摘要：改革開放以來，零售業(yè)歷盡變遷。傳統(tǒng)的零售業(yè)在蓬勃發(fā)展了幾十年后于新媒體時代遭遇大轉(zhuǎn)折。如何借用新媒體時代的東風(fēng)幫助傳統(tǒng)零售業(yè)突破發(fā)展的瓶頸？本文就網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展展開分析，并提出相應(yīng)的可行性方案，以供借鑒。

關(guān)鍵詞：新媒體時代;零售業(yè);體驗;融合發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)的普及揭開了新媒體時代來臨的面紗，預(yù)示著一種嶄新的生活方式即將對傳統(tǒng)觀念產(chǎn)生翻天覆地的變化。如同其他行業(yè)一樣，傳統(tǒng)的零售業(yè)在變革的浪潮里日漸飄搖。如何能重新追趕上消費者思想的變化成為了傳統(tǒng)零售業(yè)破除困境、謀求發(fā)展的唯一路徑。網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展就是在這樣的條件下應(yīng)運而生。

1.網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)融合發(fā)展的意義

1.1迎合時代需求

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使傳統(tǒng)媒體的傳播途徑發(fā)生率變化，媒體在由傳統(tǒng)媒體向新媒體時代發(fā)生轉(zhuǎn)變。這一沖擊不僅促進了我國媒體行業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，新媒體的真實性、科學(xué)性、客觀性以及包容性等特點在新媒體崛起的過程中更是為消費者的消費觀念和消費形式帶來了轉(zhuǎn)變。盡管事物的發(fā)展與革新總是意味著對于受眾的更多便利，但消費者消費觀念和形式的轉(zhuǎn)變對于已經(jīng)進入全球競爭背景的傳統(tǒng)零售業(yè)而言無疑是雪上加霜。結(jié)合當(dāng)前的局勢來看，即便是傳統(tǒng)零售業(yè)不斷地加強自身商品與服務(wù)的質(zhì)量，也無法滿足消費者多元化購物多渠道選擇的消費需求。在這樣的背景下，網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售方式的融合發(fā)展勢在必行。

1.2挖掘廣闊市場

對于傳統(tǒng)的零售業(yè)而言，新媒體時代的各個零售平臺是對實體銷售的一種渠道分割，是讓實體的道路越走越窄的罪魁禍?zhǔn)?。然而從另一個角度看，實體零售仍占據(jù)著一部分的市場，何不將網(wǎng)絡(luò)零售與實體零售有機結(jié)合起來從而進一步拓寬零售的市場呢？的確，消費者有更多的選擇性，自然不會再將傳統(tǒng)的零售放在重要的位置，加之日益激烈的市場競爭讓人們的休閑娛樂時間變得越來越緊縮，盡管消費者想要逛傳統(tǒng)商店也基本是有心無力，因而網(wǎng)上購物自然而然的成為人們的第一選擇。但網(wǎng)絡(luò)零售也有它的弊端，那就是運送需要時間，有時無法滿足消費者的即時需求，而在體驗方面，摸不到實物和相對麻煩的退貨流程也更加說明人們對傳統(tǒng)零售的需要。因此，何不將二者有機地結(jié)合起來呢？

1.3提升服務(wù)與保障

傳統(tǒng)的零售模式是消費者到店購買，而經(jīng)營者對消費者的服務(wù)基本就止于消費者的離開，對于消費者將產(chǎn)品買回家后是否感到滿意也無從得知，而自身的經(jīng)營方向也無法與消費者的需求取得很好的連續(xù)銜接，這一系列的因素導(dǎo)致了傳統(tǒng)零售失去了很大的消費者市場。但若融合網(wǎng)絡(luò)零售的模式，消費者不但可以體驗到店的線下購物模式，還可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道享受到周全的服務(wù)體驗。對于經(jīng)營者而言，能夠隨時取得消費者的反饋和保持與消費者之間的長期粘合度也是贏得經(jīng)營的長期發(fā)展的關(guān)鍵。

2.網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)融合的方案與策略

2.1完成新角色的融合

網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合不是簡單的一加一等于二，它實際上是要求經(jīng)營者完成新角色的轉(zhuǎn)變，并將新角色與原來的角色完美的融合。傳統(tǒng)的經(jīng)營者是一個中介者的角色，像一個生產(chǎn)商與消費者的橋梁，匯聚了兩方的信息以后在中間通過推薦與銷售賺取中介費。而對于網(wǎng)絡(luò)零售而言，經(jīng)營者更趨近于一個“組織者”或者是“服務(wù)者”[1]。由于網(wǎng)絡(luò)零售中，經(jīng)營者無需囤積大量商品，而是通過對消費者需求的匯總向生產(chǎn)商遞交消費者的相關(guān)數(shù)據(jù)與信息，幫助生產(chǎn)商對消費者的需求進行精準(zhǔn)定位從而完成整個供求鏈條的服務(wù)，所以互聯(lián)網(wǎng)的零售經(jīng)營被理解成為組織發(fā)起人和服務(wù)者更加合適。因此，網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展，經(jīng)營者必須適應(yīng)商品的信息與消費者的需求的雙向傳遞，并扮演好其中的不同角色。

2.2線上線下多渠道營銷

傳統(tǒng)零售行業(yè)的弊端是服務(wù)不全面，在消費者離去后較難獲得對于商品的及時反饋，而對于消費者的需求變化也無從得知，經(jīng)營者和消費者之間缺乏全面、長期的溝通和交流。網(wǎng)絡(luò)零售可以借助各種APP平臺來彌補這一點，可以比較容易地獲得客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，同時又能增加經(jīng)營者與消費者之間的粘合度，但是只做線上的零售又不能把真實的購物體驗帶給消費者，讓那種粘合度得到加深和鞏固。由此看來，線上與線下的服務(wù)對于建立和加深經(jīng)營者和消費者之間的粘合關(guān)系是相互促進、相輔相成的關(guān)系。因此要將網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售業(yè)融合發(fā)展，需要具備的形式就是線上線下同步，多渠道營銷。由于傳統(tǒng)零售業(yè)比網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展時間長，品質(zhì)的把關(guān)和售后的機制相對健全，因此建議以傳統(tǒng)零售為基礎(chǔ)，穩(wěn)站穩(wěn)打，從微信公眾號等APP入手，逐漸擴張營銷渠道[2]。

2.3更新經(jīng)營理念，注重“體驗式”服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售行業(yè)的融合歸根結(jié)底還是要注重消費者的需求，并根據(jù)挖掘消費者的內(nèi)在需求，運用線上線下各自的優(yōu)勢來升級經(jīng)營模式。而隨著人們生活水平的日漸提高，人們的需求已經(jīng)從價格完成了對體驗和品質(zhì)的轉(zhuǎn)變。因此，網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售行業(yè)的結(jié)合要注重店鋪的體驗與品位。首先，經(jīng)營者需要通過對客戶的資源整合來進行日常的客戶管理和維護;其次，通過對客戶需求的掌握進一步完善店鋪的經(jīng)營發(fā)展方向，在確立了發(fā)展方向后將實體店鋪的場景布置加強，為客戶營造真實且豐富的體驗場景;最后，做好對線上平臺的宣傳和服務(wù)，因為它和實體店場景布置一樣，都起到優(yōu)化購物體驗的效果[3]。

3.結(jié)語

如今網(wǎng)絡(luò)文化中熏陶成長的下一代也在逐漸成為市場的主流消費者。隨著科技的發(fā)展，信息化的進程還會更加的完善。零售業(yè)要想有持續(xù)長久的發(fā)展，必須時刻跟隨著消費者的思想和需求的變化而變化，結(jié)合更多優(yōu)勢，拓寬更多領(lǐng)域。因此當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展勢在必行。

參考文獻：

[1]王禎鈺.新零售視角下零售業(yè)的轉(zhuǎn)型探討[J].中國商論，2019（21）：3-5.

[2]孔穎.新媒體時代網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合發(fā)展策略[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2016（12）：21-22.

作者簡介：葛蘭（1983-），女，漢族，廣西柳州人，柳州城市職業(yè)學(xué)院，助教，研究方向：銷售、管理、新媒體。