朱勇 王美靜

【摘 要】微信為提升自身客戶使用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對(duì)封印外部鏈接進(jìn)行升級(jí)，勢(shì)必對(duì)拼多多類型的社交電商造成巨大影響，社交電商必須審時(shí)度勢(shì)，依據(jù)當(dāng)下形勢(shì)找到自身生存之道。結(jié)合當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境，文章針對(duì)拼多多類型的電商提出以下建議：首先，對(duì)于高度依賴微信的社交電商，需要從小程序、公眾號(hào)等其他應(yīng)用尋找突破口，以維持甚至增加銷售量。其次，社交電商需要加強(qiáng)自身內(nèi)部建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)承諾，滿足消費(fèi)者期望，例如保證消費(fèi)者隱私信息安全、確保商品高質(zhì)等。

【關(guān)鍵詞】社交電商;生存之道;微信封印外鏈

【中圖分類號(hào)】F724.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2020）03-0171-02

1 緒論

騰訊作為當(dāng)今我國最大的社交集團(tuán)，旗下的微信和QQ在我國社交領(lǐng)域具有絕對(duì)的分量與話語權(quán)，微信與QQ由于其戰(zhàn)略定位不同，所以微信客戶特征十分明顯。微信作為成年人常使用的社交應(yīng)用，一批社交電商借助微信得以蓬勃發(fā)展;微信在帶給消費(fèi)者眾多便利的同時(shí)，也給用戶帶來了許多的煩惱，例如信息泄露、錢財(cái)詐騙、信息騷擾、情感綁架等。為提升消費(fèi)者使用體驗(yàn)與滿意度，微信團(tuán)隊(duì)一直都在努力，其中封印外鏈就是有力舉措之一。

2 微信封印外鏈?zhǔn)掠?/p>

消費(fèi)者在使用過程中，經(jīng)常會(huì)經(jīng)歷如下情境。

（1）親戚朋友時(shí)不時(shí)發(fā)送拼多多砍價(jià)鏈接，讓其幫忙砍價(jià)，并義正詞嚴(yán)地說：“就下載一個(gè)App，不花錢、WiFi不費(fèi)流量還免費(fèi)，為啥這么吝嗇?！?/p>

（2）“請(qǐng)為我家/我親戚家漂亮、乖巧、可愛的小寶貝投上你寶貴的一票，萬分感謝”。

（3）“萬分緊急、十萬火急，我正在搶去北京的火車票，請(qǐng)點(diǎn)開鏈接為我北上的旅途加速，能不能去北京看故宮就看你這一點(diǎn)啦”。

（4）自家農(nóng)產(chǎn)品/網(wǎng)站/自寫爆文，幫忙轉(zhuǎn)發(fā)。

以上問題是消費(fèi)者在使用過程中經(jīng)常會(huì)遇到的尷尬事件，即幫忙砍價(jià)、幫忙投票、幫忙加速、幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，會(huì)嚴(yán)重降低微信使用者的使用體驗(yàn)，甚至影響到消費(fèi)者的正常工作與生活。除此以外，信息泄露、錢財(cái)詐騙等問題，會(huì)為消費(fèi)者帶來不可預(yù)估的損失。

鑒于此，微信團(tuán)隊(duì)從2016年起長期都在努力給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安靜的、舒適的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境，其中最主要的手段就是對(duì)各種違規(guī)外鏈進(jìn)行不同程度的封印。2019年10月18日，微信發(fā)布外鏈管理新規(guī)，對(duì)《微信外部鏈接內(nèi)容管理規(guī)范》進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后外部鏈接出現(xiàn)違規(guī)問題，視情節(jié)嚴(yán)重情況進(jìn)行包括但不限于以下處理：停止外鏈的繼續(xù)傳播、停止對(duì)IP的訪問、短期內(nèi)封禁對(duì)應(yīng)賬號(hào)或平臺(tái)的分享接口，對(duì)于特別惡劣情況，永久封號(hào)，從10月28日開始執(zhí)行。從微信列舉的部分違規(guī)鏈接情況來看，拼多多、京東、騰訊新聞等在列，說明微信對(duì)此次升級(jí)的決心。對(duì)于此項(xiàng)升級(jí)，微信出發(fā)點(diǎn)可以從兩個(gè)方面考慮：一是客戶視角，為消費(fèi)者提供一個(gè)安靜、舒適的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升客戶使用體驗(yàn)，進(jìn)而提升微信客戶滿意度和忠誠度。二是盈利視角，微信封印相關(guān)鏈接，不符合微信規(guī)定的鏈接就將不能在微信對(duì)話框內(nèi)進(jìn)行直接分享與傳播，微信通過微信內(nèi)的其他功能為社交電商提供收費(fèi)服務(wù)，增強(qiáng)自己的盈利能力。

3 社交電商生存之道

3.1 社交電商定義

社交電商（social commerce）是電子商務(wù)的一種衍生形態(tài)，借助于社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)媒介、SNS等傳播途徑，通過社交互動(dòng)、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的銷售與購買行為。以上定義是狹義的社交電商定義。在網(wǎng)絡(luò)2.0時(shí)代，許多內(nèi)容和行為都是用終端用戶產(chǎn)生于主導(dǎo)，通過SNS等途徑實(shí)施或?qū)崿F(xiàn)，銷售、購買、砍價(jià)、加速、投票、分享都可以歸納為社交電商，因?yàn)橐陨闲袨槎贾苯踊蛘唛g接地促進(jìn)了商品在市場(chǎng)或者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的流通，所以第二個(gè)概述為廣義的社交電商定義。

3.2 微信封印對(duì)社交電商的影響

微信封印必然對(duì)社交電商產(chǎn)生巨大的影響，具體的影響程度依賴于微信的執(zhí)行嚴(yán)格程度。目前，拼多多砍價(jià)鏈接已經(jīng)不能分享，但可以用復(fù)制“口令”的形式進(jìn)行傳播，各種火車票加速仍可以使用，阿里系的淘寶、天貓、支付寶等活動(dòng)只能通過口令進(jìn)行傳播，投票仍可以繼續(xù)進(jìn)行等，通過以上情況可知，如今微信只是對(duì)部分外部鏈接進(jìn)行了封印，并沒有封印所有的鏈接，所以目前對(duì)絕大多數(shù)的社交電商影響不大;而拼多多、阿里系電商平臺(tái)等社交活動(dòng)在微信上的傳播影響巨大，雖然仍然可以通過復(fù)制“口令”進(jìn)行操作，但其便捷度受到嚴(yán)重影響，許多消費(fèi)者都會(huì)因?yàn)椴荒苤苯硬僮鞫艞墶?/p>

微信高層也十分清楚，電子商務(wù)系統(tǒng)不能只具有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)種群，種群多樣性也是電子商務(wù)生態(tài)健康與否的一個(gè)重要指標(biāo)，所以在特定的環(huán)境下，在增加自身盈利的前提下，必須為高度依賴社交應(yīng)用的拼多多類型的企業(yè)留出生存之路，不能將這些企業(yè)直接抹殺。因此，類似拼多多的社交電商必須盡快找到適合自身發(fā)展的生存之路。

3.3 社交電商生存之道

微信為提升自身客戶滿意度與自身盈利情況封印外部鏈接，符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律。微信在封印對(duì)話框內(nèi)鏈接的同時(shí)，微信小程序、公眾號(hào)、微店等應(yīng)用逐漸成熟起來，并且其商業(yè)模式發(fā)展越來越成熟，微信封印外部鏈接有將類似拼多多類型的電商引導(dǎo)使用小程序、公眾號(hào)等應(yīng)用的嫌疑。通過小程序、公眾號(hào)等應(yīng)用為其他公司提供專業(yè)服務(wù)，不但清理了雜亂的外部鏈接，給消費(fèi)者提供了一個(gè)干凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而且可以通過小程序、公眾號(hào)等方式增加自身的盈利能力，符合微信的發(fā)展戰(zhàn)略。因此，類似拼多多的社交電商平臺(tái)若仍打算長期依靠微信傳播、砍價(jià)等，需要重點(diǎn)開發(fā)小程序、公眾號(hào)等微信應(yīng)用，以期找到存活之路。

除此以外，類似拼多多的社交電商要像自己廣告宣傳的一樣“凝聚更多人的力量，用更低的價(jià)格買到更好的東西，體會(huì)更多的實(shí)惠和樂趣”，保證商品低價(jià)，通過走量取勝，而不是通過低價(jià)獲取消費(fèi)者的隱私信息進(jìn)行售賣獲利，也就是社交電商必須保證消費(fèi)者隱私信息的安全。此外，雖然拼多多價(jià)格較低，但是企業(yè)不能因?yàn)樯唐穬r(jià)格較低就向消費(fèi)者提供劣質(zhì)商品，消費(fèi)者一旦消費(fèi)到劣質(zhì)商品，其體驗(yàn)必然下降，對(duì)拼多多品牌造成絕對(duì)的傷害，因此拼多多類型的社交電商需要加強(qiáng)對(duì)商家商品的監(jiān)控。

4 結(jié)語

微信封印外部鏈接對(duì)社交電商的影響十分巨大，社交電商需要結(jié)合當(dāng)下的局勢(shì)，找到自身的生存之道：一方面需要在微信上面尋找類似小程序、公眾號(hào)等突破口，另一方面需要加強(qiáng)自身內(nèi)部建設(shè)，例如保證消費(fèi)者隱私信息安全、確保商品低價(jià)高質(zhì)等。社交電商只有認(rèn)清自身的盈利模式與條件，并在運(yùn)營中積極地實(shí)施盈利模式，才能在消費(fèi)者市場(chǎng)中占有一席之地。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]余慶澤，龔蘭芳，毛為慧.基于場(chǎng)景鏈接微信小程序新營銷生態(tài)圈——從“人-人”到“人-工業(yè)”場(chǎng)景鏈接[J].科技視界，2019（20）：174-175.

[2]徐然.微信永久封號(hào)新規(guī) 朋友圈發(fā)布外鏈要當(dāng)心[J].計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)，2018（11）：43.

[3]天空藍(lán).微信再封淘口令 “躲貓貓”何時(shí)結(jié)束[J].時(shí)代金融，2018（16）：11.