摘要：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，催生各種社交媒體的廣泛發(fā)展，也使得信息的傳播更加快速、便捷，“兩微一端”將每一個(gè)人變成新的傳播媒介，各種未經(jīng)篩選的信息以網(wǎng)絡(luò)為中轉(zhuǎn)開始傳播，不可避免地在社會(huì)中造成復(fù)雜的影響，尤其是突發(fā)事件，很容易在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)酵，進(jìn)而帶來(lái)不可預(yù)估的后果。因此，本文主要基于新媒體視域?qū)ν话l(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)進(jìn)行專項(xiàng)研究，找到奧情引導(dǎo)的正確方法。

關(guān)鍵詞：新媒體;突發(fā)事件;網(wǎng)絡(luò)典情;引導(dǎo)

突發(fā)事件主要是指突然發(fā)生的，有可能給社會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重危害，且需要迅速處理的各種事故、災(zāi)害、事件等緊急事情。新媒體的出現(xiàn)和發(fā)展對(duì)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情形成有著極為重要的推動(dòng)作用，在向民眾展現(xiàn)事件造成后果的同時(shí)，也會(huì)對(duì)民眾的觀點(diǎn)形成帶來(lái)一定的作用。網(wǎng)絡(luò)輿情一旦不加以引導(dǎo)，民眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、討論，在一定程度上會(huì)導(dǎo)致突發(fā)事件的傳播開始升級(jí)，影響也隨之愈發(fā)明顯，使事件的發(fā)展難以預(yù)測(cè)，嚴(yán)重者甚至給社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)惡劣影響。因此，在新媒體視域下，要做好突發(fā)事件輿情引導(dǎo)工作，有效應(yīng)對(duì)輿情發(fā)酵帶來(lái)的影響。

一、新媒體視域下輿情發(fā)展的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)及新媒體的出現(xiàn)，使人們能夠通過(guò)終端隨時(shí)隨地了解發(fā)生在世界任何一個(gè)角落的事情，也給人們思想的表達(dá)帶來(lái)了便利，這也就導(dǎo)致輿情的出現(xiàn)，其也呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)：

1.互動(dòng)性

傳統(tǒng)媒體主要包括電視臺(tái)、廣播和報(bào)紙這些，以視頻、語(yǔ)音和文字的方式向民眾傳播最新的信息，民眾主要是作為信息的接收者存在的，和傳播這些信息的媒介互動(dòng)性相對(duì)較低。在新媒體視域下，“兩微一端”作為社交媒介，其最主要的作用就是讓民眾自由交流和評(píng)論，新聞信息剛傳播進(jìn)來(lái)，民眾就能夠直接在下面進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，通過(guò)這些手段表達(dá)自己觀點(diǎn)的同時(shí)，也形成了輿情，互動(dòng)性非常強(qiáng)。

2.實(shí)效性

新媒體的存在，將信息的傳播時(shí)間大大縮短，甚至可以直播正在發(fā)生的新聞事件，各個(gè)終端的用戶不管身處何方，都能夠及時(shí)參與進(jìn)事件之中，看到事件發(fā)展的整個(gè)過(guò)程，并通過(guò)自己這個(gè)媒介及時(shí)向外散播，具有非常強(qiáng)的實(shí)效性，這是傳統(tǒng)媒介所無(wú)法比擬的。

3.去中心化

在傳統(tǒng)的新聞傳播過(guò)程中，往往是由一個(gè)或幾個(gè)中心搜集新聞事件，進(jìn)行加工創(chuàng)造，如電視臺(tái)、報(bào)社等，新媒體時(shí)代，中心媒介被分散，形成去中心化的特點(diǎn)，任何人、任何群體都能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將自己的所見所聞即時(shí)傳播，網(wǎng)民在瀏覽的過(guò)程中通過(guò)觀看、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論推動(dòng)該事件成為輿情。

二、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)對(duì)策

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，推進(jìn)傳播方式的不斷改進(jìn)，在“人人都是自媒體”的時(shí)代背景下，以其互動(dòng)性、實(shí)效性和去中心化打破傳統(tǒng)傳播媒體的控制，有些突發(fā)事件甚至被某些網(wǎng)絡(luò)大V和網(wǎng)友所操縱，以轉(zhuǎn)發(fā)量、閱讀量帶來(lái)極大的社會(huì)影響，有時(shí)候甚至?xí)?lái)負(fù)面的影響，給社會(huì)穩(wěn)定造成破壞，在這種情況下，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，尤其是突發(fā)事件的輿情引導(dǎo)就顯得非常必要。

1.強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警

新媒體視域下，每個(gè)人都可以成為傳播媒介，也能夠推動(dòng)輿情的發(fā)展，為做好輿情的引導(dǎo)，避免帶來(lái)惡劣影響，輿情的監(jiān)測(cè)和預(yù)警是必不可少的，需要建立一整套的輿情監(jiān)控體系，通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)監(jiān)測(cè)輿情在網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)關(guān)注微博、微信、網(wǎng)站、貼吧、論壇等社交媒體，尤其要關(guān)注安全、教育、醫(yī)療、反腐等重點(diǎn)領(lǐng)域。同時(shí)，還要制定相關(guān)的評(píng)估體系，對(duì)輿情在網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)展程度進(jìn)行梳理和規(guī)范，確定輿情的不同等級(jí)，在實(shí)際監(jiān)控過(guò)程中，能夠根據(jù)不同的等級(jí)采取不同的應(yīng)對(duì)方法，確保輿情不處于失控狀態(tài)，引發(fā)后續(xù)一系列不良影響。

2.強(qiáng)化政府溝通能力

突發(fā)事件發(fā)生后，輿情的發(fā)酵會(huì)存在“黃金4小時(shí)”，在這個(gè)過(guò)程中，政府作為事件的處理方，是最為權(quán)威的部門，但在傳統(tǒng)的輿情處理上，政府為了避免帶來(lái)不必要的影響，多采用“瞞”“避”等消極手段來(lái)應(yīng)對(duì)民眾的詢問(wèn)，這就使得各種假消息滿天飛，給民眾帶來(lái)帶來(lái)誤導(dǎo)的同時(shí)，也使得輿情的發(fā)展變得不可控。新媒體的發(fā)展，無(wú)論是政府還是電視臺(tái)、報(bào)社等傳統(tǒng)的新聞傳播中心，在處理這些突發(fā)事件輿情的時(shí)候，應(yīng)該多更多的利用新媒體工具如官方公眾號(hào)、微博等，及時(shí)向民眾傳播權(quán)威的、正確的、積極的后續(xù)處理信息，增強(qiáng)與民眾的溝通，消除民眾的疑惑，也傳遞出了政府的行動(dòng)，引導(dǎo)輿情向好發(fā)展。

3.加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)培養(yǎng)

在現(xiàn)在新媒體發(fā)展迅速的時(shí)期，政府機(jī)構(gòu)、傳統(tǒng)媒體機(jī)構(gòu)應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)新形式，積極利用新媒體傳播新聲音，加強(qiáng)和民眾的交流、互動(dòng)，營(yíng)造更加接地氣的形象，發(fā)揮其在突發(fā)事件輿情引導(dǎo)中的積極作用，幫助民眾了解政府在突發(fā)事件中所發(fā)揮的作用，引導(dǎo)輿情的發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，隊(duì)伍的建設(shè)非常重要，有些政府機(jī)構(gòu)根據(jù)現(xiàn)在的形勢(shì)發(fā)展積極開通微信公眾號(hào)和微博等，但管理人員缺乏相應(yīng)的素質(zhì)，不會(huì)積極運(yùn)用這些新媒體工具及時(shí)傳遞政府工作信息，有的則公器私用，發(fā)表一些不當(dāng)言論，不僅沒有起到引導(dǎo)輿情的作用，反而激起民眾的反感。因此，需要對(duì)相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)的培養(yǎng)，提高其運(yùn)用新媒體工具的能力及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的表達(dá)能力等，使政務(wù)新媒體能夠在突發(fā)事件出現(xiàn)后，及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)民眾的詢問(wèn)。

三、結(jié)論

在新媒體視域下，突發(fā)事件輿情以十分迅速的方式在社會(huì)中引起極大的關(guān)注，對(duì)其輿情的引導(dǎo)不僅考驗(yàn)著政府的治理能力，也是對(duì)傳統(tǒng)媒體的考驗(yàn)，需要根據(jù)輿情的不同特點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)控、預(yù)警和及時(shí)回應(yīng)，以有效手段回應(yīng)民眾關(guān)切，避免輿情失控帶來(lái)的負(fù)面影響，維護(hù)社會(huì)的安定繁榮。

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作者簡(jiǎn)介：蘇?。?987-），女，漢族，山東曲阜人，編輯，本科，研究方向：文化產(chǎn)業(yè)。