王素清

摘 要：本文從個(gè)性化信息服務(wù)的定義入手，介紹了圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)，揭示圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)建設(shè)中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決辦法。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;個(gè)性化服務(wù);圖書(shū)館服務(wù)

隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)已然成熟，同時(shí)也成為人們生活學(xué)習(xí)的必需品。面對(duì)大量信息的同時(shí)也面臨著信息的選擇、過(guò)濾問(wèn)題，人們對(duì)于信息內(nèi)容個(gè)性化需求越來(lái)越高。如何為用戶提供高效、多樣化、個(gè)性化的信息服務(wù)成為當(dāng)下高校圖書(shū)館信息服務(wù)建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)議題。1999年，美國(guó)圖書(shū)館與信息技術(shù)協(xié)會(huì)指出信息技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館的7大發(fā)展趨勢(shì)中，個(gè)性化服務(wù)就被列為第一大趨勢(shì)。高校圖書(shū)館擁有豐富的圖書(shū)、期刊和電子信息資源，在教學(xué)和科研中起著舉足輕重的作用，是高校培養(yǎng)綜合素質(zhì)的重要組成部分。

1 個(gè)性化信息服務(wù)的定義

關(guān)于個(gè)性化信息服務(wù)的定義，IBM有這樣的定義：收集、儲(chǔ)存并分析用戶信息，基于用戶信息分析結(jié)果為用戶在正確時(shí)間傳遞正確信息的過(guò)程。簡(jiǎn)而言之，個(gè)性化信息服務(wù)就是通過(guò)收集、儲(chǔ)存并進(jìn)行用戶行為的數(shù)據(jù)分析、建模，對(duì)用戶建立用戶畫(huà)像，根據(jù)不同的用戶信息需求，在眾多的信息中自動(dòng)、主動(dòng)地為用戶推送適合的信息。與傳統(tǒng)的信息提供方式相比，個(gè)性化信息服務(wù)更注重服務(wù)的主動(dòng)性和精準(zhǔn)性，更高效地為讀者提供有價(jià)值的內(nèi)容。

2 圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)

1）以讀者為中心。真正將讀者用戶的信息需求放在第一位，為讀者用戶提供方便快捷的信息獲取方式，為用戶帶來(lái)時(shí)間上和空間上的便利，方便其獲取和利用信息資源。

2）主動(dòng)性。主動(dòng)為讀者推送內(nèi)容，而非被動(dòng)地等待讀者上門(mén)。在信息開(kāi)放的時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)不再是從前的“守株待兔”模式，只有主動(dòng)去吸引用戶才能讓用戶對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生依賴;只有將服務(wù)推送出去才能改變圖書(shū)館用戶匱乏的危機(jī)，也在無(wú)形中

3）服務(wù)方式多樣性。提供多種信息獲取方式，按照讀者要求的方式進(jìn)行提供服務(wù)，使讀者更方便、迅速地獲取信息。

4）個(gè)性化需求?；谛畔⒒膫€(gè)性化信息服務(wù)，挖掘用戶更深層的信息需求，在讀者信息搜集過(guò)程中了解讀者的身份、閱讀特點(diǎn)、閱讀習(xí)慣等信息，分析相關(guān)信息，從用戶實(shí)際需求出發(fā)，定制符合用戶需求的個(gè)性化服務(wù)。

5）支持外網(wǎng)登錄和查詢。由于放假、外出等原因的，同樣能通過(guò)外網(wǎng)的訪問(wèn)信息系統(tǒng)。

3 圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)建設(shè)中存在的問(wèn)題

1）學(xué)校硬件設(shè)施不完善。雖然大多數(shù)高校建立了校園網(wǎng)，但圖書(shū)館網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容比較單一，計(jì)算機(jī)硬件更新慢，跟不上科技高速發(fā)展的速度。

2）新技術(shù)應(yīng)用服務(wù)與館內(nèi)實(shí)際融合度不夠。高校圖書(shū)館通常會(huì)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)數(shù)字化技術(shù)，但同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)新技術(shù)服務(wù)與原有設(shè)備及系統(tǒng)不聯(lián)動(dòng)、集成性能差、互聯(lián)度低、故障率高、技術(shù)維護(hù)難度大等問(wèn)題，影響讀者使用。

3）個(gè)性化信息服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)，深度不夠。大部分圖書(shū)館沒(méi)有對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析，進(jìn)行深入挖掘，雖然也提供了信息服務(wù)，但流于表面，深度不夠。雖然購(gòu)買(mǎi)了電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)但數(shù)據(jù)庫(kù)商提供的數(shù)據(jù)僅僅是海量數(shù)據(jù)的整合，是死數(shù)據(jù)，無(wú)法為高校教科研提供符合其學(xué)科屬性的專業(yè)性參考，個(gè)性化信息服務(wù)的針對(duì)性不強(qiáng)。

4）服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。當(dāng)前高校圖書(shū)館隊(duì)伍人才培養(yǎng)方面還存在的不足，專業(yè)性不足缺少專業(yè)化人才，信息技術(shù)使用能力不高的情況。圖書(shū)館館員的服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí)還停留在圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)層面上，不少館員缺少圖書(shū)館專業(yè)方面的知識(shí)，業(yè)務(wù)能力水平不高，還停留在傳統(tǒng)的借書(shū)還書(shū)這樣的，缺少更深層次的服務(wù)讀者的能力和意識(shí)。

5）高校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館管理重視不夠。圖書(shū)管理人員水平良莠不齊，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館人員的管理不夠重視不無(wú)關(guān)系，館員的素質(zhì)業(yè)務(wù)水平有待提高，專業(yè)學(xué)科館員太少，不能滿足圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的需求。

6）讀者參與程度不夠。作為高等院校圖書(shū)館而言，用戶群體主要是在校的師生。而高校師生用戶群體的特點(diǎn)是，他們具有強(qiáng)烈的信息獲取欲望，對(duì)于信息的發(fā)布也有著強(qiáng)烈的興趣，目前圖書(shū)館提供的服務(wù)往往只從圖書(shū)館自身資源的角度出發(fā)來(lái)服務(wù)讀者，用戶反饋和參與的缺失使圖書(shū)館的信息服務(wù)缺少改進(jìn)的機(jī)會(huì)，停滯不前，不利于高效圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的進(jìn)步。

4 圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)解決方法

1）強(qiáng)化信息資源建設(shè)。高校圖書(shū)館注重當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化資源的整合的同時(shí)，由于各高校優(yōu)勢(shì)學(xué)科不同，資源也有所差異，要針對(duì)學(xué)校的專業(yè)進(jìn)行分類、匯總和分析，搜集各專業(yè)學(xué)科重點(diǎn)、科研方向等信息，以此來(lái)確立專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)主題，對(duì)該主題數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)構(gòu)建，使數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容保持及時(shí)最新，對(duì)該專題有發(fā)展前景的專業(yè)課題資源進(jìn)行整合，形成有本校特色的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)已經(jīng)有很多專業(yè)院校已建有自己的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，如南開(kāi)大學(xué)的“跨國(guó)公司研究與專題數(shù)據(jù)庫(kù)”、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)的“世界銀行資料數(shù)據(jù)庫(kù)”、中南大學(xué)的“專家學(xué)者庫(kù)”“有色金屬文摘”、湘潭大學(xué)的“紅色旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)”、廈門(mén)大學(xué)的“法學(xué)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)”等，可以跟這些高校合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，從而降低本校的建設(shè)成本，也能提高信息資源的有效利用率。

2）建立用戶信息庫(kù)，增強(qiáng)用戶個(gè)性化信息的收集與分析。個(gè)性化信息定制是通過(guò)信息定制來(lái)滿足讀者個(gè)性化信息需求的一種服務(wù)方式，而個(gè)性化信息服務(wù)提供的基礎(chǔ)，首先需要搜集用戶的個(gè)人信息，包括專業(yè)、興趣愛(ài)好、閱讀習(xí)慣等，根據(jù)用戶的個(gè)人信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，找到潛在的信息需求點(diǎn)，建立用戶模型，然后在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行信息匹配，檢索符合用戶需求的信息資源，并將資源進(jìn)行分類整理后精準(zhǔn)地推送給用戶。

3）提升館員素養(yǎng)，完善人才制度，加大圖書(shū)館管理員的專業(yè)培訓(xùn)。很多高校圖書(shū)館在上線網(wǎng)絡(luò)信息化管理后，并沒(méi)有對(duì)原有的工作人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和教育，這使得其對(duì)新技術(shù)設(shè)備、信息系統(tǒng)的操作存在不足，導(dǎo)致圖書(shū)資料管理存在較多問(wèn)題。因此有計(jì)劃地開(kāi)展圖書(shū)館管理員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，甚至聘請(qǐng)有關(guān)專家為館員進(jìn)行講解和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，讓圖書(shū)館工作人員掌握目前信息化管理的主要方式，使工作人員能與時(shí)俱進(jìn)，具備前沿的圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)信息服務(wù)的意識(shí)。借助于信息技術(shù)平臺(tái)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與認(rèn)識(shí)新技術(shù)工具，從而提高解決工作問(wèn)題的能力，以此讓工作人員更好地為讀者服務(wù)。

4）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高讀者參與。除了提高圖書(shū)館工作人員的能力外，提高用戶的能力和水平也是重點(diǎn)。大多數(shù)高校師生對(duì)圖書(shū)館的了解不夠全面，對(duì)圖書(shū)館提供的創(chuàng)新的信息化服務(wù)不太了解。須對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，使其充分了解如何高效獲取信息，提高用戶獲取信息的能力，并對(duì)用戶開(kāi)放參與通道，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，讓他們真正融入到圖書(shū)館的管理建設(shè)中去。

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展大背景下，用戶對(duì)信息需求越來(lái)越高，個(gè)性化信息服務(wù)對(duì)高校圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，是圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)，優(yōu)化高校圖書(shū)館讀者信息化服務(wù)建設(shè)，注重讀者需求的研究，提高工作人員業(yè)務(wù)水平，加大圖書(shū)館信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，利用科學(xué)技術(shù)開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)，抓住機(jī)遇，利用自身優(yōu)勢(shì)，深化用戶個(gè)性化信息服務(wù)，不斷提升圖書(shū)館服務(wù)水平和質(zhì)量是當(dāng)前圖書(shū)館信息化建設(shè)的重中之重。

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