謝沖

摘? 要：高校離退休人員管理與服務(wù)工作歷來是高校中的一項(xiàng)重要工作。高校離退休人員是黨和國家的寶貴財(cái)富，他們艱辛創(chuàng)業(yè)，為高教事業(yè)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)，做出了突出貢獻(xiàn)。我們應(yīng)進(jìn)一步完善工作機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)責(zé)任、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)質(zhì)量，提高自身服務(wù)和管理水平，創(chuàng)新工作的方式方法，真正做好離退休人員服務(wù)與管理工作。

關(guān)鍵詞：高校? 離退休人員? 管理與服務(wù)

中圖分類號(hào)：D632.2 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2020）05（c）-0090-02

高校離退休人員管理與服務(wù)工作歷來是高校的一項(xiàng)重要工作。高校離退休人員是學(xué)校的特殊群體，他們?yōu)閷W(xué)校的發(fā)展與社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)了自己的青春和智慧，關(guān)心關(guān)注他們的生活、思想，幫助他們解決實(shí)際困難與問題，創(chuàng)新工作思路，推行健康管理，做好離退休人員管理與服務(wù)，是我們工作中的新課題。

1? 做好高校離退休人員服務(wù)工作的意義

黨的十九大報(bào)告明確指出：中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，并強(qiáng)調(diào)要“認(rèn)真做好離退休干部工作”。充分說明做好離退休人員工作對(duì)新時(shí)代中國特色社會(huì)主義建設(shè)發(fā)展的重要性。

（1）黨和國家高度重視離退休老干部的工作。習(xí)近平總書記始終對(duì)老干部滿懷深厚感情，歷來十分關(guān)心老同志，特別是黨的十八大以來，站在黨和國家事業(yè)全局高度，對(duì)老干部和老干部工作做出系列重要論述[1]，為做好離退休人員管理與服務(wù)工作注入了強(qiáng)大動(dòng)力、指明了前進(jìn)方向、提供了根本遵循。

（2）離退休人員為國家辛苦工作了幾十年，傾盡了他們畢生的精力，應(yīng)該得到相應(yīng)的尊重和待遇。提供良好的管理與服務(wù)是體現(xiàn)黨和國家對(duì)為國家奉獻(xiàn)人員的關(guān)懷，以感恩之心尊重、關(guān)心、照顧離退休職工，是我們義不容辭的責(zé)任。

（3）高校離退休人員是一個(gè)政治素質(zhì)高、人生閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)豐富的群體，他們是黨和國家的寶貴財(cái)富，他們艱苦奮斗辛勤創(chuàng)業(yè)，為高教事業(yè)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)，有的老同志雖然退休了，但仍然發(fā)揮著余熱，為學(xué)校的發(fā)展積極建言獻(xiàn)策，我們必須滿懷真情做好離退休人員服務(wù)工作。

2? 做好高校離退休人員服務(wù)工作的思考

筆者學(xué)?，F(xiàn)有退休職工1306人，離休39人。他們中既有國家級(jí)的老干部，也有學(xué)有專長(zhǎng)、在國內(nèi)外知名的專家學(xué)者。他們?cè)谖覈锩ㄔO(shè)和改革及科學(xué)研究與人才培養(yǎng)各方面做出了巨大貢獻(xiàn)。我們應(yīng)進(jìn)一步完善工作機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)責(zé)任、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)質(zhì)量，積極研究探索工作的方法、舉措，切實(shí)做好為離退休職工服務(wù)工作。

2.1 完善制度，加強(qiáng)服務(wù)保障

黨和政府相繼制定了一系列具體政策性文件和規(guī)定，例如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)離退休干部工作的意見》《關(guān)于加強(qiáng)老齡工作的決定》《老年人權(quán)益保障法》《關(guān)于做好新時(shí)代離退休干部工作的實(shí)施意見》等，這些文件和規(guī)定使得制度遵循更加明確規(guī)范，為我們開展工作提供了主要依據(jù)。

（1）高校離退休干部工作是黨的組織工作和人事工作的重要組成部分，其政治性和政策性都很強(qiáng)[2]。針對(duì)這一工作，健全和完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)組織部門和人事部門對(duì)離退休干部工作的統(tǒng)籌謀劃和科學(xué)指導(dǎo)，加強(qiáng)離退休干部工作部門的宏觀指導(dǎo)和微觀服務(wù)。并抓好退休職工黨建工作，鼓勵(lì)他們積極參加組織活動(dòng)，成立了退休總支，下設(shè)29個(gè)黨支部，每個(gè)黨支部既負(fù)責(zé)一定數(shù)量的黨員，也聯(lián)系一定數(shù)量的群眾，密切黨群關(guān)系。

（2）建立完善的管理規(guī)章制度。通過落實(shí)完善的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)制度化辦事，讓離退休人員管理更加規(guī)范，確保各項(xiàng)工作有效開展。

（3）編制離退休人員檔案，建立健全數(shù)據(jù)庫資料，及時(shí)更新信息、便于查找退休人員信息資料情況，更好地掌握在校離退休人員和居住異地人員身體健康狀況、家庭生活狀況等相關(guān)信息，更好地做好服務(wù)[3]。建立健全來信、回信、來電、回電登記制度。同時(shí)，將主要內(nèi)容摘要記載，及時(shí)處理來訪信件。

2.2 提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)責(zé)任

離退休工作處具體負(fù)責(zé)離退休人員的各項(xiàng)工作。結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，討論和制定工作計(jì)劃。及時(shí)向離退休人員傳達(dá)各項(xiàng)方針政策，及時(shí)協(xié)調(diào)他們遇到的困難和問題，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，把離退休人員的實(shí)際利益實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好。

（1）提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感。離退休職工服務(wù)不單是學(xué)校離退休工作處的工作，而是全社會(huì)的工作，是黨的干部工作的重要組成部分。為離退休職工服務(wù)是中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德的延續(xù)和升華，是黨內(nèi)尊老敬老優(yōu)良作風(fēng)的繼續(xù)和發(fā)揚(yáng);做好這項(xiàng)工作關(guān)系到黨和國家政策的嚴(yán)肅性和連續(xù)性;是維護(hù)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局的重要因素，這是一項(xiàng)政策性、社會(huì)性很強(qiáng)的工作。

（2）堅(jiān)持以人為本的原則，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。經(jīng)常深入退休職工當(dāng)中，從離退休職工角度著想，一方面主動(dòng)解決他們的實(shí)際困難，另一方面主動(dòng)征求他們的意見和建議，鞏固和完善他們的退休費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)和財(cái)政支持保障機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)管理工作，使得各項(xiàng)服務(wù)工作落到實(shí)處。

2.3 創(chuàng)新服務(wù)，拓展服務(wù)領(lǐng)域

應(yīng)樹立創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大投入，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，提升高校離退休社團(tuán)、黨支部建設(shè)水平，搭建活動(dòng)平臺(tái)，豐富他們晚年生活，滿足離退休職工的需求。真正做到使他們老有所養(yǎng)、老有所樂，增添生活的幸福感。

（1）建立離退休人員健康檔案管理制度。建立健全工作管理部門網(wǎng)站，運(yùn)用信息系統(tǒng)技術(shù)建立高校離退休人員電子健康檔案，詳細(xì)記錄離退休人員的姓名、年齡、崗位、住所以及健康狀況等信息，并進(jìn)行定期回訪，及時(shí)了解高校離退休人員的健康狀況，做好系統(tǒng)信息登記。

（2）投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。學(xué)校經(jīng)常組織文藝聯(lián)歡等活動(dòng)以豐富離退休職工的精神文化生活，投資建立離退休人員活動(dòng)中心等基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)乒乓球室、門球場(chǎng)等活動(dòng)場(chǎng)所;根據(jù)老同志的興趣和愛好，社團(tuán)成立5個(gè)活動(dòng)協(xié)會(huì)，包含門球、太極等15支活動(dòng)隊(duì)，鼓勵(lì)離退休老干部積極參與，打造離退休職工健康精神文化新空間。為高校離退休人員的溝通和交流提供平臺(tái)，增強(qiáng)他們晚年生活的自信心和榮譽(yù)感。

2.4 精準(zhǔn)精細(xì)，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)新時(shí)期高校離退休人員服務(wù)工作新的特點(diǎn)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，注重理念創(chuàng)新、優(yōu)化隊(duì)伍素質(zhì)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、健全服務(wù)機(jī)制，不斷提升服務(wù)能力與水平，更好地滿足離退休人員對(duì)美好生活的期待。

（1）增強(qiáng)精準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)。中辦發(fā)[2016]3號(hào)文件明確要求，要堅(jiān)持在思想上關(guān)心、生活上照顧、精神上關(guān)懷離退休干部，要保持敬重之心、傾注關(guān)愛之情、多做務(wù)實(shí)之事，要滿腔熱忱為離退休干部排憂解難，讓離退休干部安心舒心暖心。離退休人員的愿望需求，既有共性的，也有個(gè)性化的差異，這就要求必須增強(qiáng)精準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)，針對(duì)他們的實(shí)際情況，分類服務(wù)、分層管理，竭盡所能為他們提供必要的個(gè)性化服務(wù)[2]。

（2）提高工作人員隊(duì)伍的素質(zhì)和能力。離退休人員管理與服務(wù)工作要求要深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)相關(guān)政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，加強(qiáng)思想政治素質(zhì)。應(yīng)建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，掌握為離退休人員服務(wù)的必備技能和知識(shí)，實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力求把工作做得更好。

參考文獻(xiàn)

[1] 胡繼申.不忘初心 牢記使命 扎實(shí)做好新時(shí)代離退休干部工作——近年來國家發(fā)展改革委老干部工作回顧[N].中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)，2019-9-18（2）.

[2] 張瑞玲.做好新時(shí)代高校離退休干部工作的思考[J].管理觀察，2018（24）：125-127.

[3] 陳原斌.新形勢(shì)下做好高校離退休人員管理服務(wù)工作的新思考[J].東華理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2010（9）：272-274.