馬永麗 劉雪雪 鄂瑞安

摘要：縱觀我國旅游產業(yè)的發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游持續(xù)健康發(fā)展對我國整體旅游產業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。本文從人際關系這一方面入手，分析了甘肅鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現狀及問題。通過對甘肅天水麥積山景區(qū)實地考察數據的分析和剖析，從鄉(xiāng)村旅游對人際關系的影響提出相關解決辦法，進而讓鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展帶動甘肅省經濟的增長。

關鍵詞：鄉(xiāng)村旅游;農村人際關系;麥積山景區(qū)

一、麥積山景區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現狀

在黨的“十九大”提出鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略后，全國各地紛紛開展鄉(xiāng)村旅游，通過鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展帶動鄉(xiāng)村發(fā)展，讓許多貧困村脫貧摘帽，共奔小康。就甘肅而言，怎樣讓鄉(xiāng)村旅游帶動甘肅省經濟的大力發(fā)展及人民脫貧致富受到各界學士及政府機關的高度關注。在鄉(xiāng)村大力發(fā)展旅游而帶來的鄉(xiāng)村旅游示范村建設評選名單中，甘肅省鄉(xiāng)村旅游示范村可達206之多，其中蘭州市16個、張掖市17個、天水市15個等等，甚至有的還被納入中國鄉(xiāng)村旅游模范村之列。

甘肅省天水市著名景區(qū)麥積山坐落于甘肅東南部，是華夏文明和中華民族的重要發(fā)源地，是中國著名“四大石窟”之一。就整個景區(qū)發(fā)展而言，總體知名度較高，吸引大量游客前來參觀。政府大力支持景區(qū)發(fā)展，把“創(chuàng)新、協調、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念貫穿于麥積山景區(qū)的管理和保護工作中，牢固樹立“綠水青山就是金山銀山”的理念，走生態(tài)旅游的發(fā)展道路。

與此同時，景區(qū)開發(fā)過程中埋下的隱患也隨之逐漸暴露。如過于突出的石窟建筑導致游客對周邊景點關注度削弱、景區(qū)門口物價飛漲、附近農家樂眾多且同質化問題嚴重、建筑設施過于單一、環(huán)境美化不合理等一系列問題，這無疑直接影響當地居民與游客之間、政府機關與居民之間及居民內部關系等一系列人際關系的發(fā)展，從而阻礙鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。本文以天水麥積山景區(qū)為例，對麥積山景區(qū)當地村民進行了問卷調查和實地訪問，獲得了甘肅省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的第一手資料。

二、麥積山景區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中存在問題

1.農村人際交往更加物質化

在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的過程中，農民的價值觀念相較以往有了顯著的變化，這種價值觀念變化導致的結果，一方面是隨著各地區(qū)交通運輸的高速發(fā)展，農村內的商品經濟交換前所未有地活躍起來。“另一方面是在我國很多農村地區(qū)，村民的人際交往過程中物質氣息非常強烈，甚至可以說物質已經成為維系人與人之間關系的重要介質[1]”?？萍嫉娘w速發(fā)展，迎來鄉(xiāng)村旅游興起的同時，致使以往村民在農業(yè)生產運作過程中相互之間幫助的現象逐漸減少，人與人之間的隔閡變得越來越突出。

2.景區(qū)門口物價飛漲、附近農家樂眾多且同質化問題嚴重，鄉(xiāng)村旅游城市化傾向加劇

在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中，只是一味的認為所接待的客人大多來自城市，為迎合要求與喜好，建立的農家樂往往傾向于城市化的裝飾風格，招致運營特色不夠明顯，鄉(xiāng)土風味不夠濃，偏向城市化。甚至有些農家樂試圖以豪華的城市化建設風格作為主要目標，因而背離了鄉(xiāng)村旅游特色運營的本質。

3.景區(qū)周圍空間利用不合理

以天水麥積山為例，由于同質化問題嚴重，數家經營者相似的建筑風格導致經營者之間相處困難，人際關系惡劣。農家樂之間互不交流、合作意識淡泊，甚至沒有一處涵蓋全面大型農家樂建筑和可供外地游客聚會探討的地方，這同時也為著名景區(qū)帶來了負面影響，給予游客較差的旅游體驗。因此，在這樣的人際關系下，塑造出的農家樂，給予游客空間利用不合理，毫無身處鄉(xiāng)村旅游之感。

4.鄉(xiāng)旅部門管理機制不健全，服務人員水平不高且素質偏低

以甘肅省天水麥積山為例，在鄉(xiāng)村旅游所涉及到的農業(yè)部門、旅游部門與其他與之有關的部門之間還存在不協調的問題。景區(qū)農家樂缺少統(tǒng)一的行業(yè)建設標準和管理規(guī)范。一定程度上導致大部分農家樂在發(fā)展方面缺乏具體的操作指導和設立標準，從而難以提供優(yōu)質的服務和管理。

其次，在相關的經營管理人員方面，由于大多數員工是沒有經過培訓而直接上崗的人員，他們既沒有相關的旅游業(yè)文憑與知識，也對旅游景區(qū)缺乏管理經驗;在職的旅游服務人員大多學歷較低，盡管一部分進行了短期培訓。但相關技能培訓也存在不到位、不夠規(guī)范的情況。以從整體上導致鄉(xiāng)村旅游服務人員整體素質仍然偏低。

三、麥積山景區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展應對措施

根據麥積山景區(qū)的發(fā)展現狀及對周邊農家樂的實地考察，可以將景區(qū)人際關系的影響問題概括為村民對鄉(xiāng)村旅游缺乏深刻認識、旅游設施、娛樂項目建設過程中存在的問題和政府對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的管控力度不合理等方面。根據以上問題，本文提出以下應對措施：

1.加深村民們對于發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的認識

不管是家庭矛盾，還是鄰里糾紛，都是因為村民對于發(fā)展鄉(xiāng)村旅游缺乏深刻認識所造成的，他們從內心并沒有完全認可和接納發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。從實地考察結果來看，青年人經營農家樂的情況少之又少，大部分是中老年人。而且當地鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展形式只是經營農家樂這種單一的形式，這是阻礙鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的一個重要因素?；谶@些問題，政府可以派駐村干部給當地村民進行宣傳，通俗講解，讓村民們更加通俗的理解鄉(xiāng)村旅游。

本文提出如下建議。第一，在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展初期，對于青年人返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)應給予一定的獎勵和補償措施;第二，動員和支持具有旅游管理專業(yè)知識的人員返鄉(xiāng)就業(yè)，給予他們相對可觀的薪資，讓其給鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供專業(yè)性的指導意見。

2.完善各項旅游設施，提高旅游者的旅游體驗

景區(qū)門口物價瘋長，旅游設施建設空間結構不合理和旅游企業(yè)服務人員素質水平不高等問題都降低了游客高質量的旅游體驗。第一，旅游企業(yè)應該始終堅持自身的發(fā)展理念，企業(yè)經營者要清晰地認識到高質量的服務理念必定帶領企業(yè)走的更遠。第二，旅游企業(yè)要讓客戶滿意，首先應該達到員工滿意，給予員工更好的福利和待遇，使員工沒有后顧之憂，并且免費為員工提供培訓機構，使員工的工作能力和服務水平更加專業(yè)。有效滿足游客的旅游期望，拉進與游客之間的關系，增強游客對旅游企業(yè)的信任感;對于景區(qū)門口物價瘋長和旅游設施建設空間結構不合理的問題。這需要政府充分發(fā)揮管理作用，對相關人員進行懲罰措施，例如罰款、停業(yè)整頓等。

3.加大政府對于景區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展管控力度

在景區(qū)鄉(xiāng)村旅游建設中，除了一些顯性問題之外，往往還有許多隱性問題是我們容易忽視的?！岸≥x在研究中提到，不僅是社會環(huán)境，自然環(huán)境在鄉(xiāng)村旅游人際關系的發(fā)展中也有不可忽視的作用[3]”。為避免生態(tài)環(huán)境的破壞。第一，政府應該采取措施，限制旅游建筑占用面積，保證有充足的綠化區(qū)域，帶給游客以新鮮的空氣。第二，政府督促當地村民進行植樹造林，上下級領導干部協調監(jiān)督，將這項工作落到實處。積極向村民宣傳“植樹造林，保護環(huán)境”的思想，將這一思想理念深入村民的心中，轉變?yōu)樗麄兊淖杂X行為。第三，對各級領導干部推卸責任，不作為的現象，政府應該嚴厲打擊，讓有關干部受到相應的懲罰，保護好村民的利益。

最后，政府對于景區(qū)的發(fā)展應該有節(jié)制，合理地落實干預政策。第一，政府派有關部門人員到開發(fā)鄉(xiāng)村旅游的地方進行實地考察，結合當地的具體情況來制定相應的政策;第二，要如何更好的落實該項政策才是重中之重，從上到下必須有相關監(jiān)督部門保證所發(fā)布的政策能夠很好地幫扶當地進行鄉(xiāng)村旅游建設，讓村民增強對政府的信任與支持。

四、結論

在今后我國旅游產業(yè)的發(fā)展過程中，鄉(xiāng)村旅游不僅對家庭的經濟收入有一定的積極影響，而且景區(qū)附近居民對發(fā)展鄉(xiāng)村旅游影響農村人際關系變化持有比較認同的觀點，且維持與發(fā)展好農村人際關系對鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展具有巨大的影響。因而，在弘揚景區(qū)大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的同時，需要相關部門及政府完善發(fā)展措施、做好規(guī)劃、加強景區(qū)及周圍特色建設、維系好農村人際關系和諧穩(wěn)定的發(fā)展，從而吸引大量游客，帶動甘肅農村經濟的發(fā)展，縮小城鄉(xiāng)差距，為國家發(fā)展添磚加瓦。

參考文獻：

[1]蔣文恬.鄉(xiāng)村旅游發(fā)展對農村人際關系影響分析[J].重慶第二師范學院，2019.

[2]楊濤.旅游發(fā)展對社區(qū)居民福祉影響研究——以陜西省金絲大峽谷旅游社區(qū)為例[D].西北大學，2012.

[3]董俊輝.云南楚雄紫溪彝村生計文化變遷研究[D].貴州民族大學，2015.

[4]朱毓旻.基于居民感知的傳統(tǒng)村落旅游發(fā)展制度安排研究[D].華東師范大學，2016.

注：本論文系蘭州城市學院第六屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術科技作品競賽項目成果，項目編號（163）。

本文作者系蘭州城市學院旅游學院旅游管理與服務教育三年級學生。指導教師：鄭蓓媛。