摘? ?要：隨著我國電力事業(yè)的不斷加強(qiáng)，電力市場(chǎng)營銷越來越得到大家的重視。本文著重分析電力市場(chǎng)營銷的現(xiàn)狀，并以電力市場(chǎng)營銷存在的問題為中心點(diǎn)，從而提出相應(yīng)的解決對(duì)策，為電力市場(chǎng)營銷的未來謀發(fā)展謀策略。

關(guān)鍵詞：電力營銷;問題;營銷策略

電力營銷的本質(zhì)是根據(jù)市場(chǎng)營銷的基本策略，基于客戶對(duì)用電質(zhì)量計(jì)劃的需求，為用戶提供合格可靠又有保障的電力產(chǎn)品，并在此基礎(chǔ)上給客戶提供周到的服務(wù)。電力產(chǎn)業(yè)是我國重要產(chǎn)業(yè)之一，隨著國家發(fā)展能源、節(jié)約能源政策的不斷推出，電力產(chǎn)業(yè)也在不斷被優(yōu)化。如今電力市場(chǎng)營銷已經(jīng)踏入了一個(gè)新時(shí)代，要時(shí)刻抓住發(fā)展機(jī)遇，總結(jié)發(fā)展問題，平衡發(fā)展需求。

一、電力市場(chǎng)營銷概述

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國對(duì)電力的需求也在不斷擴(kuò)大，在此基礎(chǔ)上，我國加大了對(duì)電力基礎(chǔ)設(shè)施的投資，電力產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)也發(fā)生了質(zhì)的飛躍，電力營銷在電網(wǎng)企業(yè)中的作用和地位也隨之發(fā)生著變化：（一）電網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接影響到企業(yè)自身的形象。假如電力產(chǎn)品華而不實(shí)，就不能做到讓客戶放心，也就違背了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，這樣自然就不會(huì)取得民眾的信任，這個(gè)電力產(chǎn)品以及所屬的企業(yè)也就難以在社會(huì)上立足。（二）電力產(chǎn)業(yè)營銷直接關(guān)乎到企業(yè)的生存。如果電力市場(chǎng)營銷范圍不夠廣，那就說明電力產(chǎn)品走不出去，而沒有足夠的市場(chǎng)、足夠的客源，也就不會(huì)帶來足夠的利潤，那么企業(yè)終究將走向衰敗。（三）電力產(chǎn)業(yè)的營銷也牽扯著民眾的用電是否安全、供電是否及時(shí)。如果電力產(chǎn)業(yè)營銷不注重服務(wù)、品質(zhì)，也就會(huì)造成用戶不斷投訴，最終給企業(yè)造成不可估量的損失。

二、電力市場(chǎng)營銷現(xiàn)狀及問題分析

一直以來，電力企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)現(xiàn)狀一直都是供不應(yīng)求，導(dǎo)致了電力企業(yè)的員工忽視了客戶的需求。電力企業(yè)面對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變革以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，還沒有做好充分的電力市場(chǎng)營銷準(zhǔn)備。

（一）電力企業(yè)不能滿足客戶需求

電力市場(chǎng)發(fā)展雖快，但其背后也存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大的等問題，雖然我國早已推出天然氣等新型電力產(chǎn)品，但電力市場(chǎng)營銷的方式還是屬于比較老舊的，也就是說電力市場(chǎng)營銷手段的更新已經(jīng)跟不上社會(huì)的需求了，一成不變的設(shè)計(jì)理念，因循守舊的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也就得不到用戶的青睞。

（二）對(duì)電力基礎(chǔ)設(shè)施缺乏維護(hù)

電力基礎(chǔ)設(shè)施由于常年未進(jìn)行翻新與修復(fù)，導(dǎo)致某些電力數(shù)據(jù)已經(jīng)不準(zhǔn)確，某些地區(qū)電線損壞數(shù)量的記錄也不是那么的嚴(yán)謹(jǐn)，一些地區(qū)的設(shè)備陳舊、電線的老化，都容易造成事故，危害路人的人身安全，并且電線損壞數(shù)量增加必然會(huì)導(dǎo)致客戶使用電力不及時(shí)，電費(fèi)也有可能時(shí)常拖欠，電力計(jì)量表的損壞更有可能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失。

（三）電力市場(chǎng)營銷的范圍有限

電力市場(chǎng)營銷的手段比較單一的，還僅僅限于廣告標(biāo)語的宣傳、找人派發(fā)傳單等形式擴(kuò)大電力市場(chǎng)營銷的范圍，其實(shí)這樣會(huì)給用戶帶來一種索然無味的感覺，甚至?xí)層脩舾械椒锤?。還比如企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)營銷數(shù)據(jù)分析不夠透徹，導(dǎo)致地區(qū)不均衡供電的現(xiàn)象，目前如果還沒有辦法做出均衡的供電計(jì)劃，將會(huì)造成供電失去平衡。

（四）電力企業(yè)人員素質(zhì)還需提高

現(xiàn)如今在電力企業(yè)的整體中還是老員工居多，在老員工這部分群體中，大多數(shù)人的文化素養(yǎng)水平不是很高，因?yàn)槠髽I(yè)缺少新的活力，他們需一直堅(jiān)守在崗位的前線，再加上他們本身分析能力、判斷能力、應(yīng)急能力都不是很好，所以很容易出現(xiàn)工作上的失誤，無法滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型的人員需求。

三、全面提升電力市場(chǎng)營銷的策略

（一）建立電力市場(chǎng)營銷新理念，實(shí)行高質(zhì)服務(wù)

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)下、國家政策的推行下，電力企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新供電模式，建立一個(gè)能夠順應(yīng)用戶需求，充滿市場(chǎng)生命力的電力市場(chǎng)營銷機(jī)制。電力企業(yè)的一切生存生產(chǎn)活動(dòng)須以電力營銷為目標(biāo)，把電力營銷放在電力企業(yè)中一個(gè)舉足輕重的地位上。因此電力營銷要有市場(chǎng)營銷策略，要充分以社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況為導(dǎo)向。不僅如此，電力企業(yè)在實(shí)踐中要注重與客戶之間的溝通和交流，這就意味著電力企業(yè)要不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念為基礎(chǔ)，以著力改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境為目標(biāo)，通過與當(dāng)?shù)卣约跋嚓P(guān)主管部門的溝通和協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)扶持政策，意在努力推動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及技術(shù)的進(jìn)步。在政府及相關(guān)主管部門的支持下利用政府的質(zhì)能效應(yīng)，努力做好電力能源的替換工作，最終實(shí)現(xiàn)電能在終端能源消費(fèi)中的比重的擴(kuò)大。拓展市場(chǎng)就需要大力宣傳，在進(jìn)行電力安全可靠等相關(guān)宣傳的同時(shí)還要保證電力的穩(wěn)定供應(yīng)，這是發(fā)展的最低要求。并且在進(jìn)行宣傳的過程中注重對(duì)公民環(huán)保意識(shí)的提高，同時(shí)要以實(shí)際行動(dòng)作為宣傳的媒介，在實(shí)踐中為用戶提供相應(yīng)的引導(dǎo)用電、技術(shù)咨詢等服務(wù)，并為用戶耐心講解相關(guān)的注意事項(xiàng)以及安裝步驟，確保設(shè)備的安裝以及公民的安全用電。在盡可能減少成本的同時(shí)也要減輕用戶的負(fù)擔(dān)，并大力宣傳節(jié)能環(huán)保的相關(guān)意識(shí)。

（二）建立先進(jìn)的營銷隊(duì)伍，樹立科學(xué)的營銷理念

電力企業(yè)想要謀求更廣闊的發(fā)展空間就要提高營銷能力和營銷手段。對(duì)此最重要的就是企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)的建立和營銷團(tuán)隊(duì)思想、專業(yè)素質(zhì)的提升。首先，要提高營銷隊(duì)伍的營銷思維，不但要足夠了解當(dāng)下的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，還要明白電力產(chǎn)業(yè)在當(dāng)下的發(fā)展局面，使職工能夠更加了解市場(chǎng)和客戶的需求，促進(jìn)員工能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，企業(yè)還要不斷優(yōu)化各部門的社會(huì)形象，樹立全員營銷的企業(yè)理念，充分利用當(dāng)下的先進(jìn)技術(shù)和信息化技術(shù)，在傳統(tǒng)技術(shù)的基礎(chǔ)上引進(jìn)新型技術(shù)并進(jìn)行優(yōu)化，在信息化時(shí)代的背景下實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享模式。實(shí)現(xiàn)在線營銷模式和營銷手段，在滿足新時(shí)代客戶需求的基礎(chǔ)上拓展更加廣闊的市場(chǎng)。不僅如此，還可進(jìn)行客戶滿意度的測(cè)評(píng)制度，對(duì)客戶的相應(yīng)反饋進(jìn)行收集整合，為以后的發(fā)展和完善提供依據(jù)。

（三）制定完善的企業(yè)管理制度

企業(yè)的管理是企業(yè)發(fā)展的核心，建立完善科學(xué)的管理制度對(duì)于企業(yè)的發(fā)展尤為重要。首先要建立較為全面的考核制度，對(duì)電力營銷中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的把控和監(jiān)督，并且為員工安排合理的指標(biāo)進(jìn)行不定期的考核，有利于提高員工的積極性，促進(jìn)企業(yè)效益的增長。將工作內(nèi)容精細(xì)化并分配到具體的部門及員工，實(shí)現(xiàn)體系化的工作模式。

四、結(jié)語

面對(duì)我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的電力營銷觀念已經(jīng)難以滿足當(dāng)下的市場(chǎng)狀況以及客戶需求，因此創(chuàng)新和改變勢(shì)在必行。為了迎合這一形勢(shì)，電力企業(yè)必須進(jìn)行科學(xué)的電力營銷體制改革，在提高自身水平力求發(fā)展的同時(shí)，不斷開拓市場(chǎng)。與此同時(shí)，也要注重企業(yè)內(nèi)部制度的完善和企業(yè)形象的優(yōu)化，在政策的扶持下，通過營銷理念的創(chuàng)新以及業(yè)務(wù)水平的提高來為企業(yè)的電力市場(chǎng)發(fā)展奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。只有這樣，才能使企業(yè)在發(fā)展中立于不敗之地，推進(jìn)電力市場(chǎng)營銷的發(fā)展以及電力產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步前進(jìn)。

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作者簡(jiǎn)介：

伏文瀚（1990.02-），陜西人，漢族，任職于陜西華電楊凌熱電有限公司;研究方向：市場(chǎng)營銷管理。