摘 要：參考咨詢工作是高校圖書館的一項(xiàng)重要工作，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書館的參考咨詢工作有了極其大的變化，本文分析了高校圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代下面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，同時(shí)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下的數(shù)字參考咨詢工作進(jìn)行剖析，將二者進(jìn)行對(duì)比，闡述了數(shù)字參考咨詢工作的特點(diǎn)、現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，最后給出了提高高校圖書館參考咨詢工作的具體措施。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;高校圖書館;參考咨詢

1 引言

圖書館參考咨詢工作指的是圖書館員對(duì)讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、情報(bào)方面提供幫助的活動(dòng)，它以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻(xiàn)報(bào)道等方式向讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索，屬于高校圖書館工作中極其重要不可忽視的一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，越來(lái)越多先進(jìn)的技術(shù)手段運(yùn)用到圖書館的工作中來(lái)，參考咨詢工作也慢慢地趨向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字信息的獲得變得易如反掌，讀者不需要親自去圖書館查閱。然而這變化帶來(lái)一些問(wèn)題，信息資源雖海量，但質(zhì)量卻良莠不齊，導(dǎo)致讀者沒(méi)辦法有效找到所需資料。所以數(shù)字參考咨詢工作的出現(xiàn)，愈發(fā)受到推崇，已成為高校圖書館主要服務(wù)模式之一。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)的變化

1）服務(wù)對(duì)象范圍擴(kuò)大。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)使數(shù)字參考咨詢服務(wù)的范圍以及空間得到無(wú)限拓展。面對(duì)不斷擴(kuò)大的讀者群，數(shù)字參考咨詢服務(wù)的中心早已轉(zhuǎn)變成以讀者為中心，最大限度地滿足讀者們的需求，體現(xiàn)了其個(gè)性化服務(wù)。數(shù)字參考咨詢借助網(wǎng)絡(luò)整合了各種大量的信息資源，讓更多的人享受到了咨詢服務(wù)。

2）服務(wù)對(duì)象對(duì)參考咨詢工作的要求更高。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，讀者的信息素養(yǎng)有了質(zhì)的提高，簡(jiǎn)單的信息查找和資料傳遞工作，讀者大都能夠完成，讀者真正需要通過(guò)參考咨詢館員從而解決的問(wèn)題在難度上就有所增加，要想更好地解決讀者提出的這些問(wèn)題，就要求參考咨詢館員不僅要具備扎實(shí)的信息檢索能力、較高的外語(yǔ)水平、良好的溝通理解能力，還需要擁有相關(guān)專業(yè)的學(xué)科知識(shí)，因此大數(shù)據(jù)時(shí)代下的參考咨詢工作對(duì)高校圖書館參考咨詢館員的能力有了更高的要求。

3）服務(wù)內(nèi)容綜合化。過(guò)去讀者主要咨詢的問(wèn)題集中在有關(guān)圖書館的利用、提供的文獻(xiàn)或文獻(xiàn)線索等方面。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者所咨詢類型就更為豐富了，比如檢索系統(tǒng)的應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇等，這就決定了高校圖書館應(yīng)提供專業(yè)化多樣化的咨詢服務(wù)。圖書館員應(yīng)能為不同讀者提供所需信息，使其能更好地解決問(wèn)題。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館參考咨詢工作存在的問(wèn)題

1）數(shù)字資源建設(shè)不足，缺乏深加工。由于文獻(xiàn)信息資源的廣泛運(yùn)用，參考咨詢服務(wù)才得以順利進(jìn)行。高校圖書館一方面要強(qiáng)化傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源的建設(shè)，另一方面也要側(cè)重文獻(xiàn)信息服務(wù)以及數(shù)字資源服務(wù)體系方面的建設(shè)工作，尤其是自身特色館藏，要建立起一套受版權(quán)承認(rèn)的專屬知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。然而不少高校圖書館在此方面亟待完善，部分圖書館近乎空白。圖書館為了配合學(xué)校的教學(xué)和科研需求，紛紛通過(guò)購(gòu)買、設(shè)立鏡像服務(wù)、獲得遠(yuǎn)程授權(quán)等方式引進(jìn)國(guó)內(nèi)外大型文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。這些無(wú)疑極大豐富了文獻(xiàn)資源，然而要想將這些資源充分地利用，一定要對(duì)其進(jìn)行整理，同時(shí)要提供根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行引導(dǎo)檢索。按照目前情況看，大部分高校圖書館都需要強(qiáng)化這方面的建設(shè)。

2）咨詢服務(wù)方式較單一，服務(wù)設(shè)計(jì)缺乏完整性。大部分高校圖書館的數(shù)字咨詢服務(wù)多是提供一些初級(jí)服務(wù)，如事實(shí)性問(wèn)答、文獻(xiàn)檢索類的普通咨詢等。單一的服務(wù)方式無(wú)法滿足那些想要進(jìn)一步進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)的讀者需求，就像一些高校圖書館互動(dòng)服務(wù)只是在其圖書館主頁(yè)或者微信公眾號(hào)上簡(jiǎn)單地設(shè)置了“留言板”等，而比如讀者培訓(xùn)、專項(xiàng)信息咨詢以及學(xué)科館員參考咨詢服務(wù)等項(xiàng)目，卻未能實(shí)現(xiàn)。

3）缺乏專業(yè)咨詢館員，咨詢服務(wù)無(wú)法完善開展。不少高校圖書館目前仍沒(méi)有實(shí)行專業(yè)咨詢館員或?qū)W科館員制度，因?yàn)閷I(yè)咨詢館員的缺失，使參考咨詢服務(wù)只能提供常規(guī)信息資源的介紹與使用，而針對(duì)專業(yè)資源的深入導(dǎo)引、實(shí)時(shí)互動(dòng)、學(xué)科導(dǎo)航、專業(yè)定題服務(wù)等都無(wú)法完整開展。資源導(dǎo)航也缺乏對(duì)相關(guān)知識(shí)背景、適用范圍、檢索方法等更深層次的服務(wù)。另外，高校圖書館容易遺漏學(xué)校內(nèi)部相關(guān)專業(yè)院系資料的鏈接導(dǎo)航，這也不利于參考咨詢工作的開展。

4 提高高校圖書館參考咨詢工作的具體措施

1）完善參考咨詢服務(wù)技術(shù)條件及設(shè)施。做好數(shù)字參考咨詢工作的技術(shù)保障無(wú)疑是完善基礎(chǔ)設(shè)施，想進(jìn)一步使其技術(shù)條件以及基礎(chǔ)設(shè)施得以完善，一方面需配有持續(xù)升級(jí)的計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)備，另一方面需構(gòu)建開放性以及性能良好的網(wǎng)絡(luò)，搭建集成化管理系統(tǒng)。以蘇州大學(xué)為例，蘇大圖書館各個(gè)校區(qū)網(wǎng)絡(luò)連接主要依靠電信局專用數(shù)據(jù)線，這是高校中首家借助于公共通信設(shè)施謀求自身發(fā)展一個(gè)成功先例，值得我們借鑒學(xué)習(xí)。

2）加大電子文獻(xiàn)采集，構(gòu)建合理參考信息源。數(shù)字參考咨詢服務(wù)信息源針對(duì)高校圖書館來(lái)說(shuō)主要就是電子文獻(xiàn)資源。部分高校圖書館因?yàn)榻^時(shí)間短，館藏資源相對(duì)不足，提高電子文獻(xiàn)的收藏以及采購(gòu)量，能夠在短時(shí)間內(nèi)快速增長(zhǎng)館藏總量、提高館藏信息資源密度。電子信息資源是決定信息咨詢服務(wù)能否順利開展的一個(gè)重要構(gòu)成，其能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)進(jìn)行高速傳遞、處理以及儲(chǔ)存。因此需要圖書館合理的分配用于購(gòu)買文獻(xiàn)資料的費(fèi)用，適量增加電子數(shù)據(jù)庫(kù)等的訂購(gòu)量。

3）開展協(xié)同服務(wù)、團(tuán)隊(duì)服務(wù)。早期的參考咨詢中不需要進(jìn)行協(xié)同服務(wù)、團(tuán)隊(duì)服務(wù)，但在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，無(wú)論是參考信息源的數(shù)量還是參考咨詢的對(duì)象以及咨詢問(wèn)題的難度都發(fā)生了很大的變化，很多時(shí)候單憑一個(gè)館的館藏資源和信息咨詢員已經(jīng)不能解決讀者的問(wèn)題。而與此同時(shí)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在不同高校圖書館間進(jìn)行協(xié)同服務(wù)就變得尤為便利。因此在當(dāng)前情況下，各高校圖書館都應(yīng)有意識(shí)地開展協(xié)同服務(wù)、團(tuán)隊(duì)服務(wù)，從而確保參考咨詢工作能夠滿足讀者的需要。

5 結(jié)論

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的參考咨詢工作已經(jīng)有了翻天覆地的變化，高校圖書館的參考咨詢?nèi)藛T要充分認(rèn)清這些變化的前提下，緊緊跟隨信息技術(shù)的發(fā)展潮流，與時(shí)俱進(jìn)，不斷拓展參考咨詢的方式方法，并且努力提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、深化服務(wù)內(nèi)容，從而推動(dòng)高校圖書館的參考咨詢工作在大數(shù)據(jù)時(shí)代下有更好的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

季茹瑩（1995-），女，漢族，江蘇江陰人，湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：圖書情報(bào)專業(yè)圖書館學(xué)方向。