劉榮

【摘 要】目的：探究分析優(yōu)質護理服務理念應用于護理臨床代繳中的具體效果及其評價。方法：選取2018年10月到2019年10月我院實習的200例實習護士作為本次研究的觀察對象，通過電腦分組法將所有護士分為對照組和實驗組，每組各100例，對照組護士實習安排傳統(tǒng)的帶教模式，實驗組護士在此基礎上應用優(yōu)質服務理念的帶教模式，對比兩組實習護士的護理知識掌握情況、帶教評分和患者的護理滿意度。結果：實驗組護士在應用了優(yōu)質護理服務理念帶教后，護理知識掌握情況明顯好于對照組，且?guī)Ы探Y束后評分更高，患者的護理滿意度更高。結論：在護理臨床帶教中加強優(yōu)質護理服務理念的應用，能夠取得更好的帶教效果，有利于提高護士的護理水平，符合現代化醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的趨勢。

【關鍵詞】優(yōu)質護理;臨床帶教;服務理念;效果

abstract objective： to explore and analyze the specific effect and evaluation of the application of the concept of high-quality nursing service in clinical nursing surrender. Selection methods： October 2018 to October 2019， 200 cases of internship in our practice nurses as the observation object of the present study by computer grouping will all nurses were divided into control group and experimental group， 100 cases in each group， control group nurse practice arrangement of the traditional teaching mode， experimental group nurses on the basis of the application of the high quality service concept of teaching mode， compared two groups of practice of nursing knowledge， teaching evaluation and nursing satisfaction of patients. Results： the nurses in the experimental group were better than the control group in mastering nursing knowledge after applying the concept of high-quality nursing service. Conclusion： strengthening the application of high-quality nursing service concept in clinical nursing teaching can achieve better teaching effect， which is conducive to improving the nursing level of nurses and in line with the development trend of modern medical cause.

key words? quality nursing; Clinical teaching; Service concept; The effect

【中圖分類號】R543【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）06-18--01

優(yōu)質護理服務理念是隨著醫(yī)改政策深入發(fā)展的新型護理理念，優(yōu)質護理服務理念的應用能夠在提高護士的護理工作質量的同時，提高患者及其家屬的滿意程度，對于和諧醫(yī)患關系具有重要的現實意義[1]。優(yōu)質護理服務理念不僅是發(fā)展需要，也是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的重要基礎。將優(yōu)秀的護理經驗傳授給每一位實習護士是帶教護士的重要工作。本次研究通過選取到我院實習的200例實習護士作為觀察對象，分析了優(yōu)質護理服務理念應用于護理臨床代繳中的具體效果及其評價，報告內容如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年10月到2019年10月我院實習的200例實習護士作為本次研究的觀察對象，通過電腦分組法將所有護士分為對照組和實驗組，每組各100例。所有實習護士均為女性，學歷中專、大專、本科、研究生不等。對照組實習護士年齡17-23歲，平均年齡為（18.2±1.2）歲;實驗組實習護士年齡17-22歲，平均年齡為（18.5±1.2）歲。兩組實習護士的年齡、學歷資料對比無顯著差異（p>0.05），具有一定可對比性。

1.2 方法

所有實習護士均對醫(yī)院住院的患者開展為期兩個月的“一對一”實習護理工作，其中對照組護士實習安排傳統(tǒng)的帶教模式，實驗組護士在此基礎上應用優(yōu)質服務理念的帶教模式：將實習護理的4周劃分為四個階段，每個階段有每個階段的不同教學內容，并將優(yōu)質護理的理念進行分階段滲透。這些教學內容有一定關聯又是相對獨立的教學。所有實習護士均對患者實施責任制整體護理，指導護士的護理規(guī)范、教授護理知識，進行相關的操作培訓。具體如下：在第一周也是第一階段，教師的重點是傳授護理中的理論知識，將書本上的東西通過自己簡練的語言進行總結，不斷增強實習護理生對理論知識的理解和記憶[2];在第二周即第二階段，對第一周的理論知識先進行一個溫故性的總結，幫助沒有掌握的和遺忘的學生作一個回顧，然后在上周基礎理論知識上講解高階護理知識和臨床的護理操作技巧，教師對護理應該做一定的演示;在第三周即第三階段，仍然是個先回顧第一周和第二周的知識和操作技巧，然后開展臨床護理，教師帶領學生對患者進行護理，教師在實習護理生的護理操作中實時指出問題，培養(yǎng)他們自己發(fā)現問題、互相指出護理中的錯誤和糾正的能力;第四周是一個總結和總復習階段，在這一階段，實習護理生可以就自己三周以來的迷惑和不解就老師進行請教，教師及時指出問題，同時繼續(xù)開展臨床對患者的具體實踐護理，教師在旁指導并糾錯，提高實習護士的護理水平。帶教結束后由所有帶教老師針對實習護士的表現進行評分[3]。

1.3 觀察指標

本次研究通過對比兩組實習護士的護理知識掌握情況、帶教評分和患者的護理滿意度得出結果。

護理知識掌握情況：分為優(yōu)、良、中、差四個等級，以優(yōu)良率作為具體指標評價實習護士護理工作。

帶教評分：觀察記錄兩組實習護士的考核成績，包括理論成績、操作成績和病歷書寫成績，帶教護士對其護理實習進行評分，滿分為100分，分數越高代表帶教效果越好。

患者的護理滿意度：邀請患者對實習護士的護理工作進行評價，填寫護理滿意度調查表，滿意度調查中，滿分100分，<60為不滿意，60-90為滿意，>90分為非常滿意。護理滿意度=（非常滿意度人數+滿意度人數）/總人數×100%。

1.4 統(tǒng)計學方法

本次研究所得兩組實習護士的護理知識掌握情況、帶教評分和患者的護理滿意度相關數據均采用SPSS17.0軟件進行統(tǒng)計學處理，計數資料采用t檢驗進行計算，計量資料以百分比表示，采用卡方檢驗，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組實習護士的護理知識掌握情況對比

實驗組實習護士經過優(yōu)質護理理念的教學應用，對于護理知識的掌握程度和對照組相比明顯更高，差異具有統(tǒng)計學意義（p<0.05），具體見表1。

2.2 兩組實習護士的帶教評分對比

為期兩個月的實習帶教工作結束后，實驗組護士的帶教評分明顯高于對照組護士，差異具有統(tǒng)計學意義（p<0.05），具體見表2。

2.3 患者的護理滿意度對比

對照組患者及其家屬對護理感到非常滿意57人，滿意23人，不太滿意20人，滿意度為80%。實驗組患者及其家屬對護理感到非常滿意69人，滿意26人，不太滿意5人，滿意度為95%。經過計算得出實驗組實習護士的患者滿意度明顯更高，差異具有統(tǒng)計學意義（p<0.05），具體見表3。

3 討論

隨著科技水平的進步和社會的發(fā)展，人們的物質收入水平也在不斷提高，人民群眾對健康也愈發(fā)重視，臨床醫(yī)療針對患者的護理效果近年來也有了越來越高的要求，這就要求護理人員必須提高自身的業(yè)務水平，增加自身的知識儲備和優(yōu)化護理手段，而從源頭，即著重培養(yǎng)護理實習人員無疑是最直接最切實有效的一種方法[4]。在護理的從業(yè)人員正式進入崗位前，對他們進行培訓是必要的，護理行業(yè)不同于其他行業(yè)，理論知識豐富和實際上手操作有著較大的區(qū)別，護理專業(yè)的實習生在經過實習后可以學習到豐富的臨床護理的理論知識，以及書本學不到的臨床護理經驗，同時自己也會在為期一個月的護理實習中有著自己上手實習的機會，可以增強自身業(yè)務素質和綜合能力。常規(guī)的護理教學方法偏理論而輕實際，教師主要用自身的理論和經驗展開教學，缺乏了一個看到和做到的“做到”這一實踐的具體過程[5]。傳統(tǒng)的教學方法在實際的教學中已經不能夠得到較好的臨床效果，開展優(yōu)質護理服務理念的帶教護理工作顯得格外的重要。優(yōu)質護理干預工作能夠有效提高患者配合治療的依從性、提高治療的效果、減少患者的住院時間、還能提高患者及其家屬對護理工作的滿意度。本次研究通過選取到我院實習的200例實習護士作為觀察對象，分析了優(yōu)質護理服務理念應用于護理臨床代繳中的具體效果及其評價，結果顯示，實驗組護士在應用了優(yōu)質護理服務理念帶教后，護理知識掌握情況明顯好于對照組，且?guī)Ы探Y束后評分更高，患者的護理滿意度更高。

綜上所述，在護理臨床帶教中加強優(yōu)質護理服務理念的應用，能夠取得更好的帶教效果，有利于提高護士的護理水平，符合現代化醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的趨勢，值得推廣應用。

參考文獻

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