羅蓉 吳家琪

摘 要：區(qū)塊鏈作為信息技術(shù)當中一項極具潛力的突破性技術(shù)，它的應用能補齊當前旅游產(chǎn)業(yè)中的短板，對鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展有著積極的影響。因此，本文通過對鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，結(jié)合區(qū)塊鏈技術(shù)，總結(jié)出旅游區(qū)塊鏈在提升消費者剩余、消除信息不對稱以及提升消費者滿意度等方面的優(yōu)勢，并就進一步加強區(qū)塊鏈技術(shù)對貴州鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的應用提出對策建議，以此為相關(guān)研究提供服務。

關(guān)鍵詞：區(qū)塊鏈技術(shù);鄉(xiāng)村旅游;路徑研究

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2020）12-00-04

0 前言

習近平總書記在中央政治局第十八次集體學習時強調(diào)，把區(qū)塊鏈作為核心技術(shù)自主創(chuàng)新重要突破口，加快推動區(qū)塊鏈技術(shù)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。近年來，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的興起，區(qū)塊鏈的去中心化、公開透明、不可篡改和可追溯性等特點備受關(guān)注，越來越多的政策也在加快區(qū)塊鏈技術(shù)的研發(fā)和推廣。如果將區(qū)塊鏈的新理念和新技術(shù)引入旅游領(lǐng)域中去，極大可能改變傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游行業(yè)，為該行業(yè)的所有參與者都帶來良好的體驗感，推動旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，使旅游業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)新的可能，最終實現(xiàn)“旅游+區(qū)塊鏈”融合發(fā)展[1]。

1 貴州鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題分析

作為一個旅游大省，鄉(xiāng)村旅游則是貴州省旅游業(yè)的重要組成部分，能夠讓游玩的游客們感受到田園風光、農(nóng)家樂、鄉(xiāng)風民俗體驗，是貴州省旅游的一張獨特名片。據(jù)統(tǒng)計，2019年上半年，全省鄉(xiāng)村旅游接待游客25943.33萬人次，占全省接待游客的45.34%，實現(xiàn)收入1381.98億元，對貴州省脫貧攻堅貢獻出巨大力量。按照《貴州省旅游發(fā)展和改革領(lǐng)導小組辦公室關(guān)于大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的實施意見》要求，到2020年，鄉(xiāng)村旅游接待人次和收入年均增長22%以上，鄉(xiāng)村旅游收入占全省旅游總收入比重20%以上，因此，推進鄉(xiāng)村旅游的轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。

從最開始的“智慧旅游”再到“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，越來越多的新技術(shù)應用到旅游領(lǐng)域中去，而“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的O2O商務模式又催生了OTA模式[2]。目前的旅游模式大部分是線上平臺，OTA模式（在線旅行社）是通過在線預訂旅游相關(guān)產(chǎn)品和服務，主要側(cè)重旅游當中的傳統(tǒng)產(chǎn)品創(chuàng)新和顧客體驗感受，如Airbnb、攜程、飛豬等APP。但這種模式很快也暴露出缺點，OTA模式對旅游服務供應商收取的平臺傭金費用較高，使得其賺取的盈利大打折扣，降低了工作積極性，服務熱情不高，提供的旅游服務質(zhì)量下降。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的發(fā)展，許多人都開始選擇通過互聯(lián)網(wǎng)進行“在線旅游”消費。但這同時也顯露出諸多問題，主要問題集中在霸王條款、大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳、各大酒店景點餐廳等評價信息造假、批量刷點評、信息泄露、低價陷阱、下單后漲價或無票、訂單失誤（錯單、漏單等）、景區(qū)亂叫價宰客、黑心導游、旅游意外賠償?shù)确矫妗?/p>

貴州省在新型鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)進程中不斷前進。然而在這一過程中，其旅游發(fā)展也出現(xiàn)一系列的問題。鄉(xiāng)村旅游內(nèi)容單一，旅游價值低，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，旅游咨詢獲取渠道狹窄，知名度不高，鄉(xiāng)村旅游缺乏統(tǒng)一的管理機制，線上技術(shù)不夠成熟，網(wǎng)絡電商服務缺失，未能提供個性化旅游產(chǎn)品和服務等問題尤為突出。這些問題形成的原因值得我們深思與探討，因此本文嘗試以區(qū)塊鏈技術(shù)推動貴州鄉(xiāng)村旅游的路徑研究，為貴州鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供新的發(fā)展方向。

2 鄉(xiāng)村旅游中應用區(qū)塊鏈技術(shù)的優(yōu)勢分析

2.1 提升消費者剩余：“沒有中間商賺差價”

區(qū)塊鏈技術(shù)是一種去中心化的技術(shù)，換句話說就是沒有了中介機構(gòu)。旅游服務供應商不再處于被動的角色，而可以直接與游客對接，傳達更加準確。游客可以在線通過以區(qū)塊鏈技術(shù)為支撐的旅游平臺訂購相關(guān)服務和旅游產(chǎn)品。但是與以往不同的是，區(qū)塊鏈的去中心化及公開透明，數(shù)據(jù)不可篡改的優(yōu)越性，使得平臺中的景區(qū)門票、機票、住宿費信息更加具有真實可靠性，并且可以去掉中介費用，節(jié)省旅行開支。

區(qū)塊鏈技術(shù)的分布式存儲的特點，可以讓游客貨比三家，利用多個網(wǎng)站或者APPP進行搜索評論并獲得相關(guān)推薦，對比出最優(yōu)惠的選擇，從而推動預訂趨勢從中心化平臺向多渠道轉(zhuǎn)移。

例如，以往游客通過中介平臺購買門票需要一百多元，甚至兩三百，中介收取傭金后，景區(qū)供應商實際只賺到一半的利潤，也不會提供更優(yōu)質(zhì)的服務。游客就會覺得不值得，甚至覺得上了當受了騙，內(nèi)心便會對景區(qū)產(chǎn)生不好的印象，帶來負面影響。區(qū)塊鏈則首先實現(xiàn)了對游客的“點對點”服務，通過直接將旅游供應商與游客連接在一起，沒有中間商收取中介平臺費用，這樣一來既能提升交易效率，又降低了旅游成本。

旅行中，游客往往希望買到貨真價實、不枉此行的特色旅游產(chǎn)品。例如購買當?shù)靥禺a(chǎn)，以往都是在商店的貨柜上擺著，游客對它并不了解。為了使游客買到滿意的產(chǎn)品，運用高科技的新穎創(chuàng)意的方式來吸引游客，旅游供應商可以利用區(qū)塊鏈技術(shù)對每一件特產(chǎn)從生產(chǎn)包裝、檢驗出廠到物流的各個步驟進行追蹤，保證游客可以買到貨真價實的實物產(chǎn)品，而不是以次充好的假貨。

2.2 消除信息不對稱：“靠實力打假”

區(qū)塊鏈技術(shù)形成的是一個公開透明、數(shù)據(jù)信息不能被篡改的網(wǎng)絡體系，它清晰地儲存著所有的預訂和支付數(shù)據(jù)信息，它的不可篡改性對平臺上的惡意評估、虛假評估也有一定的抑制作用。不僅記錄著旅游供應商的失信欺詐行為和劣質(zhì)服務，而且也將游客的不文明行為記錄在系統(tǒng)中，無法去除，對每個游客都是公正的。顯著降低信任風險，構(gòu)建可信的交易環(huán)境，促進形成良好的旅游市場環(huán)境。

每個地區(qū)都可以在自己的區(qū)塊上建立有特色和優(yōu)勢的旅游宣傳區(qū)塊，從而形成完整的鄉(xiāng)村旅游式的區(qū)塊。鏈條之間相互聯(lián)系，鏈條上的其他個體也能通過總鏈條得到相關(guān)信息，中間省去了人力資源、設(shè)備運營等費用，既能使得區(qū)塊鏈主體與游客之間有效互動，又能消除第三方應用帶來的欺詐信息。游客可以根據(jù)自己的真實感受向旅游供應商提出意見和評價。區(qū)塊鏈系統(tǒng)上儲存的信息數(shù)據(jù)具有公開透明和可追溯性，方便游客做出理性選擇，也有利于相關(guān)政府部門實行管理和督查。

區(qū)塊鏈準確記錄了時間、地點、內(nèi)容，每個游客不僅可以獲取自己的旅行數(shù)據(jù)，看到自己的住宿、交通、餐飲費用明細支出的賬單，還可以獲取他人的數(shù)據(jù)用作參考。這種完整的記賬系統(tǒng)，每一個交易點都需要有對交易數(shù)據(jù)和信息的在線備份，并受到系統(tǒng)保護。形成的分布式賬目的任何一方都是平等自由的，不能單獨篡改，也不用支付平臺傭金，簡化交易流程，使區(qū)塊鏈能夠有效保證數(shù)據(jù)的高度透明與公開，操作更加快捷便利，從而合理安排旅行消費。

2.3 提升消費者滿意度

隨著當前社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，游客不再單純地滿足于生存型和發(fā)展型消費，而更傾向于享受型消費，對深度旅游體驗的內(nèi)容性要求越來越高。區(qū)塊鏈將每一個景點的門票、觀感體驗、游玩時間，每一頓飯的價格、口味，每段路程的里程和路況都通過信息技術(shù)的形式存入系統(tǒng)，建立新型評價體系，顛覆以往的傳統(tǒng)式評價。旅行過程中很多細微的事情都能被計入其中，點對點地收集游客、景點供應商、商家三方意見，互相評分，也能夠為其他游客提供參考，在平臺上分享旅游體驗，幫助其做出理性選擇。

為了避免在旅游活動中發(fā)生經(jīng)濟糾紛，旅游區(qū)塊鏈有利于雙方快速查詢旅游訂單信息，對于訂單失誤（如錯單、漏單或退改等）問題及時整改，營造更好的旅游氛圍和良好的售后服務[3]。這有利于收集信息并能快速追蹤，提高工作效率，降低運行成本，能夠更加公開透明地管理旅游資源，避免造成不必要的浪費。

例如，運用區(qū)塊鏈技術(shù)的鄉(xiāng)村民宿通過大數(shù)據(jù)的連接、信息的刷選，根據(jù)游客不同的個性及喜歡的風格，系統(tǒng)將自動推送適合游客自己的專屬民宿，為游客節(jié)省時間，避免發(fā)生游客不滿意的尷尬局面。區(qū)塊鏈民宿最終會打造成全智能化民宿，所有的民宿信息都是由系統(tǒng)識別分析、智能匹配、自行推送，滿足游客的需求個性化，最終由游客選擇符合自己要求的民宿，避免“踩雷”情況的出現(xiàn)。這使得人們的出行更加舒適便捷，不再需要大量的人力和營銷推廣，有效實現(xiàn)旅游企業(yè)營收和鄉(xiāng)村旅游游客體驗感的最大化。

3 加強區(qū)塊鏈技術(shù)應用助推貴州鄉(xiāng)村旅游的對策建議

3.1 地方政府積極引導區(qū)塊鏈技術(shù)在鄉(xiāng)村旅游中的應用

3.1.1 出臺并完善與區(qū)塊鏈技術(shù)相關(guān)的法律法規(guī)

政府要及時處理好由區(qū)塊鏈技術(shù)可能引起的各種公共安全問題，特別是對隱私信息的管理問題，防止游客信息泄露，造成經(jīng)濟損失等狀況的發(fā)生。需要逐步出臺有關(guān)于交易信用與信息安全的法律法規(guī)，將區(qū)塊鏈技術(shù)帶來的潛在問題在法律范疇內(nèi)進行依法處理，為群眾使用區(qū)塊鏈技術(shù)的旅游平臺提供法律保障，及時監(jiān)督并鑒別失信行為，促進建設(shè)一個有良好信用風氣的社會。減少旅游活動虛假宣傳，杜絕售賣假票、黃牛黨的情況出現(xiàn)，淘汰不良商家，促進旅游市場擁有一個更加健康、良好的市場環(huán)境。政府還可以聽取當?shù)鼐用窈陀慰偷囊庖?，進行科學的旅游管理和規(guī)劃。

3.1.2 加快區(qū)塊鏈技術(shù)人才培養(yǎng)

加快推進旅游區(qū)塊鏈的發(fā)展，必須首先扎實練好旅游信息數(shù)字化的基本功。因此，要引入優(yōu)秀的信息技術(shù)人才和管理能手，加強區(qū)塊鏈核心技術(shù)應用能力建設(shè)，通過多種形式大力宣傳區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游發(fā)展中的作用與意義;不斷探索發(fā)展模式，總結(jié)以往信息技術(shù)的發(fā)展經(jīng)驗，加快轉(zhuǎn)型升級，完善各種突發(fā)問題的應急解決預案，形成一套高效的管理機制。建立區(qū)塊鏈技術(shù)的相關(guān)指導部門，密切跟蹤區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)展的實時動態(tài)，準確把握高質(zhì)量發(fā)展路徑，做好統(tǒng)籌規(guī)劃，進一步拓寬區(qū)塊鏈在旅游行業(yè)中的應用領(lǐng)域。

3.1.3 引導多方共同參與平臺研發(fā)

政府鼓勵研發(fā)旅游區(qū)塊鏈，但不僅僅是交給企業(yè)獨自研發(fā)，而是需要各個企業(yè)從點連接成線，再由線連接成面結(jié)合起來，相互傳遞彼此的信息，形成數(shù)據(jù)網(wǎng)絡。由政府牽頭，鼓勵景區(qū)、酒店、旅行社等貴州旅游龍頭企業(yè)加快區(qū)塊鏈技術(shù)的研發(fā)和應用，可在這些行業(yè)內(nèi)部建立各自的旅游服務平臺[4]。再將其統(tǒng)籌起來形成具體的鏈條，并根據(jù)各自的實際情況做出調(diào)整，從而有效地解決鄉(xiāng)村旅游內(nèi)容挖掘不足、鄉(xiāng)村旅游管理體制障礙等問題。另外，還可以吸引相關(guān)機構(gòu)投資和融資。

3.2 旅游企業(yè)要主動加強區(qū)塊鏈技術(shù)應用和服務創(chuàng)新

3.2.1 積極響應政府號召，把握好政策機遇

在我國政府大力發(fā)展科技的政策環(huán)境下，近年來，有關(guān)區(qū)塊鏈技術(shù)的相關(guān)投資與活動日趨活躍，旅游區(qū)塊鏈的興起也蓄勢待發(fā)。在這種機遇與挑戰(zhàn)并存的情況下，旅游企業(yè)更要團結(jié)起來，分享彼此資源，交流運營經(jīng)驗，共同探討制定行業(yè)相關(guān)標準，積極建言獻策，推動全面、和諧共贏的區(qū)塊鏈應用發(fā)展。各個旅游企業(yè)更要把握好如今的政策機遇，響應政府號召，熟悉區(qū)塊鏈系統(tǒng)平臺應用，提高自身利用價值，優(yōu)化自身資源管理，提高服務標準，促使運營模式轉(zhuǎn)型升級，增加貴州鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品數(shù)量，有效解決鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈單一等問題。

3.2.2 合理高效的資源運用

在財務管理上，企業(yè)可以運用區(qū)塊鏈技術(shù)達到盈利的最大值，做出公正的績效考評，杜絕內(nèi)部員工篡改賬目，造成企業(yè)經(jīng)濟損失。在人才資源管理上，企業(yè)通過區(qū)塊鏈技術(shù)降低搜索成本和營銷成本，節(jié)省更多的人力，有更多精力去研發(fā)新的旅游產(chǎn)品。在供應鏈管理上，企業(yè)能夠與各方面對面、點對點地進行交易，降低了旅游供應成本，提高了運行效率，使得企業(yè)運作更加高效，從而進一步改善游客的游玩體驗。

3.2.3 開創(chuàng)新型商業(yè)模式

在貴州的大數(shù)據(jù)背景下，區(qū)塊鏈技術(shù)能獲得更加強大的技術(shù)支撐，是個非常難得的機遇。旅游企業(yè)可以根據(jù)篩選條件智能匹配上下游供應商，系統(tǒng)便迅速生成智能合約，幫助其選擇最優(yōu)方案，減少匹配時間和流程，更快地促進交易，簡化交易程序。區(qū)塊鏈技術(shù)中的智能合同能夠自動提供更加優(yōu)化的解決方案，推動旅游企業(yè)加快發(fā)展，增加收益，保障信息及隱私安全。通過利用旅游區(qū)塊鏈系統(tǒng)平臺，企業(yè)對自身的經(jīng)營模式進行創(chuàng)新，打造信息旅游新模式。

4 結(jié)語

區(qū)塊鏈技術(shù)逐漸被人們熟知，旅游區(qū)塊鏈相較于以往的模式，更加具有積極意義，既是機遇，又是挑戰(zhàn)。旅游行業(yè)與區(qū)塊鏈技術(shù)存在獨特的契合之處，兩者之間緊密相連，在未來有機會借助這項技術(shù)將獲得全新的發(fā)展優(yōu)勢，能夠真正為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務。將鄉(xiāng)村特色文化結(jié)合起來，打造貴州的鄉(xiāng)村旅游品牌，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的新形態(tài)，助推貴州省脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興，推進全省鄉(xiāng)村旅游實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1] 王少國.“旅游+區(qū)塊鏈”大有可為[N].經(jīng)濟日報，2018-07-05（009）.

[2] 崔忠強，尹立杰.區(qū)塊鏈引領(lǐng)旅游新業(yè)態(tài)[J].中國多媒體與網(wǎng)絡教學學報（上），2019（04）：102-103.

[3] 陳穎，劉子瑜.區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游業(yè)中的應用價值與場景探析[J].中小企業(yè)管理與科技（中），2020（01）：178-181.

[4] 李永文，陳德廣.論區(qū)塊鏈技術(shù)及其在海南旅游業(yè)中的應用[J].海南熱帶海洋學院學報，2019，26（01）：19-24.

作者簡介：羅蓉（1973—），女，重慶墊江人，研究生，碩士，貴州大學經(jīng)濟學院教授，博士生導師，研究方向：農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展和鄉(xiāng)村治理。

吳家琪（1995—），女，貴州貴陽人，貴州大學經(jīng)濟學院碩士研究生，研究方向：農(nóng)村發(fā)展。