吳津津　梁小鳳

摘? 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，自媒體極大程度上滿足了大眾對(duì)信息獲取的需求。小微企業(yè)需要借助自媒體運(yùn)營(yíng)來(lái)推廣企業(yè)產(chǎn)品，但小微企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)存在缺乏創(chuàng)新思維等問(wèn)題。為解決這些問(wèn)題，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際情況提出小微企業(yè)自媒體發(fā)展的策略。

關(guān)鍵詞：新媒體;自媒體運(yùn)營(yíng);小微企業(yè)

基金項(xiàng)目：本文系西安培華學(xué)院2019年校級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目階段性成果，項(xiàng)目名稱：小微企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng);項(xiàng)目編號(hào)：PHDC2019004;陜西省2019年校級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目階段性成果，項(xiàng)目名稱：小微企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目編號(hào)：S201911400001。

小微企業(yè)的自媒體運(yùn)營(yíng)指小微企業(yè)借助微信等自媒體平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)品牌推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷，通過(guò)策劃品牌相關(guān)優(yōu)質(zhì)以及具有高度傳播性的內(nèi)容和線上活動(dòng)，以最省錢的方式為企業(yè)打廣告，擴(kuò)展企業(yè)及產(chǎn)品的影響力。2018年，一大批自媒體平臺(tái)出現(xiàn)在大眾視野中，人們可以通過(guò)有別于專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的信息傳播的自媒體來(lái)獲取信息。自媒體如今已成為企業(yè)的標(biāo)配，小微企業(yè)利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷為自己創(chuàng)造更大的價(jià)值已經(jīng)迫在眉睫。

一、小微企業(yè)自媒體面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

十八大報(bào)告指出，“要支持小微企業(yè)發(fā)展”，小微企業(yè)對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重要作用。企業(yè)自媒體是小微企業(yè)發(fā)布企業(yè)信息、傳播企業(yè)文化、建立企業(yè)形象的網(wǎng)絡(luò)載體，常見(jiàn)的企業(yè)自媒體有微信公眾號(hào)、微博、今日頭條等，在自媒體時(shí)代，小微企業(yè)應(yīng)打破傳統(tǒng)傳播模式，抓住自媒體帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)高效的營(yíng)銷傳播。

（一）面臨的機(jī)遇

自媒體又稱“公民媒體”或“個(gè)人媒體”，有著平民化、個(gè)性化、交互性強(qiáng)、傳播快等特點(diǎn)。小微企業(yè)只需要注冊(cè)自己的賬戶，就可以通過(guò)圖文、視頻、語(yǔ)音等形式發(fā)布企業(yè)信息，使用戶通過(guò)自媒體了解企業(yè)的品牌信息以及企業(yè)形象。自媒體平臺(tái)的出現(xiàn)不僅讓用戶了解小微企業(yè)，還可以讓小微企業(yè)通過(guò)用戶的反饋， 認(rèn)識(shí)小微企業(yè)信息的傳播情況，了解自身存在的問(wèn)題， 從而進(jìn)行傳播策略的調(diào)整。這有助于樹(shù)立小微企業(yè)品牌形象，提升用戶對(duì)小微企業(yè)的信任度。

（二）面臨的挑戰(zhàn)

自媒體平臺(tái)申請(qǐng)門檻較低，容易出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)散亂、內(nèi)容虛假、更新不及時(shí)等問(wèn)題。小微企業(yè)應(yīng)該安排好內(nèi)部人員分工，安排專人深入研究小微企業(yè)自媒體內(nèi)容的規(guī)劃和與用戶互動(dòng)的形式，努力生產(chǎn)原創(chuàng)、新穎、靈活的內(nèi)容去吸引用戶;確定更新自媒體內(nèi)容的周期，運(yùn)用好自媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，與用戶建立良好的關(guān)系;同時(shí)處理好與相關(guān)利益群體的關(guān)系。小微企業(yè)做自媒體運(yùn)營(yíng)都要面臨上述挑戰(zhàn)。

二、小微企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀

早期部分小微企業(yè)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)主題不明確，對(duì)于公眾號(hào)內(nèi)容如何才能吸引用戶等問(wèn)題比較迷茫，部分公眾號(hào)文章存在邏輯條理不清晰、主題不明確、定位不準(zhǔn)確、推送內(nèi)容雜亂等問(wèn)題。通過(guò)走訪了解11家小微企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)情況，筆者發(fā)現(xiàn)小微企業(yè)自媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)存在以下問(wèn)題：

（一）缺乏創(chuàng)新思維

小微企業(yè)在進(jìn)行自媒體運(yùn)營(yíng)時(shí)，沒(méi)有明確的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，盲目發(fā)布廣告軟文或?qū)ζ渌赖膬?yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)載、加工，導(dǎo)致小微企業(yè)自媒體文章相似度較高，小微企業(yè)仍運(yùn)用固有的模式去運(yùn)營(yíng)自媒體，缺乏全新的運(yùn)營(yíng)思路，無(wú)法在眾多的自媒體當(dāng)中打造自己的特色。

（二）功能定位不明確

借助自媒體平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容向用戶推薦商品，引發(fā)用戶的共鳴，最終在向用戶展示小微企業(yè)平臺(tái)形象的同時(shí)銷售產(chǎn)品，這是小微企業(yè)自媒體應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的功能。大多數(shù)小微企業(yè)在運(yùn)營(yíng)自媒體時(shí)往往先從娛樂(lè)化內(nèi)容入手，未能找到合適的突破口導(dǎo)致小微企業(yè)自媒體功能定位不明確，盲目追求熱點(diǎn)信息，自媒體平臺(tái)過(guò)于娛樂(lè)化，無(wú)法向用戶推薦小微企業(yè)的產(chǎn)品，讓用戶了解小微企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

（三）內(nèi)容定位缺乏特色

好的新媒體平臺(tái)一定是由內(nèi)容所支撐的，發(fā)布具有小微企業(yè)特色的內(nèi)容是小微企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)的重中之重。目前，部分小微企業(yè)自媒體發(fā)布的內(nèi)容原創(chuàng)性不足、同質(zhì)化嚴(yán)重，內(nèi)容缺乏新穎性、獨(dú)特性，容易降低用戶的閱讀興趣。用戶在海量的信息中，很難關(guān)注到小微企業(yè)自媒體的有效信息。這就要求不同的小微企業(yè)打造出具有自己特色的內(nèi)容。

（四）用戶定位過(guò)于寬泛

部分小微企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中服務(wù)的目標(biāo)用戶范圍過(guò)大，經(jīng)常性忽視小微企業(yè)自媒體用戶是否是企業(yè)產(chǎn)品用戶的問(wèn)題。只有小微企業(yè)自媒體用戶和企業(yè)產(chǎn)品用戶一致，小微企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)才能發(fā)揮原有的功能。對(duì)于小微企業(yè)自媒體來(lái)說(shuō)，擁有大量用戶固然是好事，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，小微企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞產(chǎn)品目標(biāo)用戶生產(chǎn)并發(fā)布內(nèi)容，為產(chǎn)品目標(biāo)用戶提供他們需要的關(guān)于產(chǎn)品的信息，這樣才能發(fā)揮小微企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)的功能。如果小微企業(yè)自媒體確定的用戶過(guò)于寬泛，就無(wú)法有效發(fā)揮小微企業(yè)自媒體的功能，久而久之，越來(lái)越多的用戶會(huì)選擇取關(guān)，最終造成小微企業(yè)自媒體用戶流失的后果。

（五）用戶黏度差

用戶黏度是一個(gè)不斷發(fā)展的概念，大多數(shù)學(xué)者對(duì)用戶黏度有著不同的定義，但所有定義都離不開(kāi)重復(fù)購(gòu)買或者重復(fù)訪問(wèn)的意思。部分小微企業(yè)因線下用戶較多，對(duì)于通過(guò)自媒體進(jìn)行線上營(yíng)銷缺乏明確計(jì)劃，導(dǎo)致其發(fā)布的內(nèi)容對(duì)用戶的吸引力較小，用戶與其的互動(dòng)嚴(yán)重缺乏，同時(shí)，部分小微企業(yè)僅僅將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一種銷售手段或者商業(yè)模式，仍延續(xù)著向用戶傳遞信息的單向傳播銷售模式，未將線下的交易機(jī)會(huì)與線上結(jié)合，缺乏與用戶的互動(dòng)，用戶黏度差。

三、小微企業(yè)自媒體發(fā)展策略

（一）提高創(chuàng)新思維能力

創(chuàng)新思維是一種具有開(kāi)創(chuàng)意義的思維活動(dòng)，即開(kāi)拓人類認(rèn)識(shí)新領(lǐng)域，開(kāi)創(chuàng)人類認(rèn)識(shí)新成果的思維活動(dòng)。小微企業(yè)自媒體想要在眾多的微信公眾號(hào)脫穎而出，就要提高創(chuàng)新思維能力，打造屬于自己的特色，讓自己的公眾號(hào)具有較高的辨識(shí)度，真正擁有傳播企業(yè)品牌的能力。以公眾號(hào)“六神磊磊讀金庸”為例，該公眾號(hào)并沒(méi)有像其他解讀紅學(xué)的自媒體一樣只是研究小說(shuō)里面的劇情，而是借著金庸作品去解讀社會(huì)熱點(diǎn)，以金庸小說(shuō)中的情節(jié)或者人物細(xì)節(jié)來(lái)書(shū)寫(xiě)現(xiàn)在， 這種別具一格的金庸武俠小說(shuō)的解讀方式，使他的內(nèi)容極具辨識(shí)度。

小微企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)可以從產(chǎn)品出發(fā)，圍繞“熱搜索”進(jìn)行內(nèi)容的創(chuàng)作，把握時(shí)效性進(jìn)行信息推送，創(chuàng)作出有深度、有熱度、有精度的內(nèi)容，運(yùn)用圖文編排、語(yǔ)音、視頻等形式進(jìn)行信息推送，呈現(xiàn)出小微企業(yè)自媒體賬號(hào)獨(dú)有的特色。

（二）定位精準(zhǔn)

定位就是明確自媒體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，確定小微企業(yè)專注的是哪個(gè)領(lǐng)域的內(nèi)容，用什么樣的形式來(lái)展示內(nèi)容，內(nèi)容呈現(xiàn)的風(fēng)格是什么樣的。小微企業(yè)自媒體定位不明確源于小微企業(yè)對(duì)自媒體認(rèn)識(shí)不到位。成功的自媒體一定有清晰的標(biāo)簽，每個(gè)自媒體都是品牌，品牌成功的關(guān)鍵是定位。賬號(hào)定位就相當(dāng)于給小微企業(yè)打標(biāo)簽，讓小微企業(yè)的自媒體賬號(hào)更加專注，既能節(jié)省時(shí)間、精力，也能快速吸引用戶，增強(qiáng)關(guān)注度。

小微企業(yè)自媒體定位要精準(zhǔn)，要圍繞產(chǎn)品向用戶提供用戶需要的內(nèi)容，傳遞有利于用戶了解、購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的信息，發(fā)揮小微企業(yè)自媒體賬號(hào)的功能。

（三）增強(qiáng)平臺(tái)與用戶的互動(dòng)

活動(dòng)策劃是公眾號(hào)與粉絲互動(dòng)常用的手段，好的活動(dòng)策劃不僅可以增粉，還可以增加粉絲黏性。小微企業(yè)的自媒體賬號(hào)可通過(guò)活動(dòng)策劃增強(qiáng)平臺(tái)與用戶的互動(dòng)，小微企業(yè)可以確定一個(gè)活動(dòng)頻率，按周或者月來(lái)劃分，抓住用戶的記憶習(xí)慣。

小微企業(yè)自媒體發(fā)布內(nèi)容時(shí)可在文末添加互動(dòng)話題和各種小福利，及時(shí)回復(fù)用戶的留言。只有重視用戶體驗(yàn)，才能讓用戶關(guān)注你，關(guān)注你之后認(rèn)同你，認(rèn)同你之后信任你，信任之后成為你的粉絲，最終實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)變現(xiàn)的目的。

小微企業(yè)自媒體要積極做好后臺(tái)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)開(kāi)設(shè)話題討論、回復(fù)用戶留言、及時(shí)處理用戶問(wèn)題、建立意見(jiàn)反饋欄目，以及創(chuàng)建社群、開(kāi)展社群活動(dòng)等，增強(qiáng)平臺(tái)與用戶的聯(lián)系，提高用戶的活躍度、參與度，維護(hù)小微企業(yè)與用戶良好的關(guān)系。

四、結(jié)語(yǔ)

自媒體是新媒體時(shí)代小微企業(yè)自我營(yíng)銷非常重要的手段，小微企業(yè)自媒體作為企業(yè)與社會(huì)，產(chǎn)品與市場(chǎng)之間的雙向交流、溝通互動(dòng)的橋梁，應(yīng)該抓住機(jī)遇與挑戰(zhàn)，克服面臨的困難，制定屬于自己的自媒體發(fā)展傳播策略，才能宣傳好自己的品牌與產(chǎn)品，以最省錢的方式為企業(yè)打廣告，擴(kuò)展企業(yè)及產(chǎn)品的影響力。

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作者簡(jiǎn)介：

吳津津（1999-），女，漢族，福建漳州人，新聞學(xué)專業(yè)2017級(jí)學(xué)生;研究方向：自媒體運(yùn)營(yíng)研究。