摘要：隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占得一席之地，就要不斷提高自身的綜合實力。員工整體的工作情況對于企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實意義，而績效考核作為員工工作情況客觀真實的反饋，正得到越來越多企業(yè)的重視。通過對企業(yè)員工進行系統(tǒng)全面的績效考核，能夠讓員工將個人的業(yè)績目標與企業(yè)之間建立緊密的聯(lián)系，而績效反饋則能將相關(guān)的績效考核信息對員工進行全面的展示，進而能夠在一定程度上改善員工在工作過程中存在的問題，并予以科學合理的指導，促進員工工作質(zhì)量的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供強大的助力。

關(guān)鍵詞：績效反饋;員工;工作績效

一、前言

當前企業(yè)之間的競爭已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工綜合實力的競爭，員工整體綜合水平的高低對于企業(yè)的未來發(fā)展具有決定性的影響。因此，為了進一步提高員工的工作質(zhì)量，就要對其工作情況進行系統(tǒng)全面的分析研究，并采取有針對性的改善措施，促進員工綜合素質(zhì)的不斷提高。工作績效作為員工工作情況客觀真實的反饋，正得到越來越多企業(yè)的重視。通過對員工進行系統(tǒng)全面的績效考核，能夠?qū)T工的工作情況進行科學合理的分析，再進行相應的績效反饋，能夠讓員工對自身工作過程中存在的問題有一個更加清晰的認識，幫助員工進行有針對性的調(diào)整改善，進而促進其工作質(zhì)量的不斷提高，從而為企業(yè)的長遠發(fā)展提供可靠保障。

二、績效反饋的特征分析

績效反饋的特征主要是通過反饋源、反饋媒介、反饋頻率、反饋對象以及反饋隱私性五個方面進行展示的，在實際的反饋工作過程中要予以充分的重視。在對員工進行績效反饋的過程中，首先，要注意的是反饋本身只是一個中性概念，其無法對行為結(jié)果的優(yōu)劣進行評判，也就無法將其用于行為結(jié)果的評判之中，而需要將關(guān)注點落在反饋源與反饋準確性所帶來的影響上;其次，反饋結(jié)果的準確性對于績效反饋的客觀真實具有十分重要的影響，給予準確且容易理解的反饋對于績效反饋功能的順利實現(xiàn)具有十分重要的現(xiàn)實意義。

三、模型構(gòu)建與研究假設

1.研究假設

（1）反饋源專業(yè)性與員工任務績效、周邊績效的關(guān)系假設。在實際的工作過程中，員工面臨著工作需求不斷增加工作難度越來越高的挑戰(zhàn)，隨著競爭的不斷加劇，為員工提供準確并且有用的績效反饋信息具有十分重要的現(xiàn)實意義，本文假設反饋源的專業(yè)性能夠給員工的任務績效和周邊績效均帶來積極的影響。

（2）有利反饋、不利反饋與員工任務績效、周邊績效的關(guān)系假設。有利和不利反饋均是在積極和消極反饋的基礎上演變而來的，其會對員工的個體創(chuàng)新行為、組織公民行為以及任務績效等方面造成不同程度的影響，本文提出了有利反饋和不利反饋均能夠給員工的任務績效和周邊績效帶來積極的影響。

（3）反饋參與與員工任務績效、周邊績效的關(guān)系假設。在實際的績效反饋過程中，如果員工較少的參與其中，這就極易給績效帶來負面影響，這在實際的績效反饋工作過程中要予以充分的重視。本文提出了反饋參與會給員工任務績效和周邊績效均帶來積極的影響。

2.模型構(gòu)建

為了進一步弄清績效反饋與工作績效之間的關(guān)系，將績效反饋特征、反饋尋求行為以及工作績效構(gòu)建到模型中，其中績效反饋特征主要是對反饋源專業(yè)性、有利反饋、不利反饋以及反饋參與進行分析，反饋尋求行為主要對：問詢式和觀察式反饋尋求進行分析，工作績效主要是對任務和周邊績效進行分析。

四、假設檢驗

1.相關(guān)性分析

為了進一步分析各個研究變量之間的相關(guān)程度，需要對控制變量與績效反饋之間的相關(guān)性進行深入的分析研究。在研究中發(fā)現(xiàn)，員工年齡對于反饋源的專業(yè)性和有利反饋會產(chǎn)生不小的影響。顯示：反饋源專業(yè)性、有利反饋、不利反饋以及反饋參與任務績效。之間存在非常明顯的正相關(guān)關(guān)系，其中反饋參與的相關(guān)性最強;與周邊績效之間存在非常明顯的正相關(guān)關(guān)系，其中有利反饋的相關(guān)性最強。

2.回歸分析

（1）績效反饋特征與工作績效的回歸分析。本文對反饋源專業(yè)性、有利反饋、不利反饋以及反饋參與與工作績效之間的相關(guān)性分析采取了多元回歸分析的方式，所建立的模型情況如表1所示。

根據(jù)表1能夠看出，R方為0.438，表明績效反饋特征可以解釋任務績效的43.8%，因此，該方程的擬合優(yōu)越度較高，并且D-W值為1.916，可以進一步判定各個隨機誤差之間相互獨立，并不存在相關(guān)性的問題。

根據(jù)方程顯著性檢驗表，得出整體回歸方程的F值為12.679，P值遠小于0.05，表明該方程非常顯著。由此可以判斷，在反饋源專業(yè)性、有利反饋、不利反饋以及反饋參與這4個特征中，至少存在一項與任務績效之間存在非常顯著的關(guān)系。

（2）績效反饋特征與周邊績效之間的回歸分析。所建立的模型情況如表2所示。

根據(jù)表2能夠看出，R方為0.454，表明績效反饋特征可以解釋任務績效的45.4%，因此，該方程的擬合優(yōu)越度較高，并且D-W值為2.116，可以進一步判定各個隨機誤差之間相互獨立，并不存在相關(guān)性的問題。

根據(jù)方程顯著性檢驗表得出，整體回歸方程的F值為7.548，P值遠小于0.05，表明該方程非常顯著。由此可以判斷，在反饋源專業(yè)性、有利反饋、不利反饋以及反饋參與這4個特征中，至少存在一項與周邊績效之間存在非常顯著的關(guān)系。

五、績效反饋對員工工作績效的影響分析

在績效管理工作中，績效反饋占據(jù)著非常重要的地位，其對于前者工作的順利開展，具有十分重要的影響，在實際的工作過程中，要予以充分的重視。對于企業(yè)績效管理工作的順利實施具有十分重要的現(xiàn)實意義。通過上文的研究，得到如下的相關(guān)結(jié)論。

1.不同績效反饋特征對工作績效的影響不同

反饋源專業(yè)性、有利反饋、不利反饋以及反饋參與對于員工工作績效均能產(chǎn)生不同程度的積極的影響。其中，反饋源專業(yè)性所帶來的積極影響最小，這就說明在實際的績效反饋工作過程中，如果領(lǐng)導的專業(yè)知識相對匱乏，再加上對員工的工作情況了解不夠透徹，這就會導致其所給予的反饋無法得到員工的全面認可;而反饋參與所造成的影響最大，這就要求在績效反饋過程中需要充分參考員工的意見，為員工提供表達自身意愿的機會，這就能夠讓員工對領(lǐng)導做出的反饋信息進行更加全面的理解，也更容易接受相應的意見對績效進行改善。

2.反饋尋求行為在不同績效反饋特征和工作績效的中介作用不同

根據(jù)上文的研究表明，問詢式反饋尋求在績效反饋特征和任務績效之間起著非常重要的中介作用，但是其在績效反饋特征和周邊績效之間并沒有起到相應的中介作用。相較于后者而言，問詢式反饋尋求所起到的中介作用較小，這是由于該類型的反饋尋求需要員工直接向領(lǐng)導詢問其工作表現(xiàn)，但是當前不少員工不愿意直接進行問詢，即便是對績效反饋結(jié)果有意見，也會通過其他委婉的方式進行表達，這就會降低問詢式反饋尋求對工作績效所造成的影響。

六、企業(yè)對于績效反饋工作的改善措施

1.增加反饋源的專業(yè)性

在績效反饋過程中，管理者在反饋源的選擇過程中，需要選取與員工息息相關(guān)的反饋源，這樣才能確保評價能夠客觀真實地反映員工的實際工作情況。企業(yè)需要對管理者進行定期的專業(yè)知識培訓，并采取有效地考核機制，促進管理者專業(yè)水平的不斷提高，進而確保其所提供的反饋信息能夠系統(tǒng)全面反映員工的工作情況。

2.領(lǐng)導及時給予不利反饋和有利反饋

在績效反饋過程中，有利反饋和不利反饋同等重要，并且兩者對時效性還具有較高的要求。有利反饋能夠?qū)T工起到相應的激勵作用，促進員工綜合素質(zhì)的不斷提高，不利反饋同樣能給工作任務績效和周邊績效帶來積極的影響，通過領(lǐng)導所提供的不利反饋，員工能夠?qū)ψ陨砉ぷ鬟^程中存在的問題形成正確的認識，通過正視和接受自身的不足，并進行有效地改正，能夠?qū)ψ约哼M行不斷的完善提高，有利于促進員工專業(yè)水平的不斷提高。

3.提升員工參與績效反饋面談的參與程度

反饋參與對員工工作績效具有非常重要的影響，通過開展反饋參與，不僅能夠讓員工充分表達自身對績效的看法，進而能夠?qū)冃Х答伖ぷ鬟M行不斷地優(yōu)化，而且還有助于提高員工對領(lǐng)導提出反饋意見的接受程度，能夠讓員工與領(lǐng)導形成一致的看法，這就為各項管理工作的順利開展提供可靠保障。同時，作為企業(yè)的管理者需要鼓勵員工積極主動地參與到績效反饋面談工作中，雙方通過進行意見的充分交流溝通，管理者能夠感同身受的了解員工的真實情況，這就能夠在一定程度上緩和兩者之間的關(guān)系，提高員工的滿意度，為管理工作的順利開展提供可靠保障。

七、結(jié)語

總而言之，企業(yè)要想獲得長遠的發(fā)展，就要注重提高員工整體的專業(yè)素質(zhì)，為了能夠?qū)T工的工作情況進行全面的了解，并促進其專業(yè)水平的不斷提高，作為企業(yè)的管理人員就要對員工進行科學合理的工作績效考核，并及時將結(jié)果反饋至員工本人。員工能夠結(jié)合績效反饋結(jié)果，對自身工作過程中存在的問題進行不斷的改善，進而促進自身工作能力的不斷提高，從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供助力。

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作者簡介：

劉娟，供職于中國石化銷售股份有限公司陜西石油分公司，中級經(jīng)濟師。