馬莉

摘要：民生連著民心，民心關(guān)乎和諧。群眾的評(píng)價(jià)是檢驗(yàn)政務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量最好的標(biāo)尺。為有效解決群眾難題，提升群眾服務(wù)滿意度，黨員干部須要始終堅(jiān)守初心，勇?lián)姑?，?jiān)持開(kāi)發(fā)多元渠道，傾聽(tīng)群眾“聲音”。黨員干部不僅要聽(tīng)“好話”，更要聽(tīng)“刺耳”的聲音，要以征集民眾第一實(shí)際需求為傾聽(tīng)重點(diǎn)，從根源上解決群眾的困難，為群眾提供更加便捷高效的服務(wù)，以實(shí)效取信于民，積極回應(yīng)，共同為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國(guó)夢(mèng)”而努力奮斗。

關(guān)鍵詞：多元渠道;聆聽(tīng)“聲音”;解決困難

以群眾呼聲為第一信號(hào)，以群眾滿意為第一要求，是開(kāi)展群眾工作對(duì)黨員干部的要求。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，黨員干部必須學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)群眾的聲音，使各項(xiàng)工作更加符合群眾意愿、體現(xiàn)群眾需求。群眾處在實(shí)踐的第一線，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)、對(duì)情況的了解更全面、更細(xì)致，對(duì)黨政工作成效的體會(huì)更透徹、更深刻。各個(gè)部門要開(kāi)發(fā)多元渠道，聆聽(tīng)群眾“聲音”。黨員干部要善于傾聽(tīng)群眾呼聲，才能了解民情、集中民智，找到創(chuàng)新思路、科學(xué)決策、改進(jìn)工作的力量源泉。要走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)社區(qū)，以各種靈活有效的方式，及時(shí)、全面地聽(tīng)取和收集群眾意見(jiàn)，準(zhǔn)確了解群眾最關(guān)切什么、最需要什么、最反對(duì)什么，才能了解群眾所思所盼。

一、深入基層，傾聽(tīng)群眾聲音

習(xí)近平總書(shū)記在同中華全國(guó)總工會(huì)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話時(shí)指出：‘時(shí)代變化了，但從群眾中來(lái)、到群眾中去的工作方法不能變。黨員干部要放下“官老爺”的樣子，不忘為人民謀幸福的初心，放低姿態(tài)，深入基層，與群眾交流，學(xué)習(xí)群眾的語(yǔ)言，拜群眾為師，學(xué)群眾的質(zhì)樸，耐心傾聽(tīng)群眾的困難與意見(jiàn)，真心反映群眾愿望、關(guān)心群眾疾苦，用心解決群眾困難。黨員干部要善于傾聽(tīng)群眾的聲音，將群眾的口碑作為黨員干部工作作風(fēng)和黨性原則的重要標(biāo)尺。群眾的意見(jiàn)是最真誠(chéng)也是最直接的，是黨員干部進(jìn)一步改進(jìn)工作最直接的方向。目前，在脫貧攻堅(jiān)，供給側(cè)改革等戰(zhàn)略目標(biāo)下，要傾聽(tīng)群眾的聲音，切實(shí)了解群眾所需，發(fā)揮群眾的才智，集思廣益。黨員管干部要努力做到“基層處處是課堂、群眾人人為老師、服務(wù)事事當(dāng)聽(tīng)課、調(diào)研時(shí)時(shí)在傾聽(tīng)”，切實(shí)和群眾心貼心交流，汲取前進(jìn)的力量，如此，黨員干部才能不忘初心使命，同群眾一起為實(shí)現(xiàn)新時(shí)代中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而努力奮斗。

二、健全信訪機(jī)制，了解群眾意見(jiàn)

信訪機(jī)制是黨員干部“為黨分憂、為民解困”工作思路的來(lái)源。健全改革信訪機(jī)制，是深入推進(jìn)陽(yáng)光信訪、責(zé)任信訪、法制信訪，促進(jìn)辦事效率和辦信質(zhì)量進(jìn)一步提升，了解群眾意見(jiàn)切實(shí)維護(hù)群眾利益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的有效機(jī)制。

建立信訪提醒預(yù)警機(jī)制、信訪工作督查督辦長(zhǎng)效機(jī)制、信訪維穩(wěn)協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制等，成立信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核委員會(huì)，并健全相關(guān)制度，逐步將信訪工作引入規(guī)范化軌道。采取縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包抓化解的方式，堅(jiān)持和規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪，縣級(jí)每天安排一名黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪，鎮(zhèn)辦每個(gè)工作日安排一名黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪聽(tīng)取群眾訴求，化解群眾矛盾;加快基層信訪建設(shè)，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，下移工作重心，進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作，保證基層基礎(chǔ)建設(shè)為群眾及時(shí)、就地反映、化解問(wèn)題提供便利，為打造“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、難事不出縣、矛盾不上交”的正常信訪秩序奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);強(qiáng)化政治站位、細(xì)化工作措施，扎實(shí)做好信訪維穩(wěn)工作。開(kāi)展矛盾集中排查活動(dòng)，完善臺(tái)賬，專題研究，確定化解辦法。

三、現(xiàn)代信息技術(shù)，傾聽(tīng)群眾呼聲

隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展與普及，群眾已經(jīng)習(xí)慣了利用網(wǎng)絡(luò)解決問(wèn)題，黨員干部要緊隨潮流，利用現(xiàn)代科技建立“民聲”通道，讓民意有所達(dá)，民心有所依。各黨務(wù)部門可以建立微信公眾號(hào)、政務(wù)一體化化服務(wù)平臺(tái)等形式，擴(kuò)寬群眾呼聲表達(dá)的渠道;建立網(wǎng)絡(luò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，依據(jù)群眾表達(dá)的滿意度確定政府部門業(yè)績(jī)和工作完成情況;同時(shí)，政府可以建立教育培訓(xùn)服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、公民信息服務(wù)等，以方便民眾在網(wǎng)絡(luò)上就可以直接辦理、查看、咨詢，既提高了工作效率，也提高了民眾滿意度;最后，黨員干部要做好信息宣傳，讓民眾能夠知道有哪些渠道可以表述自己的意見(jiàn)，黨員干部也要時(shí)刻關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)上群眾的呼聲，及時(shí)做出處理，幫助群眾化解困難。

綜上，黨員干部要深入基層，同群眾心貼心交流;健全信訪機(jī)制，及時(shí)了解群眾意見(jiàn);合理應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，傾聽(tīng)群眾呼聲。除此之外，還需要加大對(duì)群眾意見(jiàn)落實(shí)情況的監(jiān)督檢查力度，建立反饋和評(píng)估機(jī)制，確保群眾意見(jiàn)不折不扣落實(shí)。定期向有關(guān)群眾反饋其意見(jiàn)、建議的采納情況，激發(fā)群眾的積極性，真正形成“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的良性循環(huán)。認(rèn)真評(píng)估收集、轉(zhuǎn)化群眾意見(jiàn)工作的成效，采取群眾滿意度調(diào)查、實(shí)地回訪、組織座談等多種方式，全面聽(tīng)取群眾評(píng)價(jià)，切實(shí)做到不忘初心使命，為群眾謀幸福，為國(guó)家謀發(fā)展，為民族謀復(fù)興，真正為實(shí)現(xiàn)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)而努力奮斗。

【參考文獻(xiàn)】

[1]周顯明.用心傾聽(tīng)來(lái)自群眾的各種聲音[N].中國(guó)社會(huì)報(bào)，2018.

[2]佚名.邂逅橫崗社區(qū)黨群服務(wù)中心 聆聽(tīng)群眾的聲音[J].新經(jīng)濟(jì)，2019（07）：106-107.