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        關(guān)于公共圖書館參考咨詢服務(wù)新模式

        2020-07-23 08:53:49蔡英
        中文信息 2020年6期
        關(guān)鍵詞:參考咨詢新模式公共圖書館

        蔡英

        摘 要:公共圖書館是為讀者提供信息咨詢服務(wù)的部門,參考咨詢服務(wù)可以說是其服務(wù)的主要內(nèi)容,通過解答咨詢、文獻檢索、專題報告等方式進行知識的傳遞?,F(xiàn)階段,圖書館參考咨詢服務(wù)存在服務(wù)領(lǐng)域偏狹窄、服務(wù)層次偏淺等問題。因此,在大環(huán)境之下,創(chuàng)新參考咨詢服務(wù),才能更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本文主要研究公共圖書館如何創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)。

        關(guān)鍵詞:公共圖書館 參考咨詢 新模式

        中圖分類號:G25文獻標識碼:A文章編號:1003-9082(2020)06-00-01

        一、公共圖書館參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀

        1.服務(wù)類型偏少

        現(xiàn)階段,圖書館的服務(wù)類型以傳統(tǒng)服務(wù)為主,比如,圖書借閱服務(wù)、文獻檢索服務(wù)等,對于數(shù)據(jù)分析、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、決策制定等服務(wù)內(nèi)容較少。這種情況下,咨詢服務(wù)效率偏低,而且難以有效解決讀者的問題。例如,讀者需要進行數(shù)據(jù)分析,學(xué)習(xí)統(tǒng)計學(xué)以及相關(guān)的軟件,但是圖書館只能將圖書的位置告知讀者,難以結(jié)合讀者的需要,明確指出讀者可以看哪本書。

        2.服務(wù)缺少針對性

        咨詢服務(wù)的開展需要結(jié)合讀者的需求展開,也就是有針對性地開展咨詢服務(wù),提升服務(wù)的效率和質(zhì)量?,F(xiàn)階段,圖書館咨詢服務(wù)不夠細致,過于粗放,服務(wù)的深度和層次偏低。例如,讀者需要尋找馬克思主義相關(guān)的書籍,但是個體對于理論知識的理解水平是不一樣的,參考咨詢?nèi)藛T應(yīng)該結(jié)合讀者所處的教育水平或者是讀者的理解能力,選擇最合適的、有針對性地進行書籍的推薦。但是,實際服務(wù)過程中,很少考慮到讀者的個體差異,只是簡單地推薦相關(guān)書籍,服務(wù)層面較淺。

        二、新形勢下公共圖書館參考咨詢服務(wù)的要求

        1.更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量

        服務(wù)質(zhì)量的提升在于對讀者提供更深層次的服務(wù)。如果服務(wù)不能滿足讀者的需求,會降低咨詢的效率。例如,讀者想要獲取金融方面的知識,則需要綜合財會、法律、商務(wù)和信息等內(nèi)容傳遞給讀者,讓讀者有著全面地理解,而不是局限于某一方面的學(xué)習(xí)。服務(wù)質(zhì)量的提升還在于言談舉止方面,需要在咨詢過程中保持足夠的耐心,解釋清楚。這需要咨詢?nèi)藛T有著豐富的知識,也就是對咨詢的內(nèi)容足夠了解,同時注意解答的方式,既要做到全面,又要方便讀者理解。而且,避免使用生硬的語氣,這樣會降低讀者的咨詢體驗感。只有更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量,才能讓讀者從咨詢服務(wù)中有所收獲。

        2.更加關(guān)注服務(wù)效率

        時間就是財富,咨詢過程中,更加關(guān)注服務(wù)效率,才能更好地滿足讀者的咨詢需求。從服務(wù)對象來看,廣大讀者對于服務(wù)效率有著較高的要求,希望短時間內(nèi)獲得有效的信息。因此,需要結(jié)合不同的讀者,快速制定出咨詢服務(wù)策略。除此之外,由于圖書館工作人員服務(wù)群體不同、工作量大、工作面廣,也十分關(guān)注咨詢服務(wù)的效率。尤其是在“終身學(xué)習(xí)”理念的影響之下,用戶量激增,只有提升服務(wù)效率,才能更好地滿足讀者的咨詢服務(wù)需求。

        3.咨詢形式要更加豐富

        公共圖書館需要豐富咨詢形式,也就是從多個角度或者采取多種形式的咨詢服務(wù),讓讀者更好地實現(xiàn)咨詢的目的。現(xiàn)階段,圖書館關(guān)于圖書咨詢服務(wù)主要局限在線下,也就是現(xiàn)場咨詢的方式,線下人員為讀者提供咨詢服務(wù)。這種模式,難以滿足時代發(fā)展的需要。新時代發(fā)展,讀者對于咨詢服務(wù)的需求量增加,而且對于咨詢服務(wù)的形式有了更多要求。因此,圖書館應(yīng)該豐富參考咨詢形式,采取線上和線下結(jié)合的模式,重視咨詢的方式方法,更好地讓讀者受益。

        三、公共圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新策略

        1.建設(shè)線上咨詢平臺

        線下咨詢服務(wù)會受到時間、地點等方面的限制,而且服務(wù)水平和效率偏低。基于此,公共圖書館可以采取“線下+線上”咨詢結(jié)合的模式,提升咨詢服務(wù)的效率。首先,利用微信平臺,申請公眾號提供咨詢服務(wù)??梢詫⒎?wù)項目進行細致劃分,方便讀者進行自助服務(wù),平臺會根據(jù)讀者提供的關(guān)鍵詞,尋找對應(yīng)的資源內(nèi)容,可以極大地降低人工咨詢的工作量。其次,“自動+人工”的服務(wù)系統(tǒng),對于深層次的咨詢,可以申請人工咨詢。通過“線上+線下”咨詢的模式,提升咨詢效率。

        2.建設(shè)專家系統(tǒng)

        參考咨詢目的在于通過科學(xué)的方式為讀者提供咨詢服務(wù)。提升服務(wù)的質(zhì)量,需要保證咨詢服務(wù)的效果,也就是科學(xué)性。建設(shè)專家系統(tǒng),實現(xiàn)對讀者需求的有效引導(dǎo)。首先,完善公共圖書館的文獻檢索系統(tǒng),加深信息檢索的深度,越細致化的檢索要求,檢索出來的內(nèi)容越符合讀者的需求。傳統(tǒng)檢索以結(jié)構(gòu)化檢索為主,極大地限制了讀者需求的表達。所以,通過探索與讀者需求相適應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容,讓系統(tǒng)可以提供更加契合讀者的需求。其次,根據(jù)不同的學(xué)科內(nèi)容,建設(shè)參考咨詢的服務(wù)模型,為專家系統(tǒng)的建設(shè)提供技術(shù)保障。圍繞問題咨詢、圖書資源、解決手段等內(nèi)容構(gòu)成的系統(tǒng),通過對讀者咨詢的問題進行詳細的分析給出科學(xué)的咨詢決策,減少人為因素對咨詢服務(wù)造成的不利影響,保證咨詢決策的科學(xué)性。

        結(jié)語

        綜上所述,公共圖書館參考咨詢服務(wù)存在的主要問題在于服務(wù)類型偏少、服務(wù)缺少針對性等問題,導(dǎo)致服務(wù)決策不夠科學(xué)。新時代下,對于公共圖書館咨詢服務(wù)的效率和質(zhì)量提出了更高的要求,公共圖書館可以采取如下的途徑:首先,“線上+線下”的咨詢模式,可以極大地提升咨詢效率,自助咨詢的方式更是降低了工作量。其次,建設(shè)專家系統(tǒng),完善檢索系統(tǒng),讓檢索系統(tǒng)和服務(wù)咨詢更加地細致化,從而提升咨詢服務(wù)的質(zhì)量,保證咨詢決策的科學(xué)性。

        參考文獻

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