周妍

摘要：醫(yī)院應善用新媒體手段做好宣傳工作，需要在新的環(huán)境下運用新的媒體提升醫(yī)院的影響力，擴大醫(yī)院的知名度，樹立醫(yī)院的正面形象?，F(xiàn)代社會已進入全媒體時代，如何在新的條件下開展醫(yī)院宣傳工作，是醫(yī)院宣傳部門應深入思考的問題。本文以江蘇省省屬?？漆t(yī)院X醫(yī)院為例，探索新媒體新環(huán)境下醫(yī)院的宣傳方式。

關鍵詞：新環(huán)境;新媒體;醫(yī)院;宣傳方式

新時代傳媒業(yè)正在發(fā)生翻天覆地的變革，全媒體時代已悄然到來，傳統(tǒng)媒體與自媒體由斗爭走向共融，產(chǎn)生了多種形式的宣傳方式，這給醫(yī)院宣傳工作帶來了新的機遇，同時也面臨著新的挑戰(zhàn)。宣傳部門作為醫(yī)院的喉舌，在新的環(huán)境下更應雙腳并行大步邁進，在利用傳統(tǒng)媒體宣傳的同時，更要主動出擊，加強自主宣傳，牢牢把握宣傳工作的話語權。

一、利用新媒體開展醫(yī)院特色宣傳——微信服務號

新時代新方式，醫(yī)院的宣傳方式需要跟上時代步伐不斷創(chuàng)新，運用新媒體進行全方位宣傳。自媒體作為免費的受眾廣泛的服務平臺必定在宣傳上扮演著重要角色，其中微博、微信公眾號脫穎而出成為當代媒體的領導者，掌握著話語權。政府部門、各大門戶媒體、軍方警方都在自媒體平臺申請了官方賬號，并且反響不俗，消息一經(jīng)發(fā)出便有上千條轉發(fā)評論數(shù)，因此醫(yī)院必須充分利用自媒體平臺主動發(fā)聲進行自主宣傳。

X醫(yī)院在2015年開通了微信服務號，該微信服務號可設置掛號、繳費、報告查詢等服務項目，便民利民。X醫(yī)院作為X地區(qū)唯一一所三甲兒童醫(yī)院，門診量較大，掛號困難，此服務號可便于患兒家屬提前在網(wǎng)絡上選擇醫(yī)生進行掛號，減輕了窗口、繳費機器的壓力，同時該微信服務號每月推送四次文章，文章內容涉及科普、節(jié)假日文化宣傳、公益活動宣傳等。

經(jīng)統(tǒng)計，2019年X醫(yī)院公眾號共發(fā)布87篇微信稿件，閱讀總數(shù)70余萬，分享人數(shù)3.2萬。在中國醫(yī)療自媒體聯(lián)盟所有成員（2403個）微信公眾號排行榜中，有14周挺進前50，最好名次是第17位;在醫(yī)學界聯(lián)合新媒體大數(shù)據(jù)權威平臺清博指數(shù)、知名全國就醫(yī)指導平臺微醫(yī)發(fā)布的“中國醫(yī)療機構互聯(lián)網(wǎng)品牌影響力”排行榜中，從4000余家醫(yī)院中脫穎而出，位列全國醫(yī)療機構互聯(lián)網(wǎng)品牌影響力第57名，婦兒醫(yī)療機構全國第6名。

X醫(yī)院在微信服務號宣傳中精心策劃內容，不斷提高閱讀量。如今有關健康生活的科普文章五花八門，大眾對于健康類知識的需求也較大，作為醫(yī)院的微信公眾號應該承擔起為大眾提供最為準確的醫(yī)療健康知識的責任，還科普文章一片潔凈的天空，讓科普知識更加具有科學性、指導性;同時，微信公眾號的文章還需具有一定的趣味性，要有老百姓喜聞樂見的內容，吸引群眾的眼球，讓科普文章更加具有可讀性、可推廣性。X醫(yī)院微信公眾號交由專人管理，文章的來源主要是通過宣傳部門的工作人員發(fā)動各臨床科室自主挖掘以及引用各科室公眾號中優(yōu)秀的科普文章進行加工修整而成。近期，X醫(yī)院微信公眾號針對一些罕見病不被人們熟知的情況進行了科普宣傳，編發(fā)了“眼見為虱！孩子眼睛里竟出現(xiàn)11只“螃蟹”！原來是接觸了這些……”的文章，反響良好，閱讀量達5萬;針對冬季流感病毒高發(fā)的態(tài)勢，又在微信公眾號上發(fā)文提醒家長做好防護，如“孩子上吐下瀉，感染了諾如病毒？高發(fā)期家長需做好以下防控……”的文章，效果明顯，閱讀量超5萬;針對一些不為人知的醫(yī)學誤區(qū)專門給家長提個醒，如“孩子臉上長白斑，肚里是否有蛔蟲？皮膚科專家這么看……”的文章，閱讀量達5.5萬;同時注意傳播正確的救護知識，播放常規(guī)的急救視頻教學片，如“確認過的標準！孩子流鼻血、卡魚刺、耳進水，家長這樣處理才正確！”的視頻，觀看的人數(shù)已經(jīng)達4萬?？傊?，醫(yī)院里的新聞很多，需要普及的醫(yī)療知識也很多，作為醫(yī)護人員常年在這種環(huán)境里工作，已經(jīng)見怪不怪，習以為常了，但作為醫(yī)院的宣傳工作人員就需要帶著好奇的心理，發(fā)現(xiàn)的眼神，去挖掘大眾關心的焦點，為廣大群眾答疑解惑。

二、借助互聯(lián)網(wǎng)強化醫(yī)院品牌宣傳——醫(yī)院官方網(wǎng)站

互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起時，官網(wǎng)是每個單位對外宣傳的重要窗口，在樹立醫(yī)院形象，發(fā)布醫(yī)院重大事件的過程中發(fā)揮了重要作用。盡管當今自媒體發(fā)展迅猛，但醫(yī)院的官方網(wǎng)站仍不失為一個展示單位自身品牌的重要陣地。X醫(yī)院根據(jù)時代的發(fā)展、社會的需求對其官方網(wǎng)站進行了改版，設立了對外就醫(yī)服務宣傳網(wǎng)和對內辦公服務網(wǎng)，旨在服務大眾，加大老百姓對醫(yī)院基本情況的了解，滿足患者的就診需求，同時加強對內宣傳，方便各部門、各科室之間的工作溝通和業(yè)務聯(lián)系。

（一）對外就醫(yī)服務宣傳網(wǎng)

對外官網(wǎng)有門診預約掛號、門診信息實時查詢、檢查報告查詢、?？漆t(yī)師查詢、遂園科普查詢五個可服務市民的版塊，便于患者就醫(yī)，獲取醫(yī)學知識;申請醫(yī)院志愿者、兒童健康基金等為大眾、愛心人士提供服務，構建起一個病患家庭獲得幫助的平臺;院長信箱收集廣大群眾的意見和建議，以便醫(yī)院能夠直接聽到群眾的呼聲、患者的需求，不斷提高醫(yī)療水平，提升服務質量;設立新聞動態(tài)、視頻、專題活動等欄目進行文化宣傳，向廣大市民展示醫(yī)院近期的重大事件、醫(yī)教研各方面取得的成就等，借此讓病患與家屬更加全面、直觀的了解醫(yī)護人員，盡可能的消除公眾對醫(yī)院、醫(yī)護人員的認知偏差，進一步消除醫(yī)患矛盾，改善醫(yī)患關系，從而引導社會大眾增強對醫(yī)療行業(yè)的理解和對醫(yī)護人員的支持。

（二）對內辦公服務網(wǎng)

網(wǎng)站內各科室分別設有板塊，其中宣傳之窗為宣傳部門負責，用來進行對內宣傳。2019年度，X醫(yī)院宣傳部門審發(fā)通訊稿件445篇，采訪138人次，科普87篇，涵蓋了醫(yī)院的醫(yī)、教、研和管理等各個方面。當前公立醫(yī)院的醫(yī)護人員工作繁忙，兒科尤甚，科普宣傳工作好似可有可無，處于臨床一線的醫(yī)護人員們“不會寫”“不想寫”“不愿寫”通訊稿、科普文章的情況普遍存在，他們往往會把文章寫成學術報告、醫(yī)學論文等專業(yè)性較強的文章，這就需要宣傳工作人員從文章的可讀性、趣味性、知識性等方面對其進行培訓、指導;對他們提供的文章加以修改和潤色，將學術性很強的專著變得通俗易懂。同時，醫(yī)院宣傳部門為擴大稿件來源，深度挖掘醫(yī)院的特色亮點，在每個科室發(fā)展了通訊員，聯(lián)合黨政辦公室邀請權威媒體人為各科室負責人、通訊員開設培訓班，增強宣傳意識，讓他們認識到醫(yī)院的宣傳工作與各科室的醫(yī)療發(fā)展是密不可分的，只有宣傳工作到位了，相關的科室才會被社會各界所關注，才能讓老百姓知曉，醫(yī)療水平才能不斷地提高。

三、融合固有載體拓展醫(yī)院精神宣傳——報紙廣播

院報是醫(yī)院宣傳的一種傳統(tǒng)形式，是集中反映醫(yī)院風貌的名片。2005年5月31日，X醫(yī)院開始制作發(fā)行院報，一月一期，截至2019年共編輯出版176期。隨著新媒體的層出不窮，院報好似雞肋，變得可有可無，內容更新滯后，這時就需要宣傳部門不斷適應新時代，積極轉變觀念，發(fā)揮調動各臨床科室、職能科室的積極性，從他們的日常工作中挖掘新聞，爭取素材，從而服務于臨床及職能科室。

醫(yī)院的院報雖不像媒體報刊那樣每日更新報道，但是它也具備報紙的時效性。每月一期的院報會刊登醫(yī)院近期發(fā)生的重大活動，是醫(yī)院廣大職工正常工作的真實反映。X醫(yī)院的院報分為四大板塊，均圖文并茂，為的是讓全院廣大干部職工全面了解醫(yī)院的最新動態(tài)、發(fā)展方向，前3版是一個月內醫(yī)院發(fā)生的重大事件、取得的最新成果、開展的系列活動等，第4 版為遂園副刊，每月刊登一名職工的工作故事，名為“聽前輩講故事”，記錄前輩講述醫(yī)院成立之初的創(chuàng)業(yè)故事、醫(yī)患真情和行醫(yī)過程中的感悟旨在宣傳醫(yī)院的模范人物，樹立新時代榜樣，2018年醫(yī)院即將迎來六十周年院慶，遂將其改版為“新時代人物”。2019年10月份將這些故事出版成書《遂園春秋》。通過前輩的故事，讓廣大職工了解醫(yī)務工作者的“初心”，激發(fā)全體職工愛院、敬業(yè)、愛國的情懷。

除了院報這一固有載體外，報紙、廣播、電視等媒體也可以在新媒體時代得到更好地運用，甚至與新媒體載體完美結合，取到了良好的效果。例如，X醫(yī)院聯(lián)合蘇州廣播，組織醫(yī)務人員參加新聞廣播《醫(yī)述》的錄制，從醫(yī)者的角度講述從醫(yī)以來令人動容的醫(yī)患故事，記錄生死，感悟生命，利用蜻蜓APP的平臺、吸引APP原有的受眾，努力消除醫(yī)生與大眾之間的陌生感、距離感，用醫(yī)生們質樸的聲音帶領大家進入醫(yī)生的“純白”世界，展示兒科醫(yī)護人員的擔當和使命。又如，X醫(yī)院開設廣播科普，聯(lián)合新聞廣播《天天健康》合作開設子欄目《寶貝加油站》，每月一期科普專題，為廣大聽眾提供育兒科普知識。在手足口病、腦炎、流行性感冒高峰期，主動聯(lián)系大眾媒體發(fā)布疾病相關資訊和就診流程。六一兒童節(jié)，和X廣電總臺聯(lián)合策劃推出“兒童健康平臺”上線儀式，以兒童視力為切入點，創(chuàng)新服務模式，打造兒童健康數(shù)據(jù)平臺。同時兒童廣播讓每個科室?guī)ь^人結合科室特點錄制整點報時，以“見縫插針”的小互動，進行短暫的小科普。

四、探索新型網(wǎng)絡平臺推進創(chuàng)新宣傳——網(wǎng)絡直播

21世紀的互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代，應屬網(wǎng)絡直播最為火熱。直播過程中網(wǎng)友可以和直播者直接互動、對話，在線回答網(wǎng)友提出的問題，此種形式非常受觀眾喜愛。X醫(yī)院順應時代要求，緊跟時代步伐，從2017年3月份開始，利用媒體直播平臺，開展兒童健康云課堂，兒童常見病講座，反響十分熱烈，自開辦以來共組織科普直播講座30余次，總點擊量超過260萬次，其中哮喘日的主題講座直播活動點擊量達21.5萬次，創(chuàng)直播最高點擊率的記錄，滿足了廣大群眾對兒童科普知識的需求。通過這種形式，讓家長們有了更多與專家們面對面交流的機會，解決了家長們有關孩子成長過程中的許多疑慮，很多家長觀看后提出希望像這樣務實、充滿干貨的直播能夠經(jīng)常性地開展。

總之，宣傳工作只有開始沒有結束。X醫(yī)院將在上述基礎上，不斷學習新技能，創(chuàng)新宣傳手段和方法，主動出擊把握話語權，努力擴大醫(yī)院的影響力，提高知名度，始終讓醫(yī)院的宣傳工作服務于和服從于醫(yī)院的高質量發(fā)展，在新媒體、新環(huán)境下為醫(yī)院的宣傳工作贏來更多可能。

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