郭之豪 田野 劉麗平 張金溦 郭正光

摘要：共享租衣是近幾年興起的新消費(fèi)模式。交個(gè)租金就能共享百萬(wàn)件服飾的“云衣柜”;輸入尺碼和喜好，系統(tǒng)會(huì)智能推送專屬時(shí)尚方案;點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，物流就把下周的衣著和搭配送到面前。繼共享出行、共享住房之后，共享服裝也加入了共享經(jīng)濟(jì)的大潮。共享租衣以其獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式迅速在城市白領(lǐng)和學(xué)生中流行起來(lái)。文章以衣二三租衣平臺(tái)為例，以小見(jiàn)大，從共享租衣的行業(yè)現(xiàn)狀、機(jī)遇、存在的問(wèn)題以及解決對(duì)策四個(gè)方面入手探索共享租衣的商業(yè)模式發(fā)展契機(jī)。

關(guān)鍵詞：共享租衣;模式;需求;衣二三

2009年，全球第一家共享租衣平臺(tái)Rent the Runway在美國(guó)成立，從線下連鎖租賃到后來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)下的共享租衣，目前Rent the Runway已經(jīng)成為全美共享租衣行業(yè)中規(guī)模最大的平臺(tái)。2012年始，共享租衣開(kāi)始在國(guó)外爆發(fā)熱潮，相繼出現(xiàn)了很多像日本的云衣、美國(guó)的托特衣箱等知名的共享租衣平臺(tái)。與此相比，中國(guó)的共享租衣市場(chǎng)發(fā)展的十分緩慢，直到2015年，國(guó)內(nèi)的共享租衣模式才開(kāi)始生根發(fā)芽，出現(xiàn)了多啦衣夢(mèng)、衣二三等共享租衣平臺(tái)，但并不為人所熟知，效益也一樣達(dá)不到預(yù)期。這些平臺(tái)其中共享的服飾不乏王薇薇、唐可娜兒、華倫天奴等售價(jià)較高的服裝品牌。

一、國(guó)內(nèi)共享租衣發(fā)展現(xiàn)狀與運(yùn)營(yíng)模式

（一）共享租衣的發(fā)展現(xiàn)狀

目前，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)前后有數(shù)十家企業(yè)相繼加入。其中，既有行業(yè)領(lǐng)頭羊衣二三，也有在近幾年就陸續(xù)倒下去的哆啦衣夢(mèng)、美麗租、有衣、那衣服等，還有在去年剛剛上架的白租等平臺(tái)。 共享租衣平臺(tái)的模式比較相似，商業(yè)模式大多集中為B2C（Business to Customer）和B2B2C（Business to Business to Customer）。此類模式的推出可加強(qiáng)用戶與用戶、用戶與商家之間的聯(lián)系。當(dāng)前共享租衣市場(chǎng)面臨挑戰(zhàn)，但也存在較大機(jī)遇，可謂生意復(fù)雜但前景光明。為了留住消費(fèi)者，這些共享租衣的平臺(tái)都采取了許多優(yōu)惠與新模式：運(yùn)用數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理，通過(guò)分析某一個(gè)款式的租賃數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)進(jìn)貨，使供給有目標(biāo)，做到資源充分利用;美麗租則聯(lián)合一些行業(yè)品牌，推出了租衣+化妝、造型、SPA等延伸服務(wù)。更多平臺(tái)則是對(duì)新用戶發(fā)放優(yōu)惠券進(jìn)行打折和相應(yīng)的費(fèi)用減免，以鼓勵(lì)人們使用租衣平臺(tái)。

（二）共享租衣的運(yùn)營(yíng)模式

如今，國(guó)內(nèi)許多租衣平臺(tái)有不同的運(yùn)營(yíng)模式，其中主要有兩種運(yùn)營(yíng)模式：

模式一：包月“租衣”模式。用戶只要每月支付一定的會(huì)員費(fèi)，即可享受“每天穿不同衣服“的體驗(yàn)，而且有專業(yè)的時(shí)尚穿搭師給你提供專屬的衣服搭配。免運(yùn)費(fèi)，會(huì)員可在會(huì)員期內(nèi)免費(fèi)換穿高品質(zhì)衣物，不需要自己清洗，并且包月會(huì)員沒(méi)有押金。這種包月模式以日常工作娛樂(lè)服裝租賃業(yè)務(wù)為主，針對(duì)的消費(fèi)者大多是年輕都市白領(lǐng)和都市時(shí)尚女性。

模式二：場(chǎng)景“租衣”模式。又稱為場(chǎng)合類的服飾平臺(tái)，主要針對(duì)婚禮、聚會(huì)、寫(xiě)真攝影等短時(shí)間租賃，一般用于特定場(chǎng)合的禮服租賃。還包括禮服、項(xiàng)鏈、包包、領(lǐng)帶等的租賃。目前國(guó)內(nèi)做這種模式的“租衣”平臺(tái)主要有美麗租。

二、共享租衣面臨的機(jī)遇

（一）多方資本融資，資金保障

在共享經(jīng)濟(jì)催生下的共享租衣創(chuàng)業(yè)平臺(tái)受到了各大資本投資商的關(guān)注。金沙江創(chuàng)投、磐霖資本、IDG資本等投資機(jī)構(gòu)都紛紛在共享租衣行業(yè)進(jìn)行了不同程度的投資。以國(guó)內(nèi)最大的租衣平臺(tái)衣二三為例，衣二三的融資情況十分良好，諸如阿里巴巴、軟銀中國(guó)和新浪等電商巨頭企業(yè)也在近年紛紛加入融資。由此可見(jiàn)，業(yè)界對(duì)共享租衣項(xiàng)目的前景十分看好，電商巨頭阿里巴巴投資這個(gè)項(xiàng)目估計(jì)便足以證明。

（二）包月租衣模式新穎，更大的滿足需求

包月租衣這一新興商業(yè)模式也十分吸引消費(fèi)者。方便、簡(jiǎn)單、實(shí)惠的特點(diǎn)使得越來(lái)越多的用戶喜愛(ài)上共享租衣這個(gè)新事物。這種包月交會(huì)員費(fèi)用機(jī)制，不僅價(jià)格較為便宜，而且對(duì)租衣的數(shù)量沒(méi)有限制，正是抓住當(dāng)代年輕人“總覺(jué)得衣服不夠” 的消費(fèi)心理，顯然為平臺(tái)帶來(lái)了許多的用戶，擴(kuò)大了消費(fèi)者群體，增加了需求量。

三、共享租衣當(dāng)前存在的問(wèn)題

（一）衛(wèi)生方面沒(méi)有保障，保養(yǎng)護(hù)理亟待優(yōu)化

接近一半的人對(duì)衣服衛(wèi)生問(wèn)題表示無(wú)法放心，從而對(duì)共享租衣平臺(tái)不感興趣，也有多數(shù)人認(rèn)為，租到的衣服終究不屬于自己，所以認(rèn)為意義不大，不愿意租衣。種種問(wèn)題導(dǎo)致人們對(duì)共享租衣平臺(tái)不了解，也不愿意使用共享租衣平臺(tái)。 在共享租衣中，清洗維護(hù)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是租衣平臺(tái)服務(wù)的重中之重。如果衣物衛(wèi)生條件達(dá)不到，這將是一個(gè)難以跨越的消費(fèi)心理鴻溝，消費(fèi)者便難以繼續(xù)使用。大多數(shù)消費(fèi)者都有“穿過(guò)這個(gè)衣服的顧客會(huì)不會(huì)有皮膚病”，“會(huì)不會(huì)交叉?zhèn)魅尽?，“平臺(tái)承諾的仔細(xì)清洗與消毒是否達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”等許多顧慮。同時(shí)，服裝租賃比傳統(tǒng)洗護(hù)的流程更多樣，環(huán)節(jié)更復(fù)雜。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)細(xì)致的洗護(hù)處理，衣服質(zhì)量會(huì)急劇下降，從而導(dǎo)致衣服的使用壽命大大縮短，價(jià)值急劇下降。因此，服裝衛(wèi)生問(wèn)題也一直是各個(gè)平臺(tái)用戶難以增長(zhǎng)的重要因素之一。

（二）雜亂品牌扎堆，品質(zhì)難以辨別

以衣二三為例，通過(guò)對(duì)比分析，在衣二三上租借和銷售的服裝共計(jì)351種，其中大部分品牌查詢不到品牌源。如，在“選衣”界面上的“推薦單品”中的第一個(gè)品牌為“KOMILINE”的立領(lǐng)拼接羽絨服，產(chǎn)品原價(jià)為2700元，如今售價(jià)僅需1125元。KOMILINE的品牌介紹為：“KOMILINE是簡(jiǎn)約個(gè)性設(shè)計(jì)師女裝……”對(duì)該產(chǎn)品截圖后，在淘寶進(jìn)行圖片搜尋也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品，而相似款的產(chǎn)品價(jià)格也從幾十元到幾百元不等，且與杰奧、雅鹿等與羽絨服較為類似。

除了難以考究的設(shè)計(jì)師品牌，很多租衣平臺(tái)租賃的衣物大多款式較舊，且千篇一律，樣式單一，無(wú)法滿足現(xiàn)代年輕人對(duì)穿衣之美的需求。因此，也難以獲得年輕人的喜歡。

（三）成本大，需求小，效益低

共享租衣的收入來(lái)源主要有三部分：會(huì)員會(huì)費(fèi)、租賃收入、面向企業(yè)的合作收入。其中，會(huì)員會(huì)費(fèi)占比較大;共享租衣的成本主要有四部分：衣服的購(gòu)買成本、物流運(yùn)輸成本、清洗維護(hù)成本以及倉(cāng)儲(chǔ)管理成本。清洗維護(hù)成本是其中支出比較大的部分，幾家大的租衣平臺(tái)為了保證衣物的干凈舒適，采用較為仔細(xì)的清洗消毒技術(shù)，成本自然也隨之上漲。其次，為了保障優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，多數(shù)商家往返都用了口碑較好的順豐，物流運(yùn)輸價(jià)格也相對(duì)貴。

四、共享租衣產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策

（一）嚴(yán)把衛(wèi)生關(guān)，洗護(hù)過(guò)程可追溯

以Rent the Runway和托特衣箱為例，Rent the Runway擁有全球最大的清洗護(hù)理倉(cāng)庫(kù)，自建了洗護(hù)消毒工廠，對(duì)回收衣物進(jìn)行洗滌、消毒等。而另一家國(guó)際租衣大平臺(tái)托特衣箱也通過(guò)科技手段，使過(guò)程可追溯。租賃平臺(tái)衣物被寄回洗護(hù)中心后，首先會(huì)被拆包和添加智能條碼標(biāo)簽，條碼標(biāo)簽里記錄了該件衣物的基礎(chǔ)信息和洗護(hù)信息。倉(cāng)庫(kù)工廠通過(guò)自動(dòng)讀取條碼進(jìn)行衣物的自動(dòng)分類，隨后記錄清洗、脫水、熨燙、檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)。用戶在拿到租賃的衣服時(shí)，可用手機(jī)掃描條碼，即可瀏覽該衣物的全部洗護(hù)信息，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)洗護(hù)過(guò)程的可追溯、透明化。

反觀國(guó)內(nèi)各大租衣平臺(tái)，只有衣二三平臺(tái)擁有了引入RFID智能追溯技術(shù)的倉(cāng)儲(chǔ)配送運(yùn)營(yíng)中心，此追溯技術(shù)不僅每日可清洗衣物數(shù)萬(wàn)件，還實(shí)現(xiàn)了衣物的洗護(hù)過(guò)程的自動(dòng)識(shí)別記錄，用戶同樣可以通過(guò)掃碼了解衣物的洗護(hù)信息。衣二三也因此成為國(guó)內(nèi)共享租衣最大的平臺(tái)。

由此可見(jiàn)，共享租衣模式和國(guó)內(nèi)各大共享租衣平臺(tái)渴望長(zhǎng)久發(fā)展，想更有效地引進(jìn)新用戶，就要給消費(fèi)者提供服裝清洗、消毒數(shù)據(jù)，可供用戶進(jìn)行追本溯源，讓用戶對(duì)衛(wèi)生條件一目了然，給用戶提供產(chǎn)品保障。共享租衣行業(yè)和部門(mén)需要加快建立洗護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系。同時(shí)積極推動(dòng)各大平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)每件服裝品質(zhì)、洗護(hù)追蹤，用新技術(shù)的提升帶來(lái)新服務(wù)的改善。這樣一來(lái)，用戶對(duì)每件衣服的清洗過(guò)程一目了然，自然會(huì)用的安心，穿的放心。

（二）嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保風(fēng)格多樣化

衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān)，這就會(huì)導(dǎo)致租衣顧客對(duì)平臺(tái)喪失好感從而減少許多新老顧客，所以衣服質(zhì)量的提高亟待解決。租衣平臺(tái)應(yīng)甄選大品牌、精選高品質(zhì)的服裝。共享租衣的關(guān)鍵在于“衣”，衣服質(zhì)量的好壞決定了消費(fèi)者的喜歡與否，也決定了平臺(tái)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)與否。如果衣服質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，使得消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)差，人們往往不會(huì)再相信這個(gè)平臺(tái)，失去信任。租衣平臺(tái)應(yīng)有對(duì)質(zhì)量要有系統(tǒng)管理的理念，加強(qiáng)對(duì)協(xié)作單位質(zhì)量管理，預(yù)防可能出現(xiàn)的衣服質(zhì)量問(wèn)題。

（三）擴(kuò)大市場(chǎng)與需求，降低成本求合作

當(dāng)下的一些共享租衣平臺(tái)的接連下架與關(guān)閉，究其原因，更多的是由于其成本的巨大投入與實(shí)際收入相去甚遠(yuǎn)。但反觀當(dāng)今的共享單車行業(yè)，其制造單車及運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的投入也非同一般，但如哈羅、青桔和摩拜單車等一些品牌的共享單車盈利卻是十分良好。在樹(shù)立品牌、讓人們都熟知并喜歡上它的同時(shí)，還與相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)合作溝通，建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，極大降低成本。

（作者單位：鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院）