劉潤暢

[摘 要]為探究組織學習對大型建筑企業(yè)服務創(chuàng)新績效的影響，利用對大型建筑企業(yè)員工的問卷調(diào)查，分析組織學習對大型建筑企業(yè)的服務創(chuàng)新績效的作用路徑和機理。結(jié)果顯示，組織學習對于提高大型建筑企業(yè)服務創(chuàng)新績效具有重要意義，學習承諾、共同愿景、開放心智均對大型建筑企業(yè)服務創(chuàng)新績效產(chǎn)生了正向影響，對大型建筑企業(yè)服務創(chuàng)新背景下自我評估、自我改進具有重要意義。

[關(guān)鍵詞]組織學習;服務創(chuàng)新動態(tài)能力;服務創(chuàng)新績效;大型建筑企業(yè)

1 引言

建筑行業(yè)是我國經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，產(chǎn)業(yè)規(guī)模增速持續(xù)十幾年保持在20%以上，大型建筑企業(yè)數(shù)量、規(guī)模已達到世界頂尖水平，但依然處于高能耗、高碳排的粗放型產(chǎn)業(yè)階段[1]，綠色建筑、科技建筑等種種新態(tài)勢成為建筑業(yè)發(fā)展的絕佳機遇，但更是嚴峻的挑戰(zhàn)。在這種轉(zhuǎn)型升級的挑戰(zhàn)下，企業(yè)能夠在充滿不確定性的環(huán)境中生存并始終維持競爭優(yōu)勢的能力就極為重要。

組織學習是通過組織成員積極主動地應用可用信息來指導組織行為以提高組織適應環(huán)境的一種能力，是獲取未來持續(xù)競爭力的關(guān)鍵;對大型建筑企業(yè)而，是適應多變環(huán)境、實現(xiàn)服務轉(zhuǎn)型的重要方法。服務創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的一項重要經(jīng)營戰(zhàn)略，對維持、提高企業(yè)競爭力具有十分重要的意義。以管理和交付建筑項目作為主要商業(yè)活動的建筑承包商，通常被認為是服務提供者，也是建筑市場的主體，服務創(chuàng)新對于它就更為重要。

組織學習為企業(yè)在多變的環(huán)境中維持優(yōu)勢提供了重要方式和手段，現(xiàn)有研究中，已經(jīng)廣泛證實了組織學習對企業(yè)創(chuàng)新績效具有重要影響，但組織學習對創(chuàng)新績效的研究集中在技術(shù)創(chuàng)新、制造業(yè)創(chuàng)新上，組織學習對服務創(chuàng)新績效的實證研究十分匱乏。綜上所述，文章考察組織學習與服務創(chuàng)新績效的關(guān)系和其作用機理。

2 文獻綜述

服務創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的一項重要經(jīng)營戰(zhàn)略，對維持、提高企業(yè)競爭力具有十分重要的意義;建筑業(yè)服務創(chuàng)新是以顧客需求為導向而進行的具有創(chuàng)造性與可持續(xù)性的產(chǎn)品或服務創(chuàng)新活動，建筑業(yè)的服務創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新是相結(jié)合的，技術(shù)創(chuàng)新為服務創(chuàng)新提供一定的方法與技術(shù)支撐。服務創(chuàng)新績效研究根植于創(chuàng)新績效研究，對于創(chuàng)新績效的研究已經(jīng)比較成熟，但對于服務創(chuàng)新績效的研究，還處于起步階段。雖然根據(jù)研究的需要，不同的學者從不同的角度進行服務創(chuàng)新績效評價，但學者們普遍認識到服務創(chuàng)新績效的衡量不僅需要考慮企業(yè)的財務績效、產(chǎn)品績效等短期績效，也需要考慮到企業(yè)的長遠效益。因此，對于服務創(chuàng)新績效的評價，文章從財務、市場、內(nèi)部、顧客四個方面進行服務創(chuàng)新績效評價。

組織學習是在多變的環(huán)境下，通過對市場信息的收集和組織內(nèi)的傳播，以此達到發(fā)現(xiàn)和糾正組織上現(xiàn)有的錯誤和缺陷。組織學習對創(chuàng)新績效具有非常顯著的影響，這個問題已經(jīng)被國內(nèi)外學者進行了廣泛的研究，但其研究多局限于高科技產(chǎn)業(yè)公司。根據(jù)Baker（1999）的理論，學習承諾代表企業(yè)對學習目標、學習價值的定位，是企業(yè)對學習重要性的認識，而這也是企業(yè)定期發(fā)現(xiàn)和糾正理論上、實踐中的錯誤所必需的;學習承諾可以促進服務創(chuàng)新行為的產(chǎn)生，影響服務創(chuàng)新績效[2]。共同愿景代表了員工為組織工作的一致目標，對企業(yè)有重要的指導作用，它顯著影響著學習的方向，促進組織成員之間精力、承諾和目標的一致，明確組織的期望[3];它有助于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高服務創(chuàng)新效率。開放的心智和思想會讓員工“忘卻”、質(zhì)疑企業(yè)長期存在的例行公事、假設(shè)和信念，企業(yè)管理人員通過接受員工的“廣開言路”以此促進服務創(chuàng)新行為的發(fā)生。

綜上所述，文章提出以下假設(shè)：

H：組織學習會促進服務創(chuàng)新動態(tài)能力

可以將其分解為以下分假設(shè)：

Ha1～Ha4：學習承諾會促進財務創(chuàng)新績效、市場創(chuàng)新績效、顧客創(chuàng)新績效、內(nèi)部創(chuàng)新績效

Hb1～Hb4：共同愿景會促進財務創(chuàng)新績效、市場創(chuàng)新績效、顧客創(chuàng)新績效、內(nèi)部創(chuàng)新績效

Hc1～Hc4：開放的心智會促進財務創(chuàng)新績效、市場創(chuàng)新績效、顧客創(chuàng)新績效、內(nèi)部創(chuàng)新績效

3 實證分析

對山西省、陜西省、山東省等地區(qū)大型建筑企業(yè)從業(yè)人員進行問卷調(diào)查，共收回282份。其中，以Baker和Sinkula（1999）開發(fā)的組織學習量表、Storey和Kelly（2001）的服務創(chuàng)新績效評價量表為基礎(chǔ)，借鑒簡兆權(quán)（2014）等研究成果以及我國建筑業(yè)實際情況對量表進行進一步調(diào)整。且問卷數(shù)據(jù)通過信度和效度檢驗，在此基礎(chǔ)上對數(shù)據(jù)進行進一步分析。

3.1 研究模型

為分析組織學習對服務創(chuàng)新績效影響，文章以服務創(chuàng)新績效為因變量、以組織學習為自變量，建立如下模型：

其中在m為1、2、3、4時，Ym表示財務創(chuàng)新績效（企業(yè)通過服務創(chuàng)新創(chuàng)造的財務優(yōu)勢）、市場創(chuàng)新績效（企業(yè)通過服務創(chuàng)新創(chuàng)造的市場環(huán)境優(yōu)勢）、顧客創(chuàng)新績效（通過服務創(chuàng)新，顧客給予反饋和認可情況）、內(nèi)部創(chuàng)新績效（服務創(chuàng)新與企業(yè)戰(zhàn)略、品牌、其他業(yè)務匹配情況）;在i為1、2、3、4時，Xi表示企業(yè)對學習所持有的看法和對學習投入（以下簡稱學習承諾）、企業(yè)就未來的發(fā)展同員工溝通和分享的取向（以下簡稱共同愿景）、企業(yè)超越日常規(guī)范去思考和進行創(chuàng)新（以下簡稱開放心智）。

3.2 實證分析假設(shè)檢驗

本研究采用SPSS軟件對上文所述概念模型和研究假設(shè)進行回歸分析。

根據(jù)表1回歸分析結(jié)果所示，所有組織學習指標均對服務創(chuàng)新績效影響顯著。其中，學習承諾的資源對財務創(chuàng)新績效具有最為重要的影響，其次分別是共同愿景、開放心智;共同愿景、學習承諾對企業(yè)市場創(chuàng)新績效影響相仿，開放心智影響最小;共同愿景、學習承諾、開放心智對顧客創(chuàng)新績效和內(nèi)部創(chuàng)新績效影響依次降低。因此，假設(shè)Ha1～Hc4，均成立，H成立，組織學習對服務創(chuàng)新績效具有正向影響。

4 結(jié)論與建議

在復雜多變的建筑行業(yè)環(huán)境中，建筑企業(yè)組織學習對提高企業(yè)競爭優(yōu)勢就有著重要的作用。針對建筑企業(yè)的特征，應當發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢，從多個方面提高自身企業(yè)的組織學習能力，從而提高自身競爭力。首先應當把學習作為企業(yè)的重要要素，從思想上重視學習;同時具有明確的企業(yè)愿景，在部門具有部門愿景、具有從上到下的凝聚力，特別注意跟進最新服務技術(shù)，進行服務創(chuàng)新;同時，具有開放的組織氛圍，鼓勵創(chuàng)新、支持創(chuàng)新，為創(chuàng)新提供精神支持、氛圍引導，促進服務創(chuàng)新改進。

參考文獻：

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