王曉潔

摘 要：在就業(yè)壓力日趨嚴(yán)重的今天，青年職業(yè)人的成長是個人也是社會共同關(guān)注的話題。本文根據(jù)相關(guān)心理學(xué)和管理學(xué)理論出發(fā)，從情緒管理與勝任力，高自尊，自我管理，認(rèn)知決策，工作績效、職業(yè)韌性等幾個方面對職業(yè)成長中情緒管理的有關(guān)問題進行論述，并提出相應(yīng)的可操作性對策建議，幫助職場新人建立良好的情緒管理意識，為可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)生涯打下堅實基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：情緒 ?情緒管理 ?職業(yè)發(fā)展

中圖分類號：F279.23 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）02（a）--02

2019屆大學(xué)畢業(yè)生已突破800萬大軍，我國勞動力市場上迎來大量新鮮血液的同時，也面臨著巨大挑戰(zhàn)。波士頓咨詢關(guān)于《數(shù)字經(jīng)濟就業(yè)的未來》報告中指出，81%的90后職場新人希望在職場中獲得成長。而新新職場人類在新的環(huán)境中面臨巨大壓力，這一人生新階段正是他們從學(xué)校到社會的轉(zhuǎn)型期，他們承受著來自就業(yè)，社交，成長等多方面的壓力，當(dāng)面臨復(fù)雜問題時往往情緒波動較大，身處職業(yè)生涯的初期，又在如此多元化的社會文化環(huán)境下，如何有效的實現(xiàn)職業(yè)成長，情緒管理這一能力的培養(yǎng)則格外突出。有效地情緒管理可以幫助職場新人擁有身心健康的同時，樹立正確的價值觀與人生觀，并在職業(yè)生涯的早期為長足發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

1 情緒與情緒管理

美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈爾曼認(rèn)為：“情緒是指情感及其獨特的思想、心理和生理狀態(tài)，以及一系列行動的傾向?！备隊柭J(rèn)為情緒管理是對自身和他人情緒的認(rèn)識協(xié)調(diào)與控制，充分挖掘調(diào)配個體和群體的情商、發(fā)展出駕馭情緒的能力，從而保持良好的情緒狀態(tài)，由此產(chǎn)生良好的管理效果。情緒管理的目的是為了幫助個體更好地適應(yīng)環(huán)境和實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，Baron把情緒智力定義為一系列非認(rèn)知的才干、資質(zhì)和技能，能影響人成功適應(yīng)環(huán)境需求和壓力的能力。職場上經(jīng)常提到的情緒管理與這一概念一致。

2 良好的情緒管理能力與個人成長息息相關(guān)

當(dāng)新人進入職場，除了需要適應(yīng)新環(huán)境、新文化，學(xué)習(xí)新技能等職業(yè)要求，同時組織機構(gòu)也從不同方向?qū)π氯诉M行挑選和培訓(xùn)，從而讓他們能夠勝任不同崗位。

（1）情緒管理與勝任力。根據(jù)Dave Bartram提出的八大勝任力模型，我們不難看到八大要素：領(lǐng)導(dǎo)力和決策，支持和合作，影響和陳述，分析和解釋，創(chuàng)新和構(gòu)思，組織和執(zhí)行，調(diào)整和應(yīng)對，進取和表現(xiàn)，它們和情緒管理能力密切相關(guān)。八大要素模型是基于職場環(huán)境下對個人的獨立性，責(zé)任承擔(dān)，良好的溝通及對他人的尊重與共情，創(chuàng)造性地解決問題，適應(yīng)性，應(yīng)對挫折能力，高績效，尋求積極發(fā)展等能力要素做出了歸納定義。良好的情緒管理能力恰恰與這些能力素質(zhì)有著高度相關(guān)性。

（2）情緒管理與高自尊，有效的情緒管理可以建立和提高個體自身的自尊水平。當(dāng)處于較高自尊水平的穩(wěn)定個體，其自我接納程度也更高。高情緒管理者，能更好地處理自己的不良情緒，更客觀地認(rèn)識自己，更積極地面對生活中的人和事，由此自尊也更高。自尊自信是年輕人初入職場的寶貴心理資本。

（3）情緒管理與自我管理，心理學(xué)家Gratz及同事提出情緒管理有助于加強自我管理的力量，表現(xiàn)為更專注于自己的目標(biāo)，能更好控制自己的沖動，情感清晰度也更高。有研究表明，在良好情緒狀態(tài)下個體思維更開放，具有更強的創(chuàng)造性，考慮問題更客觀全面，個體有更多的心理資源來感知處理更多信息，打破思維定式，進行更有效的自我管理。

（4）情緒管理與認(rèn)知決策能力，高情緒管理者能更好的做出認(rèn)知決策判斷。大量研究表明情緒體驗對人的認(rèn)知行為策略有重要影響。在職場的每一天，每一個任務(wù)，人們都在經(jīng)歷各種情緒體驗，情緒管理有助于青年人培養(yǎng)獨立思考，深入分析，理性判斷的思維。在任務(wù)繁多，挑戰(zhàn)與變革不斷襲來的職場，認(rèn)知決策能力的提升是實現(xiàn)職業(yè)提升的首要條件。

（5）情緒管理與工作績效，個體情緒管理的能力對其工作績效有顯著影響。高情緒管理者能更好的管控自己的情緒，在工作中實現(xiàn)有效的自我激勵，以積極情緒完成任務(wù)，達成工作績效。具體表現(xiàn)為：一是高情緒管理能力的個體可以有效實現(xiàn)目標(biāo)，并帶出高情商的團隊;二是擁有更高的客戶滿意度和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò);三是有更好的創(chuàng)造性從而促進企業(yè)的成長與發(fā)展，也更有能力適應(yīng)組織的變革。

（6）情緒管理與職業(yè)韌性，高情緒管理的個體通過調(diào)節(jié)自身情緒，提高對壓力的韌性，擁有高自我效能和高適應(yīng)性，使行為更加有利于個人、組織和社會，進而達到積極效果，由此也獲得更多積極情緒體驗。積極情緒狀態(tài)下個體的包容性和堅韌性更好，也更加博愛寬容，相應(yīng)的社會人際關(guān)系也會更好，未來在困難時期獲得的社會支持資源也會更多，在這樣的良性循環(huán)下，更有利于長期的職業(yè)發(fā)展。

3 如何能有效的提升在職場中的情緒管理能力

其實，情緒不分好壞，通常只是用積極情緒、消極情緒進行解釋和劃分。情緒不可能被完全消滅，但可以進行疏導(dǎo)、管理、適度控制。由情緒引發(fā)的行為卻有好壞之分、行為的后果也有好壞之分。在壓力倍增的職場，我們又該如何提升自己的情緒管理能力呢？情緒管理的有效方式有哪些呢？

（1）表達法：表達和宣泄，低落情緒是人情緒中的垃圾，就跟人身體里的感冒病毒一樣，需要及時排出。通?？捎玫姆椒ㄓ校赫胰藘A訴，流淚哭泣，用玩偶宣泄憤怒，找個合適的地方大喊等。也有很多企業(yè)配有員工幫助計劃，或新人導(dǎo)師計劃，新人可以積極參與到這些項目中，通過跟導(dǎo)師或身邊伙伴們的傾訴交流來緩解職業(yè)壓力，同時也在此過程中獲得更多有效的信息，并逐步建立自己的社會支持系統(tǒng)。

（2）注意力轉(zhuǎn)移法：做一些與困難事件無關(guān)的事情，用轉(zhuǎn)移注意力的方式 ，跳出困擾自己的環(huán)境。找找感興趣的事情做，如看場電影，做個運動，參加個聚會等。也可以通過關(guān)注他人來分散注意力，比如關(guān)心其他人，參與公益項目，喂養(yǎng)小動物等。將注意力分散到讓自己快樂的事情上去，定期安排一些能給自己帶來正能量的事情去做。

（3）改變認(rèn)知法：心理問題的產(chǎn)生，跟認(rèn)知偏差有很強的相關(guān)性，人的認(rèn)知會受到知識經(jīng)驗，思想方法，價值觀等多方面的影響。正確對待挫折，了解和接受挫折和困難是成長中不可或缺的部分，正確評估自己的能力和任務(wù)的難度，設(shè)定合理的目標(biāo)，培養(yǎng)樹立信心和堅韌的態(tài)度。調(diào)整我們的認(rèn)識和觀念。比如，當(dāng)我們把所有的最擔(dān)心最壞情況列出一個清單，一個月或一年后再看，90%的擔(dān)心都不會發(fā)生。適當(dāng)調(diào)整工作計劃，避開生理周期或找到更好的替代方法。設(shè)定有挑戰(zhàn)性的計劃和目標(biāo)：太難或太容易都不是合適的目標(biāo)，經(jīng)過努力而剛剛能達成的挑戰(zhàn)最能有效激發(fā)積極情緒。這樣一方面做完績效，促進職業(yè)技能的提升，也提高了自我認(rèn)同感和自我效能。還有，與上級保持積極溝通，明確職責(zé)，路徑，及時反饋和修正行為和工作目標(biāo)，更能增強責(zé)任感和成就感。

（4）情緒監(jiān)控：情緒智力的一個重要的指標(biāo)是情緒識別，自我情緒的識別與辨認(rèn)尤為重要，日常中可以通過“情緒日記”的方法記錄下自己的情緒，記錄最強烈的情緒是什么？是什么觸發(fā)了它？強度是多少，如果用打分的方式1～7分，會打幾分？記錄下作了哪些措施改善了負(fù)面情緒？這樣可以找到是什么原因激發(fā)了自己的負(fù)面情緒，避開極端情緒的發(fā)生，達到“早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)”。也可以根據(jù)日記找到積極情緒觸發(fā)點，發(fā)現(xiàn)和規(guī)劃積極情緒的事情，反復(fù)激活積極情緒，如感恩拜訪，榮譽感，參與感的訓(xùn)練。啟動積極情緒震蕩效應(yīng)，自我深化，利用成功事件不斷提升情緒水平，提高自我效能感。

（5）心理暗示法：心理暗示可以起到誘導(dǎo)情緒的作用，積極的心理暗示可以幫助人樹立信心和激發(fā)內(nèi)在潛能。通過為自己營造積極的氣氛，創(chuàng)造良性循環(huán)。比如，在覺得郁悶委屈憤怒的時候，想想莫生氣歌謠，默念“失敗不可怕，下次定成功”，對自己說“我是最棒的”“人人都不完美，我已經(jīng)很努力了”“對方也不容易”“他可能不是沖我來的”。

（6）放松減壓法：運用深呼吸，氣功，瑜伽等身心放松的方式，以及馬拉松，舞蹈，繪畫等各種文體活動來排解負(fù)面情緒對身體和心靈造成的影響，及時疏解情緒壓力，不積攢情緒垃圾，主動營造積極的情緒體驗。

（7）尋求專業(yè)幫助法：通過專業(yè)的心理輔導(dǎo)或干預(yù)，處理深層的負(fù)性經(jīng)驗。清理過往的創(chuàng)傷，挖掘積極面，轉(zhuǎn)換到積極性的反應(yīng)模型，化悲痛為力量。情緒調(diào)節(jié)能力與依戀關(guān)系息息相關(guān)。著名心理學(xué)家John Bowlby提出，原生家庭的安全依戀關(guān)系，給孩子提供探索外部世界的平臺，也為人們探索內(nèi)心世界提供了平臺。追本溯源，情緒的深層問題，可以在專業(yè)的心理專家的幫助下進行解決（Allen et al.，2008）

4 結(jié)語

良好的情緒管理能力是職場新人開啟職業(yè)生涯的必備技能，培養(yǎng)提升自身的情緒管理能力可以促進自身的職業(yè)發(fā)展，有效增強抗壓能力，同時獲得身心健康，提升職業(yè)技能，提高職業(yè)勝任力，迎接未來的機遇與變革，并在調(diào)整中不斷完善調(diào)整實現(xiàn)最終的職業(yè)成長。

參考文獻

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