趙冰清

中圖分類號：F241 文獻標識：A 文章編號：1674- 1145（2020）03- 143- 02

摘 要 現(xiàn)代建筑企業(yè)想要實現(xiàn)自身的生存與發(fā)展，不僅需要時刻關(guān)注市場需求的變化、需要不斷開拓市場和增強服務(wù)意識等，同時更需要重視企業(yè)自身內(nèi)部管理的規(guī)范化科學化以及整體管理質(zhì)量。但在認識到人力資源管理日益重要的同時，卻仍然有許多企業(yè)不能很好的提升人力資源管理工作質(zhì)量，甚至管理層與員工之間還存在著基本的溝通問題。本文從溝通在企業(yè)人力資源管理工作的重要性入手，結(jié)合當前普遍存在于企業(yè)當中的溝通問題，談?wù)勅绾斡行嵘肆Y源管理中的溝通質(zhì)量，并嘗試提出一些具有參考價值的改進意見。

關(guān)鍵詞 企業(yè)管理 人力資源管理 溝通

一、溝通與企業(yè)人力資源管理的重要性

溝通一詞廣泛存在于我們的日常生活、工作、娛樂甚至不太令人感到愉快的矛盾沖突與對抗當中。溝通的本質(zhì)是信息傳遞，而只有不斷的通過溝通進行信息傳遞才能夠讓溝通雙方更快更好的掌握到對方更多信息，從而便于自己做出合理有效的反應(yīng)。人力資源管理之所以會成為現(xiàn)代企業(yè)管理工作日益重要的一個核心內(nèi)容，在于現(xiàn)代建筑企業(yè)無論是承接任務(wù)、修建房屋、客戶服務(wù)，其核心都離不開人，而員工是否能夠充分且積極的發(fā)揮自身主觀能動性與創(chuàng)造力成為現(xiàn)代企業(yè)能否在市場上獲得成功的關(guān)鍵因素。所以，企業(yè)管理在很大程度上就是對人的管理，而人力資源管理在此方面的重要性不言而喻。具體來說，溝通與人力資源管理存在著十分密切的關(guān)系，同時溝通也具有相當重要性。

（一）溝通是人資管理的第一步

人力資源管理的對象是企業(yè)員工，而員工不同于機械設(shè)備或電腦程序，員工有著自己的需求、期待、個性以及優(yōu)缺點。所以，著手人力資源管理工作的第一步就是要充分了解自己的員工，而了解一個人最好最直接的方式就是溝通。

（二）溝通是改進與優(yōu)化制度的關(guān)鍵

企業(yè)各項制度與規(guī)定想要達到預(yù)期管理成效，同樣需要企業(yè)員工積極踐行，在制度執(zhí)行落地過程中也難免會遇到需要配合與協(xié)調(diào)的部分，此時如果能夠掌握良好甚至優(yōu)秀的溝通技巧，幫助員工解決制度執(zhí)行中的疑問和錯誤，那么就能讓制度更加快速有效的落實并取得實際成效。此外，溝通也有利于幫助企業(yè)管理者和領(lǐng)導(dǎo)層充分了解包括人力資源管理在內(nèi)的所有管理制度是否切實符合員工及企業(yè)發(fā)展的真實需要，管理者能夠通過在制度執(zhí)行過程中及時與員工溝通，了解制度執(zhí)行中是否存在問題、是否制度規(guī)定偏離了企業(yè)真實業(yè)務(wù)開展實際情況等，尤其在人力資源管理工作當中及時溝通，能夠大大減少管理層與企業(yè)員工可能產(chǎn)生的矛盾沖突，能夠更好的從員工本身特點、需求出發(fā)進行個性化管理，及時修正制度、優(yōu)化細節(jié)。因此，溝通也是促進人力資源管理制度優(yōu)化并實現(xiàn)長效管理的關(guān)鍵。

（三）溝通有助于提升企業(yè)總體管理質(zhì)量

溝通的作用及重要性不僅存在于人力資源管理這一具體范疇當中，同時也深刻影響著企業(yè)的全面管理工作，加強溝通能夠促進各個管理部門信息交流、實現(xiàn)管理工作有效落實，確保部門管理工作及組織協(xié)調(diào)性。同時管理層與員工及時溝通，及時肯定或指正員工工作中的問題也能夠起到正面激勵作用，讓員工感受到企業(yè)對自己的重視與關(guān)注，激發(fā)員工制度執(zhí)行及管理上的參與熱情，激發(fā)她們的工作主動性與創(chuàng)造意識，從而保證企業(yè)各項制度都能夠得到有力執(zhí)行，進而全面提升企業(yè)管理綜合質(zhì)量[1]。

二、當前企業(yè)人資管理中存在的主要溝通問題

溝通雖然常見于企業(yè)管理活動當中，但從實際情況來看，許多企業(yè)并沒有將溝通很好的貫徹于人力資源管理活動當中，進而無法真正發(fā)揮溝通促進人力資源管理質(zhì)量提升的積極作用。企業(yè)人力資源管理主要包括了招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬以及勞動和人際關(guān)系管理等幾個主要方面，溝通在其中可謂無處不在，但實際效果卻不能令人滿意。例如，大部分人認為的招聘中的溝通僅僅存在于招聘現(xiàn)場，同時只局限于詢問應(yīng)聘人員基本情況及告知企業(yè)相關(guān)需求，除此之外很少存在其他內(nèi)容和形式的溝通，甚至許多應(yīng)聘人員為了在面試中給面試官留下良好形象，溝通中也不愿更多談及自己在薪資及福利上的需求，這種互動不暢內(nèi)容不夠豐富的溝通將很大程度上影響到招聘的質(zhì)量，讓雙方無法更好的了解對方。再如，現(xiàn)在企業(yè)開展員工培訓(xùn)已經(jīng)成為人力資源管理的重要部分，但大多數(shù)企業(yè)的員工培訓(xùn)僅局限于專業(yè)培訓(xùn)，或單方面組織員工進行學習，對于員工是否具有此方面的需求以及員工是否適應(yīng)此種培訓(xùn)模式及時間安排就很少進行溝通，從而導(dǎo)致公司在耗費大量人力物力開展員工培訓(xùn)的同時，卻無法真正有效提升員工的工作能力，甚至讓員工由于頻繁被動接受培訓(xùn)而對培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸情緒，直接影響到員工的學習熱情。最后，勞動關(guān)系管理中溝通也是十分重要的。許多公司也開展了一些此方面的工作，但往往局限于出現(xiàn)矛盾沖突之后的調(diào)和與開導(dǎo)，并未更多涉及到以留住人才、滿足員工需求的主動溝通，這種被動的管理意識及方式難以保證溝通在勞動管理處理中的作用顯現(xiàn)。

三、人力資源管理中的溝通技巧及應(yīng)用

前文中我們對當前大多數(shù)企業(yè)人力資源管理中存在的溝通問題進行了簡單梳理，而想要切實提升企業(yè)人力資源管理工作質(zhì)量，溝通工作就必須得到大力加強。從溝通存在問題的上述幾個方面來看，要加強溝通也需要從這些方面入手。

（一）加強招聘環(huán)節(jié)溝通

招聘不僅是企業(yè)招聘員工，同時也是為企業(yè)儲備有生力量。應(yīng)聘者不僅是在尋求一份眼前的工作，同時也想尋找一個有利于自己未來發(fā)展的平臺。所以，在應(yīng)聘環(huán)節(jié)做到有效溝通不僅能夠增進彼此了解，同時也能對彼此有一個更深層面更廣維度的認識，從而為開展后續(xù)合作打好基礎(chǔ)[2]。對于招聘環(huán)節(jié)的溝通工作，不僅要做到面對面深入交流，還應(yīng)在薪資福利及崗位需求以外，讓雙方能夠更好的展示自己。此外，招聘廣告及企業(yè)宣傳也是一個重要的向應(yīng)聘者傳遞企業(yè)訊息的手段，也是加強彼此了解、為有效溝通奠定良好基礎(chǔ)的重要一環(huán)。而在招聘結(jié)束之后，還應(yīng)對招聘工作進行總結(jié)與梳理，歸納分析所有應(yīng)聘者基本特點及需求，便于總結(jié)經(jīng)驗調(diào)整招聘方向或突出某些更加吸引特定應(yīng)聘者的薪酬福利條件，從而為下次招聘實現(xiàn)更好的溝通及順利招聘做好準備。

（二）加強培養(yǎng)環(huán)節(jié)溝通

員工培養(yǎng)是人力資源管理的核心內(nèi)容之一，但在員工中之所以會存在培養(yǎng)結(jié)果不理想的問題，不僅因為員工本身素質(zhì)不高能力不強，同時還可能因為培養(yǎng)“不對路”。所以在員工職業(yè)生涯計劃編寫階段及日常培訓(xùn)過程中都應(yīng)當重視與員工的及時溝通，新時代的員工性格囧異，在日常工作溝通中可以嘗試從員工職業(yè)發(fā)展、輪崗鍛煉、學習提高、薪酬福利、成長環(huán)境、安家置業(yè)、敬業(yè)樂業(yè)常見的七大煩惱作為切入點，進行循序漸進的深入溝通。

在充分了解員工崗位訴求、職場困惑的基礎(chǔ)之上整理培養(yǎng)方案，才能達到事半功倍的效果，以及逐漸實現(xiàn)培訓(xùn)的人性化和多元性，提升員工參與培訓(xùn)甚至主動參與培訓(xùn)的積極性，讓員工培訓(xùn)真正成為幫助員工成長的重要一環(huán)。

（三）加強績效環(huán)節(jié)溝通

績效考核不僅在于企業(yè)對員工工作情況進行考核，同時也是管理層了解員工業(yè)務(wù)水平及思想動態(tài)的重要方法。目前很多企業(yè)的績效考核結(jié)果差強人意，要加強績效考核方面的溝通不僅在于讓員工充分了解績效考核的目的、形式以及評分標準，同時也應(yīng)當通過溝通讓員工對績效指標制定、計劃內(nèi)容、實施過程充分發(fā)表自己的看法與意見，從而讓績效考核脫離單純“考”員工的初級狀態(tài)，讓績效考核更加貼近業(yè)務(wù)實際，讓其成為管理層與員工群體共同推進企業(yè)管理水平持續(xù)升級的重要渠道。

（四）加強勞動關(guān)系管理環(huán)節(jié)溝通

勞動關(guān)系作為企業(yè)人力資源管理的又一關(guān)鍵內(nèi)容，溝通的目的在于緩解管理層與員工群體矛盾沖突，同時也在于通過溝通加強管理層與員工群體的互信與配合。在勞動關(guān)系管理中加強溝通，首先應(yīng)保證現(xiàn)行制度能夠得到充分理解與支持，同時還應(yīng)主動了解員工的需求及實際工作情況，為改善員工工作環(huán)境及福利待遇主動作為，從而起到和諧內(nèi)部環(huán)境和吸引人才、留住人才的根本目的。

四、結(jié)語

企業(yè)人力資源管理不僅僅是對企業(yè)員工做出規(guī)范與約束，更是對員工的潛力與能力進行挖掘。溝通在人力資源管理中的重要性必須得到充分重視，同時還應(yīng)將溝通更廣泛更立體的應(yīng)用于管理活動當中，這樣才能充分發(fā)揮溝通的作用，推進人力資源管理全面加強。

參考文獻：

[1]鐘秀紅.人力資源管理中人際溝通問題探析[J].綠色環(huán)保建材，2019.8.

[2]邵萍萍.淺析人力資源管理中人際溝通問題[J].商訊，2019.7.