)解決問題的推理能力，與用戶和機(jī)器進(jìn)行交互溝通的社交能力。為實(shí)現(xiàn)館員智慧化服務(wù)，館員要提高認(rèn)識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，努力提升自身的綜合素養(yǎng)，不斷更新與補(bǔ)充各學(xué)科門類知識(shí)，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，了解大數(shù)據(jù)的相關(guān)信息，使自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)與工作能力能夠適應(yīng)智慧圖書館建設(shè)的要求。因此，智慧圖書館在建設(shè)發(fā)展過程中要適當(dāng)提高館員的準(zhǔn)入門檻。

四、結(jié)語

對(duì)于圖書館界來說，智慧圖書館不再是夢(mèng)而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。尤其是物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等技術(shù)為智慧圖書館的發(fā)展更是帶來了越來越多的支撐。值得警惕的是，過高地追求“技術(shù)至上”的圖書館理念有可能使圖書館偏離“以人為本”的理念，這樣將不利于圖書館的持續(xù)健康發(fā)展?；诖?，本文嘗試圍繞用戶知識(shí)需求，以用戶為中心，合理運(yùn)用新一代先進(jìn)技術(shù)，重新組織與融合“資源”、“館員”、“用戶”、“空間”、“技術(shù)”等要素，構(gòu)建起從空間智慧感知、智能技術(shù)支撐、知識(shí)智慧驅(qū)動(dòng)到能力提升發(fā)展的智慧服務(wù)模式，希望能為智慧圖書館的建設(shè)和實(shí)踐提供一些新的參考。

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