劉春暉

摘? ?要：基于信息時(shí)代背景下的高校圖書館，要想充分發(fā)揮出自身的職能使命，更好的滿足學(xué)生們的多樣化信息需求，就必須要對(duì)自身的服務(wù)工作加以創(chuàng)新。鑒于此，文章針對(duì)信息時(shí)代高校圖書館的服務(wù)特點(diǎn)展開探討，并以此為基礎(chǔ)提出創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)工作的具體對(duì)策與方向，以期為完善高校圖書館的服務(wù)與建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代? 高校圖書館? 服務(wù)? 創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G250? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-098X（2020）03（b）-0252-02

信息時(shí)代的來臨，改變了學(xué)生閱讀方式的同時(shí)，也給傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)工作帶來了全新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。而如何適應(yīng)信息時(shí)代的嶄新要求，打破自身的發(fā)展瓶頸，創(chuàng)新自身的服務(wù)工作也早已成為高校圖書館所面臨的重要問題。鑒于此，在總結(jié)了個(gè)人從事圖書館工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)參考文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，提出高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的方向，以期為高校圖書館服務(wù)工作改革提供有意的參考與借鑒。

1? 信息時(shí)代高校圖書館服務(wù)特點(diǎn)

信息時(shí)代不僅改變了學(xué)生們閱讀方式，同時(shí)也對(duì)高校圖書館的服務(wù)提出了全新的要求。也正因如此，在信息時(shí)代背景下高校圖書館的服務(wù)工作也呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)。

第一，高校圖書館的文獻(xiàn)資源出現(xiàn)了改變。面對(duì)豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，以及數(shù)字圖書館的建設(shè)，如何最大限度的利用網(wǎng)絡(luò)資源來滿足學(xué)生們的多元化文獻(xiàn)需求，引導(dǎo)學(xué)生們快速、精準(zhǔn)的找尋到所需信息，儼然已經(jīng)成為目前圖書館服務(wù)工作的重心所在。尤其是面對(duì)圖書館館藏文獻(xiàn)的日益豐富，各類文獻(xiàn)載體的出現(xiàn)，電子文獻(xiàn)資源備受學(xué)生們的青睞，而紙質(zhì)圖書的閱讀量正不斷的下降，這充分體現(xiàn)出高校圖書館文獻(xiàn)資源出現(xiàn)了巨大的改變，相應(yīng)的服務(wù)重心也將發(fā)生變革。

第二，高校圖書館的服務(wù)手段發(fā)生改變。正是因?yàn)閳D書館服務(wù)重心的改變，使得圖書館的服務(wù)手段、服務(wù)模式也相應(yīng)發(fā)生巨大的改變。尤其是面對(duì)電子文獻(xiàn)資源在圖書館閱讀中逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位的發(fā)展態(tài)勢，圖書館的服務(wù)工作也更應(yīng)該從傳統(tǒng)的借還服務(wù)發(fā)展成為基于信息化技術(shù)的多層次信息咨詢服務(wù)，充分依靠網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)做好專項(xiàng)檢索服務(wù)，提高文獻(xiàn)資源的實(shí)際檢索速度，從而更好的滿足學(xué)生們的信息需求。

第三，學(xué)生們的閱讀需求發(fā)生改變。面對(duì)新一代的大學(xué)生，他們不僅崇尚自由，推崇個(gè)性化發(fā)展，更是樂于借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)獲得海量的信息資源。也正因如此，學(xué)生對(duì)信息的需求也呈現(xiàn)出更加個(gè)性化。多樣化的特點(diǎn)。為此高校圖書館為了更好的適應(yīng)這一需求特點(diǎn)，就必須要對(duì)自身的書籍脈絡(luò)擁有一個(gè)明確的了解，從而做好圖書資源的有效整合，打造一個(gè)復(fù)合型知識(shí)信息體系，并且引進(jìn)各個(gè)學(xué)科的前沿技術(shù)信息與專業(yè)書籍，以便于更好的滿足學(xué)生們的差異化訴求。

2? 信息時(shí)代創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)工作具體對(duì)策

正是因?yàn)樾畔r(shí)代高校圖書館服務(wù)工作呈現(xiàn)出了嶄新的特點(diǎn)，所以要想進(jìn)一步做好圖書館服務(wù)工作，更好的發(fā)揮出圖書館的職能效用，就必須要改變圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)理念，并以創(chuàng)新作為高校圖書館的發(fā)展依托，發(fā)展動(dòng)力，對(duì)圖書館的服務(wù)工作加以創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，更好的滿足學(xué)生們的多元化信息訴求，提供一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。

第一，擴(kuò)大高校圖書館專業(yè)書籍?dāng)?shù)量，以此提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)。雖然互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，在一定程度上給紙質(zhì)閱讀造成了不小的沖擊，但不可否認(rèn)的是專業(yè)化學(xué)習(xí)仍就需要依靠傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀這種方式予以支撐。為此，大學(xué)圖書館可以抓緊這一發(fā)展契機(jī)，做好專業(yè)書籍的引入，及時(shí)掌握好各個(gè)科學(xué)的前沿發(fā)展動(dòng)態(tài)，從而為全校師生提供更為精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)。而這也正是充分發(fā)揮高校圖書館優(yōu)勢所在的重要方向。尤其是高校圖書館向全校師生提供學(xué)術(shù)研究資料本就是其重要職能之一，專業(yè)書籍在圖書館館藏資源中的出現(xiàn)，也是為了更好的滿足師生對(duì)專業(yè)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的迫切需求。所以，高校圖書館更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)專業(yè)書籍的儲(chǔ)備量?？梢愿鶕?jù)專業(yè)教師的推薦，有目的性的購買一些專業(yè)書籍資料;也可以根據(jù)本校所開設(shè)的專業(yè)，購買與本專業(yè)相關(guān)的書籍，打造具有本校特色的圖書庫，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館讀者的精準(zhǔn)化服務(wù)，提高對(duì)圖書館讀者的吸引力。

第二，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，以此實(shí)現(xiàn)高校圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)。當(dāng)代大學(xué)生的閱讀方式早已不再局限于傳統(tǒng)的媒介，而是更多的青睞于電子文獻(xiàn)，因此也催生出網(wǎng)絡(luò)閱讀模式。而基于此種改變，高校圖書館要想提高自身的服務(wù)水平，首先就應(yīng)該更新自身的服務(wù)方式?？梢猿浞掷脤W(xué)生熟悉的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，借助于信息化技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)技術(shù)遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與大學(xué)生的積極溝通，獲得有效的信息反饋，從而不斷調(diào)整自身的服務(wù)工作。為此，高校圖書館可以開通微信平臺(tái)，將圖書館的一部分線下服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)移到線上，如利用微信平臺(tái)發(fā)布最新的館藏信息，從而增強(qiáng)圖書館在學(xué)生中的存在感，避免圖書館被逐漸邊緣化。還可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，搭建網(wǎng)上檢索平臺(tái)，使學(xué)生們隨時(shí)隨地都能夠查詢到自身所需要的圖書信息，為學(xué)生們提供更加人性化的圖書館服務(wù)。

第三，有針對(duì)性的開展信息素養(yǎng)教育，以此做好差別化服務(wù)工作。要想充分發(fā)揮出高校圖書館的職能，除了要?jiǎng)?chuàng)新自身的服務(wù)工作以外，還需要圖書館館員以及讀者雙方的共同努力與配合。尤其是面對(duì)海量的信息資源，如何能夠快速的查詢到符合自身需求的信息是開展圖書館服務(wù)工作的重要前提。因此，高校圖書館可以充分借助于自身在教育教學(xué)工作上的優(yōu)勢，對(duì)不同的學(xué)生有針對(duì)性的開展信息素養(yǎng)教育，即通過信息素養(yǎng)教育課程的開展，為學(xué)生系統(tǒng)化的介紹圖書館館藏分布情況以及數(shù)字資源的實(shí)際檢索方法，從而幫助學(xué)生們能夠快速的掌握篩選技能，獲得有價(jià)值的信息。同時(shí)，還可以根據(jù)學(xué)生們的不同專業(yè)，向?qū)W生們介紹一些有用的專業(yè)化數(shù)據(jù)庫資源，幫助學(xué)生們更好的學(xué)習(xí)研究。圖書館還可以定期舉辦交流講座，邀請(qǐng)師生、學(xué)者，一起對(duì)本專業(yè)的數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行分享，從而推進(jìn)更深層次的服務(wù)挖掘。需要注意的是在于師生交流的過程中，圖書館員要始終做到有耐心，能包容。特別是要做好一些細(xì)枝末節(jié)行的處理，如在于讀者的交流語氣上，面部表情上，肢體動(dòng)作上都要充分的表現(xiàn)出對(duì)讀者的熱情與關(guān)懷，在面對(duì)違規(guī)事件以及矛盾沖突時(shí)，圖書館員也必須要依據(jù)相關(guān)規(guī)定，按章處理，以擺事實(shí)，講道理為主。還要切實(shí)遵循學(xué)生們的心理需求，尊重他們的個(gè)性化特點(diǎn)，始終堅(jiān)持以人為本的管理原則，從而提供最優(yōu)服務(wù)。

3? 結(jié)語

面對(duì)信息時(shí)代給圖書館服務(wù)工作帶來的巨大沖擊與考驗(yàn)，圖書館想要打破自身的發(fā)展瓶頸，充分體現(xiàn)服務(wù)至上的原則，就必須要進(jìn)一步加快自身的改革與創(chuàng)新步伐。為此就需要轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念，進(jìn)一步增強(qiáng)高校圖書館書籍的專業(yè)性，凸顯自身的技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢，并且基于信息技術(shù)挖掘更深層次的服務(wù)，真正做到以人為本，從而更好的滿足學(xué)生們的個(gè)性化閱讀需求，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

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