崔明

摘? ?要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，座位管理系統(tǒng)在原有簽到、預(yù)約、選座功能的基礎(chǔ)上增加了諸多個(gè)性化功能。本文以座位管理系統(tǒng)“我去圖書(shū)館”為例，對(duì)其新增的會(huì)員制管理模塊：積分商城、積分任務(wù)、監(jiān)督占座、意見(jiàn)反饋、排行榜的主要功能和應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行分析，并指出該模式可以加強(qiáng)讀者自我管理，緩解選座矛盾，減輕圖書(shū)館的管理壓力。

關(guān)鍵詞：座位管理系統(tǒng)? 會(huì)員制? 積分

中圖分類號(hào)：G250.71? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-098X（2020）03（b）-0143-03

基于高校的班級(jí)大多沒(méi)有固定教室，而圖書(shū)館內(nèi)學(xué)習(xí)資源豐富、環(huán)境安靜優(yōu)雅，又不會(huì)像教室由于上課頻繁占用而不停的更換座位等優(yōu)點(diǎn)，因此圖書(shū)館成為廣大學(xué)生首選的自習(xí)場(chǎng)所[1]。在座位有限無(wú)法滿足師生需求的困局下，占座現(xiàn)象頻發(fā)。早期，有的圖書(shū)館完善了閱覽室使用規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)占座現(xiàn)象的違規(guī)處罰;有的圖書(shū)館與教務(wù)處合作，倡導(dǎo)學(xué)生共同營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境;有的圖書(shū)館采用“離座留卡”、“領(lǐng)牌入座”的方法規(guī)范學(xué)生自習(xí)習(xí)慣[2]。以上均因監(jiān)管力度難以把握、人工工作量負(fù)擔(dān)大等因素，對(duì)占座的解決收效甚微。2011年廈門大學(xué)圖書(shū)館率先引進(jìn)了圖書(shū)館座位管理系統(tǒng)， 隨后11所高校圖書(shū)館在2012年陸續(xù)試用或啟用圖書(shū)館座位管理系統(tǒng)， 截至今日， 越來(lái)越多的高校圖書(shū)館啟用了座位管理系統(tǒng)， 并在實(shí)踐中得到了管理者和讀者的普遍認(rèn)可[3]。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，座位管理系統(tǒng)也經(jīng)歷了兩次比較重大的變革更新。第一階段是以南京智佰公司開(kāi)發(fā)的座位管理系統(tǒng)為代表，采用網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)刷卡選座、確認(rèn)的模式，這種模式需要采購(gòu)多臺(tái)觸摸屏設(shè)備，投入較大，且存在借用他人證件選座、確認(rèn)，無(wú)法有效監(jiān)控等弊端。在2015年后座位管理系統(tǒng)進(jìn)入第二個(gè)階段，以杭州聯(lián)創(chuàng)、南京痕跡兩家公司產(chǎn)品為代表，綁定APP或微信端選座模式。手機(jī)號(hào)結(jié)合微信號(hào)的雙重驗(yàn)證模式使得讀者出于安全風(fēng)險(xiǎn)考慮，不會(huì)借予他人使用，手機(jī)選座、確認(rèn)的方式也使得讀者可以擺脫選座設(shè)備的束縛，不用排隊(duì)，不用搶占設(shè)備。

除了運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生變化之外，在原有選座、暫離、預(yù)約功能基礎(chǔ)上，座位管理系統(tǒng)新增了諸多增加用戶黏性、個(gè)性化服務(wù)的功能模塊。例如，南京痕跡公司的產(chǎn)品“我去圖書(shū)館”新增了積分任務(wù)、道具包、積分商城、個(gè)人中心等模塊。這些改變與現(xiàn)行的會(huì)員制管理有異曲同工的效果。會(huì)員制是一種人與人或組織與組織之間進(jìn)行溝通的媒介， 它是由某個(gè)組織發(fā)起并在該組織的管理運(yùn)作下， 吸引客戶自愿加入， 目的是定期與會(huì)員聯(lián)系， 為他們提供具有較高感知價(jià)值的利益包[4]。座位管理系統(tǒng)也希望通過(guò)新功能加強(qiáng)與讀者之間的交互性，以會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)等形式規(guī)范讀者的選座習(xí)慣，并能給讀者帶來(lái)系統(tǒng)內(nèi)的收益。本文針對(duì)“我去圖書(shū)館”內(nèi)積分商城、積分規(guī)則、監(jiān)督占座幾個(gè)模塊進(jìn)行分析如下。

1? 積分商城模塊

積分商城（見(jiàn)圖1）內(nèi)由更新頭像、切換座位、小紙條、解除黑名單、消除違規(guī)記錄、推遲簽到（15min）、推遲簽到（30min）七個(gè)模塊組成，并分別對(duì)應(yīng)相應(yīng)的積分。

小紙條功能是消耗積分最小的功能，需要1積分，可以實(shí)現(xiàn)匿名向某座位的讀者發(fā)送消息，無(wú)回復(fù)功能，且每天僅可以用一次。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，周圍的氛圍也會(huì)影響到讀者本人的學(xué)習(xí)狀態(tài)。例如，某一讀者在使用筆記本電腦過(guò)程中發(fā)出不停地鍵盤敲擊聲或出聲念書(shū)影響到附近座位的同學(xué)。如果當(dāng)面指出并告知這樣的操作不對(duì)，可能會(huì)顯得有些突兀，為了避免此類尷尬，可以使用小紙條功能向該座位進(jìn)行友情提示。更新頭像和切換座位各需要10積分，讀者可以進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置調(diào)整不同的顯示頭像。切換座位可以在不退當(dāng)前座位的情況下切換到其他空座上，在座位緊張時(shí)期，通過(guò)此功能可以避免常規(guī)操作中，退座后再選座，結(jié)果兩個(gè)座位都被其他讀者選擇，造成退座后無(wú)座可坐的現(xiàn)象。

推遲簽到（15min）和推遲簽到（30min）分別對(duì)應(yīng)50積分和75積分。座位管理系統(tǒng)的規(guī)則中一般都要求讀者在預(yù)約或者選座后，需在指定時(shí)間內(nèi)到到館簽到，超時(shí)不進(jìn)行簽到會(huì)記錄一次違規(guī)。推遲簽到可以給讀者帶來(lái)更寬裕的時(shí)間，可以在原有簽到時(shí)間基礎(chǔ)上延時(shí)15min或30min。消除違規(guī)記錄需要消耗100積分，在使用座位管理系統(tǒng)過(guò)程中，讀者常常因預(yù)約未及時(shí)簽到、暫離超時(shí)等原因產(chǎn)生違規(guī)記錄，而且累計(jì)3次或4次會(huì)進(jìn)入黑名單，7d之前無(wú)法選擇座位。所以，利用消除違規(guī)記錄功能可以清除最近的一條違規(guī)記錄，避免累計(jì)次數(shù)過(guò)多進(jìn)入黑名單。消耗積分最大的是解除黑名單功能，需要360積分。黑名單是對(duì)讀者影響對(duì)大的懲罰措施，而此功能可以直接將讀者從黑名單中釋放出來(lái)繼續(xù)選座。

以上各功能的綜合應(yīng)用，不僅能規(guī)范讀者的座位使用習(xí)慣，還可以為處理讀者選座矛盾帶來(lái)緩沖地帶。部分讀者違規(guī)或被加入黑名單后會(huì)向管理人員申訴以消除違規(guī)，如果按照規(guī)則明確告知不予消除，可能會(huì)使讀者情緒受到影響，進(jìn)而產(chǎn)生不良后果。如果申訴后就予以消除違規(guī)，則是對(duì)其他遵循制度的讀者的不公平。有了積分商城模塊后，就可以告知讀者通過(guò)規(guī)范的選座行為獲得積分，進(jìn)而利用積分消除違規(guī)記錄或解除黑名單。積分功能可以調(diào)動(dòng)讀者的主動(dòng)性、積極性，在規(guī)則之外多了一種解決矛盾的方法。在各項(xiàng)功能的應(yīng)用上我們還應(yīng)注意到規(guī)范合理的使用，例如我們?cè)拥揭粋€(gè)讀者投訴，收到多條匿名小紙條，內(nèi)容含有侮辱或不雅詞匯。我們通過(guò)后臺(tái)核實(shí)到發(fā)送者并核實(shí)事件起因后得知，發(fā)送者長(zhǎng)期坐在某一的座位上，因近期無(wú)法選擇上熟悉的座位而心生怨氣，于是用小紙條對(duì)就坐讀者進(jìn)行騷擾。最后我們對(duì)該讀者進(jìn)行口頭教育并加入黑名單的處理。對(duì)于可能會(huì)影響到其他讀者的功能，一定需要操作的頁(yè)面上增加警告確認(rèn)的步驟，以避免濫用影響到其他讀者的權(quán)益。

2? 積分任務(wù)

在王曉紅的文章中提到廈門大學(xué)圖書(shū)館讀者積分系統(tǒng)既規(guī)范了讀者的閱讀行為， 同時(shí)也側(cè)重于鼓勵(lì)讀者積極參加圖書(shū)館各項(xiàng)活動(dòng)， 引導(dǎo)讀者充分利用圖書(shū)館資源， 非常值得借鑒和學(xué)習(xí)[5]。同樣在座位管理系統(tǒng)中采用積分制管理，也可以引導(dǎo)學(xué)生良好的選座習(xí)慣，使得座位資源能充分利用起來(lái)。該模塊為讀者獲取積分提供了多個(gè)途徑，主要設(shè)置有成功保留座位、成功監(jiān)督、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)積分、簽到四種增加積分的方式，從2分到15分不等，每日最高獲取40積分封頂。除了增加積分還設(shè)置了扣除積分項(xiàng)，違規(guī)一次扣除15積分。如果按照常規(guī)的學(xué)習(xí)來(lái)計(jì)算，一天學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)，中間保留座位一次，當(dāng)天可獲得13積分，8d時(shí)間就可以攢夠100積分，進(jìn)而獲得清除違規(guī)記錄的工具。因此該積分體系設(shè)置相對(duì)寬松，只要學(xué)生一段時(shí)間穩(wěn)定在圖書(shū)館學(xué)習(xí)，平時(shí)偶有違規(guī)都可以通過(guò)積分購(gòu)置工具消除，進(jìn)而緩解了讀者遇到違規(guī)或黑名單的焦慮。在使用過(guò)程中，有讀者反饋成功監(jiān)督的積分15分過(guò)高，容易造成讀者非真實(shí)目的狀態(tài)下，為較快獲取積分而頻繁舉報(bào)，影響其他讀者的選座權(quán)益。因此，該項(xiàng)積分可以考慮降低分值。

3? 監(jiān)督占座

監(jiān)督占座（見(jiàn)圖2）是通過(guò)拍攝照片舉報(bào)該座位無(wú)人學(xué)習(xí)的方式對(duì)占座現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)管。在日常的巡視過(guò)程中，樓層值班老師不可能對(duì)每個(gè)座位都進(jìn)行有效的監(jiān)控進(jìn)而釋放占座座位。所以監(jiān)督占座功能就是發(fā)揮讀者的監(jiān)督作用，發(fā)揮讀者群體的主觀能動(dòng)性，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人就坐的座位可以拍照舉報(bào)。讀者發(fā)起監(jiān)督座位后，原就坐讀者會(huì)收到微信端提示，要求在8min之內(nèi)進(jìn)行簽到確認(rèn)，否則座位釋放記錄一次違規(guī)。對(duì)于舉報(bào)人而言，成功的監(jiān)督也可以帶來(lái)一定收益，增加15積分，或者舉報(bào)的時(shí)候選擇座位釋放后自動(dòng)遞補(bǔ)舉報(bào)者就坐。監(jiān)督舉報(bào)功能，可以發(fā)揮更廣泛的讀者群體的互相監(jiān)督功能，實(shí)現(xiàn)和諧狀態(tài)下的自我管理。但由于監(jiān)督舉報(bào)上傳的圖片真實(shí)性不經(jīng)人工審核確認(rèn)，所以會(huì)存在惡意舉報(bào)行為。在實(shí)際應(yīng)用中，有讀者反饋一直在座位上坐著就收到了監(jiān)督舉報(bào)的提示。經(jīng)后臺(tái)查詢舉報(bào)圖片，發(fā)現(xiàn)是與座位圖片無(wú)關(guān)的書(shū)架、樓道等圖片，而后對(duì)舉報(bào)者進(jìn)行加入黑名單處理。因此在監(jiān)督占座提交過(guò)程中一定需要明確告知讀者，舉報(bào)人必須上傳該座位的照片，無(wú)關(guān)圖片一律視為惡意舉報(bào)進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，通過(guò)以上辦法可以減少惡意舉報(bào)的現(xiàn)象。

4? 意見(jiàn)反饋

意見(jiàn)反饋功能為讀者與管理員之間搭建了良好的溝通渠道。與日常圖書(shū)館網(wǎng)站上的在線問(wèn)答有所不同，座位系統(tǒng)的意見(jiàn)反饋內(nèi)容更多集中在學(xué)生選座、預(yù)約等過(guò)程中遇到的問(wèn)題。由于選座規(guī)則較多而且違規(guī)操作較復(fù)雜，所以樓層值班老師通常不具備全部解決的能力。所以在實(shí)施過(guò)程中，我們要求樓層老師在遇到難以解決的選座咨詢時(shí)一律推薦讀者到意見(jiàn)反饋中進(jìn)行提交。如讀者因被監(jiān)督占座有異議，在此提交后，我們會(huì)核實(shí)到舉報(bào)圖片并告知處理意見(jiàn)。

5? 排行榜

在圖書(shū)館內(nèi)部有很多排行榜，例如圖書(shū)排行榜，極大緩解了讀者的閱讀無(wú)目的性，幫助讀者觸摸到暢銷熱點(diǎn)、行業(yè)最新資訊[6]。借書(shū)達(dá)人排行榜可以對(duì)讀者群體的借閱行為進(jìn)行精準(zhǔn)分析，然后采用不同的推廣策略， 以提高讀者的閱讀數(shù)量與質(zhì)量[7]。選座系統(tǒng)內(nèi)置的排行榜主要以就座時(shí)間為依據(jù)進(jìn)行展示排名，分為學(xué)期排名和周排名，它的作用分為兩個(gè)方面。一方面是樹(shù)立典型，激勵(lì)其他讀者多在圖書(shū)館選座學(xué)習(xí)。另一方面是滿足就座人的榮譽(yù)感，已上榜同學(xué)通過(guò)排行榜可以獲得滿足感，雖未有物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)，但收獲了精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。

6? 結(jié)語(yǔ)

以“我去圖書(shū)館”為代表的座位管理系統(tǒng)，打破了原有枯燥的刷卡選座、暫離、退座的座位管理模式。構(gòu)建了以讀者作為會(huì)員，通過(guò)積分串聯(lián)各種操作的新的生態(tài)圈，讀者在這樣的生態(tài)圈里不僅是參與者還能進(jìn)行有效的自我管理。最終緩解了選座的矛盾，減輕了圖書(shū)館的管理壓力。

參考文獻(xiàn)

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